Hoteles afectados por el COVID-19

Si tu hotel funciona ahora de forma distinta a la habitual debido a la situación provocada por el COVID-19, actualiza tu perfil de empresa en Google para proporcionar la información más precisa posible a tus clientes. Puedes cambiar tu horario de apertura o modificar los atributos para reflejar los servicios que ofreces; por ejemplo, si tu empresa tiene ofertas especiales para el personal de emergencias de COVID-19. Los cambios se mostrarán en tu perfil de empresa tanto en Maps como en la Búsqueda de Google.

Importante: Es posible que decidamos revisar los cambios por motivos de calidad antes de publicarlos, por lo que quizá no estén disponibles de inmediato en Maps ni en la Búsqueda de Google.

Para asegurarte de que tus clientes tengan la información más reciente sobre tu hotel, haz lo siguiente:

1. Gestiona tus atributos 

Usa los atributos para informar a los clientes de las opciones de alojamiento gratuitas o con descuento que ofreces para personal de emergencias de COVID-19 y de las medidas de seguridad de tu empresa. Estos son algunos de los atributos de salud y seguridad:
  • Refuerzo de la limpieza
    • Se ha reforzado la limpieza de las habitaciones de los huéspedes
    • Los empleados han recibido formación en los procedimientos de limpieza por el COVID‑19
    • El establecimiento se limpia con desinfectantes de uso profesional
    • Se ha reforzado la limpieza de las zonas comunes
    • Los empleados llevan mascarilla, pantalla protectora o guantes
    • Los empleados han recibido formación en lavados de manos exhaustivos 
  • Protecciones individuales
    • El uso de mascarillas es obligatorio en el establecimiento
    • Se proporcionan desinfectantes de manos o toallitas desinfectantes en las zonas comunes
    • Los artículos de higiene de las habitaciones incluyen mascarillas, desinfectante de manos o toallitas antibacterianas
    • Se ofrecen mascarillas o guantes a los huéspedes
  • Distanciamiento físico
    • El aforo de personas está limitado en las instalaciones compartidas
    • Es obligatorio guardar la distancia física de seguridad
    • Las zonas comunes se han organizado de forma que se respete el distanciamiento físico
    • El mostrador de recepción y otros puntos cuentan con mamparas separadoras
    • Se han diseñado espacios privados en el spa y en las zonas de bienestar
  • Reducción del contacto al mínimo
    • No se mantiene contacto físico en el registro de entrada ni de salida
    • Se han retirado de las habitaciones de huéspedes los artículos que suelen pasar por muchas manos, como los cojines decorativos
    • Se desinfectan o se desechan las tarjetas de llave de plástico 
    • Se han retirado de las zonas comunes los artículos que suelen pasar por muchas manos, como las revistas 
    • Se ofrece entrada móvil sin llave a las habitaciones de los huéspedes
    • Se deja que pase un tiempo entre las reservas de la misma habitación
    • El servicio de limpieza solo se organiza previa solicitud
  • Aumento de la seguridad alimentaria
    • Se aplican más medidas de higiene en las zonas de comedor
    • Se aplican medidas de seguridad adicionales durante la preparación y el servicio de los alimentos
    • Se ofrecen cubiertos desechables 
    • Comidas empaquetadas en envases individuales 
    • Se ofrecen menús de un solo uso 

2. Marca tu empresa como cerrada temporalmente

Importante: Si tu empresa sigue funcionando con capacidad reducida, no la marques como cerrada temporalmente.

Marcar una empresa como cerrada temporalmente sirve para garantizar que, cuando los clientes la busquen por su nombre, la encuentren y sepan que solo ha cerrado temporalmente. Esto puede evitar que los usuarios visiten un establecimiento en persona y se lleven el chasco de verlo cerrado.

Es posible que, cuando se hagan consultas amplias, las empresas que están cerradas temporalmente aparezcan por debajo de las empresas abiertas en los resultados de búsqueda. Esto no sucede en consultas más específicas (como las relacionadas con una empresa concreta) ni en consultas que den como resultado muchas empresas cerradas temporalmente.

3. Revisa tus anuncios y campañas de hoteles

Si tu empresa utiliza campañas de hoteles, consulta las prácticas recomendadas de Hotel Ads.

4. Muestra lo que es importante para los huéspedes de tu hotel

Destaca opciones de reserva flexibles en tus anuncios de hoteles y adapta tus campañas de hoteles a la situación actual.

5. Cambia el horario de apertura

Si tu horario de apertura ha cambiado, actualízalo. Tu horario de apertura se mostrará cuando los clientes visiten tu perfil. Consulta cómo cambiar el horario.
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