Acerca de las actualizaciones de fotos de los clientes

Importante: Debido a una cantidad inusualmente alta de apelaciones relacionadas con opiniones, los tiempos de procesamiento son más largos de lo habitual en este momento. No envíes apelaciones duplicadas, ya que eso genera más retrasos. Te notificaremos en cuanto se procese tu apelación. Visita esta publicación de Comunidad para obtener más información.

Cuando los clientes visitan tu Perfil de Negocio en la app de Google Maps, pueden publicar una actualización de fotos. Las actualizaciones de fotos de los clientes pueden destacar aspectos como cambios en el horario de atención, menús de temporada y productos o servicios nuevos.

Información sobre las actualizaciones de fotos de los clientes

Una actualización de fotos incluye una o más fotos, con o sin texto. Los clientes pueden escribir solo una opinión sobre tu empresa, pero pueden publicar varias actualizaciones de fotos.

Nota: No puedes impedir que los clientes publiquen actualizaciones de fotos, pero puedes denunciar las fotos inapropiadas. Obtén información sobre cómo denunciar fotos o videos inapropiados en tu Perfil de Negocio.

Cómo encontrar actualizaciones de fotos de los clientes

Importante: Solo puedes encontrar actualizaciones de fotos en la app de Google Maps.

1. En tu dispositivo móvil, abre la app de Google Maps .
2. En la parte inferior derecha, presiona Negocio.
3. Presiona Ver Perfil de Negocio Actualizaciones De los visitantes.

Sugerencias:

• También puedes encontrar fotos de las actualizaciones en la pestaña “Fotos” en todas las plataformas y dispositivos.
• Puedes agregar tus propias actualizaciones en la sección “Del propietario” de la pestaña “Actualizaciones”. Obtén más información sobre cómo crear y administrar publicaciones en tu Perfil de Negocio.

Cómo responder a la actualización de fotos de un cliente

Importante: Solo puedes responder a las actualizaciones de fotos en la aplicación de Google Maps.

1. En tu dispositivo móvil, abre la app de Google Maps .
2. En la parte inferior derecha, presiona Negocio.
3. Presiona Ver Perfil de Negocio Actualizaciones De los visitantes.
4. Busca la actualización de fotos a la que quieres responder.
5. Presiona Responder.

Cómo denunciar una actualización de fotos inapropiada de un cliente

Importante: Solo puedes denunciar las actualizaciones de fotos en la app de Google Maps.

Si encuentras una actualización de fotos que incumple las políticas de Google, puedes denunciarla para que se quite. Obtén más información acerca de las políticas de contenido de Google.

1. En tu dispositivo móvil, abre la app de Google Maps .
2. En la parte inferior derecha, presiona Negocio.
3. Presiona Ver Perfil de Negocio Actualizaciones De los visitantes.
4. Busca la actualización de foto que deseas marcar.
5. Presiona Más Denunciar.
6. Selecciona el tipo de incumplimiento que deseas denunciar.
   • Ejemplo: Consideras que es “Spam” o “Lenguaje obsceno”.
7. Presiona Enviar.

Nota: Si quieres denunciar solo una foto específica de una actualización de fotos, puedes hacerlo desde la pestaña “Fotos”. Obtén información sobre cómo denunciar fotos o videos inapropiados en tu Perfil de Negocio.

Recursos relacionados

• Cómo administrar las opiniones de los clientes
• Cómo administrar fotos o videos en tu Perfil de Negocio
• Política de fotos y videos, y política de contenido sobre publicaciones del Perfil de Negocio