受 COVID-19 疫情影響的零售業商家可採行的做法

如果你的商家營運因 COVID-19 疫情影響,請更新 Google 商家檔案以向客戶提供最正確的資訊,例如變更營業時間,或者新增「到店取貨」或「僅供外送」屬性。之後,你在 Google 搜尋和 Google 地圖上的商家檔案就會顯示這些更新內容。

重要注意事項:我們會先審查你所做的變更來確保內容品質,確認沒問題後才發布,因此這些資訊更新可能稍有延後才會顯示在 Google 搜尋和 Google 地圖上。

以下幾種方式可確保你的客戶掌握最新的商家資訊:

1. 更新營業時間

營業時間有所異動的商家:如果你的營業時間有變動,請加以更新。營業時間會在客戶瀏覽你的商家檔案時顯示,這樣他們就能確切掌握造訪時間。如果貴商家有營業並提供「門市」服務,請以主要營業時間做為提供現場服務的營業時間。瞭解如何變更營業時間

提示:如果你縮短了營業時間且不提供店內購物,但接受取貨或外送,請確認你的營業時間正確顯示取貨/外送服務時間。更新外送選項

暫停營業的商家:如果你的商家並未永久停業,但暫時停止提供所有服務,請將商家標示為「暫停營業」。等你的商家全面或部分恢復營運後,就可以重新開啟商家資訊

有特殊營業時間的商家:如果你的商家有營業但營業時間在特定幾天有所調整,請設定特殊營業時間,而非標示為「暫停營業」。瞭解如何設定特殊營業時間

具有詳細營業時間的商家:如果商家提供特定服務的時段 (例如敬老時段、外送和外帶) 有所不同,你可以設定詳細營業時間,而非特殊營業時間。瞭解如何設定詳細營業時間
2. 將你的商家標示為暫停營業

重要注意事項:提供自取或外送服務的商家不應將商家標示為「暫停營業」,否則這些服務就無法顯示在 Google 上。

如果你的商家不提供店內購物、取貨、外送或路邊取貨服務,可以將商家標示為「暫停營業」;Google 也會根據可靠資料來源 (如果有的話),在 Google 搜尋和 Google 地圖上將某些類型的地點標示為「暫停營業」。若想瞭解如何將商家標示為「暫停營業」,請參閱這篇文章

將商家標示為暫停營業,可確保客戶搜尋商家名稱時,會看到商家只是暫停營業。這樣可以避免有人親自造訪商家才發現沒有營業,而大失所望。

在廣泛查詢中,暫停營業的商家有可能列在正常營業的商家排名後面。但如果是較精確的查詢 (包括特定商家查詢),或是有許多相符的商家都暫停營業的查詢,就不會出現這類排名。

3. 管理你外送選項

讓客戶瞭解你的商店是否:

  • 提供取貨、外送、店外取貨或店內購物服務
  • 已停止提供店內購物服務

你可以在 Google 我的商家上新增或編輯「取貨」、「外送」、「店外取貨」或「店內購物」屬性。大型零售商或代理商則可使用 GMB API 或大量上傳試算表來更新多個地點的相關屬性。若想進一步瞭解編輯屬性的方式,請參閱這篇文章

提示:客戶搜尋你的商家時,你的商家檔案會以顯眼的方式顯示目前提供哪些運送方式。注意事項:

  • 你提供的服務方式旁會出現「✓」,不提供的服務旁則會標示「x」。
  • 如果你同時選取「店外取貨」和「取貨」,系統只會顯示「店外取貨」。
  • 不提供店內購物服務時:系統會顯示「店內購物」屬性,旁邊有個「x」。
  • 提供店內購物服務時:系統不會顯示「店內購物」屬性。
  • 所有其他服務方式都只會在有提供時顯示。
4. 新增健康和安全屬性

使用屬性向客戶說明商家的安全防護措施。健康與安全屬性包括:

客戶

  • 需要戴口罩
  • 需要測量體溫
  • 需要預約
  • 需要預訂
  • 結帳處加裝防護隔板
  • 每次來客之間進行表面消毒

員工

  • 員工有配戴口罩
  • 員工會接受體溫測量
瞭解如何新增或編輯商家屬性
5. 建立貼文

請注意:內含電話號碼的貼文可能會遭拒。

你可以透過貼文分享商家最即時、最詳盡的消息,例如:

  • 暫停營業或營業時間縮短的相關資訊
  • 預防措施和供應產品
  • 是否為社群提供額外服務
  • 客戶是否需要等候更長時間

你可以根據商家做出的調整,定期透過貼文來通知客戶。瞭解如何建立貼文

訣竅分享:你可以在 Google 我的商家發布新推出的 COVID-19 貼文類型,分享與客戶切身相關的 COVID-19 資訊。

6. 與客戶交流互動

你可以下載 Google 我的商家應用程式並啟用訊息功能,提供消費者與貴商家聯絡的便利管道;這樣一來,貴商家打烊後或無法接聽電話時,消費者仍然可以透過訊息功能請貴商家提供服務。若想瞭解如何在 Google 我的商家應用程式中啟用訊息功能,請參閱這篇文章

訣竅分享:你可以撰寫自動顯示的歡迎訊息,向客戶告知你的商家狀態。

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