Maloobchodné firmy ovplyvnené pandémiou COVID‑19

Ak v prípade vašej predajne došlo k zmenám v dôsledku ochorenia COVID-19, aktualizujte svoj firemný profil na Googli, aby mali zákazníci čo najpresnejšie informácie. Môžete zmeniť otvárací čas alebo príslušnými atribútmi označiť, že ponúkate vyzdvihnutie v predajni alebo len rozvoz. Aktuálne informácie sa zobrazia vo vašom firemnom profile vo Vyhľadávaní a Mapách Google.

Dôležité: Pred zverejnením zmien môžeme skontrolovať ich kvalitu. Vo Vyhľadávaní a Mapách Google sa preto môžu objaviť s oneskorením.

Tu je niekoľko spôsobov, ako zákazníkom poskytnúť čo najaktuálnejšie informácie o vašej predajni:

1. Aktualizujte otvárací čas

Firmy so zmeneným otváracím časom: Ak došlo k zmene vášho otváracieho času, aktualizujte čas otvorenia alebo zatvorenia. Otvárací čas sa zobrazuje, keď zákazník navštívi váš firemný profil, vďaka čomu presne vie, kedy môže navštíviť vaše miesto.Ak je vaša firma otvorená a ponúka služby na mieste, uveďte hlavný otvárací čas, ktorý vyjadruje, kedy takéto služby ponúkate.Prečítajte si, ako zmeniť otvárací čas.

Tip: Ak vo vašej predajni nemožno nakúpiť, ale počas skráteného otváracieho času ponúkate vyzdvihnutie či rozvoz, uistite sa, že to váš otvárací čas zohľadňuje. Aktualizujte možnosti rozvozu.

Dočasne zatvorené firmy: Ak vaša firma nie je trvalo zatvorená, ale dočasne prestala poskytovať všetky služby, označte svoju firmu ako dočasne zatvorenú. Keď vaša firma úplne alebo čiastočne obnoví svoju prevádzku, môžete ju znova otvoriť.

Firmy s mimoriadnym otváracím časom: Ak je vaša firma otvorená, ale upravila otvárací čas v určité dni, nastavte mimoriadny otvárací čas (neoznačujte svoju firmu ako dočasne zatvorenú). Zistite, ako nastaviť mimoriadny otvárací čas.

Firmy s ďalším otváracím časom: Ak vaša firma poskytuje určité služby v odlišnom čase (napr. čas pre seniorov, čas rozvozu, čas jedla so sebou), môžete namiesto mimoriadneho otváracieho času nastaviť ďalší otvárací čas. Zistite, ako nastaviť ďalšie otváracie časy.
2. Označenie obchodu ako dočasne zatvoreného

Dôležité: Firmy ponúkajúce služby vyzdvihnutia alebo rozvozu by nemali firmu označiť ako dočasne zatvorenú, v opačnom prípade sa tieto služby nebudú zobrazovať na Googli.

Ak neponúkate nákup v kamennej predajni, vyzdvihnutie, rozvoz ani vyzdvihnutie vonku, svoju predajňu môžete označiť ako dočasne zatvorenú. Pri označovaní určitých typov miest vo Vyhľadávaní a Mapách Google ako dočasne zatvorených sa Google spolieha aj na dôveryhodné zdroje údajov (ak sú k dispozícii). Zistite, ako označiť firmu ako dočasne zatvorenú.

Ak firmu označíte ako dočasne zatvorenú, zákazníci, ktorí ju budú hľadať podľa názvu, uvidia, že je zatvorená len dočasne. Takto môžete predísť sklamaniu zákazníkov, ktorí firmu osobne navštívia a až na mieste zistia, že je zatvorená.

Firmy, ktoré sú dočasne zatvorené, môžu byť pri všeobecných vyhľadávacích dopytoch uvedené za otvorenými firmami. Pri konkrétnejších dopytoch vrátane dopytov na konkrétnu firmu alebo pri dopytoch, ktoré vrátia veľa dočasne zatvorených firiem, však tomu tak nie je.

3. Správa možností rozvozu

Informujte svojich zákazníkov, či vaša predajňa:

  • ponúka vyzdvihnutie, rozvoz, vyzdvihnutie vonku alebo či si v nej môžu nakúpiť;
  • neponúka možnosť nákupu priamo v predajni.

V službe Moja firma na Googli pridajte alebo upravte atribúty Vyzdvihnutie, Rozvoz, Vyzdvihnutie vonku alebo Nákup v kamennej predajni. Väčšie maloobchody či agentúry, ktoré potrebujú tieto atribúty aktualizovať pre viacero miest, môžu využiť rozhranie GMB API alebo tabuľku na hromadné nahrávanie. Prečítajte si viac o úpravách atribútov.

Tip: Keď zákazníci vyhľadajú vašu predajňu, vo vašom firemnom profile sa im jasne ukáže, ktoré spôsoby doručenia momentálne podporujete. Majte na pamäti:

  • Podporované spôsoby budú označené symbolom ✓ a nepodporované zase symbolom x.
  • Ak vyberiete Vyzdvihnutie vonku aj Vyzdvihnutie, zobrazí sa len Vyzdvihnutie vonku.
  • Keď nie je k dispozícii nákup v kamennej predajni: atribút Nákup v kamennej predajni sa zobrazí so symbolom x.
  • Keď je nákup v kamennej predajni k dispozícii: atribút Nákup v kamennej predajni sa nezobrazí.
  • Všetky ostatné režimy sa zobrazia, iba ak sú k dispozícii.
4. Pridanie atribútov týkajúcich sa ochrany zdravia a bezpečnosti

Atribúty vám umožňujú informovať zákazníkov o bezpečnostných opatreniach vo vašej firme. Medzi atribúty týkajúce sa ochrany zdravia a bezpečnosti patria:

Zákazníci

  • Rúško je povinné
  • Kontrola teploty je povinná
  • Vyžaduje sa objednávka
  • Vyžaduje sa rezervácia
  • Bezpečnostné zásteny pri pokladniach
  • Dezinfekcia povrchov medzi jednotlivými návštevami

Personál

  • Personál nosí rúška
  • Personálu sa kontrolujú teploty
Prečítajte si, ako pridať alebo upraviť atribúty firmy.
5. Vytvorenie príspevku

Dôležité: Príspevky obsahujúce telefónne číslo môžu byť zamietnuté.

Pomocou príspevkov poskytujte o svojej firme podrobnejšie a aktuálne informácie, ako sú:

  • informácie o dočasnom zatvorení alebo skrátenom otváracom čase,
  • informácie o prijímaných opatreniach a dostupných výrobkoch,
  • informácie o poskytovaní dodatočných služieb verejnosti,
  • informácie o prípadných oneskoreniach.

Príspevky vám umožňujú priamo a pravidelne informovať zákazníkov o aktuálnej situácii vo vašej firme. Ako vytvoriť príspevok

Tip: Ak chcete zaistiť, aby sa obsah týkajúci sa ochorenia COVID-19 zobrazoval zákazníkom nápadnejším spôsobom, v službe Moja firma na Googli použite nový typ príspevku COVID‑19.

6. Komunikácia so zákazníkmi

Stiahnite si aplikáciu Moja firma na Googli a zapnite správy, aby vás zákazníci mohli kontaktovať. Prostredníctvom správ môžete zákazníkom poskytovať potrebnú podporu, keď vás nemožno kontaktovať telefonicky alebo po otváracom čase. Prečítajte si, ako zapnúť správy v aplikácii Moja firma na Googli.

Tip: Vytvorte automatickú uvítaciu správu s cieľom informovať zákazníkov o stave vašej firmy.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, prihláste sa a získajte ďalšie možnosti podpory