Empresas de varejo afetadas pela COVID-19

Se sua loja estiver operando de forma diferente do normal devido à COVID-19, atualize o perfil da empresa no Google com as informações mais precisas para os clientes. Você pode alterar o horário de funcionamento ou adicionar atributos que indiquem se você oferece apenas retirada na loja ou entrega. As atualizações serão exibidas no perfil da empresa na Pesquisa Google e no Google Maps.

Importante: vamos analisar suas alterações antes de publicá-las. Por isso, talvez elas não apareçam imediatamente na Pesquisa Google e no Maps.

Veja algumas maneiras de garantir que os clientes tenham as informações mais recentes sobre sua loja:

1. Atualize seu horário de funcionamento

Para empresas cujo horário de funcionamento mudou: se o horário de funcionamento foi alterado, atualize o período em que a empresa está aberta ou fechada. Essas informações são exibidas quando um cliente acessa seu perfil para saber exatamente quando poderá visitar o local.Se ela estiver aberta e oferecer serviços no local, use o horário de funcionamento principal para indicar o período em que você atende de forma presencial.Saiba como alterar seu horário de funcionamento.

Dica: se não for possível fazer compras na loja, mas você oferecer serviços de retirada ou entrega em turno reduzido, atualize o horário de funcionamento para incluir esses serviços. Atualize suas opções de entrega.

Para empresas temporariamente fechadas: se sua empresa não está permanentemente fechada, mas interrompeu a prestação de todos os serviços em caráter temporário, marque-a como Temporariamente fechada. Quando ela retomar as operações total ou parcialmente, basta reabri-la.

Para empresas com horário de funcionamento especial: se sua empresa está aberta, mas o horário de funcionamento mudou durante esse período, defina horários especiais, em vez de marcá-la como "Temporariamente fechada".  Saiba como.

Para empresas com mais horários de funcionamento: se a sua empresa presta serviços específicos em períodos diferentes, como horário para atendimento de idosos, entrega e retirada, você pode definir mais horários de funcionamento, em vez de horários especiais. Saiba como.

2. Marcar a loja como temporariamente fechada

Importante: as empresas que oferecem serviços de entrega ou retirada não devem alterar o status para temporariamente fechada. Caso isso aconteça, esses serviços não serão exibidos no Google.

Agora você pode marcar sua loja como temporariamente fechada se ela não oferece opções de retirada, entrega, retirada na calçada ou compras na loja. O Google também usa fontes de dados oficiais, quando disponíveis, para marcar alguns tipos de estabelecimento como "Temporariamente fechado" na Pesquisa Google e no Maps. Saiba como marcar sua empresa como temporariamente fechada.

Marcar uma empresa como temporariamente fechada ajuda a garantir que, quando as pessoas pesquisam esse estabelecimento pelo nome, elas encontram informações e entendem que ele só está fechado por um determinado período. Isso evita situações em que os clientes visitam uma empresa pessoalmente e ficam decepcionados ao descobrir que ela está fechada.

Nas consultas amplas, as empresas que estão temporariamente fechadas aparecem em uma posição inferior em relação aos estabelecimentos abertos. Essa classificação não acontece nas buscas mais específicas, incluindo aquelas referentes a uma determinada empresa ou quando muitos estabelecimentos correspondentes estão temporariamente fechados.

3. Gerenciar as opções de entrega

Informe os clientes se o estabelecimento:

• oferece retirada, entrega, drive-thru ou compras na loja; 
• está fechado para atendimento ao público no local.

Adicione ou edite os atributos "Retirada", "Entrega", "Drive-thru" ou "Compras na loja" no Perfil da empresa. Grandes varejistas ou agências podem usar a API GMB ou a planilha de upload em massa para atualizar esses atributos em vários locais. Saiba mais sobre como editar atributos.

Dica: quando os clientes pesquisarem sua loja, o Perfil da empresa destacará os tipos de serviço de entrega que você oferece no momento. Lembre-se:

• As opções disponíveis ficam marcadas com um "✓", e as indisponíveis exibem um "x".
• Se você selecionar "drive-thru" e "retirada", somente a primeira será exibida.
• Quando não for possível fazer compras na loja: o atributo "Compras na loja" fica marcado com um "x".
• Quando for possível fazer compras na loja: o atributo "Compras na loja" não é exibido.
• Todos os outros serviços são exibidos apenas quando estão disponíveis.

4. Criar uma postagem

Importante: as postagens que incluem um número de telefone podem ser recusadas.

Use postagens para compartilhar atualizações mais detalhadas e oportunas relacionadas à sua empresa, como:

• informações sobre fechamentos temporários ou horário de funcionamento reduzido;
• precauções que você está tomando e quais produtos estão disponíveis;
• serviços extras que são oferecidos à comunidade;
• possíveis atrasos.

Também é possível utilizar as postagens para se comunicar com os clientes regularmente à medida que houver mudanças na empresa. Saiba como criar uma postagem.

Dica: use o novo tipo de postagem sobre a COVID-19 no seu Perfil da empresa para que o conteúdo seja exibido de maneira ainda mais relevante aos clientes.

5. Interagir com os clientes

Ative o recurso de mensagens para que seus clientes consigam falar com você. Esse recurso também permite oferecer a eles o suporte necessário fora do horário de funcionamento da empresa ou quando você não puder atender o telefone. Saiba como ativar as mensagens no Perfil da empresa.

Dica: escreva uma mensagem de boas-vindas automática para informar os clientes sobre o status da sua empresa.