Firmy zajmujące się handlem detalicznym, na których działalność ma wpływ pandemia COVID-19

Jeśli w związku z pandemią COVID-19 Twój sklep funkcjonuje inaczej niż zwykle, zaktualizuj profil swojej firmy w Google, aby udzielić klientom dokładnych informacji. Możesz zmienić godziny pracy lub dodać atrybuty „Odbiór w sklepie” lub „Dostawa”. Informacje będą widoczne w profilu Twojej firmy w wyszukiwarce i Mapach Google.

Ważne: przed opublikowaniem Twoich zmian możemy sprawdzić ich jakość, dlatego mogą one pojawić się w Mapach i wyszukiwarce Google z opóźnieniem.

Oto kilka wskazówek, jak informować klientów o zmianach w Twoim sklepie:

1. Zaktualizuj godziny pracy firmy.

Firmy, których godziny pracy się zmieniły: jeśli godziny pracy Twojej firmy się zmieniły, zaktualizuj informacje na ten temat. Godziny pracy będą widoczne w profilu firmy, co pozwoli klientom ustalić, kiedy mogą ją odwiedzić.Jeśli Twoja firma jest otwarta i oferuje usługi na miejscu, podaj godziny, w których można skorzystać z takich usług.Dowiedz się, jak zmienić godziny pracy

Wskazówka: jeśli robienie zakupów w Twoim sklepie nie jest możliwe, ale przyjmujesz zamówienia z odbiorem lub dostawą w określonych godzinach, podaj te godziny jako godziny pracy sklepu. Zaktualizuj opcje dostawy

Firmy tymczasowo zamknięte: jeśli Twoja firma nie jest zamknięta na stałe, ale tymczasowo przestała świadczyć wszystkie usługi, oznacz ją jakoTymczasowo zamkniętą”. Gdy firma całkowicie lub częściowo wznowi działalność, możesz oznaczyć ją jako ponownie otwartą.

Firmy z niestandardowymi godzinami pracy: jeśli Twoja firma jest czynna, ale zmieniła godziny pracy w niektórych dniach, ustaw niestandardowe godziny pracy, zamiast oznaczać ją jako „Tymczasowo zamkniętą”). Dowiedz się, jak ustawić niestandardowe godziny pracy

Firmy korzystające z opcji „Więcej godzin”: jeśli firma świadczy wybrane usługi w różnych godzinach (np. godziny dla seniorów, dostawa, dania na wynos), zamiast ustawiać niestandardowe godziny pracy, możesz skorzystać z opcji „Więcej godzin”. Więcej informacji o ustawianiu dodatkowych godzin pracy
2. Oznacz sklep jako tymczasowo zamknięty

Jeśli robienie zakupów stacjonarnych w Twoim sklepie nie jest możliwe oraz nie oferujesz odbioru, dostawy ani odbioru na zewnątrz, możesz oznaczyć swój sklep jako tymczasowo zamknięty. Google wykorzystuje też wiarygodne źródła (o ile są dostępne), by oznaczać niektóre rodzaje miejsc w wyszukiwarce i Mapach Google jako tymczasowo zamknięte. Dowiedz się, jak oznaczyć firmę jako tymczasowo zamkniętą

Ważne: firmy oferujące odbiór na miejscu lub dostawę nie powinny być oznaczane jako tymczasowo zamknięte. Jeśli będą tak oznaczone, ich oferta nie będzie się wyświetlać w Google. Oznaczenie firmy jako tymczasowo zamkniętej nie wpłynie na jej pozycję w rankingu wyszukiwania lokalnego – nadal będzie traktowana jak otwarte firmy.

3. Zarządzaj opcjami dostawy

Poinformuj klientów, czy w Twoim sklepie:

  • są dostępne odbiór, dostawa lub odbiór na zewnątrz;
  • można robić zakupy stacjonarne.

Dodaj lub edytuj atrybuty „Odbiór”, „Dostawa”, „Odbiór na zewnątrz” lub „Zakupy stacjonarne” w Google Moja Firma. Więksi sprzedawcy i agencje mogą korzystać z interfejsu API Google Moja Firma lub arkusza przesyłania zbiorczego, by aktualizować te atrybuty w wielu lokalizacjach. Więcej informacji o edytowaniu atrybutów

Wskazówka: po wyszukaniu Twojego sklepu klienci zobaczą w profilu Twojej firmy dobrze widoczne informacje o aktualnie dostępnych opcjach dostawy. Pamiętaj:

  • Dostępne opcje będą oznaczone symbolem „✓”, a niedostępne – „x”.
  • Jeśli wybierzesz zarówno „Odbiór na zewnątrz”, jak i „Odbiór”, wyświetli się tylko „Odbiór na zewnątrz”.
  • Jeśli zakupy na miejscu są niedostępne, opcja „Zakupy stacjonarne” będzie oznaczona symbolem „x”.
  • Jeśli zakupy na miejscu są dostępne, opcja „Zakupy stacjonarne” nie będzie się wyświetlać.
  • Wszystkie pozostałe opcje wyświetlają się tylko wtedy, kiedy są one dostępne.
4. Dodaj atrybuty dotyczące zasad bezpieczeństwa
Użyj atrybutów, by poinformować klientów o środkach bezpieczeństwa zastosowanych w Twojej firmie. Atrybuty dotyczące środków bezpieczeństwa to:
  • Maski wymagane w przypadku klientów lub personelu
  • Pomiar temperatury wymagany w przypadku klientów lub personelu
  • Wymagane umówienie się na wizytę lub rezerwacja
Więcej informacji o dodawaniu i edytowaniu atrybutów firmy
5. Utwórz wpis

Ważne: wpisy zawierające numer telefonu mogą zostać odrzucone.

Dzięki wpisom możesz udostępniać bardziej szczegółowe i aktualne informacje o swojej firmie dotyczące:

  • tymczasowego zamknięcia lub krótszych godzin pracy;
  • podejmowanych środków ostrożności i dostępnych produktów;
  • dodatkowych usług świadczonych dla społeczności;
  • opóźnień, których mogą spodziewać się klienci.

Dzięki wpisom możesz regularnie i bezpośrednio informować klientów o zmianach w Twojej firmie. Dowiedz się, jak utworzyć wpis

Wskazówka: użyj nowego typu wpisu związanego z COVID-19 w Google Moja Firma, aby treści dotyczące pandemii COVID-19 były lepiej widoczne dla klientów.

6. Bądź w kontakcie z klientami

Pobierz aplikację Google Moja Firma i włącz funkcję przesyłania wiadomości, by klienci mogli się z Tobą skontaktować. Dzięki wiadomościom możesz zapewnić klientom pomoc w czasie, gdy nie mogą skontaktować się z Tobą telefonicznie, lub po godzinach pracy. Dowiedz się, jak włączyć funkcję przesyłania wiadomości w aplikacji Google Moja Firma

Wskazówka: przygotuj automatyczną wiadomość powitalną z informacją o stanie Twojej firmy.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem