Entreprises de vente au détail touchées par la COVID-19

Si votre magasin fonctionne différemment qu'en temps normal à cause de la situation de la COVID-19, mettez à jour votre profil d'entreprise sur Google afin de fournir les informations les plus précises possible à vos clients. Vous pouvez modifier vos heures d'ouverture ou ajouter des attributs de cueillette en magasin ou de livraison seulement. Les mises à jour s'afficheront sur votre profil d'entreprise dans la recherche Google et sur Maps.

Important : Nous pouvons vérifier vos modifications pour nous assurer de leur qualité avant de les publier. Il est donc possible qu'elles ne s'affichent pas tout de suite dans la recherche Google et sur Maps.

Voici des façons de vous assurer que vos clients disposent des dernières informations au sujet de votre magasin :

1. Mettre à jour vos heures d'ouverture

Entreprises dont les horaires ont changé : si vos heures d'ouverture ont changé, mettez à jour les heures auxquelles votre entreprise est ouverte ou fermée. Vos heures d'ouverture s'affichent lorsqu'un client consulte votre profil d'entreprise afin qu'il sache exactement à quel moment il peut visiter votre établissement. Découvrez comment modifier vos heures d'ouverture.

Conseil : Si vous êtes fermé pour le magasinage sur place, mais offrez la cueillette ou la livraison durant les horaires réduits, assurez-vous que vos heures d'ouverture reflètent les heures de cueillette ou de livraison. Mettez à jour vos options de livraison.

Entreprises fermées temporairement : si votre entreprise n'est pas fermée définitivement, mais qu'elle a temporairement cessé de fournir tous ses services, marquez votre entreprise comme étant « Fermée temporairement ». Lorsque votre entreprise reprendra totalement ou partiellement ses activités, vous pourrez rouvrir votre entreprise.

Entreprises avec un horaire spécial : si votre entreprise est ouverte, mais avec des heures d'ouverture ajustées pour certains jours, définissez un horaire spécial au lieu de marquer votre entreprise comme étant « Fermée temporairement ». Découvrez comment définir un horaire spécial.

Entreprises qui ont plus d'heures d'ouverture : si votre entreprise propose des services particuliers avec des horaires différents (par exemple, heures pour les personnes âgées, livraisons, commandes à emporter), vous pouvez définir plus d'heures au lieu d'un horaire spécial. Découvrez comment définir plus d'heures d'ouverture.
2. Marquez votre magasin comme étant temporairement fermé

Vous pouvez maintenant marquer votre magasin comme étant « Fermé temporairement » si vous n'offrez pas de magasinage en magasin, de ramassage, de livraison ni de ramassage à l'extérieur. Google s'appuie également sur des sources de données officielles, lorsqu'elles sont disponibles, pour marquer certains types de lieux comme étant « Fermés temporairement » dans la recherche Google et sur Google Maps. Découvrez comment marquer votre entreprise comme étant « Fermée temporairement ».

Important : Une entreprise qui propose des services de ramassage ou de livraison ne doit pas indiquer qu'elle est « Fermée temporairement », autrement ces services ne seront pas affichés sur Google. Marquer votre entreprise comme étant « Fermée temporairement » n'aura aucune incidence sur votre classement dans les résultats de recherche locale. Votre entreprise sera traitée de la même manière que celles qui sont ouvertes. 

3. Gérez vos options de livraison

Le cas échéant, indiquez à vos clients ce qui suit :

  • Votre magasin offre le ramassage, la livraison, le ramassage à l'extérieur ou le magasinage sur place. 
  • Votre magasin n'est pas ouvert pour le magasinage sur place.

Ajoutez ou modifiez les attributs « Ramassage », « Livraison », « Ramassage à l'extérieur » ou « Magasinage sur place » sur Google Mon entreprise. Les grands détaillants ou les agences peuvent utiliser l'API Google Mon entreprise ou la feuille de calcul pour le téléversement groupé afin de mettre à jour ces attributs pour plusieurs lieux. Apprenez-en plus sur la façon dont vous pouvez modifier les attributs.

Astuce : Lorsque les clients recherchent votre magasin, les modes de livraison que vous offrez seront bien en vue sur votre profil d'entreprise. N'oubliez pas ce qui suit :

  • Les modes que vous offrez seront marqués par un « ✓ », tandis que ceux que vous n'offrez pas seront marqués par un « X ».
  • Si vous sélectionnez à la fois « Ramassage à l'extérieur » et « Ramassage », seul le mode « Ramassage à l'extérieur » s'affichera.
  • Lorsque le magasinage sur place n'est pas offert : l'attribut « Magasinage sur place » s'affiche avec un « x ».
  • Lorsque le magasinage sur place est offert : l'attribut « Magasinage sur place » ne s'affiche pas.
  • Tous les autres modes s'afficheront uniquement s'ils sont offerts.

4. Créer un message

Important : Les messages contenant un numéro de téléphone pourraient être refusés.

Utilisez les messages pour partager des mises à jour plus détaillées et opportunes sur votre entreprise, par exemple :

  • Des informations sur les fermetures temporaires ou les horaires réduits
  • Les précautions que vous prenez et les produits disponibles
  • Si vous offrez des services supplémentaires à la communauté
  • Si les clients peuvent s'attendre à des retards

Vous pouvez utiliser les messages pour communiquer directement et régulièrement avec vos clients lorsque votre entreprise fait l'objet de changements. Découvrez comment créer un message.

Astuce : Utilisez le nouveau type de message pour la COVID-19 sur Google Mon entreprise afin que le contenu en lien avec la COVID-19 soit affiché de façon encore plus pertinente pour vos clients.

5. Communiquer avec vos clients

Téléchargez l'application Google Mon entreprise et activez la messagerie pour que vos clients puissent vous joindre. Vous pouvez utiliser la messagerie pour fournir à vos clients l'assistance dont ils ont besoin lorsque vous n'êtes pas joignable par téléphone ou après vos heures d'ouverture. Découvrez comment activer la messagerie dans l'application Google Mon entreprise.

Astuce : Rédigez un message de bienvenue automatique pour informer les clients de l'état de votre entreprise.

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