Établissements de vente au détail affectés par le COVID-19

Si votre magasin a adopté un fonctionnement différent en raison du COVID-19, mettez à jour votre profil Google My Business afin de fournir à vos clients les informations les plus précises possible. Vous pouvez modifier vos horaires d'ouverture, ou ajouter des attributs pour indiquer que vous proposez le retrait en magasin ou la livraison uniquement. Les modifications s'afficheront sur le profil de votre établissement dans la recherche Google et sur Maps.

Important : Vos modifications sont susceptibles d'être examinées avant d'être publiées. Il est donc possible qu'elles ne soient pas immédiatement visibles dans la recherche Google et sur Maps.

Voici quelques conseils pour fournir à vos clients les informations les plus récentes sur votre magasin :

1. Mettez à jour vos horaires d'ouverture

Pour les établissements dont les horaires d'ouverture ont changé : nous vous invitons à les mettre à jour. Vos horaires d'ouverture s'affichent lorsqu'un utilisateur consulte le profil de votre établissement et lui permettent de savoir exactement quand se rendre sur place.Si votre établissement est ouvert et que vous proposez des services sur place, utilisez les horaires principaux pour indiquer les heures pendant lesquelles vous offrez vos prestations.Découvrez comment modifier vos horaires d'ouverture.

Conseil : Si les utilisateurs ne peuvent pas effectuer d'achats dans votre magasin, mais qu'ils peuvent y retirer des articles commandés ou se faire livrer pendant une plage horaire réduite, vérifiez que vos horaires d'ouverture correspondent aux créneaux de retrait ou de livraison. Mettez à jour vos modes de distribution.

Pour les établissements temporairement fermés : si votre établissement n'est pas définitivement fermé, mais que vous ne fournissez plus aucun service pour l'instant, marquez-le comme "Fermé temporairement". Lorsque vous reprendrez complètement ou partiellement votre activité, vous pourrez indiquer qu'il a rouvert.

Pour les établissements ayant défini des horaires d'ouverture exceptionnels : si votre établissement est ouvert, mais que ses horaires ont été ajustés certains jours, définissez des horaires d'ouverture exceptionnels au lieu de le marquer comme "Fermé temporairement". Découvrez comment définir des horaires d'ouverture exceptionnels.

Pour les établissements ayant ajouté des horaires supplémentaires : si vous proposez des services spécifiques à des horaires variés (pour les seniors, la livraison ou la vente à emporter, par exemple), vous pouvez définir des horaires supplémentaires plutôt que des horaires d'ouverture exceptionnels. En savoir plus
2. Marquez votre magasin comme fermé temporairement

Important : Un établissement qui propose des services de retrait et de livraison ne doit pas être marqué comme "Fermé temporairement", car ces modes de distribution ne s'afficheraient pas sur Google.

Vous pouvez désormais marquer votre magasin comme "Fermé temporairement" si vous ne proposez aucun mode de distribution (achats en magasin, retrait, livraison ou retrait à l'extérieur). Google s'appuie également sur des sources de données fiables, lorsqu'elles sont disponibles, pour signaler certains types de lieux comme temporairement fermés dans la recherche Google et sur Google Maps. Découvrez comment marquer votre établissement comme "Fermé temporairement".

Si vous marquez votre établissement comme temporairement fermé, les utilisateurs qui le recherchent par nom pourront le trouver et comprendront qu'il n'est pas fermé définitivement. Vous éviterez ainsi qu'ils se déplacent et qu'ils soient déçus de découvrir qu'il est fermé.

Le classement des établissements temporairement fermés peut être inférieur à celui des établissements ouverts (pour les requêtes larges). Ce classement ne concerne pas les requêtes plus précises, y compris celles portant sur un établissement spécifique, ni les requêtes correspondant à de nombreux établissements temporairement fermés.

3. Gérez vos modes de distribution

Indiquez à vos clients si votre magasin :

  • propose les services "Retrait", "Livraison", "Drive disponible" ou "Achats en magasin" ;
  • ne permet pas d'effectuer des achats en magasin.

Ajoutez ou modifiez les attributs "Retrait", "Livraison", "Drive disponible" et "Achats en magasin" dans Google My Business. Les agences ou les chaînes de grande envergure peuvent mettre à jour ces attributs pour plusieurs établissements à l'aide de l'API Google My Business ou d'une feuille de calcul d'importation groupée. Découvrez comment modifier des attributs.

Conseil : Lorsque des utilisateurs recherchent votre magasin, le profil de votre établissement indique clairement les services que vous proposez actuellement. Tenez compte des points suivants :

  • Les services proposés sont signalés par une icône ✓, et ceux qui ne le sont pas par une icône x.
  • Si vous sélectionnez à la fois "Drive disponible" et "Retrait", seul le service "Drive disponible" sera affiché.
  • Lorsque les achats en magasin ne sont pas disponibles : l'attribut "Achats en magasin" s'affiche avec un "x".
  • Lorsque les achats en magasin sont disponibles, l'attribut "Achats en magasin" ne s'affiche pas.
  • Tous les autres services n'apparaissent que s'ils sont disponibles.
4. Ajoutez des attributs liés à la santé et à la sécurité

Utilisez des attributs pour informer les clients des mesures de sécurité mises en place dans votre établissement. Il peut s'agir des attributs de santé et de sécurité suivants :

Clients

  • Masque obligatoire
  • Prise de température obligatoire
  • Rendez-vous obligatoire
  • Réservation obligatoire
  • Parois de protection en caisse
  • Obligation pour le personnel de désinfecter les surfaces entre chaque client

Personnel

  • Les employés portent des masques
  • La température des employés est contrôlée
Découvrez comment ajouter ou modifier des attributs pour votre établissement.
5. Créez un post

Important : Les posts comportant un numéro de téléphone peuvent être refusés.

Les posts vous permettent de partager régulièrement des informations plus détaillées sur votre établissement, comme les suivantes :

  • Informations sur les jours de fermeture ou l'adaptation des horaires d'ouverture
  • Précautions que vous prenez et produits disponibles
  • Services supplémentaires proposés à la communauté
  • Éventuels retards que la situation pourrait générer

Les posts vous permettent de communiquer régulièrement avec vos clients au fur et à mesure que la situation de votre établissement évolue. Découvrez comment créer un post.

Conseil : Utilisez le nouveau type de post COVID-19 sur Google My Business afin de présenter ces informations de façon encore plus pertinente pour vos clients.

6. Interagissez avec vos clients

Téléchargez l'application Google My Business et activez l'option Messages pour que vos clients puissent vous contacter. Si vos clients ont besoin d'aide en dehors de vos horaires d'ouverture ou à un moment où vous n'êtes pas joignable par téléphone, vous pouvez les assister en utilisant cette option. Découvrez comment activer l'option Messages dans l'application Google My Business.

Conseil : Rédigez un message de bienvenue automatique pour informer les clients de la situation de votre établissement.

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