Tiendas afectadas por el COVID-19

Si tu tienda está funcionando de forma distinta a la habitual debido a la crisis del COVID‑19, actualiza tu perfil de empresa en Google para proporcionar a tus clientes la información más precisa posible. Puedes cambiar el horario de apertura o añadir atributos de recogida en tienda o solo servicio a domicilio. Los cambios se mostrarán en tu perfil de empresa tanto en Maps como en la Búsqueda de Google.

Importante: Es posible que decidamos revisar los cambios por motivos de calidad antes de publicarlos, por lo que quizá no estén disponibles de inmediato en Maps ni en la Búsqueda de Google.

A continuación te damos algunos consejos para que los clientes tengan siempre la información más actualizada sobre tu tienda:

1. Actualiza el horario de apertura

Para empresas con un horario modificado: si el horario de tu empresa ha cambiado, actualízalo. Tu horario de apertura se mostrará cuando los clientes visiten tu perfil de empresa, y así sabrán cuándo pueden acudir a tu establecimiento. Consulta cómo cambiar el horario.

Nota: Si no se pueden hacer compras en tienda, pero ofreces servicio de recogida o a domicilio durante un horario reducido, actualiza tu horario de apertura para indicar el horario de recogida de pedidos o servicio a domicilio. Actualiza tus opciones de entrega.

Para empresas cerradas temporalmente: si tu empresa no está cerrada permanentemente, pero ha dejado de prestar servicios de manera temporal, márcala como cerrada temporalmente. Cuando tu empresa reanude sus operaciones total o parcialmente, podrás volver a abrirla.

Para empresas con horario especial: si tu empresa está abierta, pero ha ajustado el horario de apertura en días específicos, define un horario especial (en lugar de marcarla como cerrada temporalmente). Consulta más información sobre cómo definir un horario especial.

Para empresas con horario completo: si tu empresa proporciona servicios específicos con horarios diferentes (por ejemplo, horario para personas mayores, entrega a domicilio o para llevar), puedes utilizar la opción Ver horario completo, en lugar de añadir horarios especiales. Consulta cómo definir un horario completo.
2. Marca tu tienda como cerrada temporalmente

Ahora puedes marcar tu tienda como cerrada temporalmente si no ofreces compras en la tienda, recogida, servicio a domicilio ni recogida en la acera. Google también utiliza fuentes de datos autorizadas (siempre que sea posible) para marcar determinados tipos de sitios como cerrados temporalmente en la Búsqueda de Google y en Google Maps. Consulta cómo marcar tu empresa como cerrada temporalmente.

Importante: Las empresas que ofrecen servicios de recogida o entrega no deben marcar las ubicaciones como cerradas temporalmente. Si lo hacen, esos servicios no se mostrarán en Google. Si marcas tu empresa como cerrada temporalmente, no influirá en su posicionamiento en búsquedas locales y se tratará de forma similar a las empresas abiertas. 

3. Gestiona tus opciones de entrega

Informa a tus clientes sobre si tu tienda:

  • Ofrece recogida, servicio a domicilio, recogida sin contacto o compras en tienda. 
  • No está abierta para hacer compras dentro.

Añade o edita los atributos "Recogida", "Servicio a domicilio", "Recogida sin contacto" o "Compra en tienda" en Google My Business. Las agencias o tiendas de cierto tamaño pueden usar la API de GMB o una hoja de cálculo de subida en bloque para actualizar estos atributos en varias ubicaciones. Consulta más información sobre cómo editar atributos.

Nota: Cuando los clientes busquen tu tienda, en tu perfil de empresa se mostrarán de forma destacada las opciones de entrega que ofrezcas en ese momento. Recuerda:

  • Las opciones que sí ofrezcas aparecerán con una marca de verificación ("✓") y las que no ofrezcas se mostrarán con una "x".
  • Si seleccionas las opciones "Recogida sin contacto" y "Recogida", solo se mostrará la primera.
  • Cuando las compras en tienda no están disponibles: el atributo "Compra en tienda" se muestra con una "x".
  • Cuando las compras en tienda están disponibles: no se muestra el atributo "Compra en tienda".
  • Las demás opciones solo se mostrarán si están disponibles.

4. Crea una publicación

Importante:  Es posible que se rechacen las publicaciones que incluyan un número de teléfono.

Utiliza las publicaciones para compartir novedades más detalladas y puntuales sobre tu empresa, como:

  • Información sobre cierres temporales u horarios reducidos
  • Las medidas que estás tomando y los productos que están disponibles
  • Si ofreces otros servicios a la comunidad
  • Si es posible que haya retrasos

Puedes usar publicaciones para comunicarte directamente con tus clientes de forma regular e informarlos sobre los cambios de tu empresa. Consulta cómo crear una publicación.

Consejo: Utiliza el nuevo tipo de publicación COVID-19 en Google My Business para que el contenido de COVID-19 se presente de manera aún más relevante para tus clientes.

5. Conecta con tus clientes

Descarga la aplicación Google My Business y activa los mensajes para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo. Puedes utilizar los mensajes para ofrecer a tus clientes la asistencia que necesitan cuando no pueden ponerse en contacto contigo por teléfono o fuera de tu horario de apertura. Consulta cómo activar los mensajes en la aplicación Google My Business.

Nota: Crea un mensaje de bienvenida automático para informar a los clientes de la situación de tu empresa.

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