Επιχειρήσεις λιανικής πώλησης που επηρεάζονται από την πανδημία COVID-19

Αν το κατάστημά σας λειτουργεί διαφορετικά από ό,τι συνήθως λόγω της κατάστασης με τον COVID-19, ενημερώστε το Εταιρικό προφίλ σας στο Google My Business, ώστε να παρέχετε στους πελάτες σας όσο το δυνατόν ακριβέστερες πληροφορίες. Μπορείτε να αλλάξετε τις ώρες λειτουργίας ή να προσθέσετε χαρακτηριστικά "παραλαβή από το κατάστημα" ή "μόνο παράδοση". Οι ενημερώσεις θα εμφανίζονται στο Εταιρικό προφίλ σας στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google.

Σημαντικό: Ενδέχεται να ελέγξουμε την ποιότητα των αλλαγών σας πριν τις δημοσιεύσουμε, επομένως τυχόν αλλαγές μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις στην εμφάνιση των ενημερώσεων στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google.

Ακολουθούν τρόποι, για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας έχουν τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με το κατάστημά σας:

1. Ενημερώστε το ωράριο λειτουργίας

Για επιχειρήσεις με μεταβολή του ωραρίου λειτουργίας: Αν έχει αλλάξει το ωράριο λειτουργίας σας, ενημερώστε τις ώρες κατά τις οποίες θα είστε ανοιχτά ή κλειστά. Οι ώρες λειτουργίας εμφανίζονται όταν ένας πελάτης μεταβαίνει στο Εταιρικό προφίλ σας, ώστε να γνωρίζει πότε ακριβώς μπορεί να επισκεφτεί την τοποθεσία σας. Εάν η επιχείρησή σας είναι ανοικτή και προσφέρει υπηρεσίες στον χώρο, χρησιμοποιήστε το κύριο ωράριο λειτουργίας, για να παραπέμψετε τους πελάτες στο ωράριο κατά το οποίο προσφέρετε υπηρεσίες στον χώρο. Μάθετε πώς μπορείτε να αλλάξετε το ωράριο λειτουργίας.

Συμβουλή: Αν δεν προσφέρετε την επιλογή για αγορές στο κατάστημα, αλλά προσφέρετε υπηρεσίες παραλαβής ή παράδοσης με μειωμένο ωράριο λειτουργίας, βεβαιωθείτε ότι το ωράριο λειτουργίας που έχετε ορίσει αντιστοιχεί στις ώρες παραλαβής ή παράδοσης. Ενημερώστε τις επιλογές παράδοσης.

Για προσωρινά κλειστές επιχειρήσεις: Αν η επιχείρησή σας δεν έχει κλείσει οριστικά, αλλά έχει σταματήσει προσωρινά να παρέχει όλες τις υπηρεσίες που διαθέτει, επισημάνετε την επιχείρησή σας ως Προσωρινά κλειστή. Όταν η επιχείρησή σας αρχίσει ξανά να λειτουργεί πλήρως ή μερικώς, μπορείτε να επισημάνετε ξανά την επιχείρησή σας ως ανοιχτή.

Για επιχειρήσεις με ειδικό ωράριο λειτουργίας: Αν η επιχείρησή σας είναι ανοιχτή, αλλά έχει προσαρμοσμένες ώρες λειτουργίας για συγκεκριμένες ημέρες, ορίστε ειδικό ωράριο λειτουργίας (αντί να επισημάνετε την επιχείρησή σας ως προσωρινά κλειστή).  Μάθετε πώς μπορείτε να ορίσετε ειδικό ωράριο λειτουργίας.

Για επιχειρήσεις με περισσότερα ωράρια: Αν η επιχείρησή σας παρέχει συγκεκριμένες υπηρεσίες με διαφορετικά ωράρια (π.χ. ώρες εξυπηρέτησης ηλικιωμένων, παράδοση, παραλαβή), μπορείτε να ορίσετε περισσότερα ωράρια αντί για ειδικό ωράριο λειτουργίας. Μάθετε πώς μπορείτε να ορίσετε περισσότερα ωράρια.
2 Επισημάνετε το κατάστημά σας ως προσωρινά κλειστό

Σημαντικό: Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν υπηρεσίες παραλαβής ή παράδοσης δεν πρέπει να επισημαίνουν την επιχείρηση ως προσωρινά κλειστή, διαφορετικά, αυτές οι υπηρεσίες δεν θα εμφανίζονται στο Google.

Τώρα μπορείτε να επισημάνετε το κατάστημά σας ως προσωρινά κλειστό, αν δεν προσφέρετε αγορές εντός καταστήματος, παραλαβή, παράδοση ή παραλαβή έξω από το κατάστημα. Η Google βασίζεται και σε αξιόπιστες πηγές δεδομένων, στις περιπτώσεις που αυτές είναι διαθέσιμες, για την επισήμανση ορισμένων τύπων μερών ως προσωρινά κλειστών στην Αναζήτηση Google και στους Χάρτες Google. Μάθετε πώς μπορείτε να επισημάνετε την επιχείρησή σας ως προσωρινά κλειστή.

Αν επισημάνετε μια επιχείρηση ως προσωρινά κλειστή, αυτό βοηθά στο να διασφαλιστεί ότι όταν οι πελάτες αναζητούν μια επιχείρηση με βάση το όνομα, θα δουν την επισήμανση και θα καταλάβουν ότι είναι κλειστά μόνο προσωρινά. Αυτό μπορεί να αποτρέψει περιπτώσεις όπου οι χρήστες επισκέπτονται μια επιχείρηση και απογοητεύονται όταν ανακαλύπτουν ότι είναι κλειστή.

Οι επιχειρήσεις που είναι προσωρινά κλειστές μπορεί να κατατάσσονται μετά τις ανοικτές επιχειρήσεις όσον αφορά τα ευρεία ερωτήματα. Αυτή η κατάταξη δεν πραγματοποιείται για πιο συγκεκριμένα ερωτήματα, καθώς και ερωτήματα για συγκεκριμένη επιχείρηση ή για ερωτήματα όπου υπάρχουν πολλές επιχειρήσεις που είναι προσωρινά κλειστές και πληρούν τα κριτήρια αναζήτησης.

3 Διαχειριστείτε τις επιλογές παράδοσης που παρέχετε

Ενημερώστε τους πελάτες σας, αν το κατάστημά σας:

  • προσφέρει παραλαβή, παράδοση, παραλαβή έξω από το κατάστημα ή αγορές εντός καταστήματος 
  • δεν είναι ανοικτό για αγορές εντός καταστήματος.

Στο Google My Business, προσθέστε ή επεξεργαστείτε τα χαρακτηριστικά "Παραλαβή", "Παράδοση", "Παραλαβή έξω από το κατάστημα" και "Αγορές εντός καταστήματος". Οι μεγαλύτεροι πωλητές λιανικής ή εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το API GMB ή το υπολογιστικό φύλλο μαζικής μεταφόρτωσης, για να ενημερώσουν αυτά τα χαρακτηριστικά σε πολλές τοποθεσίες. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορείτε να επεξεργαστείτε χαρακτηριστικά.

Συμβουλή: Όταν οι πελάτες αναζητούν το κατάστημά σας, σε εμφανές σημείο του Εταιρικού προφίλ σας θα προβάλλονται οι επιλογές παράδοσης που υποστηρίζονται επί του παρόντος. Έχετε υπόψη τα εξής:

  • Οι υποστηριζόμενες λειτουργίες θα συνοδεύονται από το σύμβολο ✓ και οι μη υποστηριζόμενες λειτουργίες θα συνοδεύονται από το σύμβολο x.
  • Αν επιλέξετε και την "Παραλαβή έξω από το κατάστημα" και την "Παραλαβή", θα εμφανίζεται μόνο η επιλογή "Παραλαβή έξω από το κατάστημα".
  • Όταν οι αγορές εντός καταστήματος δεν είναι διαθέσιμες: Το χαρακτηριστικό "Αγορές εντός καταστήματος" εμφανίζεται με το σύμβολο x.
  • Όταν οι αγορές εντός καταστήματος είναι διαθέσιμες: Το χαρακτηριστικό "Αγορές εντός καταστήματος" δεν εμφανίζεται.
  • Όλες οι άλλες λειτουργίες εμφανίζονται μόνο εάν είναι διαθέσιμες.
4. Προσθήκη χαρακτηριστικών υγείας και ασφάλειας

Χρησιμοποιήστε χαρακτηριστικά, για να ενημερώσετε τους πελάτες σχετικά με τα μέτρα ασφάλειας που λαμβάνει η επιχείρησή σας. Στα χαρακτηριστικά υγιεινής και ασφάλειας περιλαμβάνονται τα εξής:

Πελάτες

  • Απαιτείται χρήση μάσκας
  • Απαιτείται έλεγχος θερμοκρασίας
  • Απαιτείται ραντεβού
  • Απαιτούνται κρατήσεις
  • Διαχωριστικά προστασίας στα ταμεία
  • Απολύμανση επιφανειών μεταξύ των επισκέψεων

Προσωπικό

  • Το προσωπικό φοράει μάσκα
  • Το προσωπικό υποβάλλεται σε ελέγχους θερμοκρασίας
Μάθετε σχετικά με τον τρόπο προσθήκης ή επεξεργασίας των χαρακτηριστικών επιχείρησης.
5. Δημιουργία ανάρτησης

Σημαντικό:  Οι αναρτήσεις που περιλαμβάνουν αριθμό τηλεφώνου ενδέχεται να απορριφθούν.

Χρησιμοποιήστε αναρτήσεις, για να μοιραστείτε πιο λεπτομερείς και έγκαιρες ενημερώσεις σχετικά με την επιχείρησή σας, όπως:

  • Πληροφορίες σχετικά με το προσωρινό κλείσιμο ή το μειωμένο ωράριο λειτουργίας
  • Προφυλάξεις που παίρνετε και ποια προϊόντα είναι διαθέσιμα
  • Αν παρέχετε επιπλέον υπηρεσίες για την κοινότητα
  • Αν οι πελάτες θα αντιμετωπίσουν καθυστερήσεις.

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις αναρτήσεις, για να επικοινωνείτε απευθείας με τους πελάτες σας σε τακτική βάση, καθώς αλλάζει η επιχείρησή σας. Μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια ανάρτηση.

Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε τον νέο τύπο ανάρτησης COVID-19 στο Google My Business, για να βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο σχετικά με τον COVID-19 εμφανίζεται στους πελάτες σας με ακόμα πιο συναφή τρόπο.

6. Σύνδεση με τους πελάτες σας

Κατεβάστε την εφαρμογή Google My Business και ενεργοποιήστε την ανταλλαγή μηνυμάτων, ώστε να μπορούν οι πελάτες σας να επικοινωνούν μαζί σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων, για να προσφέρετε στους πελάτες σας την υποστήριξη που χρειάζονται όταν δεν μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω τηλεφώνου ή μετά το πέρας του ωραρίου λειτουργίας. Μάθετε πώς μπορείτε να ενεργοποιήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων στην εφαρμογή Google My Business.

Συμβουλή: Συντάξτε ένα αυτόματο μήνυμα υποδοχής, για να ενημερώσετε τους πελάτες σχετικά με την κατάσταση της επιχείρησής σας.

Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συνδεθείτε για πρόσθετες επιλογές υποστήριξης προκειμένου να λύσετε γρήγορα το πρόβλημά σας