Maloobchodní firmy dotčené pandemií COVID-19

Pokud vaše prodejna kvůli pandemii COVID-19 funguje nestandardním způsobem, upravte svůj firemní profil na Googlu a sdělte zákazníkům nejaktuálnější informace. Můžete například změnit otevírací dobu nebo přidat atributy Vyzvednutí na prodejně nebo Pouze doručení. Úpravy se projeví ve vašem firemním profilu v Mapách a ve Vyhledávání Google.

Důležité upozornění: Než provedené změny publikujeme, můžeme zkontrolovat jejich kvalitu. Mohou se tedy ve Vyhledávání a Mapách Google objevit se zpožděním.

Zde uvádíme několik způsobů, jak zákazníkům poskytnout o své prodejně co nejaktuálnější informace.

1. Aktualizujte otevírací dobu

Firmy se změněnou otevírací dobou: Pokud se vaše otevírací doba změnila, aktualizujte časy, kdy máte otevřeno nebo zavřeno. Otevírací doba se zákazníkům zobrazí, když navštíví váš firemní profil. Díky tomu budou přesně vědět, kdy se k vám mohou vydat.Pokud má vaše firma otevřeno a nabízí služby na místě, uveďte dobu poskytování těchto služeb jako svou primární otevírací dobu.Podívejte se, jak otevírací dobu změnit.

Tip: Pokud je vaše prodejna uzavřena, ale nabízí vyzvednutí nebo doručení zboží během zkrácené provozní doby, nezapomeňte tuto kratší dobu uvést do svého profilu. Aktualizujte nabízené možnosti doručení.

Dočasně uzavřené firmy: Pokud vaše firma není trvale uzavřená, ale dočasně přestala poskytovat všechny služby, označte ji jako dočasně uzavřenou. Až vaše firma zcela nebo částečně obnoví svůj provoz, můžete ji znovu otevřít.

Firmy se zvláštní otevírací dobou: Pokud je vaše firma otevřená, ale upravila svou otevírací dobu v konkrétní dny, namísto označení firmy jako dočasně uzavřené nastavte zvláštní otevírací dobu.  Přečtěte si, jak nastavit zvláštní otevírací dobu.

Firmy s různou otevírací dobou: Pokud poskytujete zvláštní služby s různou provozní dobou (například když máte speciální otevírací dobu pro seniory nebo pro doručování a vyzvedávání zboží), můžete místo zvláštní otevírací doby nastavit další provozní dobu. Přečtěte si, jak nastavit další provozní dobu.

2. Označte svoji prodejnu jako dočasně uzavřenou

Důležité upozornění: Firmy, které nabízejí vyzvednutí nebo doručení, jako dočasně uzavřené neoznačujte. V opačném případě se tyto služby na Googlu nezobrazí.

Pokud nenabízíte nákup v obchodě, vyzvednutí, doručení ani vyzvednutí venku, můžete svůj obchod označit jako dočasně uzavřený. Některé typy míst ve Vyhledávání a Mapách Google sami označujeme jako dočasně uzavřené. Informace čerpáme z oficiálních zdrojů. Přečtěte si, jak svoji firmu označit jako dočasně uzavřenou.

Pokud firmu označíte jako dočasně uzavřenou, lidé, kteří ji budou hledat podle názvu, ji najdou a zjistí, že je uzavřena pouze dočasně. Zabráníte tím zklamání zákazníků, kteří by do vaší firmy přišli osobně a zjistili, že je zavřená.

V široce formulovaných vyhledáváních se dočasně uzavřené firmy mohou v hodnocení umísťovat za otevřenými. U konkrétnějších vyhledávání, hledání určité firmy nebo u dotazů, jimž odpovídá velký počet dočasně uzavřených firem, tomu tak není.

3. Aktualizujte možnosti doručení

Dejte svým zákazníkům vědět, že vaše prodejna:

• nabízí doručování zboží nebo jeho vyzvednutí v prodejně či venku, případně že je v ní možné nakupovat,
• neumožňuje nákupy uvnitř.

Přidejte nebo upravte ve službě Firemní profil atributy Vyzvednutí, Doručení, Vyzvednutí venku a Nákupy v obchodě. Větší prodejci a agentury mohou ke změně těchto atributů pro více míst použít rozhraní GBP API nebo tabulku hromadného nahrávání. Přečtěte si, jak upravit atributy.

Tip: Když zákazníci vyhledají vaši prodejnu, zobrazí se ve vašem firemním profilu výrazným způsobem, které z možností doručení v současné době nabízíte. Důležité poznámky:

• Nabízené možnosti budou označeny „✓“, u ostatních bude uvedeno „x“.
• Pokud vyberete jak Vyzvednutí venku, tak Vyzvednutí, zobrazí se pouze Vyzvednutí venku.
• Když není možné v prodejně nakupovat, bude atribut Nákupy v obchodě označen symbolem „x“.
• Když je možné v prodejně nakupovat, atribut Nákupy v obchodě se nezobrazí.
• Všechny ostatní možnosti budou uvedeny, pouze pokud jsou k dispozici.

4. Vytvořte příspěvek

Důležité: Příspěvky obsahující telefonní číslo mohou být zamítnuty.

Pomocí příspěvků můžete sdílet podrobnější a aktuální informace o své firmě, například:

• zprávu o dočasném uzavření nebo omezené otevírací době,
• přijatá opatření a dostupné produkty,
• zda nabízíte zvláštní služby pro komunitu,
• zda se zákazníci mají připravit na zpoždění.

Pomocí příspěvků můžete pravidelně komunikovat se svými zákazníky a přímo jim tak sdělovat, co je u vás nového. Jak vytvořit příspěvek.

Tip: Používejte ve svém Firemním profilu nový typ příspěvku COVID-19, aby se obsah související s epidemií onemocnění COVID-19 zákazníkům zobrazoval ještě relevantnějším způsobem.

5. Komunikujte se svými zákazníky

Zapněte funkci odesílání zpráv, aby vás zákazníci mohli kontaktovat. Pomocí zpráv můžete zákazníkům poskytovat podporu v době, kdy nemáte otevřeno nebo nejste k zastižení telefonicky. Další informace o zapnutí zpráv ve Firemním profilu

Tip: Napište automatickou uvítací zprávu, z níž se zákazníci dozví o situaci ve vaší firmě.