الأنشطة التجارية المعنيّة بالبيع بالتجزئة والمتأثرة بتفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)

إذا كان متجرك يعمل بشكلٍ مختلف عن المعتاد بسبب وضع فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، يمكنك تعديل ملفك التجاري على Google لتوفير أدق المعلومات لعملائك. يمكنك تغيير ساعات العمل أو إضافة سمات الاستلام داخل المتجر أو التوصيل فقط. ستظهر التعديلات في ملفك التجاري على "بحث Google" و"خرائط Google".

ملاحظة مهمّة: قد نراجع التغييرات التي أجريتها لأسباب متعلقة بالجودة قبل نشرها، وقد يؤدي ذلك بالتالي إلى تأخير ظهور التعديلات على "بحث Google" و"خرائط Google".

في ما يلي بعض الطرق للتأكد من حصول عملائك على أحدث المعلومات عن متجرك:

1- تعديل ساعات عمل نشاطك التجاري

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي تم تغيير ساعات العمل الخاصة بها: إذا تغيّرت ساعات عمل نشاطك التجاري، يمكنك تعديل الأوقات التي سيكون فيها نشاطك التجاري مفتوحًا أو مغلقًا. تظهر ساعات العمل عندما يزور العميل ملفك التجاري، وسيعرف بالضبط الوقت المناسب لزيارة موقعك الجغرافي. إذا كان نشاطك التجاري مفتوحًا ويقدّم خدمات في الموقع، استخدِم ساعات العمل الأساسية للإشارة إلى الساعات التي تقدّم فيها الخدمات في الموقع. مزيد من المعلومات عن كيفية تغيير ساعات العمل

ملاحظة: إذا لم تعد توفّر خدمة التسوّق داخل المتجر ولكنك توفّر خدمة استلام الطلبات أو تسليمها خلال ساعات العمل المُخفَّضة، تأكَّد من أن ساعات العمل تعكس ساعات استلام الطلبات أو تسليمها. تعديل خيارات التسليم

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية المغلقة مؤقتًا: إذا لم يكن نشاطك التجاري مغلقًا نهائيًا، ولكنه توقف مؤقتًا عن تقديم كافة الخدمات، يمكنك وضع علامة "مغلق مؤقتًا" على نشاطك التجاري. وعندما يستأنف نشاطك التجاري عملياته كليًا أو جزئيًا، يمكنكإعادة فتح نشاطك التجاري.

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية بساعات عمل خاصة: إذا كان نشاطك التجاري مفتوحًا ولكن تم تعديل ساعات العمل خلال أيام محددّة، يمكنك تحديد ساعات عمل خاصة (بدلاً من وضع علامة "مغلق مؤقتًا" على نشاطك التجاري).  التعرُّف على كيفية تحديد ساعات العمل الخاصة.

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي تحدّد "ساعات عمل إضافية": في حال كان نشاطك التجاري يقدّم خدمات محدّدة بأوقات مختلفة (مثل ساعات الذروة وخدمات التوصيل والوجبات الجاهزة لتناولها خارج المطعم)، يمكنك تحديد ساعات إضافية بدلاً من ساعات العمل الخاصة. التعرُّف على كيفية تحديد "ساعات عمل إضافية"
2- وضع علامة مغلق مؤقتًا على متجرك

يمكنك الآن وضع علامة "مغلق مؤقتًا" على متجرك في حال لم تكن توفّر التسوّق داخل المتجر أو استلام الطلب أو التوصيل أو الإيصال إلى السيارة. وتعتمد Google أيضًا على مصادر بيانات موثوقة متى توفّرت، وذلك لوضع علامة "مغلق مؤقتًا" على أنواع معيّنة من الأماكن على "بحث Google" و"خرائط Google". اطّلع على مزيد من المعلومات عن وضع علامة "مغلق مؤقتًا" على نشاطك التجاري.

ملاحظة مهمة: يجب ألا تضع الأنشطة التجارية التي تقدم خدمات الاستلام أو التوصيل علامة "مغلق مؤقتًا" على النشاط التجاري، وإلا لن تظهر هذه الخدمات على Google. لن يؤثر وضع علامة "مغلق مؤقتًا" على نشاطك التجاري في ترتيب البحث المحلي، وسيعامَل النشاط مثل الأنشطة التجارية المفتوحة. 

3- إدارة خيارات التوصيل

أخبِر عملاءك ما إذا كان متجرك:

  • يوفّر خدمة "استلام الطلب" أو "التوصيل" أو "الإيصال إلى السيارة" أو "التسوّق في المتجر" 
  • لا يسمح بالتسوّق في المتجر.

ويمكنك إضافة سمات "استلام الطلب" أو "التوصيل" أو "الإيصال إلى السيارة" أو "التسوّق في المتجر" أو تعديلها في "نشاطي التجاري على Google". ويمكن لبائعي التجزئة الكبار أو الوكالات الأكبر حجمًا استخدام واجهة برمجة تطبيقات "نشاطي التجاري على Google" أو جدول بيانات التحميل المُجمّع لتعديل هذه السمات على مستوى مواقع جغرافية متعددة. مزيد من المعلومات بشأن كيفية تعديل السمات

معلومة: عندما يبحث العملاء عن متجرك، سيعرض ملفك التجاري بوضوح وسائل التوصيل التي توفّرها حاليًا. ضَع ما يلي في اعتبارك:

  • ستوضَع علامة "✓" بجانب وسائل التوصيل المتوفّرة، وعلامة "x" بجانب وسائل التوصيل غير المتوفّرة.
  • وإذا اخترت كلاً من "الإيصال إلى السيارة" و"استلام الطلب"، سيتم عرض "الإيصال إلى السيارة" فقط.
  • عندما لا يكون التسوّق في المتجر متاحًا:  يتم عرض علامة "x" بجانب سمة "التسوّق في المتجر".
  • عندما يكون التسوّق في المتجر متاحًا:  لا يتم عرض سمة "التسوّق في المتجر".
  • سيتم عرض جميع وسائل التوصيل الأخرى فقط في حال كانت متاحة.
4- إضافة سمات الصحة والأمان

استخدم السمات لإعلام العملاء بإجراءات الأمان المطبَّقة في نشاطك التجاري. تتضمن سمات الصحة والسلامة:

العملاء

  • القناع مطلوب
  • مطلوب فحص درجة الحرارة
  • مطلوب تحديد موعد
  • الحجوزات مطلوبة
  • تتوفّر فواصل أمان عند نقاط الدفع.
  • يتم تطهير الأسطح بين الزيارات.

الموظفون

  • الموظفون يرتدون أقنعة.
  • يخضع الموظفون لفحص درجة الحرارة.
اطّلِع على كيفية إضافة سمات نشاطك التجاري أو تعديلها.
5- إنشاء مشاركة

ملاحظة مهمّة: يمكن أن يتم رفض المشاركات التي تتضمّن رقم هاتف.

استخدام المشاركات لمشاركة تعديلات أكثر تفصيلاً وفي الوقت المناسب عن نشاطك التجاري مثل:

  • معلومات عن حالات الإغلاق المؤقتة أو ساعات العمل المُخفَّضة
  • الاحتياطات التي تتخذها والمنتجات المتوفّرة
  • إذا كنت تقدّم خدمات إضافية للمنتدى
  • ما إذا يمكن للعملاء توقُّع حدوث حالات تأخير

يمكنك استخدام المشاركات للتواصل مباشرةً مع عملائك بشكل منتظم كلما حدث تغيير في نشاطك التجاري. التعرّف على كيفية إنشاء مشاركة

نصيحة: يمكنك استخدام نوع المشاركة الجديد فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) على "نشاطي التجاري على Google"، حتى يظهر المحتوى الخاص بالفيروس بطريقة بارزة لعملائك.

6- التواصل مع عملائك

يمكنك تنزيل تطبيق "نشاطي التجاري على Google" وتفعيل ميزة المراسلة حتى يتمكن عملاؤك من التواصل معك. وبإمكانك استخدام ميزة المراسلة لتزويد عملائك بالدعم الذي يحتاجونه عندما يتعذّر عليهم الوصول إليك عن طريق الهاتف أو بعد ساعات العمل. مزيد من المعلومات بشأن كيفية تفعيل ميزة المراسلة في تطبيق "نشاطي التجاري على Google"

نصيحة: يمكنك كتابة رسالة ترحيب تلقائية لإخبار العملاء بحالة نشاطك التجاري.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة