Entreprises alimentaires touchées par la COVID-19

Important : Nous pouvons vérifier vos modifications pour nous assurer de leur qualité avant de les publier. Il est donc possible qu'elles ne s'affichent pas tout de suite dans la recherche Google et sur Maps.

Si votre entreprise alimentaire est touchée par la COVID-19, mettez à jour votre profil Google Mon entreprise afin de fournir les informations les plus précises possible à vos clients. Les mises à jour s'afficheront sur votre profil d'entreprise dans la recherche Google et sur Maps.

Vous pouvez mettre à jour votre profil afin de faire ce qui suit :

  • Changer vos heures d'ouverture
  • Ajouter les attributs de commandes à emporter, de livraison, de livraison sans contact ou de ramassage à l'extérieur

Pour vous assurer que vos clients disposent des dernières informations sur votre entreprise alimentaire :

1. Modifier vos heures d'ouverture

Entreprises dont les horaires ont changé : si vos heures d'ouverture ont changé, mettez à jour les heures auxquelles votre entreprise est ouverte ou fermée. Vos heures d'ouverture s'affichent lorsqu'un client consulte votre profil d'entreprise afin qu'il sache exactement à quel moment il peut visiter votre établissement. Découvrez comment modifier vos heures d'ouverture.

Astuce : Si vous n'offrez pas la possibilité de prendre les repas sur place, mais que vous offrez les commandes à emporter et la livraison selon un horaire réduit, vous pouvez publier les heures pour les commandes à emporter et la livraison. Découvrez comment mettre à jour vos options de repas.

Entreprises fermées temporairement : si votre entreprise n'est pas fermée définitivement, mais qu'elle a temporairement cessé de fournir tous ses services, marquez votre entreprise comme étant « Fermée temporairement ». Lorsque votre entreprise reprendra totalement ou partiellement ses activités, vous pourrez rouvrir votre entreprise.

Entreprises avec un horaire spécial : si votre entreprise est ouverte, mais avec des heures d'ouverture ajustées pour certains jours, définissez un horaire spécial au lieu de marquer votre entreprise comme étant « Fermée temporairement ». Découvrez comment définir un horaire spécial.

Entreprises qui ont plus d'heures d'ouverture : si votre entreprise propose des services particuliers avec des horaires différents (par exemple, heures pour les personnes âgées, livraisons, commandes à emporter), vous pouvez définir plus d'heures au lieu d'un horaire spécial. Découvrez comment définir plus d'heures d'ouverture.
2. Marquer votre entreprise comme étant « Fermée temporairement »

Important : Si vous marquez votre entreprise comme étant « Fermée temporairement », les options « Repas sur place », « Commandes à emporter », « Livraison » ou « Livraison sans contact » ne s'afficheront pas sur votre profil. Une entreprise alimentaire qui propose les commandes à emporter ou la livraison ne doit pas indiquer qu'elle est « Fermée temporairement ».

Vous pouvez marquer votre entreprise alimentaire comme étant « Fermée temporairement » si vous n'offrez pas de repas sur place, de commandes à emporter, de livraison, de livraison sans contact ni de ramassage à l'extérieur. Pour marquer certains types de lieux comme étant « Fermés temporairement » dans la recherche Google et sur Google Maps, Google s'appuie également sur des sources de données officielles, le cas échéant. Découvrez comment marquer votre entreprise comme étant « Fermée temporairement ».

3. Gérez vos options de repas

Important : Si vous utilisez l'API Google Mon entreprise, découvrez comment modifier les attributs à grande échelle.

Indiquez à vos clients si votre entreprise alimentaire offre les commandes à emporter, la livraison, la livraison sans contact ou le ramassage à l'extérieur, ou si elle a cessé d'offrir les repas sur place. Ajoutez ou modifiez les attributs « Repas sur place », « Commandes à emporter », « Livraison », « Livraison sans contact » et « Ramassage à l'extérieur » sur Google Mon entreprise. Apprenez-en plus sur la façon dont vous pouvez modifier les attributs.

Astuce : Lorsque des clients recherchent votre entreprise alimentaire, les options de repas que vous offrez (« Repas sur place », « Commandes à emporter », « Livraison » ou « Ramassage à l'extérieur ») seront bien en vue sur votre profil d'entreprise. Les options prises en charge seront marquées par un « ✓ » et celles qui ne sont pas prises en charge seront marquées par un « x ». Ces options seront affichées bien en vue seulement lorsque vous aurez sélectionné Vrai ou Faux pour l'attribut « Repas sur place ».

4. Mettez à jour votre menu
Si vous avez réduit votre sélection ou si vous avez des offres spéciales pour attirer les clients, mettez à jour votre menu. Découvrez comment mettre à jour l'URL ou les données de votre menu.
5. Créez un message

Important : Les messages contenant un numéro de téléphone pourraient être refusés.

Utilisez des messages pour communiquer directement avec vos clients et leur fournir des mises à jour plus détaillées et opportunes sur les nouveautés concernant votre entreprise alimentaire. Découvrez comment créer un message.

Vous pouvez y ajouter ce qui suit : 

  • Informations sur les fermetures temporaires ou les horaires réduits
  • Options de menu ou offres spéciales que vous proposez
  • Mesures de sécurité mises en place par votre entreprise, telles que des emballages inviolables ou des mesures d'assainissement

Astuce : Utilisez le nouveau type de message pour la COVID-19 sur Google Mon entreprise afin que le contenu en lien avec la COVID-19 soit affiché de façon encore plus pertinente pour vos clients.

6. Communiquez avec vos clients

Téléchargez l'application Google Mon entreprise et activez la messagerie pour que vos clients puissent vous joindre. Vous pouvez utiliser la messagerie pour fournir à vos clients l'assistance dont ils ont besoin lorsque vous n'êtes pas joignable par téléphone ou après vos heures d'ouverture. Découvrez comment activer la messagerie dans l'application Google Mon entreprise.

Astuce : Rédigez un message de bienvenue automatique pour informer les clients de l'état de votre entreprise.

7. Acceptez les commandes de nourriture en ligne

Les restaurants situés aux États-Unis peuvent facilement accepter les commandes de nourriture en ligne à récupérer directement par les clients. The Ordering.app, qui fait maintenant partie de Google, crée pour vous un site de commande personnalisé afin que les clients puissent commander les options de menu disponibles directement à partir de votre site Web, de la recherche Google, de Google Maps et plus encore. À l'heure actuelle, ses frais par commande sont annulés pour aider les restaurants à faire face aux défis suscités par la COVID-19. Inscrivez-vous à The Ordering.app.

Vous pouvez également accéder aux commandes en ligne (à emporter ou à faire livrer) passées directement à partir de la recherche Google, de Google Maps ou de l'Assistant Google. Pour y accéder, vous devez vous inscrire auprès d'un fournisseur tiers autorisé. Cette fonctionnalité est offerte aux restaurants en Australie, au Canada, aux États-Unis et en Inde. Pour commencer, utilisez le formulaire d'intérêt du marchand

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