Entreprises d'alimentation touchées par la COVID-19

Important : Vos modifications sont susceptibles d'être examinées avant d'être publiées. Il est donc possible qu'elles ne soient pas immédiatement visibles dans la recherche Google et sur Maps.

Si votre établissement de restauration est affecté par l'épidémie de COVID-19, pensez à mettre à jour votre profil Google My Business afin de fournir à vos clients les informations les plus précises possible. Les modifications s'afficheront sur le profil de votre établissement dans la recherche Google et sur Maps.

Dans votre profil, vous pouvez :

  • modifier vos horaires d'ouverture ;
  • ajouter les attributs "Retrait", "Livraison", "Livraison sans contact" ou "Drive disponible".

Pour vous assurer que vos clients disposent des informations les plus récentes sur votre établissement de restauration, procédez comme suit :

1. Modifiez vos horaires d'ouverture

Pour les établissements dont les horaires d'ouverture ont changé : nous vous invitons à les mettre à jour. Vos horaires d'ouverture s'affichent lorsqu'un utilisateur consulte le profil de votre établissement et lui permettent de savoir exactement quand se rendre sur place.Si votre établissement est ouvert et que vous proposez des services sur place, utilisez les horaires principaux pour indiquer les heures pendant lesquelles vous offrez vos prestations.Découvrez comment modifier vos horaires d'ouverture.

Conseil : Si vous ne proposez plus de menus sur place, mais seulement des plats à emporter ou des livraisons sur une plage horaire réduite, vous pouvez indiquer les horaires de retrait ou de livraison. Découvrez comment mettre à jour vos options de restauration.

Pour les établissements temporairement fermés : si votre établissement n'est pas définitivement fermé, mais que vous ne fournissez plus aucun service pour l'instant, marquez-le comme "Fermé temporairement". Lorsque vous reprendrez complètement ou partiellement votre activité, vous pourrez indiquer qu'il a rouvert.

Pour les établissements ayant défini des horaires d'ouverture exceptionnels : si votre établissement est ouvert, mais que ses horaires ont été ajustés certains jours, définissez des horaires d'ouverture exceptionnels au lieu de le marquer comme "Fermé temporairement". Découvrez comment définir des horaires d'ouverture exceptionnels.

Pour les établissements ayant ajouté des horaires supplémentaires : si vous proposez des services spécifiques à des horaires variés (pour les seniors, la livraison ou la vente à emporter, par exemple), vous pouvez définir des horaires supplémentaires plutôt que des horaires d'ouverture exceptionnels. En savoir plus
2. Marquez votre établissement comme "Fermé temporairement"

Important : Si vous marquez votre établissement comme "Fermé temporairement", les options "Repas sur place", "Vente à emporter", "Livraison" ou "Livraison sans contact" ne s'afficheront pas dans votre profil. Les établissements de restauration qui proposent des plats à emporter ou en livraison ne doivent pas indiquer qu'ils sont temporairement fermés.

Si vous ne proposez pas de repas sur place, de vente à emporter, de livraison, de livraison sans contact ni de Drive disponible, vous pouvez désormais marquer votre établissement de restauration comme "Fermé temporairement". Google s'appuie également sur des sources de données fiables, lorsqu'elles sont disponibles, pour signaler certains types de lieux comme temporairement fermés dans la recherche Google et sur Google Maps. Découvrez comment marquer votre établissement comme "Fermé temporairement".

Si vous marquez votre établissement comme temporairement fermé, les utilisateurs qui le recherchent par nom pourront le trouver et comprendront qu'il n'est pas fermé définitivement. Vous éviterez ainsi qu'ils se déplacent et qu'ils soient déçus de découvrir qu'il est fermé.

Le classement des établissements temporairement fermés peut être inférieur à celui des établissements ouverts (pour les requêtes larges). Ce classement ne concerne pas les requêtes plus précises, y compris celles portant sur un établissement spécifique, ni les requêtes correspondant à de nombreux établissements temporairement fermés.

3. Gérez vos options de restauration

Important : Si vous utilisez l'API Google My Business, découvrez comment modifier des attributs à grande échelle.

Indiquez à vos clients si votre établissement de restauration propose la vente à emporter, la livraison, la livraison sans contact, un Drive, ou s'il ne propose plus de repas sur place. Ajoutez ou modifiez les attributs "Repas sur place", "Vente à emporter", "Livraison", "Livraison sans contact" et "Drive disponible" dans Google My Business. Découvrez comment modifier des attributs.

Conseil : Lorsque des utilisateurs recherchent votre établissement de restauration, son profil doit clairement indiquer les options actuellement proposées ("Repas sur place", "Vente à emporter", "Livraison" ou "Drive disponible"). Les options disponibles sont signalées par une icône ✓, et celles qui ne le sont pas par une icône x. Elles s'affichent de façon bien visible, mais seulement une fois que vous avez associé la valeur Vrai ou Faux à l'attribut "Repas sur place".

4. Ajoutez des attributs liés à la santé et à la sécurité

Utilisez des attributs pour informer les clients des mesures de sécurité mises en place dans votre établissement. Il peut s'agir des attributs de santé et de sécurité suivants :

Clients

  • Masque obligatoire
  • Prise de température obligatoire
  • Rendez-vous obligatoire
  • Réservation obligatoire
  • Obligation pour le personnel de désinfecter les surfaces entre chaque client

Personnel

  • Les employés portent des masques
  • La température des employés est contrôlée

Découvrez comment ajouter ou modifier des attributs pour votre établissement.

5. Mettez à jour votre menu
Si vous avez réduit votre sélection ou si vous proposez des offres spéciales pour attirer des clients, mettez à jour votre menu. Découvrez comment modifier l'URL ou les données de votre menu.
6. Créez un post

Important : Les posts comportant un numéro de téléphone peuvent être refusés.

Utilisez les posts pour communiquer directement avec vos clients, et partager en temps réel des informations détaillées sur ce qui se passe dans votre établissement de restauration. Découvrez comment créer un post.

Vous pouvez ajouter les éléments suivants :

  • Informations sur les jours de fermeture ou l'adaptation des horaires d'ouverture
  • Les éléments de menu ou les offres que vous proposez
  • Les mesures de sécurité mises en œuvre par votre établissement (par exemple, les emballages supplémentaires et les procédures d'assainissement)

Conseil : Utilisez le nouveau type de post COVID-19 sur Google My Business afin de présenter ces informations de façon encore plus pertinente pour vos clients.

7. Interagissez avec vos clients

Téléchargez l'application Google My Business et activez l'option Messages pour que vos clients puissent vous contacter. Si vos clients ont besoin d'aide en dehors de vos horaires d'ouverture ou à un moment où vous n'êtes pas joignable par téléphone, vous pouvez les assister en utilisant cette option. Découvrez comment activer l'option Messages dans l'application Google My Business.

Conseil : Rédigez un message de bienvenue automatique pour informer les clients de la situation de votre établissement.

8. Acceptez les commandes de repas en ligne

Restaurants aux États-Unis : The Ordering.app assure la bonne marche du processus en ligne, afin que vos clients puissent passer commande directement depuis la recherche Google, Maps ou votre site Web. Actuellement, nous n'appliquons pas de frais par commande, afin de soutenir les restaurants en période de COVID-19. S'inscrire sur The Ordering.app

Vous pouvez également accéder aux commandes en ligne pour les plats à emporter ou à livrer, directement depuis la recherche Google et Maps. Pour ce faire, vous devez vous inscrire auprès d'un fournisseur tiers autorisé. Cette fonctionnalité est disponible pour les restaurants situés en Allemagne, en Australie, au Brésil, au Canada, aux États-Unis et en Inde. Pour commencer, remplissez le formulaire de participation pour les marchands.

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