Negocios de comida afectados por la situación del COVID-19

Importante: Es posible que antes de publicar los cambios los revisemos para verificar su calidad, por lo que quizás se retrasen las actualizaciones en la Búsqueda de Google y Maps.

Si tu negocio de comida se ve afectado por la situación del COVID-19, actualiza tu perfil de Google Mi Negocio a fin de proporcionar la información más precisa a tus clientes. Las actualizaciones aparecerán en tu Perfil de negocio en la Búsqueda de Google y Maps.

Puedes realizar las siguientes actualizaciones en tu perfil:

  • Cambiar el horario de atención
  • Agregar los atributos "Para llevar", "Entrega a domicilio", "Entrega sin contacto" o "Retiros en la puerta"

Para asegurarte de que los clientes tengan la información más reciente sobre tu empresa de alimentos, sigue estos pasos:

1. Cambia el horario de atención

Empresas que cambiaron el horario de atención: Si cambió el horario de atención de tu empresa, actualiza los horarios en que estará abierta o cerrada. Los clientes verán el horario de atención cuando visiten tu Perfil de negocio y sabrán exactamente cuándo pueden visitar el establecimiento. Si tu empresa está abierta y ofrece servicios en el lugar, usa el horario principal para indicar los horarios en los que ofreces estos servicios. Obtén más información sobre cómo cambiar tu horario.

Sugerencia: Si no ofreces la opción de consumo en el lugar, pero tienes horarios reducidos de comida para llevar o entrega a domicilio, puedes mostrar esos horarios. Obtén información sobre cómo actualizar las modalidades de consumo para tu negocio.

Empresas cerradas temporalmente: Si tu empresa no está cerrada de forma permanente, pero por el momento no proporciona todos los servicios, márcala como "Cerrada temporalmente". Cuando se reanuden total o parcialmente sus operaciones, puedes volver a abrirla.

Empresas con horario especial: Si tu empresa está abierta, pero ajustó el horario de atención para días específicos, establece un horario especial (en lugar de marcarla como “Cerrada temporalmente”).  Obtén información sobre cómo establecer un horario especial.

Empresas con más horarios: Si tu empresa ofrece servicios específicos en diferentes horarios (p. ej., horario de atención para adultos mayores, entrega a domicilio o productos para llevar), puedes agregar más horarios en lugar de un horario especial. Obtén más información sobre cómo configurar más horarios.
2. Marca tu empresa como "Cerrada temporalmente"

Importante:  Si marcas tu negocio como "Cerrado temporalmente", las opciones "Consumo en el lugar", "Para llevar", "Entrega a domicilio" o "Entrega sin contacto" no se mostrarán en tu perfil. Los negocios de comida que ofrecen las opciones para llevar o de entrega a domicilio no deben marcarse como "Cerrado temporalmente".

Puedes marcar tu negocio de comida como "Cerrado temporalmente" si no ofreces servicios de consumo en el lugar, comida para llevar, entrega a domicilio, entrega sin contacto o retiros en la puerta. Para marcar ciertos tipos de lugares como "Cerrado temporalmente" en la Búsqueda de Google y Google Maps, Google también recurre a fuentes de datos autorizadas, si están disponibles. Obtén información sobre cómo asignar a tu negocio el estado "Cerrado temporalmente".

Marcar una empresa como cerrada temporalmente ayuda a garantizar que, cuando los clientes busquen esa empresa por su nombre, la encuentren y sepan que solo está cerrada de manera temporal. Esto puede evitar que las personas se sientan decepcionadas al visitar una empresa en persona y descubrir que está cerrada.

Las empresas cerradas temporalmente pueden aparecer en las clasificaciones de búsquedas amplias, después de las empresas que están abiertas. Esta clasificación no se produce en búsquedas más específicas, como en las de empresas particulares o en aquellas en las que muchas empresas coincidentes se encuentran todas cerradas temporalmente.

3. Administra las modalidades de consumo

Importante: Si utilizas la API de Google Mi Negocio, obtén información sobre cómo editar los atributos a gran escala.

Informa a tus clientes si tu negocio de comida ofrece las opciones para llevar, entrega a domicilio, entrega sin contacto o retiros en la puerta, o bien si dejaste de admitir el consumo en el lugar. Agrega o edita los atributos "Consumo en el lugar", "Para llevar", "Entrega a domicilio", "Entrega sin contacto" y "Retiros en la puerta" en Google Mi Negocio. Obtén más información sobre cómo editar los atributos.

Sugerencia: Cuando los clientes busquen tu negocio de comida, tu Perfil de negocio mostrará de forma destacada las opciones de consumo que ofreces actualmente: "Consumo en el lugar", "Para llevar", "Entrega a domicilio" o "Retiros en la puerta". Las que se ofrecen tendrán un "✓" y las que no, una "x". Para que las opciones se muestren de manera destacada, antes debes actualizar el atributo "Consumo en el lugar" a Verdadero  o Falso.

4. Agrega atributos de salud y seguridad

Usa los atributos para informar a los clientes acerca de las medidas de seguridad en tu empresa. Entre los atributos de salud y seguridad, se incluyen los siguientes:

Clientes

  • Uso de mascarilla obligatorio
  • Verificación de temperatura obligatoria
  • Se requiere una cita
  • Se requieren reservas
  • Paneles divisores de seguridad en la caja
  • Se desinfectan las superficies después de cada visita

Personal

  • El personal usa mascarillas
  • El personal se somete a revisiones de temperatura
Obtén información sobre cómo agregar o editar los atributos de tu empresa.
5. Actualiza tu menú
Si redujiste tu selección o tienes ofertas o promociones especiales para atraer clientes, actualiza el menú. Obtén información sobre cómo actualizar la URL o los datos del menú.
6. Crea una publicación

Importante: Es posible que se rechacen las publicaciones que incluyan números de teléfono.

Usa las publicaciones para comunicarte directamente con los clientes y compartir actualizaciones más detalladas y oportunas sobre tu empresa de alimentos. Obtén información acerca de cómo crear una publicación.

Puedes agregar lo siguiente: 

  • Información sobre horarios reducidos o cierres temporales
  • Los platos del menú y las ofertas que ofreces
  • Las precauciones de seguridad que implementó tu empresa, como los envases con sello a prueba de manipulación o los procedimientos de saneamiento

Sugerencia: Utiliza el nuevo tipo de publicación del COVID-19 en Google Mi Negocio para que el contenido relacionado con la pandemia se destaque aún más ante tus clientes.

7. Conéctate con tus clientes

Descarga la app de Google Mi Negocio y activa los mensajes para que tus clientes puedan comunicarse contigo. Puedes utilizar esta función para brindar a tus clientes la asistencia que necesitan cuando no estás disponible por teléfono o después del horario de atención. Obtén información sobre cómo activar la función de mensajes en la app de Google Mi Negocio.

Sugerencia: Redacta un mensaje de bienvenida automático para informar a los clientes el estado de tu empresa.

8. Acepta pedidos de comida en línea

Los restaurantes de EE.UU. pueden recibir directamente de los clientes pedidos en línea de comida para llevar. The Ordering.app, que ahora forma parte de Google, crea un sitio de pedidos personalizado para que los clientes puedan pedir los platos disponibles del menú directamente desde tu sitio web, la Búsqueda de Google, Google Maps y mucho más. Actualmente, no se cobra la tarifa por pedido para ayudar a los restaurantes a superar los desafíos del COVID-19. Regístrate en The Ordering.app.

También puedes obtener acceso a pedidos en línea de comida para llevar o con entrega a domicilio directamente desde la Búsqueda de Google, Google Maps o Asistente de Google. Para ello, debes registrarte con un proveedor autorizado de terceros. Esta función está disponible para los restaurantes en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, y la India. Para comenzar, utiliza el formulario de interés de comercios

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