Empresas de restauración afectadas por el COVID-19

Importante: Es posible que decidamos revisar los cambios por motivos de calidad antes de publicarlos, por lo que quizá no estén disponibles de inmediato en Maps ni en la Búsqueda de Google.

Si tu empresa de restauración se ve afectada por la crisis del COVID-19, actualiza tu perfil de Google My Business para proporcionar a tus clientes la información más precisa posible. Los cambios se mostrarán en tu perfil de empresa tanto en Maps como en la Búsqueda de Google.

Puedes actualizar tu perfil para:

  • Cambiar el horario.
  • Añadir atributos de comida para llevar, servicio a domicilio, entrega sin contacto o recogida en la acera.

Para asegurarte de que tus clientes tengan la información más reciente sobre tu empresa de comida, haz lo siguiente:

1. Cambia el horario de apertura

Para empresas con un horario modificado: si el horario de tu empresa ha cambiado, actualízalo. Tu horario de apertura se mostrará cuando los clientes visiten tu perfil de empresa, y así sabrán cuándo pueden acudir a tu establecimiento. Si tu empresa está abierta y ofrece servicios en las instalaciones, usa tu horario principal para indicar tu horario. Consulta cómo cambiar el horario.

Nota: Si no ofreces comidas en el local, pero tienes un horario reducido de pedidos para llevar o a domicilio, indica ese horario. Consulta cómo actualizar las opciones del local.

Para empresas cerradas temporalmente: si tu empresa no está cerrada permanentemente, pero ha dejado de prestar servicios de manera temporal, márcala como cerrada temporalmente. Cuando tu empresa reanude sus operaciones total o parcialmente, podrás volver a abrirla.

Para empresas con horario especial: si tu empresa está abierta, pero ha ajustado el horario de apertura en días específicos, define un horario especial (en lugar de marcarla como cerrada temporalmente). Consulta más información sobre cómo definir un horario especial.

Para empresas con horario completo: si tu empresa proporciona servicios específicos con horarios diferentes (por ejemplo, horario para personas mayores, entrega a domicilio o para llevar), puedes utilizar la opción Ver horario completo, en lugar de añadir horarios especiales. Consulta cómo definir un horario completo.
2. Marca tu empresa como cerrada temporalmente

Importante: Si marcas tu empresa como cerrada temporalmente, no se mostrarán en tu perfil las opciones "Para comer dentro", "Para llevar", "Servicio a domicilio", "Entrega sin contacto" o "Recogida en la acera". Las empresas de restauración que ofrecen comida para llevar o servicio a domicilio no deben marcarse como cerradas temporalmente.

Puedes marcar tu empresa de restauración como cerrada temporalmente si no ofreces servicio en el establecimiento, comida para llevar, servicio a domicilio, entrega sin contacto ni recogida en la acera. Para marcar determinados tipos de sitios como cerrados temporalmente en la Búsqueda y en Maps, Google también utiliza fuentes de datos autorizadas (siempre que sea posible). Consulta cómo marcar tu empresa como cerrada temporalmente.

3. Gestiona tus opciones de servicio

Importante: Si utilizas la API de Google My Business, consulta cómo editar atributos según sea necesario.

Indica a tus clientes si tu empresa de restauración ofrece comida para llevar, servicio a domicilio, entrega sin contacto, recogida en la acera o si ha dejado de servir comidas en el establecimiento. Añade o edita los atributos "Para comer dentro", "Para llevar", "Servicio a domicilio", "Entrega sin contacto" y "Recogida en la acera" en Google My Business. Consulta más información sobre cómo editar atributos.

Nota: Cuando los clientes busquen tu empresa de restauración, en tu perfil de empresa se mostrarán de forma destacada las opciones de servicio que ofrezcas en ese momento: "Para comer dentro", "Para llevar", "Servicio a domicilio" o "Recogida en la acera". Las opciones que sí ofrezcas aparecerán con una marca de verificación, "✓", y las que no ofrezcas se mostrarán con una "x". Estas opciones se mostrarán de forma destacada cuando modifiques el atributo "Para comer dentro" seleccionando Verdadero o Falso.

4. Añade atributos de salud y seguridad

Usa los atributos para informar a los clientes de las medidas de seguridad de tu empresa. Estos son algunos de los atributos de salud y seguridad:

Clientes

  • Mascarilla obligatoria
  • Toma de temperatura obligatoria
  • Cita obligatoria
  • Reserva obligatoria
  • Mamparas de seguridad en las cajas
  • Superficies desinfectadas tras cada visita

Empleados

  • El personal lleva mascarilla
  • Se toma la temperatura al personal
Más información sobre cómo añadir o editar atributos de empresa
5. Actualiza el menú
Si has reducido tu selección de productos o tienes ofertas o promociones especiales para atraer a los clientes, actualiza el menú. Consulta cómo actualizar la información o la URL del menú.
6. Crea una publicación

Importante:  Es posible que se rechacen las publicaciones que incluyan un número de teléfono.

Utiliza las publicaciones para comunicarte directamente con tus clientes y compartir más detalles y novedades sobre tu empresa de comida. Consulta cómo crear una publicación.

Puedes añadir lo siguiente: 

  • Información sobre cierres temporales u horarios reducidos
  • Elementos del menú u ofertas
  • Precauciones de seguridad que haya tomado tu empresa, como el uso de paquetes precintados o la adopción de medidas de higiene

Consejo: Utiliza el nuevo tipo de publicación COVID-19 en Google My Business para que el contenido de COVID-19 se presente de manera aún más relevante para tus clientes.

7. Conecta con tus clientes

Descarga la aplicación Google My Business y activa los mensajes para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo. Puedes utilizar los mensajes para ofrecer a tus clientes la asistencia que necesitan cuando no pueden ponerse en contacto contigo por teléfono o fuera de tu horario de apertura. Consulta cómo activar los mensajes en la aplicación Google My Business.

Nota: Crea un mensaje de bienvenida automático para informar a los clientes de la situación de tu empresa.

8. Acepta pedidos de comida online

Los restaurantes de Estados Unidos pueden aceptar pedidos de comida online para que los clientes los recojan directamente. The Ordering.app, que ahora forma parte de Google, crea un sitio web de pedidos personalizado para que los clientes puedan pedir platos del menú directamente desde tu sitio web, la Búsqueda de Google, Google Maps y más sitios. Actualmente, no se aplica la tarifa por pedido para ayudar a los restaurantes a superar los retos que presenta la crisis del COVID-19. Regístrate en The Ordering.app.

También puedes obtener acceso a pedidos online para recogida en el local o entrega a domicilio directamente desde la Búsqueda de Google, Google Maps o el Asistente de Google. Para obtener acceso, debes registrarte con un proveedor externo autorizado. Esta función está disponible para los restaurantes de Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos y la India. Para empezar, rellena el formulario de interés para comercios

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