Рекомендации для компаний, затронутых пандемией COVID-19

Последнее обновление: 25 августа 2020 г.

Если распространение коронавируса COVID-19 повлияло на работу вашей компании, обновите ее профиль в сервисе "Google Мой бизнес", чтобы предоставить клиентам актуальные данные. Например, вы можете указать следующую информацию:

  • Измененные часы работы.
  • Часы для специальных услуг, таких как доставка, еда навынос, обслуживание за рулем и самовывоз.
  • Услуги, которые вы оказываете через Интернет (например, учебные курсы, консультации, оценка стоимости). Вы можете указать об этом, выбрав соответствующий атрибут.
  • Задержки при оказании отдельных услуг.
  • Дополнительные услуги, которые вы предлагаете.
  • Сообщение о временном закрытии.

Эта информация появится в профиле компании в Google Поиске и Картах.

Если вы установите статус "Временно закрыто" для своей компании, это не повлияет на ее рейтинг в результатах местного поиска (сервисы Google будут обрабатывать информацию о ней так же, как об открытых компаниях). Если вы предлагаете только доставку или самовывоз, не отмечайте свою компанию как временно закрытую, иначе эти услуги не будут отображаться в сервисах Google.

Внимание! Мы проверяем данные перед публикацией изменений,

На сайте Grow with Google вы найдете ресурсы, советы и онлайн-тренинги, которые помогут вам управлять компанией, общаться с клиентами и работать из любой точки мира во время пандемии COVID-19. 

Как предоставить клиентам актуальную информацию:

1. Измените часы работы

Если у кампании изменились часы работы, укажите новый график. Пользователи смогут увидеть эту информацию в профиле компании и будут знать, когда можно посетить ваш магазин или офис. Если вы работаете и предлагаете услуги на месте, укажите в качестве основных часов работы время, когда клиенты могут обращаться за такими услугами. Подробнее…

Компании, имеющие статус "Временно закрыто". Если ваша компания не закрыта навсегда, но временно не оказывает услуги, укажите для нее статус Временно закрыто. Когда компания полностью или частично возобновит работу, вы можете сообщите о ее повторном открытии.

Компании с измененным графиком. Если ваша компания изменила часы работы, не отмечайте ее как временно закрытую, а укажите измененный график. Подробнее…

Компании, использующие полный график работы. Если ваша компания предлагает разные услуги в разное время (например, обслуживание пожилых посетителей, доставка или самовывоз), вы можете использовать полный график работы вместо измененного. Подробнее…
Для компаний, которые предлагают онлайн-услуги. Если вы работаете, но не предлагаете услуги на месте, то есть не встречаетесь с клиентами лично, не указывайте основные часы работы. Это касается только компаний, работающих исключительно онлайн. Вместо этого откройте вкладку "Сведения" и в разделе "Полный график работы" укажите часы работы онлайн в соответствующем поле.
2. Для магазинов и заведений общественного питания: укажите доступные варианты обслуживания, добавив соответствующие атрибуты

Магазины и заведения общественного питания с помощью атрибутов могут размещать в верхней части профиля информацию о доступности определенных услуг, таких как обслуживание в зале, заказ еды навынос и доставка. Эти сведения будут хорошо заметны клиентам, просматривающим информацию о компании в Google Поиске и Картах. Поддерживаемые варианты отмечаются галочкой (✓), а неподдерживаемые – крестиком (x).

Подробнее о конкретных рекомендациях для компаний в сфере питания

Подробнее о конкретных рекомендациях для компаний в сфере розничной торговли

Совет. Если у компании указан статус "Временно закрыто", атрибуты, отмеченные галочкой (✓) или крестиком (X), не будут отображаться в Google Поиске и на Картах. Компании, предлагающие доставку и самовывоз, не нужно отмечать как временно закрытые.
3. Для сферы услуг: укажите доступные варианты онлайн-услуг, добавив соответствующие атрибуты
Мы добавили атрибут, позволяющий указать, что вы предлагаете онлайн-услуги. Он предназначен для компаний, перешедших на удаленную работу в период пандемии COVID-19.
Важно! Требование о наличии магазина или офиса остается в силе. Если ваша компания работает только через Интернет, вы не сможете подтвердить ее профиль в сервисе "Google Мой бизнес". Эти атрибуты предназначены для местных компаний, которые предлагают в том числе онлайн-услуги. Вам может быть предложено указать, предлагаете ли вы услуги на месте. Это не только обслуживание в офисе или магазине, но и визиты к клиенту на дом.
Вы можете указать, что ваша компания предлагает онлайн-услуги (такие как учебные курсы, консультации, оценка стоимости), если хотя бы одна из этих услуг оказывается полностью удаленно (например, через видеосвязь) и в режиме реального времени.
  • Онлайн-тренинги, виртуальные семинары и консультации по голосовой и видеосвязи соответствуют этому требованию только в том случае, если они проводятся в режиме реального времени.
  • Услуги, для которых требуется выезд к клиенту (например, бесконтактная доставка), не соответствуют этому требованию, даже если их можно заказать онлайн.
  • Подходят только виртуальные бронирования и консультации по видеосвязи. Если услуга оказывается лично, а не удаленно, такой вариант не будет принят. 

Если вы укажете, что ваша компания предлагает онлайн-услуги, то соответствующая услуга (учебные курсы, консультации или оценка стоимости) будет отмечена галочкой (✓) в профиле компании.

Совет. Информация об онлайн-услугах не показывается, если компания отмечена как временно закрытая.

Чтобы добавить атрибут онлайн-услуг и ссылку на страницу, где можно заказать такие услуги, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Google Мой бизнес на компьютере.
  2. Нажмите Главная.
  3. Перейдите на карточку "Поддерживайте связь с клиентами во время пандемии" и нажмите Обновите информацию о доступных услугах.
  4. Ответьте на вопросы о работе своего бизнеса.
  5. Необязательный шаг: укажите URL страницы, на которой можно заказать ваши онлайн-услуги.

Чтобы изменить URL страницы, на которой можно заказать ваши онлайн-услуги, снова перейдите на карточку "Поддерживайте связь с клиентами во время пандемии" или измените поле "URL назначения встречи" на странице с информацией. Вы также можете изменить атрибут на странице с информацией в профиле вашей компании.

Совет. Менеджеры адресов могут добавлять атрибуты онлайн-услуг, но не могут изменять URL страниц таких услуг. Изменять эти URL могут только владельцы профиля и администраторы.

 Подробнее…

4. Компании в сфере общественного питания, розничной торговли и услуг: используйте атрибуты, чтобы сообщать о принимаемых мерах предосторожности и требованиях к клиентам
Используйте атрибуты, чтобы сообщать клиентам о принимаемых вами мерах предосторожности. Доступны следующие атрибуты:
  • Обязательное ношение масок для клиентов или персонала.
  • Обязательное измерение температуры для клиентов или персонала.
  • Обязательная предварительная запись или бронирование.
Подробнее о том, как добавить атрибуты компании
5. Добавьте в профиль своей компании публикацию об изменениях, связанных с COVID-19
Важно! Публикации, содержащие номера телефонов, могут быть отклонены.

Мы добавили новый тип публикаций для сведений, связанных с COVID-19. С помощью таких публикаций вы можете сообщать клиентам важные подробности о работе вашей компании, например:

  • временное закрытие или сокращенные часы работы;
  • принимаемые меры по обеспечению безопасности и соблюдению норм гигиены;
  • информация о подарочных сертификатах, приобретение которых поможет поддержать вашу компанию;
  • онлайн-мероприятия и прием по видеосвязи.

Публикации об изменениях, связанных с COVID-19, отображаются в профиле вашей компании и оформляются так, чтобы они были хорошо заметны клиентам. Подробнее о том, как добавить такую публикацию

6. Общайтесь с клиентами

Скачайте приложение "Google Мой бизнес" и включите обмен сообщениями, чтобы клиенты могли к вам обращаться даже тогда, когда вы не берете трубку или уже закрыты. Подробнее…

Совет. Добавьте автоматическое приветствие, в котором будут данные о том, как вы работаете.

7. Измените описание своей компании

Важно! Публикации, содержащие номера телефонов, могут быть отклонены.

В описании компании можно опубликовать важную для клиентов информацию, например:

  • Ваша компания продает товары только с доставкой или самовывозом.
  • Вы предлагаете дополнительные услуги.
  • В работе вашей компании возможны задержки.

Подробнее о том, как редактировать информацию о компании

8. Предупреждение о часах работы и доступности услуг

В настоящее время в профилях некоторых компаний может отображаться предупреждение о том, что информация может быть неактуальной.

Представители подтвержденных компаний могут удалить это предупреждение после того, как обновят измененный график. Предупреждение появляется, только если вы не задали новые часы работы или ваша компания не отмечена как временно закрытая. Если вы укажете, что компания временно закрыта, то в ее профиле не будут появляться такие атрибуты, как "Доставка" и "Еда на вынос".
9.Рекомендации для медицинских организаций
Медицинские организации (в том числе индивидуально практикующие врачи) могут управлять информацией о своих услугах с помощью сервиса "Google Мой бизнес". Вы сможете добавить подробности об услугах (таких как телемедицина) и отредактировать сведения о компании, которые показываются в Google Поиске и Картах.
Кроме того, медицинские организации могут связать ссылку на сведения о COVID-19 с одноименной информационной страницей своего учреждения, чтобы предоставить подробные данные о его работе во время пандемии. Такие данные могут включать сведения о тестировании на коронавирус, ограниченные часы посещения, телефон горячей линии по вопросам COVID-19 и информацию о том, ведут ли врачи прием лично.
Примечание. Эта функция доступна только на мобильных устройствах на территории США.
10. Рекомендации для владельцев гостиниц
Если на работу вашей гостиницы повлияла пандемия COVID-19, укажите в профиле компании в Google актуальную информацию для клиентов.
Вы можете сообщить об особых удобствах или условиях, например о бесплатном проживании или скидках для работников экстренных служб (COVID-19). Для этого выберите нужный атрибут в профиле компании.
11. Пользуйтесь сервисами Google, которые сейчас актуальны

Временное закрытие

Вы можете указать в Google, что ваша компания временно закрыта. Мы также сами отмечаем некоторые компании в Google Поиске и Картах как временно закрытые, когда у нас есть соответствующая информация, полученная из компетентных источников.

Совет. Если компания имеет статус "Временно закрыто", для нее не будут показываться атрибуты магазинов и заведений общественного питания в Google Поиске и Картах. Если ваша компания отпускает товары только на вынос или с доставкой, не отмечайте ее как временно закрытую.

Откуда Google получает эту информацию?

Информацию о временном закрытии компаний мы получаем от компетентных органов в соответствующих регионах.Мы используем данные из достоверных источников, в том числе от общегосударственных и региональных правительственных организаций, некоммерческих организаций, образовательных учреждений и коммерческих компаний.

Для каких категорий мест мы можем получать такую информацию?

Эту информацию мы можем получать о любых местах, о закрытии которых нам сообщают компетентные источники. Типичным примером являются школы. Также это могут быть музеи, спортзалы, магазины и т. п.

Как запросить корректировку информации и как скоро она будет внесена?

Если вы зарегистрированы в сервисе "Google Мой бизнес" как владелец компании, вы можете мгновенно добавить или удалить для нее статус "Временно закрыто".

Когда будет удален статус "Временно закрыто"?

Статус "Временно закрыто" можно удалить разными способами. Владельцы аккаунтов сервиса "Google Мой бизнес" могут сами указать, что компания открыта. Эти изменения вступят в силу сразу же. Пользователи могут отметить, что компания работает, с помощью функции Предложить исправление. Эти сообщения проверяются перед публикацией. Также компания Google ориентируется на информацию от органов власти и удаляет статус "Временно закрыто" у всех организаций, когда выходят постановления об открытии определенных компаний. Подробнее…

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.