Panduan untuk Bisnis yang terpengaruh oleh COVID-19

Diperbarui: 25 Agustus 2020

Jika bisnis Anda terpengaruh oleh COVID-19, perbarui profil Google Bisnisku untuk memberikan informasi yang paling akurat kepada pelanggan Anda. Anda dapat memberikan info terbaru tentang bisnis Anda kepada pelanggan, seperti:

  • Jam operasional yang disesuaikan, misalnya jika Anda tutup lebih awal.
  • Tambahkan “Jam buka lainnya” yang menjelaskan operasi bisnis lainnya seperti layanan pesan antar, bawa pulang, dan drive through.
  • Pilih atribut untuk menunjukkan bahwa Anda menawarkan layanan online seperti kelas, janji temu, atau estimasi.
  • Keterlambatan pada layanan bisnis tertentu.
  • Layanan tambahan yang Anda berikan untuk masyarakat.
  • Jika bisnis Anda "Tutup sementara".

Perubahan akan ditampilkan pada Profil Bisnis di Google Penelusuran dan Maps.

Penting: Kami mungkin meninjau kualitas perubahan yang Anda buat sebelum memublikasikannya.

Grow with Google menyediakan referensi, tips, dan pelatihan online untuk membantu Anda mengelola bisnis, terhubung dengan pelanggan, dan bekerja dari mana saja selama pandemi COVID-19. 

Untuk memastikan pelanggan Anda mengetahui informasi terbaru:

1. Perbarui jam buka bisnis Anda

Untuk bisnis dengan jam buka yang berubah: Jika jam buka bisnis Anda berubah, perbarui waktu buka dan tutup Anda. Jam buka Anda ditampilkan saat pelanggan mengunjungi Profil Bisnis Anda, dan mereka akan tahu persis kapan mereka dapat mengunjungi lokasi Anda. Jika bisnis Anda buka dan menawarkan layanan di tempat, masukkan jam utama yang merujuk pada jam Anda menawarkan layanan di tempat. Pelajari cara mengubah jam buka.

Untuk bisnis yang tutup sementara: Jika bisnis Anda tidak tutup permanen, tetapi sementara waktu berhenti menyediakan semua layanan, tandai bisnis Anda sebagaiTutup sementara”. Jika bisnis Anda sepenuhnya atau secara sebagian melanjutkan operasi, Anda dapat membuka kembali bisnis Anda.

Untuk bisnis dengan jam khusus: Jika bisnis Anda buka tetapi menyesuaikan jam buka untuk hari tertentu, tetapkan jam khusus (bukan menandai bisnis Anda sebagai "Tutup sementara"). Pelajari cara menetapkan jam khusus.

Untuk bisnis dengan Jam buka lainnya: Jika bisnis Anda menyediakan layanan tertentu dengan waktu yang berbeda-beda (mis., jam buka khusus manula, pesan antar, bawa pulang), Anda dapat menetapkan Jam buka lainnya, bukan jam khusus. Pelajari cara menetapkan Jam buka lainnya.
Untuk bisnis yang menawarkan layanan online: Jika bisnis Anda buka, tetapi tidak menawarkan layanan di tempat untuk menemui pelanggan secara langsung, kosongkan jam utama. Ini juga berlaku saat bisnis Anda hanya menawarkan layanan online. Anda dapat menetapkan jam buka untuk layanan online menggunakan kolom Jam buka online pada “Jam Buka Lainnya” di tab Info.
2. [Bisnis makanan dan retail] Gunakan atribut untuk memperjelas opsi layanan yang tersedia

Bisnis makanan dan retail memiliki atribut di bagian atas Profil Bisnis mereka untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang ketersediaan layanan. Atribut ini mencakup layanan Makan di Tempat, Bawa Pulang, dan Pesan Antar. Info baru ini akan muncul secara jelas di Profil Bisnis saat pelanggan menelusuri bisnis Anda di Google Maps dan Google Penelusuran. Atribut yang didukung memiliki "✓" dan atribut yang tidak didukung menampilkan "X".

Pelajari rekomendasi khusus untuk bisnis makanan lebih lanjut.

Pelajari rekomendasi khusus untuk bisnis retail lebih lanjut.

Tips: Jika bisnis ditandai sebagai “Tutup sementara”, atribut ini, yang ditandai dengan “✓” atau “X” di panel info, tidak akan muncul di Google Penelusuran dan Maps. Bisnis yang menawarkan opsi bawa pulang atau pesan antar tidak boleh menandai bisnis sebagai "Tutup sementara".
3. [Layanan] Gunakan atribut untuk memperjelas opsi layanan online yang tersedia
Kami telah menambahkan atribut untuk membantu pengguna menemukan bisnis terkait tenaga profesional, pendidikan, dan layanan di rumah yang telah beralih ke layanan online karena COVID-19.
Penting: Bisnis tetap harus memiliki lokasi fisik untuk beroperasi dan bisnis khusus online tidak dapat memverifikasi Profil Bisnis-nya di Google Bisnisku. Atribut ini ditujukan untuk membantu bisnis dengan lokasi fisik yang menawarkan layanan online. Anda juga mungkin akan diminta untuk memilih apakah bisnis Anda menawarkan layanan di tempat. Layanan di tempat adalah layanan yang dilakukan langsung di toko fisik atau di lokasi pelanggan.
Jika Anda menandakan bahwa bisnis menawarkan layanan online seperti kelas, janji temu, atau estimasi, artinya Anda menyediakan setidaknya satu layanan jarak jauh sepenuhnya, misalnya video online, secara real-time yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang mencari layanan tersebut.
  • Bimbingan online, kelas virtual, dan konsultasi melalui video live atau telepon langsung termasuk dalam layanan online jika aktivitas tersebut dilakukan secara real-time.
  • Layanan yang memerlukan pengiriman tanpa kontak atau mengharuskan Anda mengunjungi lokasi klien tidak termasuk dalam layanan online, meskipun layanan tersebut dipesan secara online.
  • Opsi pemesanan online yang dilakukan pelanggan untuk janji temu secara langsung tidak termasuk dalam layanan online. 

Ketika Anda menandakan bahwa bisnis menyediakan layanan online, tanda ”✓” akan terlihat jelas di Profil Bisnis Anda yang menunjukkan bahwa layanan kelas, janji temu, atau estimasi online kini didukung.

Tips: Atribut online tidak muncul jika bisnis ditandai "Tutup sementara".

Untuk menetapkan atribut layanan online dan menambahkan link untuk menjadwalkan kelas online, janji temu, atau estimasi:

  1. Di komputer, login ke Google Bisnisku.
  2. Klik Beranda.
  3. Buka kartu dasbor “Tetap berikan informasi selama pandemi COVID-19” dan klik Perbarui ketersediaan layanan.
  4. Jawab pertanyaan tentang cara bisnis Anda beroperasi.
  5. Opsional: Masukkan URL tempat konsumen dapat menjadwalkan layanan online dengan bisnis Anda.

Guna memperbarui URL yang dipakai konsumen untuk menjadwalkan layanan online, buka kembali kartu dasbor “Tetap berikan informasi selama pandemi COVID-19” atau edit URL Janji Temu pada halaman info. Anda juga dapat mengedit atribut dari halaman Info di Profil Bisnis Anda.

Tips: Pengelola lokasi dapat menetapkan atribut layanan online, tetapi tidak memiliki izin untuk menetapkan URL layanan online. Hanya pemilik dan pengelola profil yang dapat menetapkan URL layanan online.

 Pelajari lebih lanjut cara mengedit atribut.

4. [Makanan, retail, layanan] Gunakan atribut untuk memperjelas langkah keselamatan dan kewajiban pelanggan

Gunakan atribut untuk memberi tahu pelanggan tentang langkah-langkah keselamatan yang diterapkan di bisnis Anda. Atribut kesehatan dan keselamatan mencakup:

Pelanggan

  • Wajib mengenakan masker
  • Wajib mengukur suhu tubuh
  • Perlu janji temu
  • Wajib reservasi
  • Pembatas keamanan di kasir
  • Permukaan disemprot disinfektan di antara kunjungan

Staf

  • Staf mengenakan masker
  • Staf telah melakukan pengukuran suhu tubuh

Pelajari cara menambahkan atau mengedit atribut bisnis.

5. Tambahkan postingan info terkini mengenai COVID-19 ke profil Anda
Penting: Postingan yang menyertakan nomor telepon dapat ditolak.

Gunakan jenis postingan COVID-19 yang baru untuk membagikan info terkini yang lebih mendetail dan tepat waktu tentang bisnis Anda. Anda dapat menambahkan informasi tentang:

  • Penutupan bisnis atau jam operasional yang lebih pendek
  • Tindakan keselamatan dan kebersihan
  • Ketersediaan kartu hadiah untuk mendukung bisnis Anda 
  • Kelas dan kunjungan online

Postingan info terkini terkait COVID-19 ditampilkan secara jelas di profil Anda dan lebih terlihat oleh pelanggan. Pelajari cara menambahkan postingan info terkini terkait COVID-19.

6. Terhubung dengan pelanggan

Download aplikasi Google Bisnisku dan aktifkan fitur pesan sebagai cara untuk membantu pelanggan menghubungi Anda. Jika Anda tidak dapat dihubungi melalui telepon atau jam buka Anda sudah lewat, fitur pesan dapat membantu pelanggan mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan. Pelajari cara mengaktifkan fitur pesan di aplikasi Google Bisnisku.

Tips: Buat draf pesan selamat datang otomatis untuk memberi tahu pelanggan tentang status bisnis Anda.

7. Edit deskripsi bisnis Anda

Penting: Postingan yang menyertakan nomor telepon dapat ditolak.

Gunakan deskripsi bisnis untuk memberikan informasi tentang bisnis Anda, seperti:

  • Jika bisnis Anda hanya melayani opsi bawa pulang atau pesan antar
  • Layanan tambahan yang Anda berikan untuk masyarakat
  • Jika layanan bisnis Anda mengalami keterlambatan

Pelajari lebih lanjut cara mengedit deskripsi bisnis.

8. Pernyataan penyangkalan tentang jam buka & layanan

Saat ini, penafian mungkin muncul di profil bisnis untuk memberi tahu pelanggan bahwa info bisnis mereka mungkin tidak aktual.

Bisnis yang terverifikasi dapat menghapus penafian ini dengan memperbarui jam khusus mereka. Penafian hanya akan ditampilkan jika Anda telah menetapkan jam operasional baru untuk bisnis atau bisnis belum ditandai sebagai "Tutup sementara". Jika bisnis Anda ditandai sebagai "Tutup sementara", atribut seperti layanan bawa pulang atau pesan antar tidak akan ditampilkan di profil Anda.
9. Rekomendasi untuk penyedia layanan kesehatan
Penyedia layanan kesehatan seperti dokter, terapis, dan praktisi medis lainnya dapat menggunakan Google Bisnisku untuk mengklaim dan mengelola info praktik mereka. Anda dapat menambahkan detail tentang layanan, seperti telemedis, dan mempersonalisasi Profil Bisnis Anda di Google Penelusuran dan Maps.
Link info COVID-19 juga tersedia bagi Penyedia layanan kesehatan untuk menautkan ke halaman informasi COVID-19 di fasilitas mereka sebagai cara untuk memberikan detail terkait operasional dan praktik di fasilitas selama pandemi. Detail ini dapat mencakup informasi tes COVID-19, pembatasan jam kunjungan, nomor telepon hotline COVID-19, dan/atau apakah pemeriksaan dan janji temu masih dilakukan dengan bertatap muka.
Penting: Link info COVID-19 tersedia di AS dan hanya ditampilkan di perangkat seluler.
10. Rekomendasi untuk pemilik hotel
Jika hotel Anda terpengaruh oleh situasi COVID-19, perbarui Profil Bisnis Anda di Google untuk memberikan informasi yang paling akurat kepada pelanggan.
Anda dapat menampilkan fasilitas dan informasi tertentu di profil Bisnis Anda, seperti akomodasi gratis atau berdiskon untuk petugas COVID-19. Untuk menampilkan informasi ini, pilih atributnya di Profil Bisnis Anda.
11. Pantau terus situasi saat ini dengan bantuan dari Google

Penutupan sementara

Anda sekarang dapat menandai bisnis Anda sebagai "Tutup sementara" di Google. Google juga mengandalkan sumber data resmi, jika tersedia, untuk menandai jenis tempat tertentu sebagai "Tutup sementara" di Google Penelusuran dan Google Maps.

Tips: Jika bisnis ditandai "Tutup sementara", atribut untuk tempat makan dan retail tersebut tidak akan ditampilkan di Google Penelusuran dan Maps. Jika bisnis Anda masih beroperasi dengan menawarkan layanan bawa pulang atau pesan antar, Anda tidak boleh menandainya sebagai "Tutup sementara".

Menandai bisnis sebagai tutup sementara akan membantu memastikan bahwa saat pelanggan menelusuri bisnis menurut nama, mereka akan menemukannya dan memahami bahwa bisnis tersebut hanya tutup untuk sementara. Hal ini dapat mencegah kasus saat seseorang mengunjungi bisnis secara langsung dan merasa tidak nyaman karena menemukan bahwa bisnis tersebut tutup.

Bisnis yang tutup sementara mungkin akan mendapat peringkat setelah bisnis terbuka untuk kueri yang luas. Peringkat ini tidak diberikan untuk kueri yang lebih spesifik, termasuk kueri untuk bisnis tertentu, atau kueri saat banyak bisnis yang cocok tutup sementara.

Dari mana Google mendapatkan informasi ini?

Kami mengandalkan informasi dari pihak yang berwenang untuk memberi tahu kami jika ada penutupan di wilayah mereka.Kami menggunakan data dari berbagai jenis sumber data resmi, yang mencakup pemerintah nasional, negara bagian/provinsi, dan lokal, organisasi nonprofit, lembaga pendidikan, dan bisnis.

Apa saja kategori tempat yang tercakup di sini?

Semua kategori tempat yang menurut sumber resmi dinyatakan sebagai tutup sementara. Misalnya, sekolah adalah contoh umum dari jenis tempat yang mungkin ditandai sebagai "Tutup sementara". Jenis tempat lain yang kemungkinan ditandai "Tutup sementara" oleh sumber data resmi mungkin mencakup museum, gym, dan pertokoan.

Bagaimana seseorang dapat meminta info terbaru dan seberapa cepat info terbaru tersebut tersedia?

Pemilik bisnis yang memiliki akun Google Bisnisku dapat langsung mengubah status "Tutup sementara" menjadi buka kembali, dan perubahan tersebut akan segera ditampilkan.

Apa rencana Anda untuk menghapus status tutup sementara?

Status tutup sementara dapat dihapus dengan berbagai cara. Pemegang akun GMB dapat membuka kembali listingan bisnis mereka melalui GMB, dengan perubahan yang diterapkan segera. Selain itu, siapa pun dapat melaporkan sebuah tempat sebagai buka kembali melalui alur "Sarankan edit". Laporan tersebut akan dipantau dan ditinjau sebelum status buka kembali diterapkan. Google juga menggunakan informasi resmi dari pemerintah untuk menghapus status tutup sementara listingan secara massal saat otoritas daerah telah mengizinkan pembukaan kembali tempat-tempat usaha. Pelajari lebih lanjut cara membuka kembali bisnis Anda.

Artikel terkait

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat