Indicazioni per le aziende interessate dal COVID-19

Aggiornamento: 4 maggio 2020

Se la tua attività è interessata dall'emergenza COVID-19, aggiorna il profilo Google My Business in modo da fornire informazioni quanto più precise possibile ai tuoi clienti. Puoi fornire ai clienti aggiornamenti sulla tua attività, ad esempio:

  • Orari di apertura aggiornati, ad esempio se la tua attività chiude in anticipo.
  • Segnalazione di eventuali ritardi nella fornitura dei servizi.
  • Servizi aggiuntivi offerti alla comunità.
  • Se la tua attività è "Temporaneamente chiusa".

Gli aggiornamenti verranno visualizzati nel profilo della tua attività su Ricerca Google e Maps.

Se contrassegni lo stato della tua attività come "Temporaneamente chiuso", non ci saranno ripercussioni sul ranking dei risultati di ricerca locale e verrà considerata come un'attività aperta. Le attività che offrono servizi di ritiro o consegna a domicilio non devono contrassegnare lo stato dell'attività come "Temporaneamente chiuso", altrimenti tali servizi non verranno mostrati su Google. 

Importante: potremmo controllare la qualità delle tue modifiche prima di pubblicarle, perciò è possibile che non siano subito disponibili su Ricerca Google e Maps. Leggi ulteriori informazioni sulle funzionalità di Google My Business limitate a causa dell'emergenza COVID-19.
 

Grow with Google contiene informazioni che consentono alle aziende di imparare a lavorare in periodi di incertezza, grazie a risorse come corsi online, live streaming e suggerimenti per altri prodotti Google. 

Per assicurarti che i tuoi clienti siamo sempre aggiornati:

1. Aggiorna gli orari di apertura

Se sono cambiati, aggiorna gli orari di apertura e chiusura dell'attività. Questi orari verranno visualizzati quando il cliente visita il tuo profilo, in modo da sapere esattamente quando è aperta l'attività. Scopri come cambiare gli orari.

Suggerimento: se la tua attività non è chiusa definitivamente ma ha temporaneamente interrotto la fornitura di tutti i servizi, contrassegnala come Temporaneamente chiusa. Quando riprendi in tutto o in parte le attività, puoi riaprirla. Se la tua attività è aperta, ma hai modificato gli orari di apertura in questo periodo, imposta gli orari speciali anziché contrassegnarla come "Temporaneamente chiusa”. Scopri come impostare gli orari speciali.

2. Aggiungi un post di aggiornamento sull'emergenza COVID-19 al tuo profilo
Importante: i post che includono un numero di telefono potrebbero essere rifiutati.

Utilizza il nuovo tipo di post COVID-19 per condividere aggiornamenti più dettagliati e tempestivi su ciò che accade nella tua attività. Puoi aggiungere informazioni su:

  • Chiusure o orari ridotti
  • Pratiche relative alla sicurezza e all'igiene
  • Disponibilità di carte regalo per supportare la tua attività 
  • Corsi e visite online

I post di aggiornamento sull'emergenza COVID-19 verranno mostrati in evidenza sul tuo profilo in modo da essere più visibili ai tuoi clienti. Scopri come aggiungere il post di aggiornamento sull'emergenza COVID-19.

3. Comunica con i tuoi clienti

Scarica l'app Google My Business e attiva la messaggistica per aiutare i tuoi clienti a contattarti. Se non sei raggiungibile telefonicamente o se vogliono contattarti dopo il tuo orario di apertura, i messaggi possono aiutare i clienti a ricevere l'assistenza di cui hanno bisogno. Scopri come attivare i messaggi nell'app Google My Business.

Suggerimento: crea un messaggio di benvenuto automatico per comunicare ai clienti lo stato della tua attività.

4. Modifica la descrizione dell'attività

Importante: i post che includono un numero di telefono potrebbero essere rifiutati.

Utilizza la descrizione della tua attività per condividere informazioni quali:

  • Se la tua attività è disponibile solo per asporto o consegna a domicilio
  • Se offri servizi aggiuntivi per la tua comunità
  • Se prevedi ritardi nella fornitura dei servizi

Leggi ulteriori informazioni su come modificare la descrizione della tua attività.

5. Disclaimer per orari e servizi

Al momento, le attività potrebbero visualizzare un disclaimer nel loro profilo, che informa i clienti che le informazioni potrebbero non essere aggiornate.

Le attività verificate possono rimuovere questo disclaimer quando aggiornano gli orari speciali adottati di recente. Il disclaimer non viene mostrato se non hai impostato nuovi orari di apertura per la tua attività o se hai contrassegnato lo stato della tua attività come "Temporaneamente chiuso". Se contrassegni lo stato della tua attività come "Temporaneamente chiuso", gli attributi come asporto o consegna a domicilio non verranno visualizzati nel tuo profilo.
6. Utilizza gli attributi per evidenziare le opzioni di ristorazione e acquisto

Nella parte superiore dei profili delle attività di ristorazione e vendita al dettaglio sono presenti attributi per informare i clienti sulla disponibilità del servizio. Queste nuove informazioni saranno visualizzate in evidenza nel profilo della tua attività quando i clienti la cercano su Google Maps e Ricerca Google. Gli attributi supportati saranno contrassegnati con "✓", mentre quelli non supportati con "X".  Leggi ulteriori informazioni su come modificare gli attributi.

Leggi ulteriori informazioni sui consigli specifici per le attività nel settore della ristorazione.
Leggi ulteriori informazioni sui consigli specifici per le attività nel settore della vendita al dettaglio.

Suggerimento: se lo stato di un'attività è contrassegnato come "Temporaneamente chiuso", questi attributi per ristoranti e punti vendita al dettaglio non verranno visualizzati in Ricerca Google e Maps. Le attività che offrono asporto o consegna a domicilio non devono contrassegnare lo stato dell'attività come "Temporaneamente chiuso".
7. Consigli per i fornitori di servizi sanitari
I fornitori di servizi sanitari come medici, terapisti e altri operatori sanitari possono utilizzare Google My Business per riportare e gestire informazioni sul proprio studio medico. Puoi aggiungere dettagli su servizi come la telemedicina e personalizzare i profili dell'attività su Ricerca Google e Maps.
I fornitori di servizi sanitari possono inoltre utilizzare un link che rimandi alla pagina informativa sull'emergenza COVID-19 della loro struttura per fornire dettagli sulle attività prestate e sulle procedure adottate durante la pandemia. Ciò può includere informazioni sui test COVID-19, orari di visita limitati, una linea telefonica dedicata all'emergenza COVID-19 e/o se le visite e gli appuntamenti vengono ancora effettuati di persona.
Importante:  il link alle informazioni sull'emergenza COVID-19 è disponibile negli Stati Uniti e viene mostrato solo su dispositivi mobili.
8. Tenere sotto controllo questa nuova realtà con l'aiuto di Google

Chiusure temporanee

Ora puoi contrassegnare la tua attività come "Temporaneamente chiuso" su Google. Google si affida a fonti di dati autorevoli, se disponibili, per contrassegnare lo stato di alcuni tipi di luoghi come "Temporaneamente chiuso" su Ricerca Google e Google Maps.

Suggerimento: se lo stato di un'attività è contrassegnato come "Temporaneamente chiuso", gli attributi per le attività di ristorazione e vendita al dettaglio non verranno visualizzati in Ricerca Google e Maps. Se la tua attività continua a offrire i servizi di asporto o consegna a domicilio, non modificarne lo stato in "Temporaneamente chiuso".

Da dove ottiene queste informazioni Google?

Sono le autorità preposte a informarci di eventuali chiusure nelle rispettive aree geografiche. Utilizziamo dati provenienti da vari tipi di fonti autorevoli, tra cui enti governativi nazionali, statali/provinciali e locali, organizzazioni non profit, istituti scolastici e aziende.

Quali categorie di luoghi sono trattate qui?

Tutte le categorie di luoghi che secondo fonti autorevoli sono chiuse temporaneamente. Le scuole sono un esempio comune di un tipo di luogo che potrebbe essere indicato come "Temporaneamente chiuso". Altri possibili tipi di luoghi che una fonte di dati autorevole può contrassegnare come temporaneamente chiusi possono essere musei, palestre e negozi.

In che modo è possibile richiedere un aggiornamento e in che tempi viene eseguito?

Il proprietario di un'attività con un account Google My Business può aggiornare direttamente lo stato "Temporaneamente chiuso" in riaperto. La modifica verrà applicata immediatamente.

Quando prevede Google di rimuovere lo stato di chiusura temporanea?

Le chiusure temporanee impostate da Google saranno rimosse in concomitanza con la data di fine annunciata da fonti autorevoli. In caso contrario, le chiusure temporanee possono essere rimosse direttamente tramite Google My Business se la tua attività riapre in tutto o in parte. Ulteriori informazioni su come riaprire la tua attività.

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