Ak je vaša firma dotknutá pandémiou COVID‑19, aktualizujte svoj profil v službe Moja firma na Googli, aby mali zákazníci čo najpresnejšie informácie. Zákazníkom môžete prinášať aktuality o svojej firme, ako sú:
- upravený otvárací čas, ak napríklad zatvárate skôr;
- ďalší otvárací čas pre iné obchodné operácie, napríklad pre rozvoz, jedlo so sebou a obsluhu do auta;
- atribút, ktorý ukazuje, že ponúkate online služby, napríklad kurzy, plánovanie stretnutí alebo odhady;
- informácie o oneskoreniach konkrétnych obchodných služieb;
- informácie o ďalších službách, ktoré poskytujete verejnosti.
- informácie o tom, že vaša firma je dočasne zatvorená.
Aktuálne informácie sa zobrazia vo vašom firemnom profile vo Vyhľadávaní a Mapách Google.
Dôležité: Pred zverejnením zmien môžeme skontrolovať ich kvalitu.
Web Grow with Google obsahuje zdroje, tipy a online školenia, ktoré vám počas pandémie COVID‑19 pomôžu riadiť firmu, komunikovať so zákazníkmi a pracovať odkiaľkoľvek.
Zabezpečenie najnovších informácií pre zákazníkov:
1. Aktualizujte otvárací časFirmy so zmeneným otváracím časom: Ak došlo k zmene vášho otváracieho času, aktualizujte čas otvorenia alebo zatvorenia. Otvárací čas sa zobrazuje, keď zákazník navštívi váš firemný profil, vďaka čomu presne vie, kedy môže navštíviť vaše miesto.Ak je vaša firma otvorená a ponúka služby na mieste, uveďte hlavný otvárací čas, ktorý vyjadruje, kedy takéto služby ponúkate.Prečítajte si, ako zmeniť otvárací čas.
Dočasne zatvorené firmy: Ak vaša firma nie je trvalo zatvorená, ale dočasne prestala poskytovať všetky služby, označte svoju firmu ako dočasne zatvorenú. Keď vaša firma úplne alebo čiastočne obnoví svoju prevádzku, môžete ju znova otvoriť.
Firmy s mimoriadnym otváracím časom: Ak je vaša firma otvorená, ale upravila otvárací čas v určité dni, nastavte mimoriadny otvárací čas (neoznačujte svoju firmu ako dočasne zatvorenú). Zistite, ako nastaviť mimoriadny otvárací čas.
Gastronomické a maloobchodné firmy majú v hornej časti svojich firemných profilov atribúty, ktoré zákazníkov informujú o dostupnosti služieb. Patrí medzi ne jedlo na mieste, jedlo so sebou a rozvoz. Keď zákazníci vyhľadajú vašu firmu v Mapách a Vyhľadávaní Google, tieto nové informácie sa význačným spôsobom zobrazia vo vašom firemnom profile. Podporované atribúty budú označené symbolom ✓ a nepodporované zas symbolom X.
Prečítajte si viac o konkrétnych odporúčaniach pre gastronomické prevádzky.
Prečítajte si viac o konkrétnych odporúčaniach pre maloobchodné firmy.
- Online vyučovanie, virtuálne kurzy a živé videokonzultácie alebo telefonické konzultácie spĺňajú podmienky, ak sa konajú v reálnom čase.
- Služby, ktoré zahŕňajú bezkontaktné doručenie alebo vyžadujú, aby ste navštívili sídlo klienta, nespĺňajú podmienky ani v prípade, že sa služba rezervuje online.
- Možnosť online rezervácie osobných stretnutí pre zákazníkov podmienky nespĺňa.
Ak uvediete, že poskytujete určitú online službu, vo vašom firemnom profile budú online kurzy, stretnutia alebo odhady označené symbolom ✓ ako podporované.
Tip: Atribúty online sa nezobrazujú, keď je firma označená ako dočasne zatvorená.
Ak chcete nastaviť atribút online služby a pridať odkaz umožňujúci plánovanie online kurzov, stretnutí alebo odhadov, postupujte takto:
- V počítači sa prihláste do účtu Moja firma na Googli.
- Kliknite na Domov.
- Prejdite na kartu informačného panela Zostaňte v kontakte počas pandémie COVID‑19 a kliknite na Aktualizovať dostupnosť služby.
- Odpovedzte na otázky o fungovaní vašej firmy.
- Nepovinné: Zadajte webovú adresu, na ktorej si spotrebitelia môžu naplánovať využitie online služieb vašej firmy.
Ak chcete aktualizovať webovú adresu, na ktorej si spotrebitelia môžu naplánovať využitie online služieb, prejdite späť na kartu informačného panela Zostaňte v kontakte počas pandémie COVID‑19 alebo upravte webovú adresu stretnutia na stránke Informácie. Na stránke Informácie vo svojom firemnom profile môžete upraviť aj daný atribút.
Tip: Správcovia firemného profilu môžu nastaviť atribúty online služieb, ale nemajú povolenie na nastavenie webovej adresy online služieb. Webové adresy online služieb môžu nastaviť iba vlastníci profilu a správcovia.
Atribúty vám umožňujú informovať zákazníkov o bezpečnostných opatreniach vo vašej firme. Medzi atribúty týkajúce sa ochrany zdravia a bezpečnosti patria:
Zákazníci
- Rúško je povinné
- Kontrola teploty je povinná
- Vyžaduje sa objednávka
- Vyžaduje sa rezervácia
- Bezpečnostné zásteny pri pokladniach
- Dezinfekcia povrchov medzi jednotlivými návštevami
Personál
- Personál nosí rúška
- Personálu sa kontrolujú teploty
Pomocou nového typu príspevku COVID‑19 môžete poskytovať podrobnejšie a aktuálne informácie o dianí vo svojej firme. Môžete pridať informácie o:
- zatvorení alebo skrátenom otváracom čase,
- bezpečnostných a hygienických opatreniach,
- dostupnosti darčekových kariet na podporu vašej firmy,
- online kurzoch a návštevách.
Príspevky s aktualitami v súvislosti s ochorením COVID‑19 sa vo vašom profile zobrazujú výrazne a zákazníci si ich lepšie všimnú. Zistite, ako pridať príspevok s aktualitou týkajúcou sa pandémie COVID‑19.
Stiahnite si aplikáciu Moja firma na Googli a zapnite správy, aby vás zákazníci mohli kontaktovať. Ak nie ste k dispozícii telefonicky alebo už máte zatvorené, správy pomôžu zákazníkom získať potrebnú podporu. Zistite, ako zapnúť správy v aplikácii Moja firma na Googli.
Tip: Vytvorte automatickú uvítaciu správu s cieľom informovať zákazníkov o stave vašej firmy.
Dôležité: Príspevky obsahujúce telefónne číslo môžu byť zamietnuté.
Pomocou opisu svojej firmy môžete o nej poskytovať rôzne informácie, napríklad:
- či ponúka iba jedlo so sebou alebo rozvoz,
- či poskytuje verejnosti dodatočné služby,
- či pri poskytovaní služieb dochádza k oneskoreniam.
Momentálne môžu firmy vo svojom profile nájsť upozornenie informujúce zákazníkov o tom, že informácie o ich firme nemusia byť aktuálne.
- Pomocou služby Google Trends nájdite témy, ktoré sú na vzostupe, a najčastejšie otázky podľa oblastí.
- Na webe Think With Google môžete zistiť, ako riešia podobné podnikateľské problémy iní myšlienkoví lídri.
- Spolupracujte s personálom prostredníctvom zdieľaných dokumentov, videokonferencií, distribučných zoznamov alebo četových miestností.
Dočasné zatvorenia
Svoju firmu teraz môžete na Googli označiť ako dočasne zatvorenú. Pri označovaní určitých typov miest vo Vyhľadávaní a Mapách Google ako dočasne zatvorených sa Google spolieha aj na dôveryhodné zdroje údajov (ak sú k dispozícii).
Tip: Ak je firma označená ako dočasne zatvorená, atribúty pre stravovacie a maloobchodné prevádzky sa nebudú zobrazovať vo Vyhľadávaní a Mapách Google. Ak je vaša firma naďalej v prevádzke, a to tak, že ponúka vyzdvihnutie alebo doručenie, ako dočasne zatvorenú ju neoznačujte.
Ak firmu označíte ako dočasne zatvorenú, zákazníci, ktorí ju budú hľadať podľa názvu, uvidia, že je zatvorená len dočasne. Takto môžete predísť sklamaniu zákazníkov, ktorí firmu osobne navštívia a až na mieste zistia, že je zatvorená.
Firmy, ktoré sú dočasne zatvorené, môžu byť pri všeobecných vyhľadávacích dopytoch uvedené za otvorenými firmami. Pri konkrétnejších dopytoch vrátane dopytov na konkrétnu firmu alebo pri dopytoch, ktoré vrátia veľa dočasne zatvorených firiem, však tomu tak nie je.
Spoliehame sa, že o zatvoreniach nás budú informovať úrady v danom regióne. Používame údaje z mnohých oficiálnych zdrojov, ku ktorým patria národné, štátne alebo provinčné a miestne úrady, neziskové organizácie, vzdelávacie inštitúcie a firmy.
Vzťahuje sa to na všetky kategórie miest, o ktorých dôveryhodné zdroje tvrdia, že sú dočasne zatvorené. Častým príkladom typu miesta, ktoré môže byť uvádzané ako dočasne zatvorené, sú školy. Medzi ďalšie možné typy miest, ktoré dôveryhodné zdroje údajov môžu označiť ako dočasne zatvorené, patria múzeá, posilňovne a predajne.
Vlastník firmy s účtom v službe Moja firma na Googli môže svoj stav Dočasne zatvorené priamo aktualizovať na Otvorené. Táto zmena sa prejaví okamžite.
Dočasné zatvorenie možno odstrániť rôznymi spôsobmi. Majitelia účtov Moja firma na Googli môžu svoje firemné profily znova otvoriť prostredníctvom tejto služby, pričom zmena nadobúda účinnosť okamžite. Okrem toho prevádzku môže ktokoľvek nahlásiť ako znova otvorenú pomocou návrhu úpravy. Hlásenia sa pred aplikovaním opätovného otvorenia monitorujú a kontrolujú. Okrem toho dočasné zatvorenia v profiloch odstraňuje Google hromadne na základe oficiálnych informácií od vládnych inštitúcií v oblastiach, kde štátne orgány nariadili opätovné otvorenie. Prečítajte si viac o tom, ako môžete svoju firmu znova otvoriť.
Súvisiace články
- Gastronomické prevádzky dotknuté pandémiou COVID‑19
- Maloobchodné firmy dotknuté pandémiou COVID‑19
- Vlastníci hotelov dotknutí pandémiou COVID-19
- Začíname so službou Moja firma na Googli pre poskytovateľov zdravotnej starostlivosti
- Čo nasleduje po vykonaní úprav
- Správa firmy priamo z Vyhľadávania a Máp Google
- Maximálne využitie príspevkov
- Vytvorenie marketingovej súpravy pre firmu
- Odkazy na podporu
