Aggiornato: 25 agosto 2020
Se la tua attività è interessata dall'emergenza COVID-19, aggiorna il profilo Google My Business in modo da fornire informazioni quanto più precise possibile ai tuoi clienti. Puoi fornire ai clienti aggiornamenti sulla tua attività, ad esempio:
- Orari di apertura aggiornati, ad esempio se la tua attività chiude in anticipo.
- Aggiungi "Altri orari" che descrivono altri servizi aziendali quali consegna a domicilio, asporto e asporto dall'auto.
- Seleziona un attributo per mostrare che offri servizi online come corsi, appuntamenti o preventivi.
- Ritardi su determinati servizi aziendali.
- Servizi aggiuntivi offerti alla comunità.
- Se la tua attività è "Temporaneamente chiusa".
Gli aggiornamenti verranno visualizzati nel profilo della tua attività su Ricerca Google e Maps.
Se contrassegni lo stato della tua attività come "Temporaneamente chiuso", non ci saranno ripercussioni sul ranking dei risultati di ricerca locale e verrà considerata come un'attività aperta. Le attività che offrono servizi di ritiro o consegna a domicilio non devono contrassegnare lo stato dell'attività come "Temporaneamente chiuso", altrimenti tali servizi non verranno mostrati su Google.
Importante: potremmo controllare la qualità delle tue modifiche prima di pubblicarle.
Grow with Google fornisce risorse, suggerimenti e formazione online per aiutarti a gestire la tua attività, comunicare con i clienti e lavorare ovunque ti trovi durante l'emergenza COVID-19.
Per assicurarti che i tuoi clienti siamo sempre aggiornati:
1. Aggiorna gli orari di aperturaPer le attività con orari modificati: se l'orario di apertura è cambiato, aggiorna gli orari in cui la tua attività è aperta o chiusa. L'orario di apertura viene mostrato quando un cliente visualizza il profilo dell'attività, affinché sappia esattamente quando può visitare la sede. Se la tua attività è aperta e offre servizi in loco, utilizza gli orari di apertura per indicare gli orari in cui offri tali servizi. Scopri come modificare gli orari.
Per le attività temporaneamente chiuse: se la tua attività non è chiusa definitivamente ma ha temporaneamente interrotto la fornitura di tutti i suoi servizi, contrassegnala come "Temporaneamente chiusa". Quando la tua azienda riprenderà completamente o parzialmente l'attività, potrai riaprirla.
Per le attività con orari speciali: se la tua attività è aperta ma ha modificato l'orario di apertura di determinati giorni, imposta orari speciali invece di contrassegnare l'attività come "Temporaneamente chiusa". Scopri come impostare gli orari speciali.
Nella parte superiore dei profili delle attività di ristorazione e vendita al dettaglio sono presenti degli attributi che consentono di informare i clienti sulla disponibilità dei servizi. Questi includono la consumazione sul posto, l'asporto e la consegna. Queste nuove informazioni saranno visualizzate in evidenza nel profilo della tua attività quando i clienti la cercano su Google Maps e Ricerca Google. Gli attributi supportati sono contrassegnati con il simbolo "✓", mentre per quelli non supportati viene utilizzata una "X".
Ulteriori informazioni sui consigli specifici per le attività di ristorazione.
Ulteriori informazioni sui consigli specifici per le attività di vendita al dettaglio.
- Il tutoraggio online, i corsi virtuali, le videochiamate dal vivo e le consulenze telefoniche sono idonee se si svolgono in tempo reale.
- I servizi che prevedono la consegna senza contatto o che richiedono la visita al domicilio del cliente non sono idonei anche se vengono prenotati online.
- L'opzione che consente ai clienti di prenotare online per appuntamenti di persona non è idonea.
Se indichi che vengono forniti corsi, appuntamenti o preventivi online, questi servizi verranno contrassegnati con una "✓" e mostrati in evidenza nel profilo della tua attività.
Suggerimento: gli attributi dei servizi online non vengono visualizzati se lo stato dell'attività è contrassegnato come "Temporaneamente chiuso".
Per impostare l'attributo del servizio online e aggiungere un link per prenotare corsi, appuntamenti o preventivi online:
- Sul computer, accedi a Google My Business.
- Fai clic su Home.
- Nella dashboard, vai alla scheda "Rimani in contatto con i tuoi clienti durante l'emergenza COVID-19" e fai clic su Aggiorna la disponibilità del servizio.
- Rispondi alle domande su come opera la tua attività.
- (Facoltativo) Inserisci un URL che i clienti possono utilizzare per prenotare servizi online presso la tua attività.
Per aggiornare tale URL, torna nella dashboard alla scheda "Rimani in contatto con i tuoi clienti durante l'emergenza COVID-19" o modifica l'URL dell'appuntamento nella pagina delle informazioni. Puoi anche modificare l'attributo dalla pagina Informazioni nel profilo dell'attività.
Suggerimento: gli amministratori di sito possono configurare gli attributi dei servizi online, ma non sono autorizzati a impostare i relativi URL. Solo i proprietari e i gestori dei profili possono impostare gli URL dei servizi online.
- Mascherine obbligatorie per i clienti e il personale
- Controlli della temperatura obbligatori per i clienti e il personale
- Appuntamenti o prenotazioni obbligatori
Utilizza il nuovo tipo di post COVID-19 per condividere aggiornamenti più dettagliati e tempestivi su ciò che accade nella tua attività. Puoi aggiungere informazioni su:
- Chiusure o orari ridotti
- Pratiche relative alla sicurezza e all'igiene
- Disponibilità di carte regalo per supportare la tua attività
- Corsi e visite online
I post di aggiornamento sull'emergenza COVID-19 verranno mostrati in evidenza sul tuo profilo in modo da essere più visibili ai tuoi clienti. Scopri come aggiungere il post di aggiornamento sull'emergenza COVID-19.
Scarica l'app Google My Business e attiva la messaggistica per aiutare i tuoi clienti a contattarti. Se non sei raggiungibile telefonicamente o se vogliono contattarti dopo il tuo orario di apertura, i messaggi possono aiutare i clienti a ricevere l'assistenza di cui hanno bisogno. Scopri come attivare i messaggi nell'app Google My Business.
Suggerimento: crea un messaggio di benvenuto automatico per comunicare ai clienti lo stato della tua attività.
Importante: i post che includono un numero di telefono potrebbero essere rifiutati.
Utilizza la descrizione della tua attività per condividere informazioni quali:
- Se la tua attività è disponibile solo per asporto o consegna a domicilio
- Se offri servizi aggiuntivi per la tua comunità
- Se prevedi ritardi nella fornitura dei servizi
Leggi ulteriori informazioni su come modificare la descrizione della tua attività.
Al momento, le attività potrebbero visualizzare un disclaimer nel loro profilo, che informa i clienti che le informazioni potrebbero non essere aggiornate.
- Trova gli argomenti emergenti e le domande frequenti degli utenti in base alla località con Google Trends.
- Scopri come altri esperti stanno affrontando sfide aziendali simili su Think With Google.
- Collabora con il tuo personale utilizzando documenti condivisi, riunioni video, mailing list o chat room.
Chiusure temporanee
Ora puoi contrassegnare lo stato della tua attività come "Temporaneamente chiuso" su Google. Google si affida anche a fonti autorevoli di dati, se disponibili, per contrassegnare lo stato di alcuni tipi di luoghi come "Temporaneamente chiuso" su Ricerca Google e Google Maps.
Suggerimento: se lo stato di un'attività è contrassegnato come "Temporaneamente chiuso", gli attributi per le attività di ristorazione e vendita al dettaglio non verranno visualizzati in Ricerca Google e Maps. Se la tua attività continua a offrire i servizi di asporto o consegna a domicilio, non modificarne lo stato in "Temporaneamente chiuso".
Sono le autorità preposte a informarci di eventuali chiusure nelle rispettive aree geografiche. Utilizziamo dati provenienti da vari tipi di fonti autorevoli, tra cui enti governativi nazionali, statali/provinciali e locali, organizzazioni non profit, istituti scolastici e aziende.
Tutte le categorie di luoghi che secondo fonti autorevoli sono chiuse temporaneamente. Le scuole sono un esempio comune di un tipo di luogo che potrebbe essere indicato come "Temporaneamente chiuso". Altri possibili tipi di luoghi che una fonte di dati autorevole può contrassegnare come temporaneamente chiusi possono essere musei, palestre e negozi.
Il proprietario di un'attività con un account Google My Business può aggiornare direttamente lo stato "Temporaneamente chiuso" in riaperto. La modifica verrà applicata immediatamente.
Le chiusure temporanee possono essere rimosse in diversi modi. I proprietari di account GMB possono riaprire le schede delle attività tramite GMB, con effetto immediato. Inoltre, chiunque può segnalare che un luogo ha riaperto tramite l'opzione "Suggerisci una modifica". Le segnalazioni vengono monitorate ed esaminate prima di applicare la riapertura. In aggiunta, Google utilizza informazioni autorevoli ricevute dai governi per rimuovere in blocco le chiusure temporanee delle schede nei casi in cui le autorità statali abbiano imposto le riaperture. Ulteriori informazioni su come riaprire la tua attività.
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