Indicazioni per le aziende interessate dal COVID-19

Aggiornato: 25 agosto 2020

Se la tua attività è interessata dall'emergenza COVID-19, aggiorna il profilo Google My Business in modo da fornire informazioni quanto più precise possibile ai tuoi clienti. Puoi fornire ai clienti aggiornamenti sulla tua attività, ad esempio:

  • Orari di apertura aggiornati, ad esempio se la tua attività chiude in anticipo.
  • Aggiungi "Altri orari" che descrivono altri servizi aziendali quali consegna a domicilio, asporto e asporto dall'auto.
  • Seleziona un attributo per mostrare che offri servizi online come corsi, appuntamenti o preventivi.
  • Ritardi su determinati servizi aziendali.
  • Servizi aggiuntivi offerti alla comunità.
  • Se la tua attività è "Temporaneamente chiusa".

Gli aggiornamenti verranno visualizzati nel profilo della tua attività su Ricerca Google e Maps.

Se contrassegni lo stato della tua attività come "Temporaneamente chiuso", non ci saranno ripercussioni sul ranking dei risultati di ricerca locale e verrà considerata come un'attività aperta. Le attività che offrono servizi di ritiro o consegna a domicilio non devono contrassegnare lo stato dell'attività come "Temporaneamente chiuso", altrimenti tali servizi non verranno mostrati su Google. 

Importante: potremmo controllare la qualità delle tue modifiche prima di pubblicarle.

Grow with Google fornisce risorse, suggerimenti e formazione online per aiutarti a gestire la tua attività, comunicare con i clienti e lavorare ovunque ti trovi durante l'emergenza COVID-19. 

Per assicurarti che i tuoi clienti siamo sempre aggiornati:

1. Aggiorna gli orari di apertura

Per le attività con orari modificati: se l'orario di apertura è cambiato, aggiorna gli orari in cui la tua attività è aperta o chiusa. L'orario di apertura viene mostrato quando un cliente visualizza il profilo dell'attività, affinché sappia esattamente quando può visitare la sede. Se la tua attività è aperta e offre servizi in loco, utilizza gli orari di apertura per indicare gli orari in cui offri tali servizi. Scopri come modificare gli orari.

Per le attività temporaneamente chiuse: se la tua attività non è chiusa definitivamente ma ha temporaneamente interrotto la fornitura di tutti i suoi servizi, contrassegnala come "Temporaneamente chiusa". Quando la tua azienda riprenderà completamente o parzialmente l'attività, potrai riaprirla.

Per le attività con orari speciali: se la tua attività è aperta ma ha modificato l'orario di apertura di determinati giorni, imposta orari speciali invece di contrassegnare l'attività come "Temporaneamente chiusa".  Scopri come impostare gli orari speciali.

Per le attività con Altri orari: se la tua attività fornisce alcuni servizi in orari diversi (ad es. orario per le persone anziane, consegna o asporto), puoi impostare Altri orari invece di quelli speciali. Scopri come impostare Altri orari.
Per le attività che offrono servizi online: se la tua attività è aperta, ma non offre servizi in loco in cui incontri fisicamente un cliente, lascia l'orario di apertura vuoto. Ciò vale anche se la tua attività offre solo servizi online. Per impostare l'orario di servizio online, utilizza il campo dedicato in "Altri orari" nella scheda Informazioni.
2. [Ristorazione e vendita al dettaglio] Utilizza gli attributi per evidenziare i servizi disponibili

Nella parte superiore dei profili delle attività di ristorazione e vendita al dettaglio sono presenti degli attributi che consentono di informare i clienti sulla disponibilità dei servizi. Questi includono la consumazione sul posto, l'asporto e la consegna. Queste nuove informazioni saranno visualizzate in evidenza nel profilo della tua attività quando i clienti la cercano su Google Maps e Ricerca Google. Gli attributi supportati sono contrassegnati con il simbolo "✓", mentre per quelli non supportati viene utilizzata una "X".

Ulteriori informazioni sui consigli specifici per le attività di ristorazione.

Ulteriori informazioni sui consigli specifici per le attività di vendita al dettaglio.

Suggerimento: se un'attività è contrassegnata come "Temporaneamente chiusa", questi attributi, evidenziati con "✓" o "X" nella scheda informativa, non vengono visualizzati su Ricerca Google e Maps. Le attività che offrono opzioni di asporto o consegna non devono contrassegnare l'attività come "Temporaneamente chiusa".
3. [Servizi] Utilizza gli attributi per evidenziare i servizi online disponibili
Abbiamo aggiunto un attributo per aiutare gli utenti a scoprire attività educative, professionali e di servizi a domicilio che hanno iniziato a operare online a causa dell'emergenza COVID-19.
Importante: queste attività devono comunque disporre di una sede fisica operativa; le attività esclusivamente online non sono idonee alla verifica dei relativi profili su Google My Business. Questi attributi servono ad aiutare le attività con sede fisica che offrono servizi online. Ti potrebbe anche essere chiesto di specificare se la tua attività offre servizi in loco. I servizi in loco si riferiscono ai servizi offerti di persona presso una vetrina o presso la sede del cliente.
Se indichi che la tua attività offre servizi online come corsi, appuntamenti o preventivi, significa che devi fornire almeno un servizio completamente da remoto, ad esempio video online, e in tempo reale che soddisfi le esigenze dei clienti che lo cercano.
  • Il tutoraggio online, i corsi virtuali, le videochiamate dal vivo e le consulenze telefoniche sono idonee se si svolgono in tempo reale.
  • I servizi che prevedono la consegna senza contatto o che richiedono la visita al domicilio del cliente non sono idonei anche se vengono prenotati online.
  • L'opzione che consente ai clienti di prenotare online per appuntamenti di persona non è idonea. 

Se indichi che vengono forniti corsi, appuntamenti o preventivi online, questi servizi verranno contrassegnati con una "✓" e mostrati in evidenza nel profilo della tua attività.

Suggerimento: gli attributi dei servizi online non vengono visualizzati se lo stato dell'attività è contrassegnato come "Temporaneamente chiuso".

Per impostare l'attributo del servizio online e aggiungere un link per prenotare corsi, appuntamenti o preventivi online:

  1. Sul computer, accedi a Google My Business.
  2. Fai clic su Home.
  3. Nella dashboard, vai alla scheda "Rimani in contatto con i tuoi clienti durante l'emergenza COVID-19" e fai clic su Aggiorna la disponibilità del servizio.
  4. Rispondi alle domande su come opera la tua attività.
  5. (Facoltativo) Inserisci un URL che i clienti possono utilizzare per prenotare servizi online presso la tua attività.

Per aggiornare tale URL, torna nella dashboard alla scheda "Rimani in contatto con i tuoi clienti durante l'emergenza COVID-19" o modifica l'URL dell'appuntamento nella pagina delle informazioni. Puoi anche modificare l'attributo dalla pagina Informazioni nel profilo dell'attività.

Suggerimento: gli amministratori di sito possono configurare gli attributi dei servizi online, ma non sono autorizzati a impostare i relativi URL. Solo i proprietari e i gestori dei profili possono impostare gli URL dei servizi online.

 Ulteriori informazioni su come modificare gli attributi.

4. [Food, retail, services] Evidenziare con gli attributi le misure di sicurezza e quelle obbligatorie per i clienti
Utilizza gli attributi per informare i clienti sulle misure di sicurezza adottate dalla tua attività. Gli attributi relativi alle misure di sicurezza includono:
  • Mascherine obbligatorie per i clienti e il personale
  • Controlli della temperatura obbligatori per i clienti e il personale
  • Appuntamenti o prenotazioni obbligatori
Scopri come aggiungere o modificare gli attributi della tua attività.
5. Aggiungere un post di aggiornamento sul COVID-19 nel profilo
Importante: i post che includono un numero di telefono potrebbero essere rifiutati.

Utilizza il nuovo tipo di post COVID-19 per condividere aggiornamenti più dettagliati e tempestivi su ciò che accade nella tua attività. Puoi aggiungere informazioni su:

  • Chiusure o orari ridotti
  • Pratiche relative alla sicurezza e all'igiene
  • Disponibilità di carte regalo per supportare la tua attività 
  • Corsi e visite online

I post di aggiornamento sull'emergenza COVID-19 verranno mostrati in evidenza sul tuo profilo in modo da essere più visibili ai tuoi clienti. Scopri come aggiungere il post di aggiornamento sull'emergenza COVID-19.

6. Comunicare con i tuoi clienti

Scarica l'app Google My Business e attiva la messaggistica per aiutare i tuoi clienti a contattarti. Se non sei raggiungibile telefonicamente o se vogliono contattarti dopo il tuo orario di apertura, i messaggi possono aiutare i clienti a ricevere l'assistenza di cui hanno bisogno. Scopri come attivare i messaggi nell'app Google My Business.

Suggerimento: crea un messaggio di benvenuto automatico per comunicare ai clienti lo stato della tua attività.

7. Modificare la descrizione dell'attività

Importante: i post che includono un numero di telefono potrebbero essere rifiutati.

Utilizza la descrizione della tua attività per condividere informazioni quali:

  • Se la tua attività è disponibile solo per asporto o consegna a domicilio
  • Se offri servizi aggiuntivi per la tua comunità
  • Se prevedi ritardi nella fornitura dei servizi

Leggi ulteriori informazioni su come modificare la descrizione della tua attività.

8. Disclaimer per orari e servizi

Al momento, le attività potrebbero visualizzare un disclaimer nel loro profilo, che informa i clienti che le informazioni potrebbero non essere aggiornate.

Le attività verificate possono rimuovere questo disclaimer quando aggiornano gli orari speciali adottati di recente. Il disclaimer non viene mostrato se non hai impostato nuovi orari di apertura per la tua attività o se hai contrassegnato lo stato della tua attività come "Temporaneamente chiuso". Se contrassegni lo stato della tua attività come "Temporaneamente chiuso", gli attributi come asporto o consegna a domicilio non verranno visualizzati nel tuo profilo.
9. Consigli per i fornitori di servizi sanitari
I fornitori di servizi sanitari come medici, terapisti e altri operatori sanitari possono utilizzare Google My Business per riportare e gestire informazioni sul proprio studio medico. Puoi aggiungere dettagli su servizi come la telemedicina e personalizzare i profili dell'attività su Ricerca Google e Maps.
I fornitori di servizi sanitari possono inoltre utilizzare un link che rimandi alla pagina informativa sull'emergenza COVID-19 della loro struttura per fornire dettagli sulle attività prestate e sulle procedure adottate durante la pandemia. Ciò può includere informazioni sui test COVID-19, orari di visita limitati, una linea telefonica dedicata all'emergenza COVID-19 e/o se le visite e gli appuntamenti vengono ancora effettuati di persona.
Importante:  il link alle informazioni sull'emergenza COVID-19 è disponibile negli Stati Uniti e viene mostrato solo su dispositivi mobili.
10. Consigli per i proprietari di hotel
Se il tuo hotel è interessato dall'emergenza COVID-19, aggiorna il profilo della tua attività su Google per fornire informazioni più precise possibile ai tuoi clienti.
Nel profilo dell'attività puoi mostrare informazioni e comfort specifici, ad esempio sistemazioni gratuite o scontate per gli operatori COVID-19. Per mostrare queste informazioni, seleziona il relativo attributo nel profilo dell'attività.
11. Seguire l'andamento di questa nuova realtà con l'aiuto di Google

Chiusure temporanee

Ora puoi contrassegnare lo stato della tua attività come "Temporaneamente chiuso" su Google. Google si affida anche a fonti autorevoli di dati, se disponibili, per contrassegnare lo stato di alcuni tipi di luoghi come "Temporaneamente chiuso" su Ricerca Google e Google Maps.

Suggerimento: se lo stato di un'attività è contrassegnato come "Temporaneamente chiuso", gli attributi per le attività di ristorazione e vendita al dettaglio non verranno visualizzati in Ricerca Google e Maps. Se la tua attività continua a offrire i servizi di asporto o consegna a domicilio, non modificarne lo stato in "Temporaneamente chiuso".

Da dove ottiene queste informazioni Google?

Sono le autorità preposte a informarci di eventuali chiusure nelle rispettive aree geografiche. Utilizziamo dati provenienti da vari tipi di fonti autorevoli, tra cui enti governativi nazionali, statali/provinciali e locali, organizzazioni non profit, istituti scolastici e aziende.

Quali categorie di luoghi sono trattate qui?

Tutte le categorie di luoghi che secondo fonti autorevoli sono chiuse temporaneamente. Le scuole sono un esempio comune di un tipo di luogo che potrebbe essere indicato come "Temporaneamente chiuso". Altri possibili tipi di luoghi che una fonte di dati autorevole può contrassegnare come temporaneamente chiusi possono essere musei, palestre e negozi.

In che modo è possibile richiedere un aggiornamento e in che tempi viene eseguito?

Il proprietario di un'attività con un account Google My Business può aggiornare direttamente lo stato "Temporaneamente chiuso" in riaperto. La modifica verrà applicata immediatamente.

Quando prevede Google di rimuovere lo stato di chiusura temporanea?

Le chiusure temporanee possono essere rimosse in diversi modi. I proprietari di account GMB possono riaprire le schede delle attività tramite GMB, con effetto immediato. Inoltre, chiunque può segnalare che un luogo ha riaperto tramite l'opzione "Suggerisci una modifica". Le segnalazioni vengono monitorate ed esaminate prima di applicare la riapertura. In aggiunta, Google utilizza informazioni autorevoli ricevute dai governi per rimuovere in blocco le chiusure temporanee delle schede nei casi in cui le autorità statali abbiano imposto le riaperture. Ulteriori informazioni su come riaprire la tua attività.

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