A COVID-19 által érintett vállalkozásokra vonatkozó útmutatás

Ha a vállalkozást érinti a COVID-19-járvány, frissítsd a Google Cégem-profilt, hogy az ügyfelek a lehető legpontosabb információkat kapják. Többek között az alábbiakról tájékoztathatod a vállalkozás ügyfeleit:

  • A vállalkozás nyitvatartási idejének változásai (például korábbi záróra).
  • Adj hozzá „További nyitvatartás”-t, amely a vállalkozás egyéb tevékenységeire, például a kiszállításra, az elvitelre és az autós kiszolgálásra vonatkozik.
  • Válassz ki egy attribútumot, amellyel megjelenítheted az interneten kínált szolgáltatásokat, például kurzusokat, találkozókat vagy becsléseket.
  • Késések a vállalkozás konkrét szolgáltatásaira vonatkozóan.
  • A közösség számára nyújtott további szolgáltatások.
  • Ha a vállalkozás „átmenetileg zárva” van.

A frissítések a vállalkozásprofilban jelennek meg a Google Keresőben és a Térképen.

Fontos: A közzététel előtt ellenőrizhetjük a módosítások minőségét.

A Grow with Google olyan erőforrásokat, tippeket és online képzéseket kínál, amelyek segítségével kezelheti a vállalkozást, kapcsolatba léphet az ügyfelekkel, illetve bárhol dolgozhat a COVID-19 folyamán. 

Annak érdekében, hogy az ügyfelek a legfrissebb információkat láthassák:

1. A nyitvatartási idő frissítése

A megváltozott nyitvatartási idejű vállalkozások esetében: Ha a nyitvatartási idő megváltozott, frissítsd a vállalkozás nyitva- és zárvatartási idejét. A nyitvatartási idő akkor jelenik meg, ha az ügyfelek felkeresik a vállalkozás profilját, így láthatják, mikor látogathatnak el a vállalkozás telephelyére. Ha a vállalkozás nyitva van, és helyszíni szolgáltatásokat kínál, akkor azokat az időszakokat add meg elsődleges nyitvatartási időként, amikor a helyszíni szolgáltatások rendelkezésre állnak. További információ a nyitvatartási idő módosításáról.

Átmenetileg bezárt vállalkozások számára: Ha a vállalkozás nem zárt be véglegesen, csak ideiglenesen szünetelteti összes szolgáltatását, akkor állítsd be azÁtmenetileg bezárt” állapotot. Amikor a vállalkozás tevékenysége teljesen vagy részlegesen beindul, újranyithatod.

Rendkívüli nyitvatartást használó vállalkozások számára: Ha a vállalkozás nyitva van, de a adott napokon módosított nyitvatartási idővel üzemel, az „Átmenetileg zárva” állapot beállítása helyett adj meg rendkívüli nyitvatartást  További információ a rendkívüli nyitvatartás beállításáról.

A „További nyitvatartás”-sal rendelkező vállalkozások számára: Ha a vállalkozás adott szolgáltatásokat különböző időpontokban nyújt (például nyitvatartás idősek számára, kiszállítás, elvitel), akkor a rendkívüli nyitvatartás helyett beállítható a További nyitvatartás. További információ a további nyitvatartás beállításáról.
Online szolgáltatásokat kínáló vállalkozások esetén:  Ha a vállalkozás nyitva van, de nem kínál olyan helyszíni szolgáltatásokat, amelyek során fizikailag is kapcsolatba kerülnél az ügyfelekkel, akkor hagyd üresen az elsődleges nyitvatartást. Ilyen eset az is, amikor a vállalkozás csak online szolgáltatásokat kínál.Az online szolgáltatások nyitvatartását az Információ lap „Teljes nyitvatartás” részén állíthatod be.
2. [Étel és kiskereskedelem] A szolgáltatási lehetőségek kiemelése attribútumokkal

Az étkezési és kiskereskedelmi lehetőségeket kínáló vállalkozások profiljának felső részén különböző attribútumok jelennek meg, amelyek a szolgáltatások rendelkezésre állásáról tájékoztatják az ügyfeleket. Ilyen attribútum például a helyben étkezés, az elvitel és a kiszállítás. Ezek az új adatok jól láthatóan jelennek meg a vállalkozás profiljában, amikor az ügyfelek rákeresnek a vállalkozásra a Google Térkép és a Google Kereső rendszerében. A támogatott attribútumok mellett egy „✓”, a nem támogatottak mellett pedig egy „X” jelenik meg.

További információ a kifejezetten a vendéglátóipari vállalkozásoknak szóló javaslatokról.

További információ a kifejezetten a kiskereskedelmi vállalkozásoknak szóló javaslatokról.

Tipp: Ha a vállalkozás „Átmenetileg zárva” állapotú, akkor a tudáspanelen „✓” vagy „X” jellel kiemelt attribútumok nem jelennek meg a Google Keresőben és a Térképen. Az elviteli és kiszállítási lehetőségeket kínáló vállalkozások ne jelöljék meg magukat „Átmenetileg bezárt”-ként.
3. [Szolgáltatások] A szolgáltatási lehetőségek kiemelése attribútumokkal
Egy olyan attribútumot vezettünk be, amely segít a felhasználóknak az olyan otthoni, oktatási és szakmai cégek felfedezésében, amelyek a COVID-19 következtében az internetre költöztek.
Fontos: A vállalkozásoknak továbbra is jelen kell lenniük egy fizikai működési helyen, és a csak az interneten megtalálható vállalkozások nem igazolhatják vállalkozásprofiljukat a Google Cégem szolgáltatásban. Ezek az attribútumok az online szolgáltatásokat kínáló fizikai vállalkozásoknak nyújtanak segítséget. A rendszer annak megadására is megkérhet, hogy a céged kínál-e szolgáltatásokat a helyszínen. A helyszíni szolgáltatások olyan, személyesen igénybe vehető szolgáltatások, amelyeket egy üzletben vagy a ügyfél tartózkodási helyén nyújtanak.
Ha jelzed, hogy a vállalkozás online szolgáltatást – például tanfolyamokat, találkozókat vagy becsléseket – kínál, az azt jelenti, hogy legalább egy olyan szolgáltatást biztosítasz teljesen távolról – például online videó révén – valós időben, amely megfelel a szolgáltatást kereső ügyfelek igényeinek.
  • Az online oktatás, a virtuális kurzusok, illetve az élő videós és telefonos konzultáció is érvényes, ha valós időben történik.
  • Azok az szolgáltatások, amelyek érintkezés nélküli kiszállítással járnak, vagy amelyek során fel kell keresni az ügyfél helyét, még akkor sem jogosultak, ha a szolgáltatást az interneten lehet lefoglalni.
  • Az online lefoglalható személyes találkozókat kínáló vállalkozások nem jogosultak erre. 

Ha jelzed, hogy online szolgáltatást nyújtasz, akkor a vállalkozás profiljában jól látható „✓” jellel megjelölve támogatottként jelennek meg az online kurzusok, a találkozók, illetve a becslések.

Tipp: Az online attribútumok nem jelennek meg, ha a vállalkozás „Átmenetileg bezárt”-ként van jelölve.

Az online szolgáltatási attribútum beállításához és az online tanórák, találkozók vagy becslések ütemezéséhez adj hozzá egy linket:

  1. Számítógépen jelentkezz be a Google Cégem szolgáltatásba.
  2. Kattints a Kezdőlap elemre.
  3. Nyisd meg a „Folyamatos kapcsolat a COVID-19 során” kártyát az irányítópulton, és kattints a Szolgáltatás rendelkezésre állásának frissítése lehetőségre.
  4. Válaszolj a cég működésére vonatkozó kérdésekre.
  5. Nem kötelező: Add meg egy olyan oldal URL-címét, ahol az ügyfelek időpontot foglalhatnak a vállalkozás online szolgáltatásainak igénybevételére.

A fogyasztók által az online szolgáltatások ütemezéséhez használható URL frissítéséhez lépj vissza a „Folyamatos kapcsolat a COVID-19 során” irányítópult-kártyára, vagy szerkeszd az információs oldalon szereplő találkozó URL-t. Az attribútumot a vállalkozásprofilban található Információ oldalon is szerkesztheted.

Tipp: A webhelykezelők beállíthatják az online szolgáltatás attribútumait, de nincs engedélyük online szolgáltatások URL-jeinek beállítására. Az online szolgáltatások URL-jét csak a profiltulajdonosok és a kezelők állíthatják be.

 További információ az attribútumok szerkesztéséről.

4. [Élelmiszer, kiskereskedelem, szolgáltatások] A biztonsági intézkedések és az ügyfelekre vonatkozó követelmények kiemelése attribútumokkal

Az attribútumok révén bemutathatod az ügyfelek számára a vállalkozásnál érvényben lévő biztonsági intézkedéseket. Az egészségügyi és biztonsági attribútumok egyebek mellett a következők:

Ügyfelek

  • Maszk kötelező
  • Hőmérés kötelező
  • Időpont kötelező
  • Foglalás kötelező
  • Biztonsági elválasztók a pénztárnál
  • A látogatások között fertőtlenített felületek

Személyzet

  • A személyzet maszkot visel
  • A személyzet hőmérsékletét mérik

További információ a vállalkozásattribútumok hozzáadásáról és szerkesztéséről.

6. COVID-19-járvánnyal kapcsolatos bejegyzés közzététele a profilodban
Fontos: Előfordulhat, hogy a telefonszámot tartalmazó bejegyzéseket a rendszer elutasítja.

Az új, COVID-19-járvánnyal kapcsolatos bejegyzéstípust használva részletesebb és naprakész információkat oszthatsz meg a vállalkozás működéséről. A következőkről biztosíthatsz információkat:

  • Bezárás vagy rövidített nyitvatartás
  • Biztonsági és higiéniai intézkedések
  • A vállalkozás támogatásához megvásárolható ajándékkártyák rendelkezésre állása 
  • Online tanfolyamok és látogatások

A COVID-19-járvánnyal kapcsolatos bejegyzések jól láthatóan jelennek meg a profilodban, így az ügyfelek jobban észreveszik őket. További információ arról, hogyan írhatsz a COVID-19-járvánnyal kapcsolatos bejegyzéseket.

6. Kapcsolattartás az ügyfelekkel

Töltsd le a Google Cégem alkalmazást, és kapcsold be az üzenetküldést, hogy az ügyfeleid könnyebben elérhessenek. Ha nem vagy elérhető telefonon, vagy éppen nyitvatartási időn kívül keresnek, az üzenetküldés révén az ügyfelek megkaphatják a számukra szükséges támogatást. További információ az üzenetküldés Google Cégem alkalmazásban való bekapcsolásáról.

Tipp: Készíts automatikus üdvözlő üzenetet, melyből az ügyfelek megismerhetik a vállalkozás állapotát.

7. A vállalkozás leírásának szerkesztése

Fontos: Előfordulhat, hogy a telefonszámot tartalmazó bejegyzéseket a rendszer elutasítja.

A vállalkozás leírásában az alábbiakhoz hasonló információkat oszthatsz meg a vállalkozásodról:

  • A vállalkozás csak elviteles kiszolgálást és házhozszállítást vállal.
  • A vállalkozás további szolgáltatásokat biztosít a közösség számára.
  • A vállalkozás által kínált szolgáltatásokban késésre lehet számítani.

További információ a vállalkozás leírásának szerkesztéséről.

8. A nyitvatartással és a szolgáltatásokkal kapcsolatos közlemény

A jelenlegi helyzetben a vállalkozások egy olyan közleményt találhatnak a profiljukban, amely arról tájékoztatja az ügyfeleket, hogy a vállalkozás információi esetleg nem naprakészek.

Az igazolt vállalkozások eltávolíthatják ezt a közleményt, ha frissítik a rendkívüli nyitvatartásukat. A közlemény csak akkor jelenik meg, ha nem állítottál be új nyitvatartást a vállalkozáshoz, illetve a vállalkozás nincs megjelölve „Átmenetileg zárva” állapotúként. Ha a vállalkozás „Átmenetileg zárva” állapotúként van megjelölve, az attribútumai – például az elviteli vagy a kiszállítási lehetőség – nem jelennek meg a profilban.
9. Javaslatok egészségügyi szolgáltatók számára
Az egészségügyi szolgáltatók – például az orvosok, a terapeuták és egyéb egészségügyi szakemberek – a Google Cégem segítségével igényelhetik a praxisuk tulajdonjogát, és kezelhetik az adatait. Lehetőség van a különféle szolgáltatások – például telemedicina – részleteinek megadására, valamint a Google Keresőben és a Google Térképen megjelenő cégprofil személyre szabására.
Az egészségügyi szolgáltatók számára rendelkezésre áll egy COVID-19-cel kapcsolatos információs link is, amelyen keresztül közzétehetik a rendelőjük COVID-19-járvánnyal foglalkozó információs oldalát, ahol részletesen tájékoztathatják az embereket arról, hogy a világjárvány alatt hogyan működik, illetve milyen intézkedéseket vezetett be a rendelő. Ilyen tájékoztatás lehet például a COVID-19-teszteléssel kapcsolatos felvilágosítás, a korlátozott nyitvatartás, a COVID-19-segélyvonal telefonszáma, illetve az, hogy van-e még lehetőség a rendelő személyes felkeresésére vagy időpontfoglalásra.
Fontos:  A COVID-19 tájékoztató link az Egyesült Államokban áll rendelkezésre, és csak a mobileszközön jelenik meg.
10. Javaslatok szállodatulajdonosok számára
Ha a szállodát érinti a COVID-19 okozta helyzet, frissítsd a vállalkozás profilját a Google-on, hogy az ügyfelek számára a legpontosabb információkat nyújtsad.
A vállalkozás profiljában kiemelhetsz bizonyos felszereltséget és információkat, például az ingyenes vagy kedvezményes szállást COVID-19-segítségnyújtók számára. Az adatok megjelenítéséhez válaszd ki a vállalkozás profiljában az adott attribútumot.
11. Az új normák figyelemmel kísérése a Google segítségével

Átmeneti bezárások

Immár megjelölheted a vállalkozást „ideiglenesen bezárt”-ként a Google-on. Ha a Google-nak rendelkezésére állnak hiteles adatforrások, akkor a belőlük származó adatok alapján bizonyos típusú helyeket „Átmenetileg zárva” állapotúként jelöl meg a Google Kereső és a Google Térkép rendszerében.

Tipp: Ha a vállalkozás „Átmenetileg zárva” állapotú, akkor a vendéglátóipari és kiskereskedelmi cégek ezen attribútumai nem jelennek meg a Google Kereső és a Google Térkép rendszerében. Ha a vállalkozás továbbra is működik, és elvitelt vagy kiszállítást kínál, akkor ne jelöld meg „Átmenetileg zárva” állapotúként.

A vállalkozás átmenetileg zárva állapotúként való megjelölése azt segít biztosítani, hogy amikor az ügyfelek név szerint keresnek rá egy vállalkozásra, megtalálhassák, és láthassák, hogy csak átmenetileg van zárva. Ezzel megelőzhetők az olyan esetek, amikor az emberek személyesen keresnek fel egy vállalkozást, és csalódottan kell látniuk, hogy zárva van.

Előfordulhat, hogy az általános lekérdezéseknél az átmenetileg zárva levő vállalkozások a rangsorban a nyitva levő vállalkozások után következnek. Ilyen rangsorolásra nem kerül sor konkrétabb lekérdezések esetén, így az adott vállalkozásokra vonatkozó lekérdezéseknél, illetve az olyan lekérdezéseknél, amelyeknél számos egyező vállalkozás van átmenetileg zárva.

Honnan szerzi be a Google ezeket az információkat?

Az egyes régiókban történt bezárásokat illetően a hatóságok közléseire hagyatkozunk. Az információkat több hiteles forrásból szerezzük be, ideértve az országok, államok és régiók kormányainak, valamint a helyi önkormányzatok, nonprofit szervezetek, oktatási intézmények és vállalkozások közleményeit.

Milyen típusú helyek lehetnek érintettek?

Minden olyan helytípus, amely a hiteles források szerint átmenetileg zárva tart. Az „Átmenetileg bezárt”-ként megjelölt helyekre gyakori példák az iskolák. Más olyan helytípusok, amelyeket hiteles források „Átmenetileg zárva”-ként jelölhetnek meg: múzeumok, edzőteremek és üzletek.

Hogyan kérhető az állapot frissítése, és milyen gyorsan történik meg?

A Google Cégem-fiókkal rendelkező cégtulajdonosok közvetlenül frissíthetik az „Átmenetileg zárva” állapotot, amikor újból kinyitnak. Ez a változás azonnal hatályba lép.

Mikor tervezik megszüntetni az „Átmenetileg zárva" állapotot?

Az átmeneti bezárás megszüntetése többféle módon lehetséges. A Google Cégem-fióktulajdonosok a vállalkozás adatlapját azonnal újranyithatják a Google Cégem szolgáltatásban. Emellett bárki bejelentheti a helyeket újranyitottként a „Szerkesztés javasolása” folyamattal, és ekkor az újranyitás érvénybe léptetése előtt a bejelentés vizsgálatára és áttekintésére kerül sor. Ezenkívül a Google a kormányoktól származó hiteles adatok felhasználásával tömegesen is megszüntetheti az adatlapok átmeneti bezárását, ha az állami hatóságok elrendelik az újranyitást. További információ a vállalkozás újranyitásáról.

Kapcsolódó cikkek

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?

További segítségre van szüksége?

Jelentkezzen be a további támogatási lehetőségek igénybevételéhez, hogy gyorsabban megoldhassa a problémát