Leitfaden für Unternehmen, die von der Coronakrise betroffen sind

Aktualisiert am 4. Mai 2020

Falls Ihr Unternehmen von der Coronakrise betroffen ist, sollten Sie Ihr Unternehmensprofil bei Google My Business aktualisieren. So sind Ihre Informationen für potenzielle Kunden immer auf dem neuesten Stand. Sie können folgende Angaben ergänzen:

  • Geänderte Öffnungszeiten, wenn Sie beispielsweise früher schließen
  • Ob es Verzögerungen bei den angebotenen Dienstleistungen gibt
  • Zusätzliche Dienste, die Sie jetzt anbieten
  • Ob Ihr Unternehmen vorübergehend geschlossen ist

Die Änderungen werden in Ihrem Unternehmensprofil in der Google-Suche und auf Maps angezeigt.

Ihr Ranking in den lokalen Suchergebnissen wird dadurch nicht beeinträchtigt. Für "Vorübergehend geschlossen" gekennzeichnete Unternehmen gelten hier im Prinzip dieselben Bedingungen wie für geöffnete. Unternehmen, die einen Abhol- oder Lieferservice anbieten, sollten nicht als "Vorübergehend geschlossen" gekennzeichnet werden. Andernfalls werden diese Dienste nicht auf Google angezeigt. 

Wichtig: Unter Umständen werden Ihre Änderungen vor dem Veröffentlichen überprüft. Sie sind daher eventuell in der Google-Suche und auf Google Maps nicht sofort zu sehen. Weitere Informationen zu eingeschränkten Google My Business-Funktionen aufgrund von COVID-19
 

Grow with Google bietet Informationen dazu, wie Unternehmen in Zeiten der Unsicherheit vorgehen können, darunter Onlinekurse, Livestreams und Tipps für andere Google-Produkte. 

Damit Ihre Kunden immer aktuell informiert sind:

1. Öffnungszeiten aktualisieren

Wenn sich Ihre Öffnungszeiten geändert haben, aktualisieren Sie die entsprechenden Zeiten. Sie werden angezeigt, wenn Nutzer Ihr Profil aufrufen. So machen sie sich nicht umsonst auf den Weg. Informationen zum Ändern der Öffnungszeiten

Tipp: Wenn Ihr Unternehmen nicht dauerhaft geschlossen ist, aber den Betrieb vorübergehend eingestellt hat, sollten Sie es als vorübergehend geschlossen kennzeichnen. Sobald es den Geschäftsbetrieb teilweise oder in vollem Umfang wieder aufnimmt, können Sie es als geöffnet kennzeichnen. Wenn Ihr Unternehmen geöffnet ist, aber die Geschäftszeiten sich aufgrund der Coronakrise geändert haben, sollten Sie spezielle Öffnungszeiten angeben, statt es als vorübergehend geschlossen zu kennzeichnen. Weitere Informationen zum Festlegen spezieller Öffnungszeiten

2. Beitrag mit einem Update wegen COVID-19 dem Unternehmensprofil hinzufügen
Wichtig: Beiträge mit einer Telefonnummer werden unter Umständen abgelehnt.

Verwenden Sie den neuen COVID-19-Beitragstyp, um Kunden detailliert und zeitnah über Ihr Unternehmen zu informieren. Sie können folgende Angaben hinzufügen:

  • Schließungen oder kürzere Öffnungszeiten
  • Sicherheits- und Hygienemaßnahmen
  • Verfügbarkeit von Gutscheinen für Kunden, die Ihr Unternehmen unterstützen möchten 
  • Onlinekurse und ‑besuche

Beiträge mit Neuigkeiten zu COVID-19 werden in Ihrem Profil besonders hervorgehoben, damit sie potenziellen Kunden sofort auffallen. Informationen zum Hinzufügen eines Beitrags mit Neuigkeiten zu COVID-19

3. Kontakt mit Ihren Kunden

Laden Sie die Google My Business App herunter und aktivieren Sie die Nachrichtenfunktion. Kunden erhalten so die gewünschte Unterstützung, auch wenn Ihr Unternehmen telefonisch nicht erreichbar ist oder nach Geschäftsschluss. Informationen zum Aktivieren der Nachrichtenfunktion in der Google My Business App

Tipp: Informieren Sie in einer automatischen Willkommensnachricht über den aktuellen Unternehmensstatus.

4. Beschreibung des Unternehmens bearbeiten

Wichtig: Beiträge mit einer Telefonnummer werden unter Umständen abgelehnt.

Sie können Ihrer Unternehmensbeschreibung Informationen hinzufügen, die für Kunden relevant sind. Hier einige Beispiele:

  • Ob Ihr Unternehmen Speisen nur zum Mitnehmen oder zum Liefern anbietet
  • Zusätzliche Dienste, die Sie der Community anbieten
  • Ob es Verzögerungen bei den angebotenen Dienstleistungen gibt

Weitere Informationen dazu, wie Sie die Beschreibung Ihres Unternehmens bearbeiten

5. Haftungsausschluss für Öffnungszeiten und Dienstleistungen

Derzeit wird im Profil einiger Unternehmen mit einem Haftungsausschluss darauf hingewiesen, dass die Unternehmensinformationen möglicherweise nicht aktuell sind.

Bestätigte Unternehmen können diesen Haftungsausschluss entfernen, wenn sie die speziellen Öffnungszeiten aktualisieren. Er wird nur angezeigt, wenn Sie neue Geschäftszeiten festgelegt oder Ihr Unternehmen nicht als vorübergehend geschlossen gekennzeichnet haben. Wenn Sie Ihr Unternehmen als vorübergehend geschlossen kennzeichnen, werden Attribute wie "Zum Mitnehmen" oder "Lieferservice" nicht in Ihrem Profil angezeigt.
6. Mit Attributen auf Speise- und Einkaufsmöglichkeiten hinweisen

Im Unternehmensprofil von Restaurants und Geschäften werden oben Attribute angezeigt. So sehen potenzielle Kunden, was Ihr Unternehmen zu bieten hat. Die neuen Angaben erscheinen gut sichtbar in Ihrem Profil, wenn Kunden auf Google Maps und in der Google-Suche nach Ihrem Unternehmen suchen. Verfügbare Attribute sind mit einem "✓" gekennzeichnet, nicht verfügbare mit einem "X". Weitere Informationen zum Bearbeiten von Attributen

Weitere Informationen für Lebensmittelunternehmen, die von COVID-19 betroffen sind
Weitere Informationen für Einzelhandelsunternehmen, die von COVID-19 betroffen sind

Tipp: Wenn ein Unternehmen als vorübergehend geschlossen gekennzeichnet ist, werden diese Attribute für Restaurants und Einzelhandelsgeschäfte nicht in der Google-Suche und auf Google Maps angezeigt. Unternehmen, die einen Abhol- oder Lieferservice anbieten, sollten nicht als vorübergehend geschlossen gekennzeichnet werden.
7. Empfehlungen für Gesundheitsdienstleister
Gesundheitsdienstleister wie Ärzte, Therapeuten und andere Mediziner können mithilfe von Google My Business Anspruch auf die Informationen zu ihrer Praxis erheben und sie verwalten. Außerdem können sie Details zu den angebotenen Dienstleistungen (z. B. Telemedizin) hinzufügen und das Unternehmensprofil personalisieren, das in der Google-Suche und auf Google Maps zu sehen ist.
Solche Dienstleister haben auch die Möglichkeit, durch einen Link auf ihre COVID-19-Infoseite zu verweisen und dort Details zum Praxisbetrieb während der Pandemie anzugeben: beispielsweise Informationen zu COVID-19-Tests, eingeschränkten Sprechzeiten, einer COVID-19-Hotline und/oder dazu, ob noch persönliche Arztbesuche und ‑termine stattfinden.
Wichtig: Der COVID-19-Informationslink steht nur auf Mobilgeräten in den USA zur Verfügung.
8. Mit Google Strategien für die neue Realität in Zeiten von Corona entwickeln

Vorübergehende Schließungen

Sie können Ihr Unternehmen jetzt auf Google als "Vorübergehend geschlossen" kennzeichnen. Google nutzt außerdem verlässliche Datenquellen (falls verfügbar), um bestimmte Ortstypen in der Google-Suche und in Google Maps als vorübergehend geschlossen zu kennzeichnen.

Tipp: Wenn ein Unternehmen als vorübergehend geschlossen gekennzeichnet ist, werden Attribute für Restaurants und Einzelhandelsgeschäfte nicht in der Google-Suche und auf Google Maps angezeigt. Falls Sie Essen zum Mitnehmen oder einen Lieferdienst anbieten, sollten Sie Ihr Unternehmen nicht als vorübergehend geschlossen kennzeichnen.

Woher hat Google diese Informationen?

Unsere Informationen über Schließungen in einer Region können aus verschiedenen vertrauenswürdigen Quellen stammen. Wir nutzen Daten aus einer Vielzahl verlässlicher Datenquellen, darunter Behörden auf nationaler, föderaler oder kommunaler Ebene, gemeinnützige Organisationen, Bildungseinrichtungen und Unternehmen.

Welche Kategorien von Orten sind abgedeckt?

Alle Kategorien von Orten, die laut verlässlichen Quellen vorübergehend geschlossen sind. Schulen etwa sind ein gängiges Beispiel für einen Ortstyp, der als "Vorübergehend geschlossen" aufgeführt sein kann. Weitere Orte, die in einer verlässlichen Datenquelle als "Vorübergehend geschlossen" gekennzeichnet werden können, sind beispielsweise Museen, Fitnessstudios und Geschäfte.

Wie fordert man eine Änderung an und wie schnell wird sie umgesetzt?

Ein Geschäftsinhaber mit einem Google My Business-Konto kann den Status "Vorübergehend geschlossen" selbst wieder in "Geöffnet" aktualisieren. Diese Änderung wird sofort wirksam.

Wann heben Sie den Status "Vorübergehend geschlossen" wieder auf?

Wenn er von Google festgelegt wurde, heben wir diesen Status an dem Datum wieder auf, der von verlässlichen Quellen als Enddatum genannt wird. Vorübergehende Schließungen können auch direkt in Google My Business aufgehoben werden, sobald das Geschäft den Betrieb teilweise oder in vollem Umfang wieder aufnimmt. Weitere Informationen dazu, wie ein Unternehmen wieder als geöffnet gekennzeichnet wird

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