受 COVID-19 影響商家的做法準則

更新日期:2020 年 6 月 4 日

如果你的商家受到 COVID-19 影響,請更新 Google 我的商家檔案,為客戶提供最準確的資訊。你可以提供貴商家的最新資訊,例如:

  • 調整後的營業時間 (比方說提早打烊)。
  • 新增「詳細營業時間」來說明其他商家服務,例如外送、外帶及免下車服務等。
  • 選取屬性來表示你提供線上服務,例如課程、預約或估算。
  • 特定商家服務的延遲情形。
  • 為社區提供的額外服務。
  • 貴商家是否「暫停營業」

你所做的更新會顯示在 Google 搜尋和 Google 地圖上的商家檔案中。

將商家標示為「暫停營業」不會影響區域搜尋排名,幾乎就等同於營業中的商家。提供自取或外送服務的商家不應將商家標示為「暫停營業」,否則這些服務就無法顯示在 Google 上。

重要注意事項:我們會先審查你所做的變更來確保內容品質,確認沒問題後才發布。

Grow with Google 提供豐富的資源、訣竅和線上訓練課程,可協助你管理業務、與客戶交流互動,並在 COVID-19 期間能隨時隨地處理工作。 

如何確保客戶能取得最新資訊:

1. 更新營業時間

營業時間有所異動的商家:如果你的營業時間有變動,請加以更新。營業時間會在客戶瀏覽你的商家檔案時顯示,這樣他們就能確切掌握造訪時間。瞭解如何變更營業時間

暫停營業的商家:如果你的商家並未永久停業,但暫時停止提供所有服務,請將商家標示為「暫停營業」。等你的商家全面或部分恢復營運後,就可以重新開啟商家資訊

有特殊營業時間的商家:如果你的商家有營業但營業時間在特定幾天有所調整,請設定特殊營業時間,而非標示為「暫停營業」。瞭解如何設定特殊營業時間

有設定詳細營業時間的商家:如果貴商家的特定服務有不同的供應時間 (例如敬老時段、外送及外帶),你可以設定詳細營業時間,而非設定特殊營業時間。瞭解如何設定詳細營業時間
2.[餐飲與零售] 使用屬性來標明提供的服務選擇

餐飲和零售業商家會在商家檔案頂端顯示屬性,讓客戶瞭解服務供應情形。這些屬性包括「內用」、「外帶」和「外送」。當客戶在 Google 地圖和 Google 搜尋上搜尋你的商家時,這些新資訊會顯示在商家檔案中的顯眼處。支援的屬性會有「✓」符號,不支援的屬性則會有「X」符號。

進一步瞭解給餐飲商家的專屬建議

進一步瞭解給零售商家的專屬建議

提示:如果商家標示為「暫停營業」,這些屬性 (在知識面板以「✓」或「X」標明) 都不會顯示在 Google 搜尋和 Google 地圖上。提供外帶或外送服務的商家不應將自身標示為「暫停營業」。
3.[服務] 使用屬性來標明線上服務選擇
我們新增了一項屬性,方便使用者探索因 COVID-19 疫情而轉戰網路的居家服務、教育和專業服務商家。
重要事項:商家仍需擁有實體營業據點,而純網路商家無法在 Google 我的商家上驗證商家檔案。這些屬性是用來協助提供線上服務的實體商家。
如果你表明自己的商家提供線上服務 (例如課程、預約或估算),就表示你即時透過完全遠端的方式提供至少一項服務 (例如線上影片),可滿足客戶對該項服務的需求。
  • 若是採即時的方式進行,則線上教學、虛擬課程,以及即時視訊或電話諮詢都算符合資格。
  • 凡是涉及無接觸外送服務或要求前往客戶所在地點的服務,即使是在線上預訂,仍不符合資格。

若你表示提供線上服務,商家檔案會在顯眼處顯示可使用線上課程、預約或估算服務,並附帶一個「✓」。

提示:如果商家標示為「暫停營業」,就不會顯示線上屬性。

如何設定線上服務屬性,並加入排定線上課程、預約或估算服務的連結:

  1. 在電腦上登入 Google 我的商家
  2. 點選 [首頁]
  3. 前往「在 COVID-19 疫情期間持續更新」資訊主頁資訊卡。
  4. 勾選與貴商家提供的線上服務對應的方塊。
  5. 選擇性:輸入網址,讓消費者能向貴商家預約線上服務。

如要更新消費者用來預約線上服務的網址,請回到資訊主頁的「在 COVID-19 疫情期間持續更新」資訊卡,或是編輯相關資訊頁面上的預約網址。此外,你也可以在商家檔案的「資訊」頁面上編輯屬性。

提示:營業地點管理員可以設定線上服務屬性,但無權設定線上服務網址。只有商家檔案擁有者和管理員才能設定線上服務網址。

若想進一步瞭解編輯屬性的方式,請參閱這篇文章

4. 在商家檔案中新增 COVID-19 最新資訊貼文
請注意:內含電話號碼的貼文可能會遭拒。

使用新的 COVID-19 貼文類型,分享更詳細且即時的商家動態資訊。你可以新增下列資訊:

  • 停業或縮短營業時間
  • 安全與衛生措施
  • 客戶可購買儲值卡來支持你的商家
  • 提供的線上和離線課程

COVID-19 最新資訊貼文會顯示在商家檔案的顯眼處,讓使用者更容易注意到。瞭解如何新增 COVID-19 相關最新資訊貼文

5. 與客戶交流互動

下載 Google 我的商家應用程式並啟用訊息功能,方便客戶聯絡貴商家。如果你沒有提供聯絡電話,或是你的營業時間已經結束,客戶便可透過訊息功能取得所需支援。若想瞭解如何在 Google 我的商家應用程式中啟用訊息功能,請參閱這篇文章

訣竅分享:你可以撰寫自動顯示的歡迎訊息,向客戶告知你的商家狀態。

6. 編輯商家說明

請注意:內含電話號碼的貼文可能會遭拒。

使用商家說明來分享商家資訊,例如:

  • 你的商家是否只提供外帶或外送服務
  • 你為社區提供的額外服務
  • 你提供的商家服務是否需要等候更長時間

進一步瞭解如何編輯商家說明

7. 營業時間與服務免責事項

目前,商家可能會在商家檔案中看到免責事項,這是為了讓客戶知道商家檔案顯示的不一定是最新資訊。

完成驗證的商家在更新近期的特殊營業時間時,可移除這個免責事項。只有在你為商家設定了新的營業時間,或是尚未將商家標示為「暫停營業」時,免責事項才會顯示。如果你將商家標示為「暫停營業」,商家檔案就不會顯示「外帶」或「外送」等屬性。
8.給醫療服務提供者的建議
醫療服務提供者 (例如醫師、治療師和其他醫療從業人員) 可使用 Google 我的商家來聲明對自家診所的擁有權,或是管理自己的診所資訊。你可以加入遠距醫療等服務的詳細資料,並在 Google 搜尋和 Google 地圖上打造與眾不同的商家檔案。
我們也提供 COVID-19 資訊連結,方便醫療服務提供者連結至所屬設施的 COVID-19 資訊頁面,提供該設施在疫情大流行期間的營運與實務詳細資訊,包括 COVID-19 檢測資訊、探視時間限制、COVID-19 熱線和/或是否仍能前往探病和看診。
重要注意事項:COVID-19 資訊連結只適用於美國,且只會在行動裝置上顯示。
9. 給飯店業主的建議
如果你的飯店受到 COVID-19 影響,請更新 Google 商家檔案,為客戶提供最準確的資訊。
你可以在商家檔案上顯示提供的特定設施和資訊,例如提供免費或折價住宿優惠給 COVID-19 防疫人員。如要顯示這項資訊,請在商家檔案中選取所需的屬性。
10. 藉助 Google 掌握最新情勢

暫時關閉

你現在可以在 Google 上將貴商家標示為「暫停營業」。Google 也會根據可靠資料來源 (如有),在 Google 搜尋和 Google 地圖上將某些類型的地點標示為「暫停營業」。

提示:如果商家標示為「暫停營業」,餐廳和零售營業場所的屬性都不會顯示在 Google 搜尋和 Google 地圖上。如果你的商家透過外帶或外送服務維持營運,請勿將商家標示為「暫停營業」。

Google 從何處取得這類資訊?

我們需要主管機關通知我們當地實施暫時關閉的措施。我們會使用來自多種可靠資料來源的資料,包括國家/地區、州/省和地方政府、非營利組織、教育機構和企業。

這裡涵蓋哪些類別的地點?

主管機關表示暫時關閉的任何一類地點。舉例來說,學校是一種可能會列為「暫時關閉」的常見地點。博物館、健身房和商店等地點,都是可靠資料來源可能會標示為「暫時關閉」的其他地點類型。

使用者如何要求更新?該項更新多快生效?

擁有 Google 我的商家帳戶的業主可以直接將其商家的「暫停營業」狀態改成「恢復營業」;這種變更會立即生效。

Google 會在何時移除暫停營業狀態?

暫停營業狀態可透過多種方式移除。Google 我的商家帳戶持有人可透過 Google 我的商家重新啟用商家資訊,這項變更會立即生效。此外,任何使用者都可藉由「提出修改建議」程序將地點回報為已恢復營業,我們會審查這些回報內容,並在核准後套用變更。另外,Google 也會利用政府提供的官方資訊,在州政府發布命令恢復營業的地區,大規模移除商家資訊的暫停營業狀態。進一步瞭解如何重新開啟商家資訊

相關文章

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?

還有其他問題嗎?

登入即可獲得其他支援選項,快速解決您的問題