Если распространение коронавируса COVID-19 повлияло на работу вашей компании, обновите ее профиль в сервисе "Google Мой бизнес", чтобы предоставить клиентам актуальные данные. Например, вы можете указать следующую информацию:
- Измененные часы работы.
- Часы для специальных услуг, таких как доставка, еда навынос, обслуживание за рулем и самовывоз.
- Услуги, которые вы оказываете через Интернет (например, учебные курсы, консультации, оценка стоимости). Вы можете указать об этом, выбрав соответствующий атрибут.
- Задержки при оказании отдельных услуг.
- Дополнительные услуги, которые вы предлагаете.
- Сообщение о временном закрытии.
Эти данные появятся в профиле компании в Google Поиске и Картах.
Внимание! Мы проверяем данные перед публикацией изменений,
На сайте Grow with Google вы найдете ресурсы, советы и онлайн-тренинги, которые помогут вам управлять компанией, общаться с клиентами и работать из любой точки мира во время пандемии COVID-19.
Как предоставить клиентам актуальную информацию:
1. Измените часы работыЕсли у кампании изменились часы работы, укажите новый график. Пользователи смогут увидеть эту информацию в профиле компании и будут знать, когда можно посетить ваш магазин или офис. Если вы работаете и предлагаете услуги на месте, укажите в качестве основных часов работы время, когда клиенты могут обращаться за такими услугами. Подробнее…
Компании, имеющие статус "Временно закрыто". Если ваша компания не закрыта навсегда, но временно не оказывает услуги, укажите для нее статус Временно закрыто. Когда компания полностью или частично возобновит работу, вы можете сообщите о ее повторном открытии.
Компании с измененным графиком. Если ваша компания изменила часы работы, не отмечайте ее как временно закрытую, а укажите измененный график. Подробнее…
Магазины и заведения общественного питания с помощью атрибутов могут размещать в верхней части профиля информацию о доступности определенных услуг, таких как обслуживание в зале, заказ еды навынос и доставка. Эти сведения будут хорошо заметны клиентам, просматривающим информацию о компании в Google Поиске и Картах. Поддерживаемые варианты отмечаются галочкой (✓), а неподдерживаемые – крестиком (x).
Подробнее о конкретных рекомендациях для компаний в сфере питания…
Подробнее о конкретных рекомендациях для компаний в сфере розничной торговли…
- Онлайн-тренинги, виртуальные семинары и консультации по голосовой и видеосвязи соответствуют этому требованию, если они проводятся в режиме реального времени.
- Услуги, для которых требуется выезд к клиенту или бесконтактная доставка, не соответствуют этому требованию, даже если их можно заказать онлайн.
- Если услуга оказывается лично, а не удаленно, такой вариант не будет принят.
Если вы укажете, что ваша компания предлагает онлайн-услуги, то соответствующая услуга (учебные курсы, консультации или оценка стоимости) будет отмечена галочкой (✓) в профиле компании.
Совет. Информация об онлайн-услугах не показывается, если компания отмечена как временно закрытая.
Чтобы добавить атрибут онлайн-услуг и ссылку на страницу, где можно заказать такие услуги, выполните следующие действия:
- Войдите в Google Мой бизнес на компьютере.
- Нажмите Главная.
- Перейдите на карточку "Поддерживайте связь с клиентами во время пандемии" и нажмите Обновите информацию о доступных услугах.
- Ответьте на вопросы о работе своего бизнеса.
- Необязательный шаг: укажите URL страницы, на которой можно заказать ваши онлайн-услуги.
Чтобы изменить URL страницы, на которой можно заказать ваши онлайн-услуги, снова перейдите на карточку "Поддерживайте связь с клиентами во время пандемии" или измените поле "URL назначения встречи" на странице с информацией. Вы также можете изменить атрибут на странице с информацией в профиле вашей компании.
Совет. Менеджеры адресов могут добавлять атрибуты онлайн-услуг, но не могут изменять URL страниц таких услуг. Изменять эти URL могут только владельцы профиля и администраторы.
Подробнее о том, как изменить атрибуты…
Добавляйте атрибуты, чтобы клиенты могли знать, какие меры безопасности принимает ваша компания, в том числе:
С точки зрения клиентов:
- Наличие медицинской маски обязательно.
- Измерение температуры на входе.
- Посещение только по предварительной записи.
- Обслуживание только при наличии бронирования.
- Защитные экраны на кассе.
- Дезинфекция поверхностей после посещения клиентов.
С точки зрения сотрудников:
- Обязательное ношение медицинских масок для персонала.
- Обязательная проверка температуры персонала.
Подробнее о том, как добавлять и изменять атрибуты…
Мы добавили новый тип публикаций для сведений, связанных с COVID-19. С помощью таких публикаций вы можете сообщать клиентам важные подробности о работе вашей компании, например:
- временное закрытие или сокращенные часы работы;
- принимаемые меры по обеспечению безопасности и соблюдению норм гигиены;
- информация о подарочных сертификатах, приобретение которых поможет поддержать вашу компанию;
- онлайн-мероприятия и прием по видеосвязи.
Публикации об изменениях, связанных с COVID-19, отображаются в профиле вашей компании и оформляются так, чтобы они были хорошо заметны клиентам. Подробнее о том, как добавить такую публикацию…
Скачайте приложение "Google Мой бизнес" и включите обмен сообщениями, чтобы клиенты могли к вам обращаться даже тогда, когда вы не берете трубку или уже закрыты. Подробнее…
Совет. Добавьте автоматическое приветствие, в котором будут данные о том, как вы работаете.
Важно! Публикации, содержащие номера телефонов, могут быть отклонены.
В описании компании можно опубликовать важную для клиентов информацию, например:
- Ваша компания продает товары только с доставкой или самовывозом.
- Вы предлагаете дополнительные услуги.
- В работе вашей компании возможны задержки.
Подробнее о том, как редактировать информацию о компании…
В настоящее время в профилях некоторых компаний может отображаться предупреждение о том, что информация может быть неактуальной.
- Узнайте, что больше всего интересует пользователей, указав свое местоположение в Google Trends.
- Ознакомьтесь со статьями на сайте Think With Google и узнайте, как ведущие специалисты из вашей отрасли решают похожие задачи.
- Организуйте удаленную работу для своих сотрудников с помощью общих документов, видеовстреч, списков рассылки и чат-комнат.
Временное закрытие
Вы можете указать в Google, что ваша компания временно закрыта. Мы также сами отмечаем некоторые компании в Google Поиске и Картах как временно закрытые, когда у нас есть соответствующая информация, полученная из компетентных источников.
Совет. Если компания имеет статус "Временно закрыто", для нее не будут показываться атрибуты магазинов и заведений общественного питания в Google Поиске и Картах. Если ваша компания отпускает товары только на вынос или с доставкой, не отмечайте ее как временно закрытую.
Если компания отмечена как временно закрытая, пользователи, ищущие ее по названию, увидят, что она временно не работает. Это помогает избежать случаев, когда клиенты приезжают по адресу компании и находят ее закрытой.
При широких поисковых запросах временно закрытые компании могут отображаться в результатах поиска ниже, чем открытые. Этого не происходит при более конкретных поисковых запросах, например по названию компании, или если запросу отвечает много временно закрытых компаний.
Информацию о временном закрытии компаний мы получаем от компетентных органов в соответствующих регионах.Мы используем данные из достоверных источников, в том числе от общегосударственных и региональных правительственных организаций, некоммерческих организаций, образовательных учреждений и коммерческих компаний.
Эту информацию мы можем получать о любых местах, о закрытии которых нам сообщают компетентные источники. Типичным примером являются школы. Также это могут быть музеи, спортзалы, магазины и т. п.
Если вы зарегистрированы в сервисе "Google Мой бизнес" как владелец компании, вы можете мгновенно добавить или удалить для нее статус "Временно закрыто".
Статус "Временно закрыто" можно удалить разными способами. Владельцы аккаунтов сервиса "Google Мой бизнес" могут сами указать, что компания открыта. Эти изменения вступят в силу сразу же. Пользователи могут отметить, что компания работает, с помощью функции Предложить исправление. Эти сообщения проверяются перед публикацией. Также компания Google ориентируется на информацию от органов власти и удаляет статус "Временно закрыто" у всех организаций, когда выходят постановления об открытии определенных компаний. Подробнее…
Статьи по теме
- Рекомендации для компаний в ресторанной сфере, затронутых пандемией COVID-19
- Рекомендации для компаний в сфере розничной торговли, затронутых пандемией COVID-19
- Рекомендации для гостиниц, затронутых пандемией COVID-19
- Начало работы с сервисом "Google Мой бизнес" для медицинских организаций
- Что происходит с внесенными изменениями
- Как управлять профилем компании в Google Поиске и Картах
- Как использовать все возможности публикаций
- Как создать маркетинговый комплект для компании
- Ссылки на подарочные карты или сбор средств
