Orientação para empresas afetadas pela COVID-19

Se sua empresa foi afetada pela COVID-19, atualize o perfil dela com informações mais precisas para os clientes. Disponibilize atualizações sobre a empresa aos clientes, como:

• Horário de funcionamento ajustado (por exemplo, se você passou a fechar mais cedo)
• Adicionar mais horários de funcionamento para descrever outras operações comerciais, como entrega, retirada e drive-thru
• Selecionar um atributo para exibir serviços on-line, como aulas, agendamentos ou cotações
• Atrasos em serviços comerciais específicos
• Serviços extras oferecidos à comunidade
• Se a empresa está temporariamente fechada.

As atualizações serão exibidas no seu Perfil da empresa na Pesquisa Google e no Maps.

Importante: vamos analisar a qualidade das alterações antes de publicá-las.

O Cresça com o Google fornece recursos, dicas e treinamento on-line para ajudar você a gerenciar sua empresa, interagir com os clientes e trabalhar de qualquer lugar durante a pandemia de COVID-19. 

Para garantir que seus clientes tenham as informações mais recentes:

1. Atualize seu horário de funcionamento

Para empresas cujo horário de funcionamento mudou: se o horário de funcionamento foi alterado, atualize o período em que a empresa está aberta ou fechada. Essas informações são exibidas quando um cliente acessa seu perfil para saber exatamente quando poderá visitar o local.Se ela estiver aberta e oferecer serviços no local, use o horário de funcionamento principal para indicar o período em que você atende de forma presencial.Saiba como alterar seu horário de funcionamento.

Para empresas temporariamente fechadas: se sua empresa não está permanentemente fechada, mas interrompeu a prestação de todos os serviços em caráter temporário, marque-a como Temporariamente fechada. Quando ela retomar as operações total ou parcialmente, basta reabri-la.

Para empresas com horário de funcionamento especial: se sua empresa está aberta, mas o horário de funcionamento mudou durante esse período, defina horários especiais, em vez de marcá-la como "Temporariamente fechada".  Saiba como.

Para empresas com mais horários de funcionamento: se a sua empresa presta serviços específicos em períodos diferentes, como horário para atendimento de idosos, entrega e retirada, você pode definir mais horários de funcionamento, em vez de horários especiais. Saiba como.

Para empresas que oferecem serviços on-line: se sua empresa estiver aberta, mas não oferecer serviços no local que envolvam atender os clientes presencialmente, deixe o horário de funcionamento principal em branco. Faça isso caso sua empresa ofereça apenas serviços on-line.Você pode definir o horário de funcionamento on-line para os serviços desse tipo usando o campo "Horário de funcionamento" on-line, em "Mais horas", na guia "Informações".

2. [Serviços] Use atributos para destacar opções de serviços on-line

Adicionamos um atributo para ajudar os usuários a descobrir empresas de serviços domésticos, educacionais e profissionais que migraram para o ambiente on-line devido à pandemia da COVID-19.

Importante: ainda é necessário ter um local operacional físico. Os negócios que trabalham exclusivamente on-line não estão qualificados para verificar os Perfis da empresa. Esses atributos ajudam empresas físicas que oferecem serviços on-line. Além disso, talvez você também precise indicar se a sua empresa oferece serviços no local, que são realizados presencialmente em uma loja física ou no endereço do cliente.

Se você informar que sua empresa oferece serviços on-line, como aulas, atendimentos ou cotações, isso vai indicar que pelo menos um deles é totalmente remoto (como vídeos on-line) e realizado em tempo real para atender às necessidades dos clientes que procuram esse serviço.

• Para que sejam qualificadas, orientações on-line, aulas virtuais e consultas por vídeo ou telefone precisam acontecer em tempo real.
• Os serviços que envolvem entrega sem contato ou em que é preciso visitar o endereço do cliente não se qualificam, mesmo que a reserva seja feita on-line.
• Esse não é o caso de reservas on-line para atendimento presencial.

Quando você indicar que um serviço on-line é oferecido, seu Perfil da Empresa vai destacar aulas, atendimentos ou cotações on-line com um "✓", quando possível.

Dica: os atributos on-line não aparecem quando uma empresa está marcada como temporariamente fechada.

Para definir o atributo de serviços on-line e adicionar um link para marcar aulas, fazer agendamentos ou solicitar cotações on-line, siga estas etapas:

1. Acesse seu Perfil da Empresa. Saiba como encontrar o perfil.
2. Clique em Editar perfil Informações comerciais.

   • Dica: no computador, usando a Pesquisa Google, clique em Editar perfil.

3. Na parte de cima, selecione a guia Mais.
4. Em "Opções de serviço", você pode editar os atributos.
   • Dica: é possível encontrar várias opções com base na sua categoria de negócios.
5. Clique em Salvar.

Para atualizar esse URL, volte ao card do painel "Atualizações durante o surto da COVID-19" ou edite o URL de agendamento na página de informações. Você também pode editar o atributo na página de informações do Perfil da empresa.

Dica: os gerentes de local podem definir atributos de serviços on-line, mas não têm permissões para configurar um URL desse tipo de serviço. Somente os proprietários e administradores do perfil podem definir um URL de serviços on-line.

Saiba como editar atributos.

3. Marcar uma empresa como um local de testes de COVID-19

Você pode marcar seu estabelecimento como um local de testes de COVID-19 no seu Perfil da empresa. O "Local de testes de COVID-19" é um atributo de negócios que você adiciona ao seu perfil assim como qualquer outro atributo.

Também é possível editar outros atributos detalhados, como estes:

• Restrições de pacientes
• Agendamento obrigatório
• Receita médica obrigatória
• Outras informações sobre testes

Para que sua empresa apareça como um local de testes de COVID-19, você precisa informar se é necessário agendar um horário ou se há outras restrições.

Caso não queira mais aparecer como uma unidade de teste, desmarque o atributo "Local de testes de COVID-19".

4. Interagir com os clientes

Ative as mensagens no Perfil da empresa como uma forma de ajudar seus clientes a entrar em contato com você. Se não for possível falar com você por telefone ou a empresa estiver fora do horário de funcionamento, as mensagens poderão ajudá-los a receber o suporte necessário. Saiba como ativar as mensagens.

Dica: escreva uma mensagem de boas-vindas automática para informar os clientes sobre o status da sua empresa.

5. Editar a descrição da sua empresa

Importante: as postagens que incluem um número de telefone podem ser recusadas.

Use a descrição da empresa para compartilhar informações sobre ela, como:

• se a empresa estiver trabalhando apenas com retirada ou entrega;
• serviços extras que ela está oferecendo à comunidade;
• possíveis atrasos nos serviços disponibilizados;
• se a empresa segue medidas de saúde ou segurança.

• se você tem outros requisitos relacionados à COVID-19, como máscaras ou verificações de temperatura.

Saiba mais sobre como editar a descrição da sua empresa.

6. Exoneração de responsabilidade sobre horários e serviços

No momento, as empresas podem exibir uma exoneração de responsabilidade no perfil para que os clientes saibam que as informações da empresa não estão atualizadas.

As empresas verificadas poderão remover a exoneração de responsabilidade quando atualizarem o horário de funcionamento especial. A exoneração de responsabilidade não será exibida se a empresa não tiver definido o horário de funcionamento ou se você definir o status como "Temporariamente fechado". Com esse status, os atributos como "retirada" ou "delivery" também não aparecem no seu perfil.

Saiba como definir horários de funcionamento especiais e marcar sua empresa como temporariamente fechada no Google.

7. Recomendações para prestadores de cuidados de saúde

Prestadores de cuidados de saúde (como médicos, terapeutas, entre outros) podem usar o Perfil da empresa no Google para reivindicar e gerenciar as informações dos consultórios. É possível adicionar detalhes sobre serviços, como telemedicina, e personalizar o Perfil da empresa na Pesquisa Google e no Maps.

Eles também podem adicionar um link para direcionar os usuários à página de informações sobre a COVID-19 do consultório e dar mais detalhes sobre as operações e práticas do estabelecimento durante a pandemia. Eles podem incluir informações sobre testes da COVID-19, horários restritos para visitantes, uma linha direta sobre a COVID-19 e/ou se ainda estão atendendo presencialmente em consultas e visitas.

Importante: o link de informações sobre a COVID-19 está disponível nos EUA e aparece apenas em dispositivos móveis.

Saiba mais sobre recomendações específicas para prestadores de cuidados de saúde.

8. Recomendações para proprietários de hotéis

Se seu hotel tiver sido afetado pela COVID-19, atualize o Perfil da empresa no Google para fornecer informações mais precisas aos clientes.

Você pode exibir comodidades e notícias específicas, como estadias sem custo financeiro ou com desconto para socorristas. Para isso, basta selecionar o atributo no Perfil da empresa.

Saiba mais sobre recomendações específicas para proprietários de hotéis.

9. Acompanhe as mudanças de perto com a ajuda do Google

• No Google Trends, encontre tópicos em alta e as principais dúvidas das pessoas por local.
• No Think with Google, veja como outros líderes influenciadores estão lidando com desafios de negócios semelhantes.
• Colabore com sua equipe usando documentos compartilhados, videochamadas, listas de e-mail ou salas de chat.

Fechamentos temporários

Agora você pode marcar sua empresa como temporariamente fechada no Google. O Google também usa fontes de dados oficiais, quando disponíveis, para marcar alguns tipos de estabelecimento como "Temporariamente fechado" na Pesquisa e no Maps.

Dica: se uma empresa estiver marcada com o status "Fechado temporariamente", os atributos para restaurantes e estabelecimentos de varejo não serão exibidos na Pesquisa Google e no Maps. Caso sua empresa ainda ofereça retirada ou entrega, não use esse status.

Marcar uma empresa como temporariamente fechada ajuda a garantir que, quando as pessoas pesquisam esse estabelecimento pelo nome, elas encontram informações e entendem que ele só está fechado por um determinado período. Isso evita situações em que os clientes visitam uma empresa pessoalmente e ficam decepcionados ao descobrir que ela está fechada.

Nas consultas amplas, as empresas que estão temporariamente fechadas podem aparecer em uma posição inferior em relação a estabelecimentos abertos. Essa classificação não acontece nas buscas mais específicas, incluindo aquelas referentes a uma determinada empresa ou quando muitos estabelecimentos correspondentes estão temporariamente fechados.

Qual é a origem das informações do Google?

As autoridades nos informam quando há fechamentos na região. Utilizamos dados de várias fontes oficiais de dados, incluindo governos nacionais, estaduais/provinciais e municipais, organizações sem fins lucrativos, instituições de ensino e empresas.

A que categorias de lugares isso se aplica?

Todas as categorias que, segundo fontes oficiais, estão temporariamente fechadas. Por exemplo, as escolas costumam aparecer com o status "Temporariamente fechado". Isso também inclui museus, academias e comércio.

Como alguém pode solicitar uma atualização e com que rapidez ela é feita?

Um proprietário com um Perfil da empresa pode atualizar o status "Temporariamente fechado" para "Aberto". Essa mudança entrará em vigor imediatamente.

Como remover o status de fechamento temporário?

É possível remover informações de fechamento temporário de várias maneiras. Os proprietários de contas do GMB podem reabrir as fichas de empresas no GMB, e essas alterações são aplicadas imediatamente. Além disso, usando o fluxo Sugerir uma edição, qualquer pessoa pode informar que um lugar está funcionando, mas as declarações serão monitoradas e revisadas antes de a reabertura ser aplicada. Além disso, o Google está utilizando informações oficiais de governos para remover fechamentos temporários em massa de fichas cujas autoridades estaduais permitiram a reabertura. Saiba mais sobre como reabrir sua empresa.

Recursos relacionados

• Estabelecimentos de alimentos e bebidas afetados pela COVID-19
• Empresas de varejo afetadas pela COVID-19
• Proprietários de hotéis afetados pela COVID-19
• Primeiros passos com o Perfil da empresa de prestadores de cuidados de saúde
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