Se sua empresa foi afetada pela COVID-19, atualize o perfil dela com informações mais precisas para os clientes. Disponibilize atualizações sobre a empresa aos clientes, como:
- Horário de funcionamento ajustado (por exemplo, se você passou a fechar mais cedo)
- Adicionar mais horários de funcionamento para descrever outras operações comerciais, como entrega, retirada e drive-thru
- Selecionar um atributo para exibir serviços on-line, como aulas, agendamentos ou cotações
- Atrasos em serviços comerciais específicos
- Serviços extras oferecidos à comunidade
- Se a empresa está temporariamente fechada.
As atualizações serão exibidas no seu Perfil da empresa na Pesquisa Google e no Maps.
Importante: vamos analisar a qualidade das alterações antes de publicá-las.
O Cresça com o Google fornece recursos, dicas e treinamento on-line para ajudar você a gerenciar sua empresa, interagir com os clientes e trabalhar de qualquer lugar durante a pandemia de COVID-19.
Para garantir que seus clientes tenham as informações mais recentes:
1. Atualize seu horário de funcionamentoPara empresas cujo horário de funcionamento mudou: se o horário de funcionamento foi alterado, atualize o período em que a empresa está aberta ou fechada. Essas informações são exibidas quando um cliente acessa seu perfil para saber exatamente quando poderá visitar o local.Se ela estiver aberta e oferecer serviços no local, use o horário de funcionamento principal para indicar o período em que você atende de forma presencial.Saiba como alterar seu horário de funcionamento.
Para empresas temporariamente fechadas: se sua empresa não está permanentemente fechada, mas interrompeu a prestação de todos os serviços em caráter temporário, marque-a como Temporariamente fechada. Quando ela retomar as operações total ou parcialmente, basta reabri-la.
Para empresas com horário de funcionamento especial: se sua empresa está aberta, mas o horário de funcionamento mudou durante esse período, defina horários especiais, em vez de marcá-la como "Temporariamente fechada". Saiba como.
- Para que sejam qualificadas, orientações on-line, aulas virtuais e consultas por vídeo ou telefone precisam acontecer em tempo real.
- Os serviços que envolvem entrega sem contato ou em que é preciso visitar o endereço do cliente não se qualificam, mesmo que a reserva seja feita on-line.
- Esse não é o caso de reservas on-line para atendimento presencial.
Quando você indicar que um serviço on-line é oferecido, seu Perfil da Empresa vai destacar aulas, atendimentos ou cotações on-line com um "✓", quando possível.
Dica: os atributos on-line não aparecem quando uma empresa está marcada como temporariamente fechada.
Para definir o atributo de serviços on-line e adicionar um link para marcar aulas, fazer agendamentos ou solicitar cotações on-line, siga estas etapas:
- Acesse seu Perfil da Empresa. Saiba como encontrar o perfil.
- Clique em Editar perfil
Informações comerciais.
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Dica: no computador, usando a Pesquisa Google, clique em Editar perfil.
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- Na parte de cima, selecione a guia Mais.
- Em "Opções de serviço", você pode editar os atributos.
- Dica: é possível encontrar várias opções com base na sua categoria de negócios.
- Clique em Salvar.
Informações comerciais.
Para atualizar esse URL, volte ao card do painel "Atualizações durante o surto da COVID-19" ou edite o URL de agendamento na página de informações. Você também pode editar o atributo na página de informações do Perfil da empresa.
Dica: os gerentes de local podem definir atributos de serviços on-line, mas não têm permissões para configurar um URL desse tipo de serviço. Somente os proprietários e administradores do perfil podem definir um URL de serviços on-line.
Também é possível editar outros atributos detalhados, como estes:
- Restrições de pacientes
- Agendamento obrigatório
- Receita médica obrigatória
- Outras informações sobre testes
Para que sua empresa apareça como um local de testes de COVID-19, você precisa informar se é necessário agendar um horário ou se há outras restrições.
Caso não queira mais aparecer como uma unidade de teste, desmarque o atributo "Local de testes de COVID-19".
Ative as mensagens no Perfil da empresa como uma forma de ajudar seus clientes a entrar em contato com você. Se não for possível falar com você por telefone ou a empresa estiver fora do horário de funcionamento, as mensagens poderão ajudá-los a receber o suporte necessário. Saiba como ativar as mensagens.
Dica: escreva uma mensagem de boas-vindas automática para informar os clientes sobre o status da sua empresa.
Importante: as postagens que incluem um número de telefone podem ser recusadas.
Use a descrição da empresa para compartilhar informações sobre ela, como:
- se a empresa estiver trabalhando apenas com retirada ou entrega;
- serviços extras que ela está oferecendo à comunidade;
- possíveis atrasos nos serviços disponibilizados;
- se a empresa segue medidas de saúde ou segurança.
-
se você tem outros requisitos relacionados à COVID-19, como máscaras ou verificações de temperatura.
Saiba mais sobre como editar a descrição da sua empresa.
No momento, as empresas podem exibir uma exoneração de responsabilidade no perfil para que os clientes saibam que as informações da empresa não estão atualizadas.
- No Google Trends, encontre tópicos em alta e as principais dúvidas das pessoas por local.
- No Think with Google, veja como outros líderes influenciadores estão lidando com desafios de negócios semelhantes.
- Colabore com sua equipe usando documentos compartilhados, videochamadas, listas de e-mail ou salas de chat.
Fechamentos temporários
Agora você pode marcar sua empresa como temporariamente fechada no Google. O Google também usa fontes de dados oficiais, quando disponíveis, para marcar alguns tipos de estabelecimento como "Temporariamente fechado" na Pesquisa e no Maps.
Dica: se uma empresa estiver marcada com o status "Fechado temporariamente", os atributos para restaurantes e estabelecimentos de varejo não serão exibidos na Pesquisa Google e no Maps. Caso sua empresa ainda ofereça retirada ou entrega, não use esse status.
Marcar uma empresa como temporariamente fechada ajuda a garantir que, quando as pessoas pesquisam esse estabelecimento pelo nome, elas encontram informações e entendem que ele só está fechado por um determinado período. Isso evita situações em que os clientes visitam uma empresa pessoalmente e ficam decepcionados ao descobrir que ela está fechada.
Nas consultas amplas, as empresas que estão temporariamente fechadas podem aparecer em uma posição inferior em relação a estabelecimentos abertos. Essa classificação não acontece nas buscas mais específicas, incluindo aquelas referentes a uma determinada empresa ou quando muitos estabelecimentos correspondentes estão temporariamente fechados.
As autoridades nos informam quando há fechamentos na região. Utilizamos dados de várias fontes oficiais de dados, incluindo governos nacionais, estaduais/provinciais e municipais, organizações sem fins lucrativos, instituições de ensino e empresas.
Todas as categorias que, segundo fontes oficiais, estão temporariamente fechadas. Por exemplo, as escolas costumam aparecer com o status "Temporariamente fechado". Isso também inclui museus, academias e comércio.
Um proprietário com um Perfil da empresa pode atualizar o status "Temporariamente fechado" para "Aberto". Essa mudança entrará em vigor imediatamente.
É possível remover informações de fechamento temporário de várias maneiras. Os proprietários de contas do GMB podem reabrir as fichas de empresas no GMB, e essas alterações são aplicadas imediatamente. Além disso, usando o fluxo Sugerir uma edição, qualquer pessoa pode informar que um lugar está funcionando, mas as declarações serão monitoradas e revisadas antes de a reabertura ser aplicada. Além disso, o Google está utilizando informações oficiais de governos para remover fechamentos temporários em massa de fichas cujas autoridades estaduais permitiram a reabertura. Saiba mais sobre como reabrir sua empresa.
Recursos relacionados
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