Poradnik dla firm, na których działalność ma wpływ pandemia COVID-19

Zaktualizowano: 4 maja 2020 r.

Jeśli ograniczenia związane z zagrożeniem chorobą COVID-19 mają wpływ na działalność Twojej firmy, poinformuj o tym klientów w swoim profilu w Google Moja Firma. Możesz przekazywać klientom aktualne informacje o swojej firmie, takie jak:

  • zmienione godziny pracy, na przykład informacje o wcześniejszym zamknięciu;
  • opóźnienia w świadczeniu usług;
  • dodatkowe usługi, które świadczysz dla społeczności;
  • informacja o tym, czy Twoja firma jest tymczasowo zamknięta.

Informacje będą widoczne w profilu Twojej firmy w Mapach i wyszukiwarce Google.

Oznaczenie firmy jako tymczasowo zamkniętej nie wpłynie na jej pozycję w rankingu wyszukiwania lokalnego – nadal będzie traktowana jak otwarte firmy. Firmy oferujące odbiór na miejscu lub dostawę nie powinny być oznaczane jako tymczasowo zamknięte. Jeśli będą tak oznaczone, ich oferta nie będzie się wyświetlać w Google.

Ważne: przed opublikowaniem Twoich zmian możemy sprawdzić ich jakość. Dlatego mogą one pojawić się w wyszukiwarce i Mapach Google z opóźnieniem. Więcej o ograniczeniach w funkcjonowaniu Google Moja Firma związanych z zagrożeniem chorobą COVID-19
 

Na stronie Grow with Google znajdziesz informacje dla firm, dzięki którym nauczysz się, jak działać w trudnych czasach. Możesz skorzystać z zasobów takich jak kursy online, transmisje na żywo i wskazówki dotyczące innych usług Google. 

Aby zapewnić swoim klientom aktualne informacje:

1. Zaktualizuj godziny pracy firmy.

Jeśli godziny pracy Twojej firmy się zmieniły, zaktualizuj informacje na ten temat. Godziny pracy będą widoczne w profilu firmy, co pozwoli klientom ustalić, kiedy mogą ją odwiedzić. Dowiedz się, jak zmienić godziny pracy

Wskazówka: jeśli Twoja firma nie jest zamknięta na stałe, ale tymczasowo przestała świadczyć wszystkie usługi, oznacz ją jako tymczasowo zamkniętą. Gdy firma całkowicie lub częściowo wznowi działalność, możesz oznaczyć ją jako ponownie otwartą.Jeśli Twoja firma jest czynna, ale zmieniła godziny pracy w związku z obowiązującymi ograniczeniami, ustaw niestandardowe godziny pracy, zamiast oznaczać ją jako tymczasowo zamkniętą. Dowiedz się, jak ustawić niestandardowe godziny pracy

2. Dodaj do swojego profilu wpis z informacjami związanymi z COVID-19
Ważne: wpisy zawierające numer telefonu mogą zostać odrzucone.

Użyj nowego typu wpisu związanego z COVID-19, by udostępniać bardziej szczegółowe i aktualne informacje o tym, jak funkcjonuje Twoja firma. Możesz na przykład dodać informacje o:

  • zamknięciu firmy lub skróconych godzinach pracy;
  • zasadach dotyczących bezpieczeństwa i higieny;
  • dostępności kart podarunkowych, których zakup wspomoże Twoją firmę;
  • zajęciach i wizytach online.

Wpisy z informacjami związanymi z COVID-19 są wyeksponowane w Twoim profilu, dzięki czemu będą bardziej zauważalne dla klientów. Dowiedz się, jak dodać wpis z informacjami związanymi z COVID-19

3. Bądź w kontakcie z klientami

Pobierz aplikację Google Moja Firma i włącz funkcję przesyłania wiadomości, by ułatwić klientom skontaktowanie się z Tobą. Funkcja przesyłania wiadomości pomoże klientom uzyskać potrzebne informacje po godzinach pracy Twojej firmy lub gdy nie będą mogli się do Ciebie dodzwonić. Dowiedz się, jak włączyć funkcję przesyłania wiadomości w aplikacji Google Moja Firma

Wskazówka: przygotuj automatyczną wiadomość powitalną z informacją o stanie Twojej firmy.

4. Edytuj opis firmy

Ważne: wpisy zawierające numer telefonu mogą zostać odrzucone.

Możesz wykorzystać opis firmy, by udostępnić klientom:

  • informacje o tym, czy Twoja firma oferuje tylko sprzedaż na wynos lub z dostawą do klienta;
  • informacje o dodatkowych usługach, które świadczysz dla społeczności;
  • informacje o opóźnieniach w świadczeniu usług.

Więcej informacji o edytowaniu opisu firmy

5. Oświadczenie dotyczące godzin pracy i usług

Firmy mogą w tym okresie dodać do swojego profilu oświadczenie dla klientów, że informacje o firmie mogą być nieaktualne.

Zweryfikowane firmy mogą usunąć oświadczenie po zaktualizowaniu niestandardowych godzin pracy. Oświadczenie pojawi się w profilu tylko wtedy, gdy ustawisz nowe godziny pracy swojej firmy lub nie oznaczysz jej jako tymczasowo zamkniętej. Jeśli oznaczysz w ten sposób swoją firmę, atrybuty takie jak „Na wynos” lub „Dostawa” nie będą wyświetlane w jej profilu.
6. Użyj atrybutów, by wyróżnić opcje związane z ofertą gastronomiczną i zakupami

U góry profili restauracji i sklepów wyświetlają się atrybuty, które informują klientów o dostępności usług. Nowe informacje będą wyświetlane na wyeksponowanej pozycji w profilu Twojej firmy klientom szukającym jej w wyszukiwarce lub Mapach Google. Obsługiwane atrybuty są oznaczone znakiem „✓”, a nieobsługiwane atrybuty – znakiem „X”.Więcej informacji o edytowaniu atrybutów

Więcej informacji o zaleceniach dla firm z branży gastronomicznej
Więcej informacji o zaleceniach dla firm zajmujących się handlem detalicznym

Wskazówka: jeśli oznaczysz firmę jako tymczasowo zamkniętą, atrybuty restauracji i sklepów nie będą widoczne w wyszukiwarce i Mapach Google. Firmy oferujące odbiór lub dostawę nie powinny być oznaczane jako tymczasowo zamknięte.
7. Zalecenia dla podmiotów medycznych
Podmioty medyczne, takie jak lekarze, terapeuci i inni pracownicy opieki zdrowotnej, mogą używać Google Moja Firma do zarządzania informacjami o swojej placówce i zgłaszania do niej praw. Google Moja Firma pozwala dodać informacje o oferowanych usługach, takich jak telefoniczne konsultacje lekarskie, i spersonalizować profil placówki w wyszukiwarce i Mapach Google.
Podmioty medyczne mogą również skorzystać z linku do informacji związanych z COVID-19. Będzie on kierował do odpowiedniej strony w witrynie placówki z informacjami na temat jej działalności i sposobów postępowania w czasie pandemii. Informacje te mogą dotyczyć testów na koronawirusa, ograniczonych godzin odwiedzin, infolinii o COVID-19 lub sposobu przyjmowania pacjentów.
Uwaga: link do informacji związanych z COVID-19 jest dostępny w USA i wyświetla się tylko na urządzeniach mobilnych.
8. Bądź na bieżąco dzięki Google.

Miejsca tymczasowo zamknięte

Możesz teraz oznaczyć swoją firmę w Google jako tymczasowo zamkniętą. Google wykorzystuje też wiarygodne źródła (o ile są dostępne), by oznaczać niektóre rodzaje miejsc w wyszukiwarce i Mapach Google jako „Tymczasowo zamknięte”.

Wskazówka: jeśli oznaczysz firmę jako tymczasowo zamkniętą, atrybuty restauracji i sklepów nie będą widoczne w wyszukiwarce i Mapach Google. Firmy, które wciąż pracują i oferują odbiór lub dostawę, nie powinny być oznaczane jako tymczasowo zamknięte.

Skąd Google ma te informacje?

Polegamy na przekazywanych przez władze informacjach o miejscach zamkniętych w danym regionie.Korzystamy z danych pochodzących z wielu wiarygodnych źródeł, w tym z informacji przekazywanych przez władze krajowe, wojewódzkie i lokalne, a także organizacje non-profit, placówki edukacyjne i firmy.

Jakich kategorii miejsc to dotyczy?

Dotyczy to wszystkich kategorii miejsc, które według wiarygodnych źródeł są tymczasowo zamknięte. Częstym przykładem miejsca, które może być oznaczone jako „Tymczasowo zamknięte”, są szkoły. Takie oznaczenie mogą też mieć muzea, siłownie i sklepy.

Jak można poprosić o aktualizację i jak szybko będzie ona widoczna?

Właściciel firmy, który ma konto Google Moja Firma, może sam usunąć status „Tymczasowo zamknięte”, a zmiana będzie widoczna natychmiast.

Kiedy stan „Tymczasowo zamknięte” zostanie usunięty?

Usuniemy umieszczone przez Google oznaczenia zgodnie z datą ogłoszoną w wiarygodnych źródłach. Można je też usunąć bezpośrednio w Google Moja Firma, jeśli firma częściowo lub całkowicie wznowi działalność. Więcej informacji o oznaczeniu firmy jako ponownie otwartej

Powiązane artykuły

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem