Aktualizacja: 25 sierpnia 2020 r.
Jeśli ograniczenia związane z zagrożeniem chorobą COVID-19 mają wpływ na działalność Twojej firmy, poinformuj o tym klientów w swoim profilu w Google Moja Firma. Możesz przekazywać klientom aktualne informacje o swojej firmie, takie jak:
- zmienione godziny pracy, na przykład informacje o wcześniejszym zamknięciu;
- godziny dostępności innych usług, takich jak dostawa, jedzenie na wynos i obsługa zmotoryzowanych (opcja „Więcej godzin”);
- atrybuty wyróżniające dostępne usługi online, takie jak zajęcia, spotkania czy prognozy;
- opóźnienia w świadczeniu niektórych usług;
- dodatkowe usługi, które świadczysz dla społeczności;
- informacja o tym, czy Twoja firma jest tymczasowo zamknięta.
Informacje będą widoczne w profilu Twojej firmy w Mapach i wyszukiwarce Google.
Oznaczenie firmy jako tymczasowo zamkniętej nie wpłynie na jej pozycję w rankingu wyszukiwania lokalnego – nadal będzie traktowana jak otwarte firmy. Firmy oferujące odbiór na miejscu lub dostawę nie powinny być oznaczane jako tymczasowo zamknięte. Jeśli będą tak oznaczone, ich oferta nie będzie się wyświetlać w Google.
Ważne: przed opublikowaniem Twoich zmian możemy sprawdzić ich jakość.
Program Grow with Google udostępnia zasoby, wskazówki i szkolenia online, które pomogą Ci zarządzać firmą, nawiązywać kontakt z klientami i pracować z dowolnego miejsca w czasie pandemii COVID-19.
Aby zapewnić swoim klientom aktualne informacje:
1. Zaktualizuj godziny pracy firmy.Firmy, których godziny pracy się zmieniły: jeśli godziny pracy Twojej firmy się zmieniły, zaktualizuj informacje na ten temat. Godziny pracy będą widoczne w profilu firmy, co pozwoli klientom ustalić, kiedy mogą ją odwiedzić.Jeśli Twoja firma jest otwarta i oferuje usługi na miejscu, podaj godziny, w których można skorzystać z takich usług.Dowiedz się, jak zmienić godziny pracy
Firmy tymczasowo zamknięte: jeśli Twoja firma nie jest zamknięta na stałe, ale tymczasowo przestała świadczyć wszystkie usługi, oznacz ją jako „Tymczasowo zamkniętą”. Gdy firma całkowicie lub częściowo wznowi działalność, możesz oznaczyć ją jako ponownie otwartą.
Firmy z niestandardowymi godzinami pracy: jeśli Twoja firma jest czynna, ale zmieniła godziny pracy w niektórych dniach, ustaw niestandardowe godziny pracy, zamiast oznaczać ją jako „Tymczasowo zamkniętą”). Dowiedz się, jak ustawić niestandardowe godziny pracy
U góry profili restauracji i sklepów wyświetlają się atrybuty, które informują klientów o dostępności usług. Są to między innymi: jedzenie na miejscu, na wynos i z dostawą. Nowe informacje będą wyświetlane na wyeksponowanej pozycji w profilu Twojej firmy klientom szukającym jej w wyszukiwarce lub Mapach Google. Obsługiwane atrybuty będą oznaczone symbolem „✓”, a nieobsługiwane – „x”.
Więcej informacji o zaleceniach dla firm z branży gastronomicznej
Więcej informacji o zaleceniach dla firm zajmujących się handlem detalicznym
- Obejmuje to szkolenia online, wirtualne lekcje i konsultacje wideo na żywo, jeśli odbywają się w czasie rzeczywistym.
- Usługi, które wiążą się z dostawą bezkontaktową lub wymagają odwiedzenia siedziby klienta, nie kwalifikują się do tej kategorii, nawet jeśli usługę można zarezerwować online.
- Opcja rezerwacji online spotkań na żywo nie zalicza się do tej kategorii.
Jeśli zaznaczysz, że świadczysz usługę online, zajęcia online, spotkania i wyceny będą wyróżnione w profilu Twojej firmy i oznaczone ikoną „✓”.
Wskazówka: atrybuty online nie wyświetlają się, gdy firma jest oznaczona jako „Tymczasowo zamknięta”.
Aby ustawić atrybut usługi online i dodać link do rezerwowania zajęć online, spotkań lub prognoz:
- Na komputerze zaloguj się w Google Moja Firma.
- Kliknij Strona główna.
- Otwórz kartę „Bądź w kontakcie z innymi – COVID-19” i kliknij Zaktualizuj dostępność usług.
- Odpowiedz na pytania dotyczące sposobu działania firmy.
- Opcjonalnie: podaj adres URL, pod którym klienci mogą rezerwować usługi online.
Aby zmienić adres URL, którego klienci używają do rezerwowania usług online, wróć do karty „Bądź w kontakcie z klientami w czasie pandemii COVID-19” lub edytuj URL spotkania na stronie z informacjami. Możesz też edytować atrybut na stronie „Informacje” w profilu swojej firmy.
Wskazówka: menedżerowie lokalizacji mogą ustawiać atrybuty usługi online, ale nie mają uprawnień do konfiguracji adresów URL tych usług. Tylko właściciele i menedżerowie profili mogą ustawiać adresy URL usług online.
Użyj atrybutów, by poinformować klientów o środkach bezpieczeństwa zastosowanych w Twojej firmie. Atrybuty dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa:
Klienci
- Wymagana maseczka
- Wymagana kontrola temperatury
- Wymagane umówienie wizyty
- Wymagana rezerwacja
- Przesłony ochronne przy kasach
- Dezynfekcja powierzchni po każdej wizycie
Pracownicy
- Pracownicy noszą maseczki
- Kontrolowana jest temperatura ciała pracowników
Użyj nowego typu wpisu związanego z COVID-19, by udostępniać bardziej szczegółowe i aktualne informacje o tym, jak funkcjonuje Twoja firma. Możesz na przykład dodać informacje o:
- zamknięciu firmy lub skróconych godzinach pracy;
- zasadach dotyczących bezpieczeństwa i higieny;
- dostępności kart podarunkowych, których zakup wspomoże Twoją firmę;
- zajęciach i wizytach online.
Wpisy z informacjami związanymi z COVID-19 są wyeksponowane w Twoim profilu, dzięki czemu będą bardziej zauważalne dla klientów. Dowiedz się, jak dodać wpis z informacjami związanymi z COVID-19
Pobierz aplikację Google Moja Firma i włącz funkcję przesyłania wiadomości, by ułatwić klientom skontaktowanie się z Tobą. Funkcja przesyłania wiadomości pomoże klientom uzyskać potrzebne informacje po godzinach pracy Twojej firmy lub gdy nie będą mogli się do Ciebie dodzwonić. Dowiedz się, jak włączyć funkcję przesyłania wiadomości w aplikacji Google Moja Firma
Wskazówka: przygotuj automatyczną wiadomość powitalną z informacją o stanie Twojej firmy.
Ważne: wpisy zawierające numer telefonu mogą zostać odrzucone.
Możesz wykorzystać opis firmy, by udostępnić klientom:
- informacje o tym, czy Twoja firma oferuje tylko sprzedaż na wynos lub z dostawą do klienta;
- informacje o dodatkowych usługach, które świadczysz dla społeczności;
- informacje o opóźnieniach w świadczeniu usług.
Firmy mogą w tym okresie dodać do swojego profilu oświadczenie dla klientów, że informacje o firmie mogą być nieaktualne.
- Dzięki Trendom Google odkryjesz nowe tematy i najczęstsze pytania użytkowników pogrupowane według lokalizacji.
- Dzięki Think with Google dowiesz się, jak inni inspirujący innowatorzy radzą sobie z podobnymi wyzwaniami biznesowymi.
- Wykorzystaj udostępnione dokumenty, spotkania wideo, listy e-mailowe lub pokoje czatu, by umożliwić pracownikom współpracę.
Miejsca tymczasowo zamknięte
Możesz teraz oznaczyć swoją firmę w Google jako tymczasowo zamkniętą. Google wykorzystuje też wiarygodne źródła (o ile są dostępne), by oznaczać niektóre rodzaje miejsc w wyszukiwarce i Mapach Google jako tymczasowo zamknięte.
Wskazówka: jeśli oznaczysz firmę jako tymczasowo zamkniętą, atrybuty restauracji i sklepów nie będą widoczne w wyszukiwarce i Mapach Google. Firmy, które wciąż pracują i oferują odbiór lub dostawę, nie powinny być oznaczane jako tymczasowo zamknięte.
Polegamy na przekazywanych przez władze informacjach o miejscach zamkniętych w danym regionie.Korzystamy z danych pochodzących z wielu wiarygodnych źródeł, w tym z informacji przekazywanych przez władze krajowe, wojewódzkie i lokalne, a także organizacje non-profit, placówki edukacyjne i firmy.
Dotyczy to wszystkich kategorii miejsc, które według wiarygodnych źródeł są tymczasowo zamknięte. Częstym przykładem miejsca, które może być oznaczone jako „Tymczasowo zamknięte”, są szkoły. Takie oznaczenie mogą też mieć muzea, siłownie i sklepy.
Właściciel firmy, który ma konto Google Moja Firma, może sam usunąć status „Tymczasowo zamknięte”, a zmiana będzie widoczna natychmiast.
Informacje o tymczasowych zamknięciach można usuwać na różne sposoby. Właściciele kont Google Moja Firma mogą ponownie oznaczyć swoje firmy jako otwarte w Google Moja Firma. Każdy użytkownik może zgłosić miejsce jako ponownie otwarte, korzystając z opcji „Zaproponuj zmianę”. Monitorujemy te zgłoszenia i sprawdzamy je przed ponownym oznaczeniem firmy jako otwartej. Google wykorzystuje też wiarygodne informacje pochodzące od instytucji państwowych, by zbiorczo usuwać informacje o tymczasowych zamknięciach. Więcej informacji o oznaczeniu firmy jako ponownie otwartej
Powiązane artykuły
- Firmy z branży gastronomicznej, na których działalność ma wpływ pandemia COVID-19
- Firmy zajmujące się handlem detalicznym, na których działalność ma wpływ pandemia COVID-19
- Właściciele hoteli, na których działalność ma wpływ pandemia COVID-19
- Pierwsze kroki w Google Moja Firma – podmioty medyczne
- Co dzieje się ze zmianami, które wprowadzasz
- Zarządzanie profilem firmy w wyszukiwarce i Mapach Google
- Wykorzystaj w pełni możliwości postów
- Utwórz pakiet marketingowy dla swojej firmy
- Informacje o linkach do stron umożliwiających wsparcie firmy
