Poradnik dla firm, na których działalność ma wpływ pandemia COVID-19

Aktualizacja: 25 sierpnia 2020 r.

Jeśli ograniczenia związane z zagrożeniem chorobą COVID-19 mają wpływ na działalność Twojej firmy, poinformuj o tym klientów w swoim profilu w Google Moja Firma. Możesz przekazywać klientom aktualne informacje o swojej firmie, takie jak:

  • zmienione godziny pracy, na przykład informacje o wcześniejszym zamknięciu;
  • godziny dostępności innych usług, takich jak dostawa, jedzenie na wynos i obsługa zmotoryzowanych (opcja „Więcej godzin”);
  • atrybuty wyróżniające dostępne usługi online, takie jak zajęcia, spotkania czy prognozy;
  • opóźnienia w świadczeniu niektórych usług;
  • dodatkowe usługi, które świadczysz dla społeczności;
  • informacja o tym, czy Twoja firma jest tymczasowo zamknięta.

Informacje będą widoczne w profilu Twojej firmy w Mapach i wyszukiwarce Google.

Oznaczenie firmy jako tymczasowo zamkniętej nie wpłynie na jej pozycję w rankingu wyszukiwania lokalnego – nadal będzie traktowana jak otwarte firmy. Firmy oferujące odbiór na miejscu lub dostawę nie powinny być oznaczane jako tymczasowo zamknięte. Jeśli będą tak oznaczone, ich oferta nie będzie się wyświetlać w Google.

Ważne: przed opublikowaniem Twoich zmian możemy sprawdzić ich jakość.

Program Grow with Google udostępnia zasoby, wskazówki i szkolenia online, które pomogą Ci zarządzać firmą, nawiązywać kontakt z klientami i pracować z dowolnego miejsca w czasie pandemii COVID-19. 

Aby zapewnić swoim klientom aktualne informacje:

1. Zaktualizuj godziny pracy firmy.

Firmy, których godziny pracy się zmieniły: jeśli godziny pracy Twojej firmy się zmieniły, zaktualizuj informacje na ten temat. Godziny pracy będą widoczne w profilu firmy, co pozwoli klientom ustalić, kiedy mogą ją odwiedzić.Jeśli Twoja firma jest otwarta i oferuje usługi na miejscu, podaj godziny, w których można skorzystać z takich usług.Dowiedz się, jak zmienić godziny pracy

Firmy tymczasowo zamknięte: jeśli Twoja firma nie jest zamknięta na stałe, ale tymczasowo przestała świadczyć wszystkie usługi, oznacz ją jakoTymczasowo zamkniętą”. Gdy firma całkowicie lub częściowo wznowi działalność, możesz oznaczyć ją jako ponownie otwartą.

Firmy z niestandardowymi godzinami pracy: jeśli Twoja firma jest czynna, ale zmieniła godziny pracy w niektórych dniach, ustaw niestandardowe godziny pracy, zamiast oznaczać ją jako „Tymczasowo zamkniętą”). Dowiedz się, jak ustawić niestandardowe godziny pracy

Firmy korzystające z opcji „Więcej godzin”: jeśli firma świadczy wybrane usługi w różnych godzinach (np. godziny dla seniorów, dostawa, dania na wynos), zamiast ustawiać niestandardowe godziny pracy, możesz skorzystać z opcji „Więcej godzin”. Więcej informacji o ustawianiu dodatkowych godzin pracy
Firmy, które oferują usługi online: jeśli Twoja firma jest otwarta, ale nie oferuje usług na miejscu (wymagających spotkania się osobiście z klientem), nie podawaj godzin pracy. Dotyczy to m.in. firm, które oferują tylko usługi online.Godziny świadczenia usług online możesz podać w polu „Godziny pracy online” w sekcji „Więcej godzin” na karcie „Informacje”.
2.[Gastronomia i handel detaliczny] Użyj atrybutów, by wyróżnić dostępne opcje usług

U góry profili restauracji i sklepów wyświetlają się atrybuty, które informują klientów o dostępności usług. Są to między innymi: jedzenie na miejscu, na wynos i z dostawą. Nowe informacje będą wyświetlane na wyeksponowanej pozycji w profilu Twojej firmy klientom szukającym jej w wyszukiwarce lub Mapach Google. Obsługiwane atrybuty będą oznaczone symbolem „✓”, a nieobsługiwane – „x”.

Więcej informacji o zaleceniach dla firm z branży gastronomicznej

Więcej informacji o zaleceniach dla firm zajmujących się handlem detalicznym

Wskazówka: jeśli oznaczysz firmę jako tymczasowo zamkniętą, te atrybuty – oznaczone w panelu wiedzy symbolem „✓” lub „X” – nie będą widoczne w wyszukiwarce i Mapach Google. Firmy, które oferują dania na wynos lub z dostawą, nie powinny być oznaczane jako „Tymczasowo zamknięte”.
3. [Usługi] Użyj atrybutów, by wyróżnić opcje usług online
Dodaliśmy atrybut, który ułatwia użytkownikom znajdowanie usług dla domu, firm szkoleniowych i specjalistycznych, które przeniosły działalność do internetu ze względu na COVID-19.
Ważne: firmy nadal muszą mieć stacjonarną siedzibę, a firmy działające tylko w internecie nie mogą weryfikować swoich profilów w Google Moja Firma. Te atrybuty są przeznaczone dla firm stacjonarnych oferujących usługi online.Możemy Cię też poprosić o informację, czy Twoja firma oferuje usługi na miejscu. Usługi na miejscu są świadczone osobiście w siedzibie firmy lub klienta.
Jeśli zaznaczysz, że Twoja firma oferuje usługi online, na przykład zajęcia, spotkania lub wyceny, oznacza to, że świadczysz zdalnie co najmniej 1 usługę (np. wideokonferencje) w czasie rzeczywistym, która może zaspokoić potrzeby klientów szukających takiej usługi.
  • Obejmuje to szkolenia online, wirtualne lekcje i konsultacje wideo na żywo, jeśli odbywają się w czasie rzeczywistym.
  • Usługi, które wiążą się z dostawą bezkontaktową lub wymagają odwiedzenia siedziby klienta, nie kwalifikują się do tej kategorii, nawet jeśli usługę można zarezerwować online.
  • Do tej grupy należą tylko wirtualne spotkania w formie wideokonferencji na żywo. Opcja rezerwacji online spotkań na żywo nie zalicza się do tej kategorii.

Jeśli zaznaczysz, że świadczysz usługę online, zajęcia online, spotkania i wyceny będą wyróżnione w profilu Twojej firmy i oznaczone ikoną „✓”.

Wskazówka: atrybuty online nie wyświetlają się, gdy firma jest oznaczona jako „Tymczasowo zamknięta”.

Aby ustawić atrybut usługi online i dodać link do rezerwowania zajęć online, spotkań lub prognoz:

  1. Na komputerze zaloguj się w Google Moja Firma.
  2. Kliknij Strona główna.
  3. Otwórz kartę „Bądź w kontakcie z innymi – COVID-19” i kliknij Zaktualizuj dostępność usług.
  4. Odpowiedz na pytania dotyczące sposobu działania firmy.
  5. Opcjonalnie: podaj adres URL, pod którym klienci mogą rezerwować usługi online.

Aby zmienić adres URL, którego klienci używają do rezerwowania usług online, wróć do karty „Bądź w kontakcie z klientami w czasie pandemii COVID-19” lub edytuj URL spotkania na stronie z informacjami. Możesz też edytować atrybut na stronie „Informacje” w profilu swojej firmy.

Wskazówka: menedżerowie lokalizacji mogą ustawiać atrybuty usługi online, ale nie mają uprawnień do konfiguracji adresów URL tych usług. Tylko właściciele i menedżerowie profili mogą ustawiać adresy URL usług online.

Więcej informacji o edytowaniu atrybutów

4. [Jedzenie, handel detaliczny, usługi] Wskaż za pomocą atrybutów środki bezpieczeństwa i wymagania dotyczące klientów
Użyj atrybutów, by poinformować klientów o środkach bezpieczeństwa zastosowanych w Twojej firmie. Atrybuty dotyczące środków bezpieczeństwa to:
  • Maski wymagane w przypadku klientów lub personelu
  • Pomiar temperatury wymagany w przypadku klientów lub personelu
  • Wymagane umówienie się na wizytę lub rezerwacja
Więcej informacji o dodawaniu i edytowaniu atrybutów firmy
5. Dodaj do swojego profilu wpis z informacjami związanymi z COVID-19
Ważne: wpisy zawierające numer telefonu mogą zostać odrzucone.

Użyj nowego typu wpisu związanego z COVID-19, by udostępniać bardziej szczegółowe i aktualne informacje o tym, jak funkcjonuje Twoja firma. Możesz na przykład dodać informacje o:

  • zamknięciu firmy lub skróconych godzinach pracy;
  • zasadach dotyczących bezpieczeństwa i higieny;
  • dostępności kart podarunkowych, których zakup wspomoże Twoją firmę;
  • zajęciach i wizytach online.

Wpisy z informacjami związanymi z COVID-19 są wyeksponowane w Twoim profilu, dzięki czemu będą bardziej zauważalne dla klientów. Dowiedz się, jak dodać wpis z informacjami związanymi z COVID-19

6. Bądź w kontakcie z klientami

Pobierz aplikację Google Moja Firma i włącz funkcję przesyłania wiadomości, by ułatwić klientom skontaktowanie się z Tobą. Funkcja przesyłania wiadomości pomoże klientom uzyskać potrzebne informacje po godzinach pracy Twojej firmy lub gdy nie będą mogli się do Ciebie dodzwonić. Dowiedz się, jak włączyć funkcję przesyłania wiadomości w aplikacji Google Moja Firma

Wskazówka: przygotuj automatyczną wiadomość powitalną z informacją o stanie Twojej firmy.

7. Edytuj opis firmy

Ważne: wpisy zawierające numer telefonu mogą zostać odrzucone.

Możesz wykorzystać opis firmy, by udostępnić klientom:

  • informacje o tym, czy Twoja firma oferuje tylko sprzedaż na wynos lub z dostawą do klienta;
  • informacje o dodatkowych usługach, które świadczysz dla społeczności;
  • informacje o opóźnieniach w świadczeniu usług.

Więcej informacji o edytowaniu opisu firmy

8. Oświadczenie dotyczące godzin pracy i usług

Firmy mogą w tym okresie dodać do swojego profilu oświadczenie dla klientów, że informacje o firmie mogą być nieaktualne.

Zweryfikowane firmy mogą usunąć oświadczenie po zaktualizowaniu niestandardowych godzin pracy. Oświadczenie pojawi się w profilu tylko wtedy, gdy ustawisz nowe godziny pracy swojej firmy lub nie oznaczysz jej jako tymczasowo zamkniętej. Jeśli oznaczysz w ten sposób swoją firmę, atrybuty takie jak „Na wynos” lub „Dostawa” nie będą wyświetlane w jej profilu.
9.Zalecenia dla podmiotów medycznych
Podmioty medyczne, takie jak lekarze, terapeuci i inni pracownicy opieki zdrowotnej, mogą używać Google Moja Firma do zarządzania informacjami o swojej placówce i zgłaszania do niej praw. Google Moja Firma pozwala dodać informacje o oferowanych usługach, takich jak telefoniczne konsultacje lekarskie, i spersonalizować profil placówki w wyszukiwarce i Mapach Google.
Podmioty medyczne mogą również skorzystać z linku do informacji związanych z COVID-19. Będzie on kierował do odpowiedniej strony w witrynie placówki z informacjami na temat jej działalności i sposobów postępowania w czasie pandemii. Informacje te mogą dotyczyć testów na koronawirusa, ograniczonych godzin odwiedzin, infolinii o COVID-19 lub sposobu przyjmowania pacjentów.
Uwaga: link do informacji związanych z COVID-19 jest dostępny w USA i wyświetla się tylko na urządzeniach mobilnych.
10. Zalecenia dla właścicieli hoteli
Jeśli pandemia COVID-19 ma wpływ na funkcjonowanie Twojego hotelu, zaktualizuj swój profil w Google Moja Firma, aby udzielić klientom dokładnych informacji.
W profilu firmy możesz informować o konkretnych udogodnieniach i innych ofertach, takich jak bezpłatne noclegi lub rabat dla służb ratowniczych walczących z pandemią COVID-19. Aby wyświetlić te informacje, wybierz atrybut w profilu swojej firmy.
11. Bądź na bieżąco dzięki Google.

Miejsca tymczasowo zamknięte

Możesz teraz oznaczyć swoją firmę w Google jako tymczasowo zamkniętą. Google wykorzystuje też wiarygodne źródła (o ile są dostępne), by oznaczać niektóre rodzaje miejsc w wyszukiwarce i Mapach Google jako tymczasowo zamknięte.

Wskazówka: jeśli oznaczysz firmę jako tymczasowo zamkniętą, atrybuty restauracji i sklepów nie będą widoczne w wyszukiwarce i Mapach Google. Firmy, które wciąż pracują i oferują odbiór lub dostawę, nie powinny być oznaczane jako tymczasowo zamknięte.

Skąd Google ma te informacje?

Polegamy na przekazywanych przez władze informacjach o miejscach zamkniętych w danym regionie.Korzystamy z danych pochodzących z wielu wiarygodnych źródeł, w tym z informacji przekazywanych przez władze krajowe, wojewódzkie i lokalne, a także organizacje non-profit, placówki edukacyjne i firmy.

Jakich kategorii miejsc to dotyczy?

Dotyczy to wszystkich kategorii miejsc, które według wiarygodnych źródeł są tymczasowo zamknięte. Częstym przykładem miejsca, które może być oznaczone jako „Tymczasowo zamknięte”, są szkoły. Takie oznaczenie mogą też mieć muzea, siłownie i sklepy.

Jak można poprosić o aktualizację i jak szybko będzie ona widoczna?

Właściciel firmy, który ma konto Google Moja Firma, może sam usunąć status „Tymczasowo zamknięte”, a zmiana będzie widoczna natychmiast.

Kiedy stan „Tymczasowo zamknięte” zostanie usunięty?

Informacje o tymczasowych zamknięciach można usuwać na różne sposoby. Właściciele kont Google Moja Firma mogą ponownie oznaczyć swoje firmy jako otwarte w Google Moja Firma. Każdy użytkownik może zgłosić miejsce jako ponownie otwarte, korzystając z opcji „Zaproponuj zmianę”. Monitorujemy te zgłoszenia i sprawdzamy je przed ponownym oznaczeniem firmy jako otwartej. Google wykorzystuje też wiarygodne informacje pochodzące od instytucji państwowych, by zbiorczo usuwać informacje o tymczasowych zamknięciach. Więcej informacji o oznaczeniu firmy jako ponownie otwartej

Powiązane artykuły

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem