코로나19의 영향을 받는 비즈니스를 위한 안내

비즈니스가 코로나19의 영향을 받고 있다면 Google 마이 비즈니스 프로필을 업데이트하여 고객에게 정확한 정보를 제공해 주세요. 고객에게 다음과 같은 업데이트 정보를 제공할 수 있습니다.

  • 영업을 일찍 종료하는 등 변경사항이 있는 경우 변경된 영업시간을 알립니다.
  • 배달, 테이크아웃, 드라이브스루 등 다른 서비스를 제공하는 경우 이를 설명하는 '기타 영업시간'을 추가합니다.
  • 수업, 예약, 견적 등의 온라인 서비스를 제공한다는 것을 알리려면 속성을 선택합니다.
  • 특정 서비스가 지연될 수 있는 경우 이에 대해 알립니다.
  • 지역 사회를 위해 제공하고 있는 추가 서비스가 있는 경우 이에 대해 알립니다.
  • 비즈니스가 '임시 휴업' 상태인 경우

수정된 정보는 Google 검색 및 지도에서 내 비즈니스 프로필에 표시됩니다.

중요: Google에서는 변경하신 정보를 게시하기 전에 변경사항의 품질을 검토할 수 있습니다.

Grow with Google은 코로나19 기간 동안 어디서든지 비즈니스를 관리하고, 고객과 소통하고, 일하는 데 도움이 되는 리소스, 도움말, 온라인 교육을 제공합니다. 

고객에게 최신 정보를 제공하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 영업시간 업데이트

영업시간이 변경된 비즈니스: 영업시간이 변경된 경우 영업 시작 또는 종료 시간을 업데이트하세요. 영업시간은 고객이 내 비즈니스 프로필을 방문할 때 표시되며, 고객은 이를 통해 매장 방문이 가능한 시간을 정확히 알 수 있습니다. 비즈니스가 영업 중이고 현장 서비스를 제공하는 경우 현장 서비스를 제공하는 시간으로 기본 영업시간을 사용하세요. 영업시간 수정 방법 알아보기

일시 휴업 상태인 비즈니스의 경우: 비즈니스가 영구적으로 폐쇄되지는 않았지만 일시적으로 모든 서비스 제공을 중단한 경우 비즈니스를 '임시 휴업'으로 표시하세요. 비즈니스 운영이 완전히 또는 부분적으로 재개되면 비즈니스 재개할 수 있습니다.

비즈니스에 특별 영업시간이 있는 경우: 비즈니스가 영업 중이지만 특정 요일의 영업시간이 조정된 경우, 비즈니스를 '임시 휴업'으로 표시하기보다 특별 영업시간을 설정하세요. 특별 영업시간을 설정하는 방법 알아보기

추가 영업시간이 있는 비즈니스의 경우: 노약자 전용 시간, 배달 및 테이크아웃 시간 등 시간대에 따라 제공하는 서비스가 다른 경우 특별 영업시간 대신 추가 영업시간을 설정할 수 있습니다. 추가 영업시간 설정 방법 알아보기
온라인 서비스를 제공하는 비즈니스: 비즈니스가 영업 중이지만 고객과 직접 만나는 현장 서비스를 제공하지 않는 경우 기본 영업시간을 비워 둡니다. 온라인 서비스만 제공하는 경우도 마찬가지입니다. '정보' 탭의 '영업시간 더보기' 아래 '온라인 영업시간' 입력란을 사용하여 온라인 서비스 시간을 설정할 수 있습니다.
2. [요식업 및 소매업] 속성을 사용하여 이용 가능한 서비스 옵션을 눈에 잘 띄게 표시하기

요식업 및 소매업을 운영하는 비즈니스에서는 비즈니스 프로필 상단의 속성을 사용하여 고객에게 서비스 이용 가능 여부를 알릴 수 있습니다. 식사, 테이크아웃, 배달이 여기에 포함됩니다. 이 새로운 정보는 고객이 Google 지도 및 Google 검색에서 내 비즈니스를 검색할 때 비즈니스 프로필에 눈에 잘 띄게 표시됩니다. 지원되는 속성에는 '✓'가 표시되고 지원되지 않는 속성에는 'X'가 표시됩니다.

요식업 비즈니스에 적용되는 권장사항 알아보기

소매업체에 적용되는 권장사항 알아보기

도움말: 비즈니스가 '임시 휴업'으로 표시된 경우 지식 패널에서 '✓'또는 'X'로 강조표시된 속성이 Google 검색 및 Google 지도에 표시되지 않습니다. 테이크아웃 또는 배달 옵션을 제공하는 비즈니스는 '임시 휴업'으로 표시하면 안 됩니다.
3. [서비스] 속성을 사용하여 온라인 서비스 옵션을 눈에 잘 띄게 표시하기
코로나19로 인해 온라인으로 전환한 방문 서비스, 교육 비즈니스, 전문 비즈니스를 사용자가 검색할 수 있도록 속성이 추가되었습니다.
중요: 이 경우에도 비즈니스는 실질적인 사업체가 있어야 하며 온라인 전용 비즈니스는 Google 마이 비즈니스에서 비즈니스 프로필을 인증할 수 없습니다. 추가된 속성은 온라인 서비스를 제공하는 오프라인 비즈니스를 지원하기 위한 것입니다. 현장 서비스를 제공하는지 여부를 선택하라는 메시지가 표시될 수도 있습니다. 현장 서비스란 매장 또는 고객의 위치에서 제공되는 대면 서비스를 말합니다.
수업, 예약, 견적과 같은 온라인 서비스를 제공한다고 표시하면 해당 서비스를 찾는 고객의 요구를 충족하는 하나 이상의 서비스를 완전히 원격으로 실시간 제공한다는 것을 의미합니다(예: 온라인 동영상).
  • 실시간으로 진행되는 온라인 개인 교습, 인터넷 수업, 라이브 동영상, 전화 상담이 이러한 서비스에 해당합니다.
  • 비대면 배송이 수반되는 서비스 또는 고객이 있는 곳을 방문해야 하는 서비스는 온라인으로 예약된 경우에도 추가된 속성을 사용할 수 없습니다.
  • 고객이 대면 서비스를 온라인으로 예약하는 옵션은 해당하지 않습니다. 

온라인 서비스를 제공한다고 표시하는 경우 비즈니스 프로필에 온라인 수업, 예약, 견적 등의 문구가 지원된다는 의미의 '✓' 아이콘과 함께 눈에 띄게 표시됩니다.

도움말: 비즈니스가 '임시 휴업'으로 표시되면 온라인 속성이 표시되지 않습니다.

온라인 서비스 속성을 설정하고 온라인 수업, 예약, 견적을 위한 링크를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 컴퓨터에서 Google 마이 비즈니스에 로그인합니다.
  2. 을 클릭합니다.
  3. '코로나19 유행 기간의 공지 사항' 대시보드 카드로 이동하여 서비스 제공 여부 업데이트를 클릭합니다.
  4. 비즈니스 운영 방식에 대한 질문에 답변합니다.
  5. 선택사항: 소비자가 내 비즈니스에 온라인 서비스를 예약할 수 있는 URL을 입력해도 됩니다.

소비자가 온라인 서비스를 예약하는 데 사용하는 URL을 업데이트하려면 '코로나19 유행 기간의 공지 사항' 대시보드 카드로 돌아가거나 정보 페이지에서 예약 URL을 수정합니다. 비즈니스 프로필의 정보 페이지에서도 속성을 수정할 수 있습니다.

도움말: 사이트 관리자는 온라인 서비스 속성을 설정할 수 있지만 온라인 서비스 URL을 설정할 권한은 없습니다. 프로필 소유자 및 관리자만 온라인 서비스 URL을 설정할 수 있습니다.

 속성 수정 방법 자세히 알아보기

4. [음식, 소매, 서비스] 속성을 사용해 안전 조치 및 고객 요구사항 강조

속성을 사용해 고객에게 비즈니스의 안전 조치를 알리세요. 다음과 같은 건강 및 안전 속성을 추가할 수 있습니다.

고객

  • 마스크 필수
  • 체온 확인 필수
  • 약속 필수
  • 예약 필요
  • 결제 카운터에 가림막 비치
  • 고객이 방문할 때마다 사용한 곳을 소독함

직원

  • 직원 마스크 착용함
  • 직원 체온 확인함

비즈니스 속성을 추가하거나 수정하는 방법 알아보기

5. 프로필에 코로나19 관련 소식 게시하기
중요:  전화번호가 포함된 게시물은 거부될 수 있습니다.

새로운 코로나19 게시물 유형을 사용하여 비즈니스 상황에 대한 세부적이고 시의적절한 정보를 공유하세요. 다음에 대한 정보를 추가할 수 있습니다.

  • 폐점 또는 영업시간 단축
  • 안전 및 위생 수칙 이행
  • 비즈니스 지원을 위한 기프트 카드 사용 가능 여부 
  • 온라인 수업 및 방문

코로나19 관련 소식 게시물은 프로필에 눈에 잘 띄게 표시되므로 고객이 쉽게 알아차릴 수 있습니다. 코로나19 관련 소식 게시물을 추가하는 방법 알아보기

6. 고객과 소통하기

Google 마이 비즈니스 앱을 다운로드하고 고객이 연락할 수 있도록 메시지 기능을 사용 설정하세요. 고객이 전화로 연락할 수 없거나 영업시간이 지났을 때는 메시지 기능을 사용하면 고객을 지원할 수 있습니다. Google 마이 비즈니스 앱에서 메시지 기능을 사용 설정하는 방법 알아보기

도움말: 자동 환영 메시지를 작성하여 고객에게 내 비즈니스의 상태를 알릴 수 있습니다.

7. 비즈니스 설명 수정하기

중요:  전화번호가 포함된 게시물은 거부될 수 있습니다.

비즈니스 설명에 다음과 같은 비즈니스 정보를 공유하세요.

  • 테이크아웃 또는 배달만 가능한지 여부
  • 지역 사회를 위해 제공하는 추가 서비스
  • 서비스가 지연되는지 여부

비즈니스 설명 수정에 대해 자세히 알아보기

8. 영업시간 및 서비스 면책조항

현재 비즈니스 프로필에 비즈니스 정보가 최신 상태가 아닐 수 있음을 고객에게 알리기 위한 면책조항이 표시될 수 있습니다.

인증된 비즈니스는 최근 특별 영업시간을 업데이트할 때 이 면책조항을 삭제할 수 있습니다. 면책조항은 비즈니스 영업시간을 새로 설정했거나 비즈니스를 '임시 휴점'으로 표시하지 않은 경우에만 표시됩니다. 비즈니스를 '임시 휴점'으로 표시하면 테이크아웃이나 배달 같은 속성이 프로필에 표시되지 않습니다.
9. 의료인을 위한 권장사항
의사, 치료사 등의 의료인은 Google 마이 비즈니스를 이용하여 자신의 병의원 정보를 소유하고 관리할 수 있습니다. 원격 진료와 같은 서비스에 대한 세부정보를 추가하고, Google 검색 및 지도에 표시되는 비즈니스 프로필을 맞춤설정할 수 있습니다.
또한 의료인은 코로나19 정보 링크를 통해 시설의 코로나19 정보 페이지에 연결하여 이 전 세계적인 유행병 시기에 해당 시설의 운영 및 관행에 대한 세부정보를 제공할 수 있습니다. 여기에는 코로나19 검사 정보, 방문자 제한 시간, 코로나19 핫라인, 직접 방문 및 예약이 계속 진행되는지 여부 등이 포함될 수 있습니다.
중요:  코로나19 정보 링크는 미국에서만 사용할 수 있으며 모바일에서만 표시됩니다.
10. 호텔 소유자를 위한 권장사항
호텔이 코로나19 상황의 영향을 받는 경우 Google에서 비즈니스 프로필을 업데이트하여 고객에게 가장 정확한 정보를 제공하세요.
비즈니스 프로필에 코로나19 대응 인력을 위한 무료 또는 할인 숙박과 같은 특정 편의시설 및 정보를 표시할 수 있습니다. 이 정보를 표시하려면 비즈니스 프로필에서 속성을 선택하세요.
11. Google의 지원을 받아 새로운 일상에 효과적으로 대응하기

임시 폐쇄

이제 Google 검색 및 Google 지도에 비즈니스를 '임시 휴업'으로 표시할 수 있습니다. 또한 Google에서는 Google 검색 및 지도에 특정 유형의 장소를 '임시 휴업'으로 표시하기 위해 가능한 경우 공신력 있는 기관의 데이터를 사용합니다.

도움말: 비즈니스가 '임시 휴업'으로 표시되는 경우 식당 및 소매업체의 속성이 Google 검색 및 지도에 표시되지 않습니다. 테이크아웃 또는 배달 서비스를 통해 계속 운영되는 비즈니스를 '임시 휴업'으로 표시해서는 안 됩니다.

비즈니스를 임시 휴업으로 표시하면, 고객이 이름으로 비즈니스를 검색할 때 비즈니스가 표시되고 임시 휴업 중임을 확인할 수 있습니다. 따라서 고객이 비즈니스를 직접 방문하여 휴업 중임을 알고 실망하는 상황을 방지할 수 있습니다.

임시 휴업 중인 비즈니스는 확장검색어의 경우 영업 중인 비즈니스 다음 순위로 표시될 수 있습니다. 이 순위는 특정 비즈니스와 관련된 검색어를 포함한 보다 구체적인 검색어나 일치하는 많은 비즈니스가 임시 휴업 중인 경우의 검색어에는 적용되지 않습니다.

Google에서는 이 정보를 어디에서 가져오나요?

Google에서는 특정 지역에서 폐쇄가 발생할 경우 관련 당국을 통해 이를 확인합니다. Google에서는 국가, 주/도 및 지방 정부, 비영리 단체, 교육 기관, 기업 등 다양한 유형의 공신력 있는 기관에서 제공하는 데이터를 사용합니다.

적용되는 장소의 카테고리는 어떻게 되나요?

관계 당국이 임시 휴업으로 발표하는 모든 카테고리의 장소가 적용됩니다. 예를 들어 학교는 '임시 휴업'으로 표시되는 장소의 대표적인 유형입니다. 공신력 있는 기관에서 '임시 휴업'으로 표시할 수 있는 다른 유형의 장소로는 박물관, 헬스장, 상점이 있습니다.

업데이트는 어떻게 요청하며 얼마나 빨리 반영되나요?

Google 마이 비즈니스 계정이 있는 비즈니스 소유자는 '임시 휴업' 상태를 운영 재개로 직접 업데이트할 수 있으며, 변경사항은 즉시 적용됩니다.

임시 폐쇄 상태는 어떻게 삭제할 계획인가요?

임시 폐쇄 상태는 다양한 방법으로 삭제할 수 있습니다. GMB 계정 소유자는 GMB를 통해 비즈니스 정보를 운영 재개 상태로 변경할 수 있으며 변경사항은 즉시 적용됩니다. 또한 누구나 '수정 제안하기' 절차를 통해 장소를 다시 운영 재개 상태로 업데이트할 수 있으며, 운영 재개가 적용되기 전에 모니터링되고 검토됩니다. 또한 Google은 정부의 공신력 있는 정보를 사용하여 정부 기관에서 운영 재개를 의무화한 업체의 운영 폐쇄 정보를 한꺼번에 삭제합니다. 비즈니스를 재개하는 방법 자세히 알아보기

관련 도움말

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