מידע מועיל לעסקים המושפעים מהתפשטות נגיף הקורונה (COVID-19)

עדכון אחרון: 25 באוגוסט 2020

אם הפעילות של העסק הושפעה מהתפרצות נגיף הקורונה, חשוב לעדכן את הדף העסקי ב-'Google לעסק שלי' כדי לספק ללקוחות מידע מדויק ככל האפשר. עדכונים לגבי העסק שאפשר לספק ללקוחות:

  • שעות פעילות מותאמות. למשל, אם אתם סוגרים מוקדם מהרגיל.
  • מוסיפים "שעות פעילות נוספות" בשביל פעולות אחרות בעסק, כמו משלוחים, איסוף עצמי וחלון שירות.
  • בוחרים מאפיין כדי להציג את השירותים המקוונים שאתם מציעים, כגון שיעורים, פגישות או הערכות.
  • עיכובים בשירותים ספציפיים של העסק.
  • שירותים נוספים שאתם מספקים לקהילה.
  • אם העסק "סגור באופן זמני".

העדכונים האלה יוצגו בדף העסקי בחיפוש ובמפות Google.

סימון העסק כ"סגור באופן זמני" לא ישפיע על הדירוג בחיפוש המקומי, והמערכת תתייחס אליו כאל עסק פתוח. אם העסק מציע שירותי איסוף עצמי או משלוח, אין לסמן אותו כ"סגור באופן זמני", מפני שכך השירותים האלה לא יופיעו ב-Google. 

חשוב: אנחנו עשויים לבדוק את איכות השינויים לפני שנפרסם אותם.

ב-Grow with Google תוכלו למצוא משאבים, טיפים והדרכה מקוונת שיעזרו לכם לנהל את העסק, לשמור על קשר עם לקוחות ולעבוד מכל מקום בתקופת ההתמודדות עם נגיף הקורונה. 

בעזרת ביצוע הפעולות הבאות תוכלו לוודא שהלקוחות יקבלו את המידע העדכני ביותר:

1. מעדכנים את שעות הפעילות

לעסקים עם שעות פעילות ששונו: אם שעות הפעילות שלכם שונו, עדכנו את השעות שבהן העסק יהיה פתוח או סגור. שעות הפעילות מוצגות כשלקוח נכנס לדף העסקי, והן מאפשרות לו לדעת מתי בדיוק הוא יכול להגיע. אם העסק פתוח ומציע שירותים במיקום הפיזי, השתמשו בשדה 'שעות פעילות עיקריות' כדי לציין את השעות שבהן אתם מציעים שירותים במיקום הפיזי. כאן מוסבר איך לשנות את שעות הפעילות.

עסקים שנסגרו באופן זמני: אם העסק לא נסגר לצמיתות, אבל הפסיק באופן זמני לספק את כל השירותים, סמנו את העסק בסטטוס "סגור באופן זמני". כשהעסק ייפתח מחדש באופן מלא או חלקי, תוכלו לסמן אותו שוב כפתוח.

עסקים עם שעות פתיחה מיוחדות: אם העסק פתוח, אבל שעות הפעילות שלו מותאמות בימים ספציפיים, הגדירו שעות פתיחה מיוחדות (במקום לסמן את העסק כ"סגור באופן זמני"). כיצד להגדיר שעות פתיחה מיוחדות.

עסקים עם שעות פעילות נוספות: אם העסק מספק שירותים ספציפיים בשעות שונות (למשל, שעות המיועדות למבוגרים, משלוחים, איסוף עצמי) אתם יכולים להגדיר שעות פעילות נוספות במקום שעות פעילות מיוחדות. איך להגדיר שעות פעילות נוספות.
הערה לעסקים שמציעים שירותים באינטרנט: אם העסק שלכם פתוח, אבל לא מציע שירותים במיקום פיזי שכוללים פגישה פיזית עם הלקוח, אל תציינו שעות במקום המיועד לציון שעות הפעילות העיקריות של העסק. ההערה רלוונטית גם לעסקים שמציעים שירותים באינטרנט בלבד. כדי להגדיר שעות לשירותים באינטרנט השתמשו בשדה 'שעות פעילות באינטרנט'. השדה הזה נמצא בקטע "עוד שעות" שבכרטיסייה 'מידע'.
2. [מזון וקמעונאות] שימוש במאפיינים להדגשה של השירותים הזמינים

בדפים עסקיים של עסקים שמגישים מזון ועסקים קמעונאיים מופיעים בחלק העליון מאפיינים שמעדכנים לקוחות לגבי זמינות השירותים. מאפיינים אלה כוללים את האפשרות לאכול בתוך העסק, איסוף עצמי ומשלוחים. המידע החדש הזה יופיע באופן בולט בדף העסקי כשלקוחות יחפשו את העסק במפות Google ובחיפוש Google. מאפיינים נתמכים מסומנים עם "✓" ומאפיינים שאינם נתמכים מסומנים עם "X".

כאן תוכלו לקרוא המלצות ספציפיות לעסקים המגישים מזון.

כאן ניתן לקרוא עוד המלצות ספציפיות לעסקים קמעונאיים.

טיפ: אם עסק מסומן כ"סגור באופן זמני", מאפיינים אלה – המסומנים עם "✓" או "X" בכרטיס המידע – לא יופיעו עבורו בחיפוש ובמפות Google. אם העסק מציע שירותי איסוף עצמי או משלוח, אין לסמן אותו כ"סגור באופן זמני".
3. [שירותים] שימוש במאפיינים כדי להדגיש אפשרויות של שירותים מקוונים
הוספנו מאפיין כדי לעזור למשתמשים לגלות עסקים בתחומי השירות הביתי, החינוך ובעלי המקצוע שעברו לפעילות באינטרנט בשל התפרצות נגיף הקורונה.
חשוב: עסקים עדיין צריכים לקיים נוכחות פיזית בעסק ועסקים שפועלים רק באינטרנט אינם רשאים לאמת את הדף העסקי שלהם ב-'Google לעסק שלי'. המאפיינים האלה נועדו לסייע לעסקים בעלי מיקום פיזי שמציעים שירותים באינטרנט. ייתכן שתתבקשו גם לציין אם העסק מציע שירותים במיקום פיזי. הביטוי 'שירותים במיקום פיזי' מתייחס לשירותים שניתנים ללקוח פנים מול פנים בחנות או במיקום של הלקוח.
אם תציינו שהעסק שלכם מציע שירות באינטרנט כמו שיעורים, פגישות או הערכות, פירוש הדבר שאתם מספקים לפחות שירות אחד שמתבצע בזמן אמת ובאופן מרוחק בלבד ויכול לענות על הצרכים של לקוח שמחפש את השירות.
  • הדרכה אונליין, שיעורים וירטואליים וייעוצים באמצעות שיחת וידאו בשידור חי או בטלפון, עונים להגדרה אם הם מתקיימים בזמן אמת.
  • שירותים שכוללים משלוח ללא מגע או דורשים ביקור אצל הלקוח אינם עונים להגדרה הזו, גם אם השירות מוזמן באינטרנט.
  • שירות באינטרנט שמאפשר ללקוחות לקבוע פגישות או תורים שיתקיימו פנים מול פנים אינו עונה להגדרה הזו. 

אם תציינו שאתם מספקים שירות באינטרנט, יופיע בדף העסקי שלכם סימון "✓" בולט לעין לצד שירותים כמו שיעורים, פגישות או הערכות שמתקיימים אונליין. סימון זה מציין שהעסק תומך בשירותים האלה.

טיפ: המאפיינים של העסק באינטרנט אינם מוצגים כשעסק מסומן כ"סגור באופן זמני".

כדי להגדיר את מאפיין השירות באינטרנט ולהוסיף קישור לקביעת לוח זמנים לשיעורים, פגישות או הערכות אונליין:

  1. נכנסים אל Google לעסק שלי במחשב.
  2. לוחצים על דף הבית.
  3. נכנסים לכרטיס "לשמור על קשר עם הלקוחות בתקופת הקורונה" במרכז הבקרה ולוחצים על לעדכון השירותים הזמינים.
  4. עונים על שאלות בנוגע לאופן הפעולה של העסק.
  5. אופציונלי: מזינים כתובת URL שבה צרכנים יכולים לקבוע מועד לקבלת השירותים באינטרנט שהעסק מספק.

כדי לעדכן את כתובת ה-URL שצרכנים משתמשים בה לקביעת לוח זמנים לשירותים באינטרנט, יש לחזור אל הכרטיס במרכז הבקרה "שומרים על קשר עם הלקוחות בתקופת הקורונה" או לערוך את כתובת ה-URL של הפגישות בדף המידע. אפשר לערוך את המאפיין גם דרך דף המידע בדף העסקי שלכם.

טיפ: מנהלי דפים עסקיים יכולים להגדיר את מאפייני השירות באינטרנט, אבל אין להם הרשאות להגדרת כתובת URL של שירותים באינטרנט. רק בעלים ומנהלים של פרופילים יכולים להגדיר כתובת URL של שירותים באינטרנט.

 מידע נוסף על עריכת המאפיינים.

4. [מזון, קמעונאות, שירותים] שימוש במאפיינים להדגשה של אמצעי בטיחות ושל הדרישות מהלקוחות
אתם יכולים להשתמש במאפיינים כדי לעדכן את הלקוחות לגבי אמצעי הבטיחות בעסק שלכם. המאפיינים של אמצעי הבטיחות כוללים:
  • דרישה מהלקוחות או הצוות לעטות מסיכה.
  • דרישה לבדיקת חום הגוף של הלקוחות או העובדים
  • דרישה לקבוע מראש פגישות או להזמין מראש מקומות.
איך מוסיפים או עורכים את מאפייני העסק.
5. הוספה של פוסט עדכון בנושא נגיף הקורונה (COVID-19) אל הדף העסקי
חשוב: ייתכן שפוסטים עם מספרי טלפון יידחו.

בעזרת סוג הפוסטים החדש בנושא נגיף הקורונה אתם יכולים לשתף במהירות עדכונים מפורטים יותר לגבי השינויים בעסק. ניתן להוסיף מידע בנושאים הבאים:

  • סגירה או צמצום של שעות הפעילות
  • נוהלי בטיחות והיגיינה
  • זמינות של כרטיסי מתנה לתמיכה בעסק 
  • פגישות ושיעורים מקוונים

פוסטים של עדכונים בנושא נגיף הקורונה מופיעים באופן בולט בפרופיל, כך שלקוחות יבחינו בהם בקלות. איך להוסיף פוסט עדכון בנושא נגיף הקורונה.

6. תקשורת עם הלקוחות

הורידו את האפליקציה 'Google לעסק שלי' והפעילו את התכונה 'העברת הודעות' כדי לאפשר ללקוחות ליצור איתכם קשר. אם הלקוחות לא מצליחים להשיג אתכם בטלפון או מנסים להשיג אתכם אחרי שעות הפעילות, העברת הודעות יכולה לעזור להם לקבל את התמיכה הנדרשת להם. כך מפעילים את התכונה 'העברת הודעות' באפליקציה 'Google לעסק שלי'.

טיפ: מומלץ לנסח הודעת פתיחה אוטומטית כדי לעדכן את הלקוחות לגבי סטטוס המסעדה.

7. עריכת תיאור העסק

חשוב: ייתכן שפוסטים עם מספרי טלפון יידחו.

אתם יכולים להשתמש בתיאור העסק כדי לשתף מידע לגבי העסק. למשל:

  • אם העסק מספק רק טייק אוויי או משלוחים.
  • שירותים נוספים שאתם מספקים לקהילה.
  • אם יש עיכוב בשירותים שהעסק מספק.

מידע נוסף על עריכת התיאור של העסק.

8. כתב ויתור בנושא שעות פעילות ושירותים זמינים

בתקופה הזו בעלי עסקים עשויים לראות בדף העסקי כתב ויתור שמודיע ללקוחות כי ייתכן שפרטי העסק לא עדכניים.

עסקים מאומתים יכולים להסיר את כתב הוויתור הזה אם הם מעדכנים שעות פתיחה מיוחדות לתקופה זו. כתב הוויתור לא יופיע אם לא ציינתם את שעות הפעילות של העסק או אם סימנתם את העסק כ"סגור באופן זמני". אם סימנתם את העסק כ"סגור באופן זמני", מאפיינים כמו "איסוף עצמי" או "משלוח" לא יופיעו בדף העסקי שלכם.
9. המלצות לספקי טיפול רפואי
ספקי טיפול רפואי, כמו רופאים ואנשי מקצוע אחרים בתחום יכולים להשתמש ב-'Google לעסק שלי' כדי לתבוע בעלות על הקליניקות שלהם ולנהל את הפרטים של הקליניקה. הם יכולים להוסיף פרטים על סוגי השירות שהם מספקים (למשל שירותי טיפול מרחוק) ולהתאים את הדף העסקי שמוצג בחיפוש Google לצרכים שלהם.
ספקי טיפול רפואי יכולים גם להוסיף לדף העסקי קישור לדף המידע של הקליניקה בנושא נגיף הקורונה (COVID-19), כדי לספק ללקוחות פרטים על הפעילות של הקליניקה ועל שיטות העבודה בה בזמן המגפה. הפרטים יכולים לכלול מידע על בדיקות לזיהוי נגיף הקורונה, הגבלות על שעות הביקור, מידע על מוקד סיוע בעקבות משבר נגיף הקורונה ו/או עדכון אם מתקיימים בקליניקה טיפולים פנים אל פנים כרגע.
חשוב: הקישור למידע לגבי נגיף הקורונה זמין בארה"ב ומוצג בניידים בלבד.
10. המלצות לבעלי מלונות
אם המלון מושפע מנגיף הקורונה, יש לעדכן את הדף העסקי ב-Google כדי לספק ללקוחות את המידע המדויק ביותר.
אתם יכולים להציג מידע ושירותי מלון ספציפיים בדף העסקי. למשל, לינה בחינם או בהנחה לצוותי החירום המסייעים למאבק בקורונה. כדי להציג את המידע הזה, בחרו את המאפיין בדף העסקי.
11. שימוש במשאבי Google כדי להתאים את הפעילות העסקית למצב הקיים

סגירות זמניות

מעכשיו אתם יכולים לסמן את העסק כ"סגור באופן זמני" ב-Google. Google מסתמכת גם על מקורות נתונים מהימנים, כשיש כאלה, כדי לסמן סוגים מסוימים של מקומות בחיפוש Google ובמפות Google בסטטוס "סגור באופן זמני".

טיפ: אם עסק קמעונאי או עסק המגיש מזון מסומן כ"סגור באופן זמני", מאפיינים לגביו לא יופיעו בחיפוש ובמפות Google. אם העסק עדיין פועל ומציע איסוף עצמי או משלוחים, אל תסמנו אותו כ"סגור באופן זמני".

מאיפה Google משיגה את המידע הזה?

אנחנו מסתמכים על מידע שאנחנו מקבלים מהרשויות כאשר יוצאת הנחיה לסגירת עסקים באזור שלהן. הנתונים שבהם אנחנו משתמשים מגיעים מסוגים רבים של מקורות נתונים מוסמכים, הכוללים ממשלות של ארצות, מדינות או מחוזות ורשויות מקומיות, עמותות, מוסדות לימודים ועסקים.

אילו סוגי מקומות נכללים כאן?

כל סוגי המקומות שמקורות מוסמכים הודיעו על סגירתם הזמנית. בתי ספר הם דוגמה נפוצה לסוג של מקום שעשוי להיות מוגדר כ"סגור באופן זמני". סוגים אפשריים נוספים של מקומות שמקורות נתונים מוסמכים יכולים לסמן כ"סגורים באופן זמני" עשויים לכלול מוזיאונים, חדרי כושר וחנויות.

איך מבקשים עדכון, ובתוך כמה זמן העדכון צפוי להיכנס לתוקף?

בעלי עסק עם חשבון 'Google לעסק שלי' יכולים לעדכן ישירות את הסטטוס שלהם מ"סגור באופן זמני" ל"נפתח מחדש", והשינוי ייכנס לתוקף מיד.

מתי אתם מתכננים להסיר סטטוסים של סגירות זמניות?

ניתן להסיר חסימות זמניות במגוון דרכים. בעלי חשבון 'Google לעסק שלי' יכולים לפתוח מחדש את הדף העסקי דרך 'Google לעסק שלי' והשינוי ייכנס לתוקף מיד. כמו כן, כל משתמש יכול לדווח על כך שמקום נפתח מחדש. ניתן לעשות זאת דרך האפשרות "הצעת עריכה". אנחנו עוקבים אחר הדיווחים ובודקים אותם לפני שאנחנו מפרסמים בפועל את הפתיחה מחדש. כמו כן, Google משתמשת במידע מהימן מרשויות ממשלתיות כדי להסיר סגירות זמניות של עסקים באופן גורף כשהרשויות מאפשרות פתיחה מחדש. כך מחזירים את העסק לסטטוס 'פתוח'.

מאמרים קשורים

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה