ऐसे कारोबारों के लिए दिशा-निर्देश जिन पर COVID-19 का असर पड़ा है

अगर COVID-19 का असर आपके कारोबार पर होता है, तो अपने ग्राहकों को सबसे सटीक जानकारी देने के लिए, अपनी Google My Business की प्रोफ़ाइल को अपडेट करें. आप अपने कारोबार के बारे में ग्राहकों को अपडेट दे सकते हैं, जैसे:

  • अगर आप कारोबार जल्दी बंद करते हैं, तो आपके काम करने का बदला हुआ समय.
  • कारोबार के “ज़्यादा घंटे" जोड़ें जो अन्य सेवाओं के बारे में बताता है. जैसे, डिलीवरी, खुद से ले जाने, और ड्राइव थ्रू (ग्राहक की गाड़ी में सामान की डिलीवरी) की सुविधाएं.
  • एक विशेषता चुनकर दर्शाएं कि आप ऑनलाइन सेवाएं जैसे कि क्लास, अपॉइंटमेंट या अनुमान देते हैं.
  • खास कारोबारी सेवाओं में देरी.
  • आपके ज़रिए समुदाय के लिए उपलब्ध कराई जा रही अतिरिक्त सेवाएं.
  • अगर आपका कारोबार "कुछ समय के लिए बंद है".

अपडेट, Google Search और Maps पर मौजूद आपके कारोबार की प्रोफ़ाइल पर दिखेंगे.

ज़रूरी: प्रकाशित करने से पहले, हम क्वालिटी के लिए, आपके बदलावों की समीक्षा कर सकते हैं.

Grow with Google आपको अपना कारोबार प्रबंधित करने, ग्राहकों से जुड़ने, और COVID-19 के दौरान कहीं से भी काम करने के लिए संसाधन, सलाह, और ऑनलाइन ट्रेनिंग देता है. 

पक्का करें कि आपके ग्राहकों को सबसे नई जानकारी मिल रही है:

1. अपने कारोबार के खुले होने का समय अपडेट करें

ऐसे कारोबार जिनके खुले होने का समय बदल गया है: अगर आपके कारोबार के खुले होने का समय बदल गया है, तो इसके खुलने और बंद होने के समय को अपडेट करें. आपके कारोबार के खुले होने का समय, ग्राहक को तब दिखेगा, जब वह आपके कारोबार की प्रोफ़ाइल पर जाएगा. इससे उसे पता चलेगा कि कारोबार की जगह पर कब जा सकते हैं. अगर आपका कारोबार खुला है और ऑनसाइट सेवाएं ऑफ़र करता है, तो प्राथमिक घंटों का इस्तेमाल उस समय को बताने के लिए करें जब ऑनसाइट सेवाएं दी जाती हैं. अपने कारोबार के खुले होने का समय बदलने का तरीका जानें.

कुछ समय के लिए बंद कारोबारों के लिए: अगर आपका कारोबार हमेशा के लिए बंद नहीं है, लेकिन उसने सभी सेवाएं कुछ समय के लिए बंद कर दी हैं, तो आप अपने कारोबार को कुछ समय के लिए बंद के तौर पर दिखा सकते हैं. जब कारोबार पूरी तरह या आंशिक रूप से फिर से शुरू हो जाए, तो आप अपना कारोबार फिर से खोल सकते हैं.

विशेष घंटों वाले कारोबारों के लिए: अगर आपका कारोबार खुला है, लेकिन खास दिनों के लिए कारोबार के खुले होने का समय में बदलाव किया है, तो अपने कारोबार के लिए विशेष घंटे सेट करें (अपने कारोबार को “कुछ समय के लिए बंद” के बजाय).  विशेष घंटे सेट करने का तरीका जानें.

ऐसे कारोबारों के लिए जो ज़्यादा समय तक काम करते हैं: अगर आपका कारोबारअलग-अलग समय पर खास सेवाएं देता है (जैसे कि वरिष्ठ घंटे, डिलीवरी, टेकआउट) तो आप विशेष घंटे के बजाय ज़्यादा घंटे सेट कर सकते हैं. 'ज़्यादा घंटे' सेट करने का तरीका जानें.
ऑनलाइन सेवाएं देने वाले कारोबारों के लिए:  अगर आपका कारोबार खुला है, लेकिन किसी ग्राहक के पास जाकर या मिलकर ऑनसाइट सेवाएं नहीं देता है, तो अपने कारबोर के खुले होने के प्राथमिक घंटे वाले फ़ील्ड को खाली छोड़ दें. ऐसा तब भी करें, जब आपका कारोबार सिर्फ़ ऑनलाइन सेवाएं देता है. आप जानकारी टैब के तहत “ज़्यादा समय” में जाकर, ऑनलाइन सेवा देने के घंटे वाले फ़ील्ड में, ऑनलाइन दी जाने वाली सेवाओं का समय डाल सकते हैं.
2. [खाने से जुड़े कारोबार और खुदरा कारोबार] उपलब्ध सेवाओं को हाइलाइट करने के लिए विशेषताओं का इस्तेमाल करना

खाने से जुड़े कारोबार और खुदरा कारोबार के पास सुविधा होती है कि वे अपने कारोबार की प्रोफ़ाइल में सबसे ऊपर ग्राहकों को बता सकते हैं कि उनकी सेवा उपलब्ध है या नहीं. इनमें खाने की सुविधा, खाना पैक कराके ले जाने की सुविधा, और डिलीवरी वाले कारोबार शामिल हैं. जब ग्राहक Google Maps और Google Search पर आपके कारोबार को खोजते हैं, तो यह नई जानकारी आपके कारोबार की प्रोफ़ाइल पर खास तौर पर दिखती है. जिस सुविधाओं का इस्तेमाल हो सकता है उनमें "✓" होगा और जिनका इस्तेमाल नहीं हो सकता उनमें "X" होगा.

खाने से जुड़े कारोबारों के लिए खास सुझावों के बारे में ज़्यादा जानें.

खुदरा कारोबारों के लिए खास सुझावों के बारे में ज़्यादा जानें.

सलाह: अगर कोई कारोबार “कुछ समय के लिए बंद” के तौर पर दिखाया गया है, तो ये विशेषताएं जिन्हें knowledge panel पर  “✓” या “X" से हाइलाइट किया गया है - Google Search और Maps पर दिखाई नहीं देगी. ऐसे कारोबार जो खाना पैक कराके ले जाने या डिलीवरी सेवाएं देते हैं उन्हें अपने कारोबार को "कुछ समय के लिए बंद है" के तौर पर नहीं दिखाना चाहिए.
3. [सेवाएं] [ऑनलाइन सेवा विकल्पों को हाइलाइट करने के लिए विशेषताओं का उपयोग करें
हमने COVID-19 की वजह से उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन घर पर सेवा देने वाले, शिक्षा से जुड़े, और प्रोफ़ेशनल कारोबारों के खोज करने में मदद करने के लिए एक सुविधा जोड़ी है.
ध्यान दें:कारोबारियों के लिए यह ज़रूरी है कि वे अपने कारोबार की दुकानों के बारे में बताएं. सिर्फ़ ऑनलाइन खरीद-बिक्री करने वाले कारोबारी, Google My Business पर अपने कारोबार की प्रोफ़ाइल की पुष्टि करने की शर्त पूरी नहीं करते हैं ये सुविधाएं ऑनलाइन सेवाएं देने वाले वास्तविक स्टोर वाले कारोबारों की सहायता करती हैं. आपको यह भी चुनने को कहा जाएगा कि आपके कारोबार में ऑनसाइट सेवाएं मिलती हैं या नहीं. ऑनसाइट सेवाएं, ऐसी सेवाएं होती हैं जो किसी दुकान में या ग्राहक की जगह पर निजी तौर पर दी जाती हैं.
अगर आपने बताया है कि आपका कारोबार, कक्षा, अपॉइंटमेंट या अनुमानित लागत बताने जैसी कोई ऑनलाइन सेवा देता है, तो इसका मतलब है कि आप कम से कम एक ऐसी सेवा देते हैं जिसका फ़ायदा उपयोगकर्ता कहीं से भी ले सकते हैं और जो ग्राहकों की ज़रूरत को पूरा कर सकती है. जैसे कि रीयल-टाइम में ऑनलाइन वीडियो की सेवा.
  • अगर ऑनलाइन ट्यूशन, वर्चुअल कक्षा, और लाइव वीडियो या फ़ोन पर सलाह देने जैसी सेवाएं रीयल टाइम में दी जा रही हों, तभी ये ऑनलाइन सेवाएं मानी जाएंगी.
  • ऐसी सेवाएं ऑनलाइन सेवाएं नहीं मानी जाती हैं जिनमें संपर्क में आए बिना डिलीवरी की जाती है या जिनके लिए आपको ग्राहक की जगह पर जाना होता है. भले ही, सेवा ऑनलाइन बुक की गई हो.
  • ग्राहकों के निजी अपॉइंटमेंट के लिए ऑनलाइन बुकिंग का विकल्प, ऑनलाइन सेवा के तहत नहीं आता है. 

जब आप बताते हैं कि कोई ऑनलाइन सेवा दी गई है, तो आपके कारोबार की प्रोफ़ाइल पर खास तौर से ऑनलाइन क्लास, अपॉइंटमेंट या अनुमान ”✓” के साथ दिखाई देते हैं.

सलाह: किसी कारोबार के "कुछ समय के लिए बंद" होने पर ऑनलाइन विशेषताएं दिखाई नहीं देती हैं.

ऑनलाइन सेवा सुविधा सेट करने और ऑनलाइन क्लास, अपॉइंटमेंट या अनुमान शेड्यूल करने का लिंक जोड़ने के लिए:

  1. अपने कंप्यूटर पर, Google My Business में साइन इन करें.
  2. होम पेज पर क्लिक करें.
  3. “COVID-19 के दौरान कनेक्ट रहें” डैशबोर्ड कार्ड पर जाएं और सेवा उपलब्धता अपडेट करें पर क्लिक करें.
  4. उन सवालों के जवाब दें कि आपका कारोबार किस तरह काम करता है.
  5. वैकल्पिक: एक ऐसा यूआरएल डालें जहां उपभोक्ता आपके कारोबार के साथ ऑनलाइन सेवाएं शेड्यूल कर सकें.

उपभोक्ता ऑनलाइन सेवाओं को शेड्यूल करने के लिए जिस यूआरएल का इस्तेमाल करते हैं उसे अपडेट करने के लिए, “COVID-19 के दौरान कनेक्ट रहें” डैशबोर्ड कार्ड पर वापस जाएं या जानकारी पेज पर अपॉइंटमेंट यूआरएल में बदलाव करें. आप अपने कारोबार की प्रोफ़ाइल पर जानकारी वाले पेज से भी विशेषता में बदलाव कर सकते हैं.

सलाह: साइट प्रबंधक ऑनलाइन सेवा विशेषताओं को सेट कर सकते हैं, लेकिन उनके पास ऑनलाइन सेवा यूआरएल सेट करने की अनुमतियां नहीं होती हैं. सिर्फ़ प्रोफ़ाइल के मालिक और प्रबंधक ही एक ऑनलाइन सेवा यूआरएल सेट कर सकते हैं.

 इस बारे में ज़्यादा जानें कि आप सुविधाओं में कैसे बदलाव कर सकते हैं.

4. [खाना, खुदरा, सेवाएं] विशेषताओं के साथ सुरक्षा के तरीके और ग्राहक की ज़रूरतें हाइलाइट करें

विशेषताओं का इस्तेमाल करके, ग्राहकों को अपने कारोबार के सुरक्षा उपायों के बारे में बताएं. स्वास्थ्य और सुरक्षा विशेषताओं में ये शामिल हैं:

ग्राहक

  • मास्क पहनना ज़रूरी है
  • शरीर के तापमान की जांच ज़रूरी है
  • अपॉइंटमेंट लेना ज़रूरी है
  • बुकिंग करना ज़रूरी है
  • आपकी सुरक्षा के लिए चेकआउट पर बनाए गए डिवाइडर की सुविधा
  • दुकान में आने के दौरान, सतह को बार-बार साफ़ किए जाने की सुविधा

कर्मचारी

  • कर्मचारी मास्क पहनते हैं
  • कर्मचारियों के शरीर के तापमान की जांच की जाती है

अपने कारोबार की विशेषताएं जोड़ने या उनमें बदलाव करने का तरीका जानें.

5. अपनी प्रोफ़ाइल में COVID-19 अपडेट पोस्ट जोड़ना
ज़रूरी:  फ़ोन नंबर वाली पोस्ट अस्वीकार की जा सकती हैं.

COVID-19 पोस्ट प्रकार का इस्तेमाल करें और आपके कारोबार के साथ क्या हो रहा है, इसके बारे में ब्यौरे के साथ और समय-समय पर अपडेट शेयर करें. आप इन चीज़ों बारे में जानकारी जोड़ सकते हैं:

  • कारोबार के बंद होने या कामकाज के समय में कमी
  • सुरक्षा और साफ़-सफाई के तरीके
  • अपने कारोबार को बढ़ाने में मदद करने के लिए उपहार कार्ड की उपलब्ध कराना 
  • ऑनलाइन क्लास और विज़िट की सुविधा

COVID-19 अपडेट पोस्ट, आपकी प्रोफ़ाइल पर प्रमुखता से दिखाई देती हैं और आपके ग्राहकों का ध्यान अपनी तरफ़ खींचती हैं. COVID-19 अपडेट पोस्ट जोड़ने का तरीका जानें.

6. अपने ग्राहकों से जुड़ना

Google My Business ऐप्लिकेशन डाउनलोड करके मैसेज सेवा चालू करें, ताकि आपके ग्राहक आपसे संपर्क कर सकें. अगर आपके ग्राहक आपसे फ़ोन पर संपर्क नहीं कर पा रहे हैं या आपके कारोबार के कामकाज का समय पूरा हो चुका है, तो वे मैसेज सेवा का इस्तेमाल करके आपकी मदद ले सकते हैं. Google My Business ऐप्लिकेशनमें मैसेज सेवा चालू करने का तरीका जानें.

सलाह: ग्राहकों को अपने कारोबार की स्थिति बताने के लिए, अपने-आप दिखने वाला स्वागत मैसेज ड्राफ़्ट करें.

7. अपने कारोबार की जानकारी में बदलाव करना

ज़रूरी:  फ़ोन नंबर वाली पोस्ट अस्वीकार की जा सकती हैं.

अपने कारोबार के बारे में जानकारी शेयर करने के लिए अपने कारोबार का ब्यौरा इस्तेमाल करें जैसे:

  • अगर आपका कारोबार सिर्फ़ टेकआउट या डिलीवरी की सुविधा मुहैया कराता है
  • आपके ज़रिए समुदाय को दी जा रही अतिरिक्त सेवाएं.
  • अगर आपकी कारोबार की सेवाओं में देरी हो रही है

अपने कारोबार की जानकारी में बदलाव करने के बारे में ज़्यादा जानें.

8. कारोबार के खुलने के समय और सेवाओं के लिए डिसक्लेमर

इस समय, ग्राहकों को उनकी प्रोफ़ाइल पर एक डिसक्लेमर मिल सकता है, जिससे उन्हें पता चलता है कि उनके कारोबार की जानकारी अपडेट नहीं हो सकती.

जिन पुष्टि किए गए कारोबार ने अपने कारोबार की प्रोफ़ाइल पर विशेष घंटे अपडेट कर दिए हैं, सिर्फ़ वे ही इस डिसक्लेमर को हटा सकते हैं. डिसक्लेमर सिर्फ़ तभी दिखाई देगा जब आपने अपने कारोबार के लिए कामकाज का नए घंटे सेट किए हों या जिसे “कुछ समय के लिए बंद” के तौर पर नहीं दिखाया गया हो. अगर आप अपने कारोबार को “कुछ समय के लिए बंद है” के तौर पर चुनते हैं, तो आपके प्रोफ़ाइल पर टेकआउट या डिलीवरी की सुविधाएं भी दिखाई नहीं देंगी.
9. स्वास्थ्य सेवाएं देने वाले लोगों के लिए सुझाव
स्वास्थ्य सेवाएं देने वाले लोग, जैसे कि डॉक्टर, थेरेपिस्ट, और मेडिकल सेवा से जुड़े दूसरे लोग, अपने काम से जुड़ी जानकारी पर दावा करने और उसे प्रबंधित करने के लिए Google My Business का इस्तेमाल कर सकते हैं. साथ ही, आप अन्य सेवाओं जैसे, टेलीमेडिसिन और अपने कारोबार की प्रोफ़ाइल को अपने मनमुताबिक बना सकते हैं, जो कि Google Search और Maps दिखेगी
स्वास्थ्य सेवाएं देने वालों के लिए COVID-19 जानकारी लिंक भी उपलब्ध है, ताकि वे COVID-19 के जानकारी पेज पर महामारी के दौरान दी जा रही सेवाओं और अपनाये जा रहे तरीकों के बारे में बता सकें. इसमें COVID-19 टेस्ट की जानकारी, मिलने वालों के लिए तय किया गया समय, COVID-19 हॉटलाइन शामिल हो सकते हैं, और/या हो सकता है कि विज़िट और अपॉइंटमेंट अभी भी व्यक्तिगत तौर पर ही हो रहे हों.
ज़रूरी बात:  यह सुविधा अमेरिका में उपलब्ध है और सिर्फ़ मोबाइल पर दिखती है.
10. होटल मालिकों के लिए सुझाव
अगर आपके होटल पर COVID-19 का असर हुआ है, तो Google पर अपने कारोबार की प्रोफ़ाइल अपडेट करें, ताकि आपके ग्राहकों को सबसे सटीक जानकारी मिल सके.
आप अपनी कारोबारी प्रोफ़ाइल पर खास सुविधाएं और जानकारी दिखा सकते हैं. जैसे कि COVID-19 के मरीज़ों की देखभाल में लगे लोगों के लिए मुफ़्त या छूट वाली जगह. इस जानकारी को दिखाने के लिए, अपने कारोबार की प्रोफ़ाइल में विशेषता चुनें.
11. Google की सहायता से कारोबार में होने वाले बदलावों पर नज़र रखना

कुछ समय के लिए बंद करना

अब आप अपने कारोबार को Google पर 'कुछ समय के लिए बंद है' के तौर पर दिखा सकते हैं. Google Search और Google Maps पर कुछ जगहों को "कुछ समय के लिए बंद है" के तौर पर दिखाने के लिए, Google आधिकारिक डेटा स्रोतों पर भरोसा करता है (जहां उपलब्ध हों).

सलाह: अगर किसी कारोबार को “कुछ समय के लिए बंद” के तौर पर दिखाया गया है, तो डाइनिंग और खुदरा कारोबार से जुड़ी विशेषताएं, Google Search और Maps पर नहीं दिखेंगी. अगर आपका कारोबार अब भी डिलीवरी करने या ले जाने की सुविधा देता है, तो आपको इसे "कुछ समय के लिए बंद है" के तौर पर नहीं दिखाना चाहिए.

कारोबार को 'कुछ समय के लिए बंद है' के तौर पर दिखाने से, यह पक्का करने में मदद मिलती है कि जब ग्राहक किसी कारोबार को नाम से खोजें, तो उन्हें कारोबार की जानकारी मिल जाए. साथ ही, वे समझ जाएं कि कारोबार कुछ समय के लिए बंद है. इससे उन लोगों को मदद मिल सकती है जो किसी कारोबार की जगह पर जाते हैं और कारोबार को बंद देखकर परेशान हो जाते हैं.

कुछ समय के लिए जो कारोबार बंद हैं उनकी रैंकिंग ज़्यादातर क्वेरी में, खुले हुए कारोबारों की तुलना में कम हो सकती है. यह रैंकिंग बेहद खास क्वेरी के लिए नहीं होती है. साथ ही, यह किसी खास कारोबार के बारे में की गई क्वेरी पर भी लागू नहीं होती हैं. इसके अलावा, अगर एक जैसे कारोबार कुछ समय के लिए बंद हैं, तो वे भी इस रैंकिंग के दायरे में नहीं आते हैं.

Google को यह जानकारी कहां से मिलेगी?

किसी इलाके के कारोबार कब बंद रहेंगे, इसके लिए हम सरकारी अधिकारियों पर निर्भर करते हैं. हम कई तरह के आधिकारिक डेटा स्रोतों से मिले डेटा का इस्तेमाल करते हैं. इनमें राष्ट्रीय, राज्य/प्रांतीय, स्थानीय प्रशासन, गैर-लाभकारी संगठन, शैक्षिक संस्थान, और कारोबार शामिल हैं.

इनमें किस तरह की जगहों को शामिल किया जाता है?

ऐसी कोई भी जगह जिसे आधिकारिक स्रोतों ने कुछ समय के लिए बंद करने को कहा है. जैसे, स्कूल इस तरह की जगह के आम उदाहरण हैं, जिन्हें "कुछ समय के लिए बंद" किया गया है. आने वाले समय में इस तरह की कुछ और जगहों को आधिकारिक डेटा स्रोत "कुछ समय के लिए बंद" के तौर पर चुन सकते हैं. इनमें संग्रहालय, जिम, और दुकानें शामिल की जा सकती हैं.

कोई व्यक्ति अपडेट का अनुरोध कैसे कर सकता है और इसे कितनी जल्दी अपडेट किया जाएगा?

Google My Business खाते का इस्तेमाल कर रहे कारोबार का मालिक, अपने कारोबार की स्थिति को "कुछ समय के लिए बंद है" से "फिर से खोला गया" में सीधे अपडेट कर सकता है. साथ ही, यह बदलाव तुरंत लागू हो जाएगा.

'कुछ समय के लिए बंद है' की स्थिति को हटाने के लिए आपकी क्या योजना है?

'कुछ समय के लिए बंद है' की स्थिति को कई तरह से हटाया जा सकता है. GMB खाता धारक अपनी कारोबार की लिस्टिंग को GMB से फिर से शुरू कर सकते हैं. इस बदलाव का असर तुरंत होता है. इसके अलावा, कोई भी व्यक्ति "बदलाव का सुझाव दें" फ़्लो की मदद से फिर से खोले जाने के रूप में किसी जगह की रिपोर्ट कर सकता है. हालांकि, लागू करने से पहले, फिर से खुलने की रिपोर्ट की निगरानी और समीक्षा की जाती है. इसके अलावा, सरकार ने जहां भी कारोबारों का खुलना अनिवार्य कर दिया है वहां के सभी कारोबारों के लिए एक साथ 'कुछ समय के लिए बंद है' स्थिति को हटाने के लिए Google सरकार से मिली आधिकारिक जानकारी का इस्तेमाल करता है. आप अपने कारोबार को फिर से कैसे खोल सकते हैं, इस बारे में ज़्यादा जानें.

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