Conseils pour les entreprises touchées par la COVID-19

Mise à jour : 4 juin 2020

Si votre entreprise est touchée par la COVID-19, mettez à jour votre profil Google Mon entreprise afin de fournir les informations les plus précises possible à vos clients. Vous pouvez fournir des mises à jour au sujet de votre entreprise à vos clients, par exemple :

  • Vos heures d'ouverture mises à jour, par exemple si vous fermez tôt
  • Les heures supplémentaires qui s'appliquent à d'autres activités de votre entreprise comme la livraison, les commandes à emporter et le service au volant
  • Un attribut pour montrer que vous proposez des services en ligne tels que des cours, des rendez-vous ou des estimations
  • Les retards sur des services particuliers de votre entreprise
  • Les services supplémentaires que vous offrez à la communauté
  • Si votre entreprise est « Fermée temporairement »

Les mises à jour s'afficheront sur votre profil d'entreprise dans la recherche Google et sur Maps.

Marquer votre entreprise comme étant « Fermée temporairement » n'aura aucune incidence sur votre classement dans les résultats de recherche locale. Votre entreprise sera traitée de la même manière que celles qui sont ouvertes. Une entreprise qui propose des services de ramassage ou de livraison ne doit pas indiquer qu'elle est « Fermée temporairement », autrement ces services ne seront pas affichés sur Google. 

Important : Nous pouvons vérifier vos modifications pour nous assurer de leur qualité avant de les publier.

Grow with Google fournit des ressources, des conseils et de la formation en ligne pour vous aider à gérer votre entreprise, à communiquer avec vos clients et à travailler où que vous soyez pendant la pandémie de la COVID-19. 

Pour vous assurer que vos clients disposent des dernières informations :

1. Mettre à jour vos heures d'ouverture

Entreprises dont les horaires ont changé : si vos heures d'ouverture ont changé, mettez à jour les heures auxquelles votre entreprise est ouverte ou fermée. Vos heures d'ouverture s'affichent lorsqu'un client consulte votre profil d'entreprise afin qu'il sache exactement à quel moment il peut visiter votre établissement. Découvrez comment modifier vos heures d'ouverture.

Entreprises fermées temporairement : si votre entreprise n'est pas fermée définitivement, mais qu'elle a temporairement cessé de fournir tous ses services, marquez votre entreprise comme étant « Fermée temporairement ». Lorsque votre entreprise reprendra totalement ou partiellement ses activités, vous pourrez rouvrir votre entreprise.

Entreprises avec un horaire spécial : si votre entreprise est ouverte, mais avec des heures d'ouverture ajustées pour certains jours, définissez un horaire spécial au lieu de marquer votre entreprise comme étant « Fermée temporairement ». Découvrez comment définir un horaire spécial.

Entreprises qui ont plus d'heures d'ouverture : si votre entreprise propose des services particuliers avec des horaires différents (par exemple, heures pour les personnes âgées, livraisons, commandes à emporter), vous pouvez définir plus d'heures au lieu d'un horaire spécial. Découvrez comment définir plus d'heures d'ouverture.
2. [Alimentation et vente au détail] Utilisez des attributs pour mettre en évidence les options de service offertes

Les entreprises alimentaires et de vente au détail ont des attributs en haut de leur profil d'entreprise pour informer les clients des services offerts. Voici des exemples : « Service aux tables », « Commandes à emporter » et « Livraison ». Ces nouvelles informations seront bien en vue sur votre profil d'entreprise lorsque les clients recherchent votre entreprise sur Google Maps et dans la recherche Google. Les attributs pris en charge seront marqués par un « ✓ » et ceux qui ne sont pas pris en charge seront marqués par un « X ».

Apprenez-en plus sur les recommandations particulières à l'intention des entreprises alimentaires.

Apprenez-en plus sur les recommandations particulières à l'intention des entreprises de vente au détail.

Astuce : Si une entreprise est marquée comme étant « Fermée temporairement », ces attributs mis en évidence par un « ✓ » et par un « X » ne s'afficheront pas dans la recherche Google et sur Maps. Les entreprises qui offrent des options de commandes à emporter ou de livraison ne devraient pas marquer l'entreprise comme étant « Fermée temporairement ».
3. [Services] Utilisez des attributs pour mettre en évidence les options de service en ligne
Nous avons ajouté un attribut pour aider les utilisateurs à découvrir les entreprises de services à domicile, éducatifs et professionnels qui ont déplacé leurs activités en ligne en raison de la COVID-19.
Important : Les entreprises doivent toujours posséder une présence opérationnelle physique. Les entreprises qui existent uniquement en ligne ne sont pas admissibles à la vérification de leur profil d'entreprise sur Google Mon entreprise. Ces attributs visent à aider les entreprises physiques qui offrent des services en ligne.
Si vous indiquez que votre entreprise propose un service en ligne comme des cours, des rendez-vous ou des estimations, cela signifie que vous fournissez au moins un service entièrement à distance (p. ex. : vidéos en ligne) en temps réel qui peut répondre aux besoins d'un client à la recherche de ce service.
  • Le tutorat en ligne, les cours virtuels et les consultations vidéo ou téléphoniques en direct sont admissibles s'ils se déroulent en temps réel.
  • Les services qui nécessitent une livraison sans contact ou qui vous obligent à visiter l'établissement d'un client ne sont pas admissibles, même s'ils sont réservés en ligne.

Lorsque vous indiquez qu'un service en ligne est fourni, les cours en ligne, les rendez-vous ou les estimations pris en charge sont mis en évidence dans votre profil d'entreprise à l'aide d'un « ✓ ».

Astuce : Les attributs en ligne ne s'affichent pas lorsqu'une entreprise est marquée comme étant « Fermée temporairement ».

Pour définir l'attribut de service en ligne et ajouter un lien pour planifier des cours, des rendez-vous ou des estimations en ligne :

  1. Sur votre ordinateur, connectez-vous à Google Mon entreprise.
  2. Cliquez sur Accueil.
  3. Accédez à la carte « Rester en contact durant la COVID-19 » dans le tableau de bord.
  4. Cochez la case du service en ligne fourni par votre entreprise.
  5. Facultatif : Entrez une URL à partir de laquelle les consommateurs peuvent planifier des services en ligne auprès de votre entreprise.

Pour mettre à jour l'URL que les consommateurs utilisent pour planifier des services en ligne, revenez à la carte « Rester en contact durant la COVID-19 » dans le tableau de bord, ou modifiez l'URL de rendez-vous sur la page d'informations. Vous pouvez également modifier l'attribut à partir de la page d'informations de votre profil d'entreprise.

Astuce : Les gestionnaires de sites peuvent définir les attributs de services en ligne, mais ils ne possèdent pas les autorisations nécessaires pour définir une URL de services en ligne. Seuls les propriétaires et les gestionnaires de profils peuvent définir une URL de services en ligne.

 Apprenez-en plus sur la façon dont vous pouvez modifier les attributs.

4. Ajoutez un message de mise à jour pour la COVID-19 à votre profil
Important : Les messages contenant un numéro de téléphone pourraient être refusés.

Utilisez le nouveau type de message pour la COVID-19 afin de partager des mises à jour plus détaillées et opportunes sur ce qui se passe dans votre entreprise. Vous pouvez ajouter des informations sur :

  • Les fermetures ou les horaires réduits
  • Les pratiques de sécurité et d'hygiène
  • La disponibilité de cartes-cadeaux pour soutenir votre entreprise 
  • Les cours et les visites en ligne

Les messages de mise à jour pour la COVID-19 sont bien en vue sur votre profil et sont plus visibles pour vos clients. Découvrez comment ajouter votre message de mise à jour pour la COVID-19.

5. Communiquez avec vos clients

Téléchargez l'application Google Mon entreprise et activez la messagerie pour aider vos clients à communiquer avec vous. S'il est impossible de vous joindre par téléphone ou si les clients tentent de vous joindre après les heures d'ouverture, la messagerie peut les aider à obtenir l'assistance dont ils ont besoin. Découvrez comment activer la messagerie dans l'application Google Mon entreprise.

Astuce : Rédigez un message de bienvenue automatique pour informer les clients de l'état de votre entreprise.

6. Modifiez la description de votre entreprise

Important : Les messages contenant un numéro de téléphone pourraient être refusés.

Utilisez la description de votre entreprise pour partager des informations sur cette dernière, par exemple :

  • Si votre entreprise offre uniquement des commandes à emporter ou la livraison
  • Les services supplémentaires que vous offrez à la communauté
  • Si les services de votre entreprise subissent des retards

Apprenez-en plus sur la modification de la description de votre entreprise.

7. Clause de non-responsabilité pour les horaires et les services

À l'heure actuelle, les entreprises peuvent trouver sur leur profil une clause de non-responsabilité informant les clients qu'il se peut que les renseignements sur leur entreprise ne soient pas à jour.

Les entreprises vérifiées peuvent supprimer cette clause de non-responsabilité lorsqu'elles mettent à jour leur horaire spécial. La clause de non-responsabilité n'apparaîtra pas si vous n'avez pas défini d'heures d'ouverture ou si vous marquez votre entreprise comme étant « Fermée temporairement ». Si vous marquez votre entreprise comme étant « Fermée temporairement », des attributs tels que les commandes à emporter ou la livraison ne s'afficheront pas sur votre profil.
8. Recommandations aux fournisseurs de soins de santé
Les fournisseurs de soins de santé, comme les médecins, les thérapeutes et d'autres praticiens médicaux, peuvent utiliser Google Mon entreprise pour prendre possession de la fiche de leur cabinet et en gérer les informations. Vous pouvez ajouter des informations au sujet des services, comme la télémédecine, et personnaliser votre profil d'entreprise dans la recherche Google et sur Maps.
Un lien d'information sur la COVID-19 est également offert aux fournisseurs de soins de santé qui souhaitent établir un lien avec la page d'information sur la COVID-19 de leur établissement afin de fournir des détails sur les activités et les pratiques de celui-ci durant la pandémie. Cela peut inclure des renseignements sur le dépistage de la COVID-19, des heures de visite restreintes et un service de téléassistance relative à la COVID-19. Vous pouvez également indiquer si les visites et les rendez-vous en personne ont toujours lieu.
Important : Le lien d'information sur la COVID-19 est offert aux États-Unis, sur les appareils mobiles uniquement.
9. Recommandations aux propriétaires d'hôtels
Si votre hôtel est touché par la situation de la COVID-19, mettez à jour votre profil d'entreprise sur Google afin de fournir les informations les plus exactes possible à vos clients.
Vous pouvez afficher des commodités et des informations précises sur votre profil d'entreprise, comme un hébergement gratuit ou à prix réduit pour les intervenants impliqués dans la lutte contre la COVID-19. Pour afficher ces informations, sélectionnez l'attribut dans votre profil d'entreprise.
10. Suivre l'évolution de la nouvelle réalité à l'aide de Google

Fermetures temporaires

Vous pouvez maintenant marquer votre entreprise comme étant « Fermée temporairement » sur Google. Google s'appuie également sur des sources de données officielles, lorsqu'elles sont accessibles, pour marquer certains types de lieux comme étant « Fermés temporairement » dans la recherche Google et sur Google Maps.

Astuce : Si une entreprise est marquée comme étant « Fermée temporairement », les attributs pour les établissements de restauration et de vente au détail ne s'afficheront pas dans la recherche Google et sur Maps. Si votre entreprise poursuit ses activités, mais uniquement pour ce qui est des commandes à emporter ou de la livraison, vous ne devez pas indiquer qu'elle est « Fermée temporairement ».

D'où les informations recueillies par Google proviennent-elles?

Nous comptons sur les autorités pour nous aviser des fermetures dans leur région. Nous utilisons des données provenant de nombreuses sources officielles, notamment les gouvernements nationaux, provinciaux et locaux, les organisations sans but lucratif, les établissements d'enseignement et les entreprises.

Quelles catégories de lieux sont couvertes ici?

Toutes les catégories de lieux qui sont fermés temporairement d'après des sources officielles. Par exemple, les écoles sont un exemple courant de type de lieu qui peut être affiché comme étant « Fermé temporairement ». D'autres exemples de lieux que des sources de données officielles peuvent désigner comme étant « Fermés temporairement » comprennent les musées, les salles de sport et les magasins.

Comment peut-on demander une mise à jour, et quand celle-ci sera-t-elle effectuée?

Un propriétaire d'entreprise possédant un compte Google Mon entreprise qui marque son entreprise comme étant « Fermée temporairement » peut la rouvrir en tout temps. Le changement entrera en vigueur sur-le-champ.

Comment planifiez-vous de retirer l'état de fermeture temporaire?

Les fermetures temporaires peuvent être supprimées de différentes manières. Les titulaires de comptes Google Mon entreprise peuvent rouvrir leurs fiches d'entreprise dans Google Mon entreprise. La modification prendra effet immédiatement. De plus, tout le monde peut signaler un lieu comme rouvert au moyen du processus de suggestion de modification. Un suivi et un examen du signalement sont effectués avant l'entrée en vigueur de la réouverture. Google utilise également des renseignements de sources officielles de la part des gouvernements pour supprimer en masse les fermetures temporaires de fiches lorsque les autorités d'État exigent leur réouverture. Apprenez-en plus sur la façon dont vous pouvez rouvrir votre entreprise.

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