Mise à jour : 25 août 2020
Si votre entreprise est touchée par la COVID-19, mettez à jour votre profil Google Mon entreprise afin de fournir les informations les plus précises possible à vos clients. Vous pouvez fournir des mises à jour au sujet de votre entreprise à vos clients, par exemple :
- Vos heures d'ouverture mises à jour, par exemple si vous fermez tôt
- Les heures supplémentaires qui s'appliquent à d'autres activités de votre entreprise comme la livraison, les commandes à emporter et le service au volant
- Un attribut pour montrer que vous proposez des services en ligne tels que des cours, des rendez-vous ou des estimations
- Les retards sur des services particuliers de votre entreprise
- Les services supplémentaires que vous offrez à la communauté
- Si votre entreprise est « Fermée temporairement »
Les mises à jour s'afficheront sur votre profil d'entreprise dans la recherche Google et sur Maps.
Important : Nous pouvons vérifier vos modifications pour nous assurer de leur qualité avant de les publier.
Grow with Google fournit des ressources, des conseils et de la formation en ligne pour vous aider à gérer votre entreprise, à communiquer avec vos clients et à travailler où que vous soyez pendant la pandémie de la COVID-19.
Pour vous assurer que vos clients disposent des dernières informations :
1. Mettre à jour vos heures d'ouvertureEntreprises dont les horaires ont changé : si vos heures d'ouverture ont changé, mettez à jour les heures auxquelles votre entreprise est ouverte ou fermée. Vos heures d'ouverture s'affichent lorsqu'un client consulte votre profil d'entreprise afin qu'il sache exactement à quel moment il peut visiter votre établissement. Si votre entreprise est ouverte et qu'elle propose des services sur place, utilisez les heures principales pour désigner les périodes pendant lesquelles vous offrez ces services. Découvrez comment modifier vos heures d'ouverture.
Entreprises fermées temporairement : si votre entreprise n'est pas fermée définitivement, mais qu'elle a temporairement cessé de fournir tous ses services, marquez votre entreprise comme étant « Fermée temporairement ». Lorsque votre entreprise reprendra totalement ou partiellement ses activités, vous pourrez rouvrir votre entreprise.
Entreprises avec un horaire spécial : si votre entreprise est ouverte, mais avec des heures d'ouverture ajustées pour certains jours, définissez un horaire spécial au lieu de marquer votre entreprise comme étant « Fermée temporairement ». Découvrez comment définir un horaire spécial.
Les entreprises alimentaires et de vente au détail ont des attributs en haut de leur profil d'entreprise pour informer les clients des services offerts. Voici des exemples : « Service aux tables », « Commandes à emporter » et « Livraison ». Ces nouvelles informations seront bien en vue sur votre profil d'entreprise lorsque les clients recherchent votre entreprise sur Google Maps et dans la recherche Google. Les attributs pris en charge seront marqués par un « ✓ » et ceux qui ne sont pas pris en charge seront marqués par un « X ».
Apprenez-en plus sur les recommandations particulières à l'intention des entreprises alimentaires.
- Le tutorat en ligne, les cours virtuels et les consultations vidéo ou téléphoniques en direct sont admissibles s'ils ont lieu en temps réel.
- Les services qui nécessitent une livraison sans contact ou qui vous obligent à vous rendre chez un client ne sont pas admissibles, même s'ils sont réservés en ligne.
- La possibilité pour les clients de réserver en ligne des rendez-vous en personne n'est pas admissible.
Lorsque vous indiquez qu'un service en ligne est fourni, les cours en ligne, les rendez-vous ou les estimations pris en charge sont mis en évidence dans votre profil d'entreprise à l'aide d'un « ✓ ».
Astuce : Les attributs en ligne ne s'affichent pas lorsqu'une entreprise est marquée comme étant « Fermée temporairement ».
Pour définir l'attribut de service en ligne et ajouter un lien pour planifier des cours, des rendez-vous ou des estimations en ligne :
- Sur votre ordinateur, connectez-vous à Google Mon entreprise.
- Cliquez sur Accueil.
- Accédez à la carte « Rester en contact durant la COVID-19 » dans le tableau de bord et cliquez sur Mettre à jour les services offerts.
- Répondez aux questions sur les activités de votre entreprise.
- Facultatif : Entrez une URL à partir de laquelle les consommateurs peuvent planifier des services en ligne auprès de votre entreprise.
Pour mettre à jour l'URL que les consommateurs utilisent pour planifier des services en ligne, revenez à la carte « Rester en contact durant la COVID-19 » dans le tableau de bord, ou modifiez l'URL de rendez-vous sur la page d'informations. Vous pouvez également modifier l'attribut à partir de la page d'informations de votre profil d'entreprise.
Astuce : Les gestionnaires de sites peuvent définir les attributs de services en ligne, mais ils ne possèdent pas les autorisations nécessaires pour définir une URL de services en ligne. Seuls les propriétaires et les gestionnaires de profils peuvent définir une URL de services en ligne.
Apprenez-en plus sur la façon dont vous pouvez modifier les attributs.
Utilisez des attributs pour informer les clients des mesures de sécurité en place dans votre entreprise. Les attributs de santé et de sécurité comprennent ce qui suit :
Clients
- Masque requis
- Vérification de la température requise
- Rendez-vous requis
- Réservation requise
- Cloisons de sécurité aux caisses
- Surfaces désinfectées entre chaque client
Employés
- Les employés portent un masque
- La température des employés est vérifiée
Découvrez comment ajouter des attributs à votre entreprise ou modifier les attributs existants.
Utilisez le nouveau type de message pour la COVID-19 afin de partager des mises à jour plus détaillées et opportunes sur ce qui se passe dans votre entreprise. Vous pouvez ajouter des informations sur :
- Les fermetures ou les horaires réduits
- Les pratiques de sécurité et d'hygiène
- La disponibilité de cartes-cadeaux pour soutenir votre entreprise
- Les cours et les visites en ligne
Les messages de mise à jour pour la COVID-19 sont bien en vue sur votre profil et sont plus visibles pour vos clients. Découvrez comment ajouter votre message de mise à jour pour la COVID-19.
Téléchargez l'application Google Mon entreprise et activez la messagerie pour aider vos clients à communiquer avec vous. S'il est impossible de vous joindre par téléphone ou si les clients tentent de vous joindre après les heures d'ouverture, la messagerie peut les aider à obtenir l'assistance dont ils ont besoin. Découvrez comment activer la messagerie dans l'application Google Mon entreprise.
Astuce : Rédigez un message de bienvenue automatique pour informer les clients de l'état de votre entreprise.
Important : Les messages contenant un numéro de téléphone pourraient être refusés.
Utilisez la description de votre entreprise pour partager des informations sur cette dernière, par exemple :
- Si votre entreprise offre uniquement des commandes à emporter ou la livraison
- Les services supplémentaires que vous offrez à la communauté
- Si les services de votre entreprise subissent des retards
Apprenez-en plus sur la modification de la description de votre entreprise.
À l'heure actuelle, les entreprises peuvent trouver sur leur profil une clause de non-responsabilité informant les clients qu'il se peut que les renseignements sur leur entreprise ne soient pas à jour.
- Découvrez les nouveaux sujets d'intérêt et les questions les plus fréquentes en fonction du lieu au moyen de Google Tendances.
- Découvrez comment d'autres leaders éclairés gèrent des défis commerciaux similaires sur Think With Google.
- Collaborez avec votre personnel au moyen de documents partagés, de réunions vidéo, de listes de distribution ou de clavardoirs.
Fermetures temporaires
Vous pouvez maintenant marquer votre entreprise comme étant « Fermée temporairement » sur Google. Google s'appuie également sur des sources de données officielles, lorsqu'elles sont accessibles, pour marquer certains types de lieux comme étant « Fermés temporairement » dans la recherche Google et sur Google Maps.
Astuce : Si une entreprise est marquée comme étant « Fermée temporairement », les attributs pour les établissements de restauration et de vente au détail ne s'afficheront pas dans la recherche Google et sur Maps. Si votre entreprise poursuit ses activités, mais uniquement pour ce qui est des commandes à emporter ou de la livraison, vous ne devez pas indiquer qu'elle est « Fermée temporairement ».
Si une entreprise est marquée comme étant fermée temporairement, lorsque des clients la recherchent par son nom, ils la trouvent et ils comprennent qu'elle est fermée temporairement seulement. Cela peut éviter que des personnes se rendent en personne jusqu'à une entreprise et soient déçues de constater qu'elle est fermée.
Il se peut que les entreprises fermées temporairement figurent à la suite d'entreprises ouvertes dans les résultats des requêtes générales. Cela ne se produit pas pour les requêtes plus précises, y compris celles pour une entreprise particulière ou celles pour lesquelles de nombreux résultats correspondent à des entreprises fermées temporairement.
Nous comptons sur les autorités pour nous aviser des fermetures dans leur région. Nous utilisons des données provenant de nombreuses sources officielles, notamment les gouvernements nationaux, provinciaux et locaux, les organisations sans but lucratif, les établissements d'enseignement et les entreprises.
Toutes les catégories de lieux qui sont fermés temporairement d'après des sources officielles. Par exemple, les écoles sont un exemple courant de type de lieu qui peut être affiché comme étant « Fermé temporairement ». D'autres exemples de lieux que des sources de données officielles peuvent désigner comme étant « Fermés temporairement » comprennent les musées, les salles de sport et les magasins.
Un propriétaire d'entreprise possédant un compte Google Mon entreprise qui marque son entreprise comme étant « Fermée temporairement » peut la rouvrir en tout temps. Le changement entrera en vigueur sur-le-champ.
Les fermetures temporaires peuvent être supprimées de différentes manières. Les titulaires de comptes Google Mon entreprise peuvent rouvrir leurs fiches d'entreprise dans Google Mon entreprise. La modification prendra effet immédiatement. De plus, tout le monde peut signaler un lieu comme rouvert au moyen du processus de suggestion de modification. Un suivi et un examen du signalement sont effectués avant l'entrée en vigueur de la réouverture. Google utilise également des renseignements de sources officielles de la part des gouvernements pour supprimer en masse les fermetures temporaires de fiches lorsque les autorités d'État exigent leur réouverture. Apprenez-en plus sur la façon dont vous pouvez rouvrir votre entreprise.
Articles connexes
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