Établissements affectés par le COVID-19 : conseils sur la mise à jour des informations et les fermetures temporaires

Mise à jour : 30 mars 2020

Si votre établissement est affecté par le COVID-19, vous pouvez mettre à jour votre profil Google My Business afin de fournir les informations les plus récentes à vos clients. Par exemple, vous pouvez modifier vos horaires d'ouverture si vous fermez plus tôt, ajouter des informations supplémentaires à votre description ou marquer votre établissement comme "temporairement fermé" sur Google. Cette dernière opération n'aura pas d'incidence sur le classement de votre établissement dans les résultats de recherche, et le traitement sera le même que pour les établissements ouverts. Vous pouvez également indiquer si vous ne proposez plus que des plats à emporter ou en livraison dans votre restaurant. Les modifications s'afficheront sur le profil de votre établissement dans la recherche Google et sur Maps.

Important : Vos modifications sont susceptibles d'être examinées avant d'être publiées. Il est donc possible qu'elles ne soient pas immédiatement disponibles dans la Recherche Google et sur Maps. En savoir plus sur les fonctionnalités limitées de Google My Business en raison de l'épidémie de COVID-19
 

Voici quelques conseils pour vous assurer que vos clients disposent des informations les plus récentes concernant votre établissement :

Modifier vos horaires d'ouverture

Si vos horaires d'ouverture ont changé, mettez-les à jour. Les horaires s'affichent lorsque le client consulte le profil de votre établissement. Ils permettent de savoir exactement quand se rendre sur place. Découvrez comment modifier vos horaires d'ouverture.

Gérer vos informations

Expliquez si le COVID-19 a une incidence sur les activités de votre établissement. Vous pouvez présenter les précautions supplémentaires prises par votre établissement, par exemple si vous ne proposez plus que des plats à emporter ou en livraison. Vous pouvez également indiquer si vous fournissez des services supplémentaires à la communauté ou signaler d'éventuels retards. En savoir plus sur la modification de la description de votre établissement

Créer un post

Publiez régulièrement des informations détaillées sur la situation de votre établissement grâce aux posts. Par exemple, ajoutez des informations sur les jours de fermeture ou l'adaptation des horaires d'ouverture, ou proposez à vos clients d'acheter des chèques-cadeaux afin de soutenir votre établissement. Les posts vous permettent de communiquer régulièrement avec vos clients au fur et à mesure que la situation de votre établissement évolue. Découvrez comment créer un post.

Conseil : Afin d'optimiser la visibilité des contenus liés au COVID-19, veillez à utiliser le nouveau type de post COVID-19 sur Google My Business.

Interagir avec vos clients

Téléchargez l'application Google My Business et activez la messagerie pour aider vos clients à vous contacter. Ils pourront ainsi obtenir l'aide dont ils ont besoin si vous n'êtes pas joignable par téléphone, ou si votre établissement n'est pas encore ouvert ou déjà fermé.

Conseil : Pour informer vos clients sur la situation de votre établissement, vous pouvez rédiger un message de bienvenue automatique.
 

Fermetures temporaires

Vous pouvez désormais marquer votre établissement comme "temporairement fermé" sur Google. Google s'appuie également sur des sources de données fiables, lorsqu'elles sont disponibles, pour signaler certains types de lieux comme temporairement fermés dans la recherche Google et sur Google Maps.

Comment Google obtient-il ces informations ?

Nous comptons sur les autorités pour nous signaler les fermetures dans leur région. Nous utilisons des données provenant de nombreux types de sources de données officielles, y compris des administrations nationales, régionales et locales, des organisations à but non lucratif, des établissements d'enseignement et des entreprises.

Quelles catégories de lieux sont concernées ?

Toutes les catégories de lieux qui, selon des sources officielles, sont temporairement fermés. Les écoles, par exemple, correspondent à un type de lieu pouvant être répertorié comme "Fermé temporairement". Les autres types de lieux que les sources de données officielles peuvent signaler comme étant fermés temporairement incluent les musées, les salles de sport et les magasins.

Comment demander une mise à jour ? Dans quel délai sera-t-elle appliquée ?

Un propriétaire d'établissement disposant d'un compte Google My Business peut directement mettre à jour son état "Fermé temporairement" pour indiquer qu'il est à nouveau ouvert. Cette modification prend effet immédiatement.

Que prévoyez-vous concernant la suppression de l'état de fermeture temporaire ?

Nous supprimerons les états de fermeture temporaire indiqués par Google lorsque les autorités annonceront officiellement la fin de ces mesures. Sinon, il est possible de supprimer directement les fermetures temporaires via Google My Business.

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