Si votre établissement est affecté par la COVID-19, vous pouvez mettre à jour votre fiche d'établissement afin de fournir les informations les plus récentes à vos clients. Par exemple :
- Indiquez si vous avez adapté vos horaires d'ouverture (si vous fermez plus tôt, par exemple).
- Ajoutez des horaires supplémentaires pour les autres activités de l'établissement, comme la livraison, la vente à emporter et le service de drive.
- Sélectionnez un attribut pour indiquer que vous proposez des services en ligne tels que des cours, des rendez-vous ou des devis.
- Indiquez les éventuels retards concernant des services spécifiques.
- Communiquez les services supplémentaires que vous proposez à la communauté.
- Précisez si votre établissement est temporairement fermé.
Les modifications s'afficheront sur la fiche de votre établissement dans la recherche Google et sur Maps.
Important : Vos modifications sont susceptibles d'être examinées avant d'être publiées.
Grow with Google fournit des ressources, des conseils et des formations en ligne pour vous aider à gérer votre établissement, interagir avec vos clients et travailler à distance pendant la crise du COVID-19.
Pour vous assurer que vos clients disposent des informations les plus récentes :
1. Mettez à jour vos horaires d'ouverturePour les établissements dont les horaires d'ouverture ont changé : nous vous invitons à les mettre à jour. Vos horaires d'ouverture s'affichent lorsqu'un utilisateur consulte la fiche de votre établissement et lui permettent de savoir exactement quand se rendre sur place. Si votre établissement est ouvert et que vous proposez des services sur place, utilisez les horaires principaux pour indiquer les heures pendant lesquelles vous offrez vos prestations. Découvrez comment modifier vos horaires d'ouverture.
Pour les établissements temporairement fermés : si votre établissement n'est pas définitivement fermé, mais que vous ne fournissez plus aucun service pour l'instant, marquez-le comme "Fermé temporairement". Lorsque vous reprendrez complètement ou partiellement votre activité, vous pourrez indiquer qu'il a rouvert.
Pour les établissements ayant défini des horaires d'ouverture exceptionnels : si votre établissement est ouvert, mais que ses horaires ont été ajustés certains jours, définissez des horaires d'ouverture exceptionnels au lieu de le marquer comme "Fermé temporairement". Découvrez comment définir des horaires d'ouverture exceptionnels.
- Les cours particuliers en ligne, les cours virtuels, et les consultations vidéo ou téléphoniques en direct sont concernés, s'ils sont dispensés en temps réel.
- En revanche, ne sont pas concernés les services avec retrait sans contact ou pour lesquels vous vous déplacez jusque chez le client, même dans le cas de réservations en ligne.
- L'option permettant aux clients d'effectuer une réservation en ligne pour des rendez-vous en personne n'est pas éligible.
Lorsque vous indiquez que vous proposez un service en ligne, la fiche de votre établissement affiche les cours, les rendez-vous ou les devis en ligne de façon proéminente, avec une icône ✓.
Conseil : Les attributs de services en ligne ne s'affichent pas lorsqu'un établissement est marqué comme fermé temporairement.
Pour définir l'attribut de service en ligne et ajouter un lien permettant au client de planifier un cours en ligne, prendre rendez-vous ou demander un devis, procédez comme suit :
- Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.
- Cliquez sur Modifier la fiche
Informations sur l'établissement.
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Astuce : Sur votre ordinateur, dans la recherche Google, sélectionnez Modifier la fiche.
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- En haut de la page, sélectionnez l'onglet Plus.
- Sous "Services disponibles", vous pouvez modifier vos attributs.
- Conseil : Différentes options sont disponibles en fonction de votre catégorie d'activité.
- Cliquez sur Enregistrer.
Informations sur l'établissement.
Pour mettre à jour l'URL de réservation des services en ligne, revenez sur la fiche "Tenez vos clients informés pendant l'épidémie de COVID-19" du tableau de bord ou modifiez l'URL de prise de rendez-vous sur la page d'informations. Vous pouvez également modifier l'attribut à partir de la page d'informations sur la fiche de votre établissement.
Conseil : Les responsables d'établissement peuvent définir les attributs de services en ligne, mais ne sont pas autorisés à indiquer une URL vers les services en ligne. Seuls les propriétaires et les administrateurs de fiche peuvent définir ces URL.
Vous pouvez aussi modifier d'autres attributs détaillés, dont les suivants :
- Restrictions concernant les patients
- Rendez-vous obligatoire
- Ordonnance obligatoire
- Informations supplémentaires sur les tests
Pour que votre établissement apparaisse en tant que centre de dépistage COVID-19, vous devez indiquer s'il est obligatoire de prendre rendez-vous ou s'il existe d'autres restrictions.
Si vous ne voulez plus apparaître comme centre de dépistage, décochez l'attribut "Centre de dépistage COVID-19".
Activez l'option Messages dans votre fiche d'établissement pour aider vos clients à vous contacter. Ils pourront ainsi obtenir l'aide dont ils ont besoin si vous n'êtes pas joignable par téléphone, ou si votre établissement n'est pas encore ouvert ou déjà fermé. Découvrez comment activer l'option Messages.
Conseil : Rédigez un message de bienvenue automatique pour informer les clients de la situation de votre établissement.
Important : Les posts comportant un numéro de téléphone peuvent être refusés.
Utilisez la description de votre établissement pour publier des informations telles que les suivantes :
- Si vous ne proposez plus que des plats à emporter ou en livraison
- Les autres services que vous proposez à la communauté
- Si les services de votre établissement connaissent des retards
- Si votre établissement a pris des mesures de sécurité ou sanitaires
-
Si vous avez d'autres exigences concernant la COVID-19, comme les masques ou les contrôles de température
En savoir plus sur la modification de la description de votre établissement
À l'heure actuelle, les établissements peuvent trouver un avertissement sur leur profil signalant aux clients que les informations fournies peuvent ne pas être à jour.
- Identifiez les principales questions et les thèmes émergents recherchés par les utilisateurs en fonction des zones géographiques grâce à Google Trends.
- Découvrez comment d'autres leaders d'opinion pleins de talent relèvent des défis similaires au sein de leur entreprise sur le site Think With Google.
- Collaborez avec les membres de votre équipe via des documents partagés, des visioconférences, des listes de diffusion ou des salons de discussion.
Fermetures temporaires
Vous pouvez désormais marquer votre établissement comme "temporairement fermé" sur Google. Google s'appuie également sur des sources de données fiables, lorsqu'elles sont disponibles, pour signaler certains types de lieux comme temporairement fermés dans la recherche Google et sur Google Maps.
Conseil : Si un établissement est indiqué comme "temporairement fermé", les attributs des établissements de restauration et de vente au détail n'apparaîtront pas dans la recherche Google ni dans Maps. Si votre établissement propose toujours la vente à emporter ou en livraison, vous ne devez pas le signaler comme "temporairement fermé".
Si vous marquez votre établissement comme temporairement fermé, les utilisateurs qui le recherchent par nom pourront le trouver et comprendront qu'il n'est pas fermé définitivement. Vous éviterez ainsi qu'ils se déplacent et qu'ils soient déçus de découvrir qu'il est fermé.
Le classement des établissements temporairement fermés peut être inférieur à celui des établissements ouverts (pour les requêtes larges). Ce classement ne concerne pas les requêtes plus précises, y compris celles portant sur un établissement spécifique, ni les requêtes correspondant à de nombreux établissements temporairement fermés.
Nous comptons sur les autorités pour nous signaler les fermetures dans leur région. Nous utilisons des données provenant de nombreux types de sources de données officielles, y compris des administrations nationales, régionales et locales, des organisations à but non lucratif, des établissements d'enseignement et des entreprises.
Toutes les catégories de lieux qui, selon des sources officielles, sont temporairement fermés. Les écoles, par exemple, peuvent être répertoriées comme "Fermé temporairement". Les autres types de lieux que les sources de données officielles peuvent signaler comme étant fermés temporairement incluent les musées, les salles de sport et les magasins.
Un propriétaire d'établissement disposant d'une fiche peut directement mettre à jour son état "Fermé temporairement" pour indiquer qu'il est à nouveau ouvert. Cette modification prend effet immédiatement.
Les états de fermeture temporaire peuvent être supprimés de différentes manières. Le titulaire d'un compte Google My Business peut indiquer que son établissement a rouvert sur sa fiche d'établissement. La modification prend effet immédiatement. En outre, n'importe quel utilisateur peut signaler qu'un établissement a rouvert via le flux Suggérer une modification. Les signalements seront examinés et vérifiés avant l'application de la modification. Enfin, Google s'appuie sur les informations officielles fournies par l'administration pour supprimer de manière groupée les états de fermeture temporaire des fiches lorsque les autorités ont autorisé la réouverture des établissements concernés. Découvrez comment signaler que votre établissement a rouvert.
Ressources associées
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