Conseils pour les entreprises affectées par le COVID-19

Mise à jour : 25 août 2020

Si votre établissement est affecté par le COVID-19, vous pouvez mettre à jour votre profil Google My Business afin de fournir les informations les plus récentes à vos clients. Par exemple :

  • Indiquez si vous avez adapté vos horaires d'ouverture (si vous fermez plus tôt, par exemple).
  • Ajoutez des horaires supplémentaires pour les autres activités de l'établissement, comme la livraison, la vente à emporter et le service de drive.
  • Sélectionnez un attribut pour indiquer que vous proposez des services en ligne tels que des cours, des rendez-vous ou des devis.
  • Indiquez les éventuels retards concernant des services spécifiques.
  • Communiquez les services supplémentaires que vous proposez à la communauté.
  • Précisez si votre établissement est temporairement fermé.

Les modifications s'afficheront sur le profil de votre établissement dans la recherche Google et sur Maps.

Si vous marquez votre établissement comme "Fermé temporairement", cela n'aura pas d'incidence sur son classement dans les résultats de recherche, et le traitement sera le même que pour les établissements ouverts. Les établissements qui proposent des services de retrait ou de livraison ne doivent pas être marqués comme fermés temporairement, sinon ces services ne s'afficheront pas sur Google.

Important : Vos modifications sont susceptibles d'être examinées avant d'être publiées.

Grow with Google fournit des ressources, des conseils et des formations en ligne pour vous aider à gérer votre établissement, interagir avec vos clients et travailler à distance pendant la crise du COVID-19. 

Pour vous assurer que vos clients disposent des informations les plus récentes :

1. Mettez à jour vos horaires d'ouverture

Pour les établissements dont les horaires d'ouverture ont changé : nous vous invitons à les mettre à jour. Vos horaires d'ouverture s'affichent lorsqu'un utilisateur consulte le profil de votre établissement et lui permettent de savoir exactement quand se rendre sur place.Si votre établissement est ouvert et que vous proposez des services sur place, utilisez les horaires principaux pour indiquer les heures pendant lesquelles vous offrez vos prestations.Découvrez comment modifier vos horaires d'ouverture.

Pour les établissements temporairement fermés : si votre établissement n'est pas définitivement fermé, mais que vous ne fournissez plus aucun service pour l'instant, marquez-le comme "Fermé temporairement". Lorsque vous reprendrez complètement ou partiellement votre activité, vous pourrez indiquer qu'il a rouvert.

Pour les établissements ayant défini des horaires d'ouverture exceptionnels : si votre établissement est ouvert, mais que ses horaires ont été ajustés certains jours, définissez des horaires d'ouverture exceptionnels au lieu de le marquer comme "Fermé temporairement". Découvrez comment définir des horaires d'ouverture exceptionnels.

Pour les établissements ayant ajouté des horaires supplémentaires : si vous proposez des services spécifiques à des horaires variés (pour les personnes âgées, la livraison ou la vente à emporter, par exemple), vous pouvez définir des horaires supplémentaires plutôt que des horaires d'ouverture exceptionnels. En savoir plus
Pour les établissements qui proposent des services en ligne : si votre entreprise est ouverte, mais que vous ne proposez aucun service sur site où vous accueillez physiquement les clients, ne renseignez pas vos horaires d'ouverture principaux. Cette consigne est également valable lorsque votre entreprise ne fournit que des services en ligne.Vous pouvez définir des horaires pour vos services en ligne dans le champ "Horaires d'ouverture en ligne" sous "Voir plus d'horaires" dans l'onglet "Infos".
2. [Restauration et vente au détail] Utilisez les attributs pour mettre en avant les services disponibles.

Des attributs sont affichés en haut du profil des établissements de restauration et de vente au détail pour signaler les services disponibles aux clients ("Repas sur place", "Vente à emporter" ou "Livraison", par exemple). Ces nouvelles informations sont affichées de manière bien visible sur le profil de votre établissement lorsque des utilisateurs le trouvent sur Google Maps et dans la recherche Google. Les services proposés sont accompagnés d'une coche "✓" et les services non proposés d'une croix "X".

En savoir plus sur les recommandations spécifiques aux établissements de restauration

En savoir plus sur les recommandations spécifiques aux commerces de détail

Conseil : Si un établissement est marqué comme "Fermé temporairement", ces attributs (indiqués par "✓" ou "X" dans la fiche info) ne s'affichent pas dans la recherche Google ni sur Maps. Si vous proposez des services de vente à emporter ou de livraison, vous ne devez pas marquer l'établissement comme "Fermé temporairement".
3. [Services] Utilisez les attributs pour mettre en avant les services en ligne que vous proposez
Nous avons ajouté un attribut qui permet aux utilisateurs de savoir quels services à domicile, établissements d'enseignement et professionnels ont basculé leur activité en ligne en raison du COVID-19.
Important : Les établissements doivent toujours opérer à partir d'une adresse physique. Les établissements qui ne sont présents qu'en ligne ne peuvent pas faire valider un profil d'établissement sur Google My Business. Ces attributs sont destinés aux établissements physiques qui proposent des services en ligne. Vous pouvez également être invité à indiquer si votre établissement fournit des services sur place. Il s'agit de services offerts en personne dans un magasin ou chez le client.
Si vous indiquez que votre établissement propose un service en ligne (comme des cours, des rendez-vous ou des devis), cela signifie que vous fournissez au moins un service entièrement à distance (par exemple via la vidéo en ligne) et en temps réel qui peut répondre aux besoins d'un client recherchant un tel service.
  • Les cours particuliers en ligne, les cours virtuels, et les consultations vidéo ou téléphoniques en direct sont concernés, s'ils sont dispensés en temps réel.
  • En revanche, ne sont pas concernés les services avec retrait sans contact ou pour lesquels vous vous déplacez jusque chez le client, même dans le cas de réservations en ligne.
  • L'option permettant aux clients d'effectuer une réservation en ligne pour des rendez-vous en personne n'est pas éligible.

Lorsque vous indiquez que vous proposez un service en ligne, le profil de votre établissement affiche les cours, les rendez-vous ou les devis en ligne de façon proéminente, avec une icône ✓.

Conseil : Les attributs de services en ligne ne s'affichent pas lorsqu'un établissement est marqué comme fermé temporairement.

Pour définir l'attribut de service en ligne et ajouter un lien permettant au client de planifier un cours en ligne, prendre rendez-vous ou demander un devis, procédez comme suit :

  1. Sur votre ordinateur, connectez-vous à Google My Business.
  2. Cliquez sur Accueil.
  3. Accédez à la fiche "Tenez vos clients informés pendant l'épidémie de COVID-19" et cliquez sur Mettre à jour la disponibilité des services.
  4. Répondez aux questions sur les prestations proposées par votre entreprise.
  5. Facultatif : saisissez l'URL de la page sur laquelle les clients peuvent réserver des services en ligne auprès de votre établissement.

Pour mettre à jour l'URL de réservation des services en ligne, revenez sur la fiche "Tenez vos clients informés pendant l'épidémie de COVID-19" du tableau de bord ou modifiez l'URL de prise de rendez-vous sur la page d'informations. Vous pouvez également modifier l'attribut à partir de la page d'informations sur le profil de votre établissement.

Conseil : Les responsables d'établissement peuvent définir les attributs de services en ligne, mais ne sont pas autorisés à indiquer une URL vers les services en ligne. Seuls les propriétaires et les administrateurs de profil peuvent définir ces URL.

 Découvrez comment modifier des attributs.

4. [Alimentation, commerce, services] Mettez en avant les mesures de sécurité et les consignes à respecter par les clients à l'aide d'attributs

Utilisez des attributs pour informer les clients des mesures de sécurité mises en place dans votre établissement. Il peut s'agir des attributs de santé et de sécurité suivants :

Clients

  • Masque obligatoire
  • Prise de température obligatoire
  • Rendez-vous obligatoire
  • Réservation obligatoire
  • Parois de protection en caisse
  • Obligation pour le personnel de désinfecter les surfaces entre chaque client

Personnel

  • Les employés portent des masques
  • La température des employés est contrôlée

Découvrez comment ajouter ou modifier des attributs pour votre établissement.

5. Ajoutez un post lié au COVID-19 à votre profil
Important : Les posts comportant un numéro de téléphone peuvent être refusés.

Utilisez le nouveau type de post COVID-19 pour partager les dernières informations sur votre établissement de manière détaillée. Vous pouvez ajouter des informations à propos des éléments suivants :

  • Fermetures ou adaptation des horaires d'ouverture
  • Mesures de sécurité et d'hygiène
  • Disponibilité de chèques-cadeaux afin de soutenir votre établissement
  • Cours et visites en ligne

Les informations COVID-19 apparaissent en évidence sur votre profil et sont plus visibles pour vos clients. Découvrez comment ajouter un post lié au COVID-19.

6. Interagissez avec vos clients

Téléchargez l'application Google My Business et activez l'option Messages pour aider vos clients à vous contacter. Ils pourront ainsi obtenir l'aide dont ils ont besoin si vous n'êtes pas joignable par téléphone, ou si votre établissement n'est pas encore ouvert ou déjà fermé. Découvrez comment activer le chat dans l'application Google My Business.

Conseil : Rédigez un message de bienvenue automatique pour informer les clients de la situation de votre établissement.

7. Modifiez la description de votre établissement

Important : Les posts comportant un numéro de téléphone peuvent être refusés.

Utilisez la description de votre établissement pour publier des informations telles que les suivantes :

  • Si vous ne proposez plus que des plats à emporter ou en livraison
  • Services supplémentaires que vous fournissez à la communauté
  • Si les services de votre établissement connaissent des retards

En savoir plus sur la modification de la description de votre établissement

8. Avertissement concernant les horaires et les services

À l'heure actuelle, les établissements peuvent trouver un avertissement sur leur profil signalant aux clients que les informations fournies peuvent ne pas être à jour.

Les établissements validés peuvent supprimer cet avertissement lorsqu'ils publient des horaires d'ouverture exceptionnels. L'avertissement ne s'affiche que si vous avez défini de nouveaux horaires d'ouverture pour votre établissement ou si vous n'avez pas marqué ce dernier comme "Fermé temporairement". Si vous effectuez cette dernière opération, les attributs signalant la disponibilité de plats à emporter ou à livrer ne s'afficheront pas sur votre profil.
9.Recommandations pour les prestataires de santé
Les prestataires de santé tels que les médecins, les thérapeutes et d'autres praticiens peuvent utiliser Google My Business pour revendiquer leur cabinet et en gérer les informations. Ils peuvent ajouter des détails sur des services tels que la télémédecine et personnaliser le profil de leur établissement dans la recherche Google et sur Maps.
Un lien vers des informations sur le COVID-19 est également disponible pour permettre aux prestataires de santé de rediriger les utilisateurs vers une page appropriée de leur établissement. Cette page permet de fournir des détails sur le fonctionnement de l'établissement et les mesures mises en place pendant la pandémie. Elle peut, par exemple, offrir des informations sur le dépistage du COVID-19, indiquer des horaires restreints pour l'accueil du public, afficher un numéro d'aide sur le COVID-19, et/ou expliquer si les utilisateurs peuvent venir en personne pour les visites et les rendez-vous.
Important : Le lien vers des informations sur le COVID-19 n'est disponible que sur les mobiles aux États-Unis.
10. Recommandations pour les propriétaires d'hôtels
Si votre hôtel est affecté par la crise du COVID-19, mettez à jour le profil de votre établissement sur Google afin de fournir les informations les plus précises à vos clients.
Vous pouvez mettre en avant des services et des informations spécifiques dans le profil de votre établissement (par exemple, un hébergement gratuit ou à tarif réduit pour les personnes impliquées dans la lutte contre le COVID-19). Pour afficher ces informations, sélectionnez l'attribut correspondant dans le profil de votre établissement.
11. Adaptez-vous à la situation grâce à Google

Fermetures temporaires

Vous pouvez désormais marquer votre établissement comme "temporairement fermé" sur Google. Google s'appuie également sur des sources de données fiables, lorsqu'elles sont disponibles, pour signaler certains types de lieux comme temporairement fermés dans la recherche Google et sur Google Maps.

Conseil : Si un établissement est indiqué comme "temporairement fermé", les attributs des établissements de restauration et de vente au détail n'apparaîtront pas dans la recherche Google ni dans Maps. Si votre établissement est toujours en activité pour les ventes à emporter ou en livraison, vous ne devez pas le signaler comme "temporairement fermé".

Comment Google obtient-il ces informations ?

Nous comptons sur les autorités pour nous signaler les fermetures dans leur région. Nous utilisons des données provenant de nombreux types de sources de données officielles, y compris des administrations nationales, régionales et locales, des organisations à but non lucratif, des établissements d'enseignement et des entreprises.

Quelles catégories de lieux sont concernées ?

Toutes les catégories de lieux qui, selon des sources officielles, sont temporairement fermés. Les écoles, par exemple, peuvent être répertoriées comme "Fermé temporairement". Les autres types de lieux que les sources de données officielles peuvent signaler comme étant fermés temporairement incluent les musées, les salles de sport et les magasins.

Comment demander une mise à jour ? Dans quel délai sera-t-elle appliquée ?

Un propriétaire d'établissement disposant d'un compte Google My Business peut directement mettre à jour son état "Fermé temporairement" pour indiquer qu'il est à nouveau ouvert. Cette modification prend effet immédiatement.

Comment allez-vous supprimer l'état de fermeture temporaire ?

Les états de fermeture temporaire peuvent être supprimés de différentes manières. Le titulaire d'un compte Google My Business peut indiquer que son établissement a rouvert sur sa fiche d'établissement. La modification prend effet immédiatement. En outre, n'importe quel utilisateur peut signaler qu'un établissement a rouvert via le flux Suggérer une modification. Les signalements seront examinés et vérifiés avant l'application de la modification. Enfin, Google s'appuie sur les informations officielles fournies par l'administration pour supprimer de manière groupée les états de fermeture temporaire des fiches lorsque les autorités ont autorisé la réouverture des établissements concernés. Découvrez comment signaler que votre établissement a rouvert.

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