Mise à jour : 25 août 2020
Si votre établissement est affecté par la COVID-19, vous pouvez mettre à jour votre profil Google My Business afin de fournir les informations les plus récentes à vos clients. Par exemple :
- Indiquez si vous avez adapté vos horaires d'ouverture (si vous fermez plus tôt, par exemple).
- Ajoutez des horaires supplémentaires pour les autres activités de l'établissement, comme la livraison, la vente à emporter et le service de drive.
- Sélectionnez un attribut pour indiquer que vous proposez des services en ligne tels que des cours, des rendez-vous ou des devis.
- Indiquez les éventuels retards concernant des services spécifiques.
- Communiquez les services supplémentaires que vous proposez à la communauté.
- Précisez si votre établissement est temporairement fermé.
Les modifications s'afficheront sur le profil de votre établissement dans la recherche Google et sur Maps.
Important : Vos modifications sont susceptibles d'être examinées avant d'être publiées.
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Pour vous assurer que vos clients disposent des informations les plus récentes :
1. Mettez à jour vos horaires d'ouverturePour les établissements dont les horaires d'ouverture ont changé : nous vous invitons à les mettre à jour. Vos horaires d'ouverture s'affichent lorsqu'un utilisateur consulte le profil de votre établissement et lui permettent de savoir exactement quand se rendre sur place.Si votre établissement est ouvert et que vous proposez des services sur place, utilisez les horaires principaux pour indiquer les heures pendant lesquelles vous offrez vos prestations.Découvrez comment modifier vos horaires d'ouverture.
Pour les établissements temporairement fermés : si votre établissement n'est pas définitivement fermé, mais que vous ne fournissez plus aucun service pour l'instant, marquez-le comme "Fermé temporairement". Lorsque vous reprendrez complètement ou partiellement votre activité, vous pourrez indiquer qu'il a rouvert.
Pour les établissements ayant défini des horaires d'ouverture exceptionnels : si votre établissement est ouvert, mais que ses horaires ont été ajustés certains jours, définissez des horaires d'ouverture exceptionnels au lieu de le marquer comme "Fermé temporairement". Découvrez comment définir des horaires d'ouverture exceptionnels.
Des attributs sont affichés en haut du profil des établissements de restauration et de vente au détail pour signaler les services disponibles aux clients ("Repas sur place", "Vente à emporter" ou "Livraison", par exemple). Ces nouvelles informations sont affichées de manière bien visible sur le profil de votre établissement lorsque des utilisateurs le trouvent sur Google Maps et dans la recherche Google. Les services proposés sont accompagnés d'une coche "✓" et les services non proposés d'une croix "X".
En savoir plus sur les recommandations spécifiques aux établissements de restauration
En savoir plus sur les recommandations spécifiques aux commerces de détail
- Les cours particuliers en ligne, les cours virtuels, et les consultations vidéo ou téléphoniques en direct sont concernés, s'ils sont dispensés en temps réel.
- En revanche, ne sont pas concernés les services avec retrait sans contact ou pour lesquels vous vous déplacez jusque chez le client, même dans le cas de réservations en ligne.
- L'option permettant aux clients d'effectuer une réservation en ligne pour des rendez-vous en personne n'est pas éligible.
Lorsque vous indiquez que vous proposez un service en ligne, le profil de votre établissement affiche les cours, les rendez-vous ou les devis en ligne de façon proéminente, avec une icône ✓.
Conseil : Les attributs de services en ligne ne s'affichent pas lorsqu'un établissement est marqué comme fermé temporairement.
Pour définir l'attribut de service en ligne et ajouter un lien permettant au client de planifier un cours en ligne, prendre rendez-vous ou demander un devis, procédez comme suit :
- Sur votre ordinateur, connectez-vous à Google My Business.
- Cliquez sur Accueil.
- Accédez à la fiche "Tenez vos clients informés pendant l'épidémie de COVID-19" et cliquez sur Mettre à jour la disponibilité des services.
- Répondez aux questions sur les prestations proposées par votre entreprise.
- Facultatif : saisissez l'URL de la page sur laquelle les clients peuvent réserver des services en ligne auprès de votre établissement.
Pour mettre à jour l'URL de réservation des services en ligne, revenez sur la fiche "Tenez vos clients informés pendant l'épidémie de COVID-19" du tableau de bord ou modifiez l'URL de prise de rendez-vous sur la page d'informations. Vous pouvez également modifier l'attribut à partir de la page d'informations sur le profil de votre établissement.
Conseil : Les responsables d'établissement peuvent définir les attributs de services en ligne, mais ne sont pas autorisés à indiquer une URL vers les services en ligne. Seuls les propriétaires et les administrateurs de profil peuvent définir ces URL.
Utilisez des attributs pour informer les clients des mesures de sécurité mises en place dans votre établissement. Il peut s'agir des attributs de santé et de sécurité suivants :
Clients
- Masque obligatoire
- Prise de température obligatoire
- Rendez-vous obligatoire
- Réservation obligatoire
- Parois de protection en caisse
- Obligation pour le personnel de désinfecter les surfaces entre chaque client
Personnel
- Les employés portent des masques
- La température des employés est contrôlée
Découvrez comment ajouter ou modifier des attributs pour votre établissement.
Utilisez le nouveau type de post COVID-19 pour partager les dernières informations sur votre établissement de manière détaillée. Vous pouvez ajouter des informations à propos des éléments suivants :
- Fermetures ou adaptation des horaires d'ouverture
- Mesures de sécurité et d'hygiène
- Disponibilité de chèques-cadeaux afin de soutenir votre établissement
- Cours et visites en ligne
Les informations COVID-19 apparaissent en évidence sur votre profil et sont plus visibles pour vos clients. Découvrez comment ajouter un post lié au COVID-19.
Téléchargez l'application Google My Business et activez l'option Messages pour aider vos clients à vous contacter. Ils pourront ainsi obtenir l'aide dont ils ont besoin si vous n'êtes pas joignable par téléphone, ou si votre établissement n'est pas encore ouvert ou déjà fermé. Découvrez comment activer le chat dans l'application Google My Business.
Conseil : Rédigez un message de bienvenue automatique pour informer les clients de la situation de votre établissement.
Important : Les posts comportant un numéro de téléphone peuvent être refusés.
Utilisez la description de votre établissement pour publier des informations telles que les suivantes :
- Si vous ne proposez plus que des plats à emporter ou en livraison
- Services supplémentaires que vous fournissez à la communauté
- Si les services de votre établissement connaissent des retards
En savoir plus sur la modification de la description de votre établissement
À l'heure actuelle, les établissements peuvent trouver un avertissement sur leur profil signalant aux clients que les informations fournies peuvent ne pas être à jour.
- Identifiez les principales questions et les thèmes émergents recherchés par les utilisateurs en fonction des zones géographiques grâce à Google Trends.
- Découvrez comment d'autres leaders d'opinion pleins de talent relèvent des défis similaires au sein de leur entreprise sur le site Think With Google.
- Collaborez avec les membres de votre équipe via des documents partagés, des visioconférences, des listes de diffusion ou des salons de discussion.
Fermetures temporaires
Vous pouvez désormais marquer votre établissement comme "temporairement fermé" sur Google. Google s'appuie également sur des sources de données fiables, lorsqu'elles sont disponibles, pour signaler certains types de lieux comme temporairement fermés dans la recherche Google et sur Google Maps.
Conseil : Si un établissement est indiqué comme "temporairement fermé", les attributs des établissements de restauration et de vente au détail n'apparaîtront pas dans la recherche Google ni dans Maps. Si votre établissement propose toujours la vente à emporter ou en livraison, vous ne devez pas le signaler comme "temporairement fermé".
Si vous marquez votre établissement comme temporairement fermé, les utilisateurs qui le recherchent par nom pourront le trouver et comprendront qu'il n'est pas fermé définitivement. Vous éviterez ainsi qu'ils se déplacent et qu'ils soient déçus de découvrir qu'il est fermé.
Le classement des établissements temporairement fermés peut être inférieur à celui des établissements ouverts (pour les requêtes larges). Ce classement ne concerne pas les requêtes plus précises, y compris celles portant sur un établissement spécifique, ni les requêtes correspondant à de nombreux établissements temporairement fermés.
Nous comptons sur les autorités pour nous signaler les fermetures dans leur région. Nous utilisons des données provenant de nombreux types de sources de données officielles, y compris des administrations nationales, régionales et locales, des organisations à but non lucratif, des établissements d'enseignement et des entreprises.
Toutes les catégories de lieux qui, selon des sources officielles, sont temporairement fermés. Les écoles, par exemple, peuvent être répertoriées comme "Fermé temporairement". Les autres types de lieux que les sources de données officielles peuvent signaler comme étant fermés temporairement incluent les musées, les salles de sport et les magasins.
Un propriétaire d'établissement disposant d'un compte Google My Business peut directement mettre à jour son état "Fermé temporairement" pour indiquer qu'il est à nouveau ouvert. Cette modification prend effet immédiatement.
Les états de fermeture temporaire peuvent être supprimés de différentes manières. Le titulaire d'un compte Google My Business peut indiquer que son établissement a rouvert sur sa fiche d'établissement. La modification prend effet immédiatement. En outre, n'importe quel utilisateur peut signaler qu'un établissement a rouvert via le flux Suggérer une modification. Les signalements seront examinés et vérifiés avant l'application de la modification. Enfin, Google s'appuie sur les informations officielles fournies par l'administration pour supprimer de manière groupée les états de fermeture temporaire des fiches lorsque les autorités ont autorisé la réouverture des établissements concernés. Découvrez comment signaler que votre établissement a rouvert.
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