Conseils pour les entreprises affectées par le COVID-19

Mise à jour : 4 mai 2020

Si votre établissement est affecté par le COVID-19, vous pouvez mettre à jour votre profil Google My Business afin de fournir les informations les plus récentes à vos clients. Par exemple :

  • Indiquez si vous avez adapté vos horaires d'ouverture (si vous fermez plus tôt, par exemple).
  • Signalez les retards potentiellement rencontrés par votre établissement.
  • Communiquez les services supplémentaires que vous proposez à la communauté.
  • Précisez si votre établissement est temporairement fermé.

Les modifications s'afficheront sur le profil de votre établissement dans la recherche Google et sur Maps.

Si vous marquez votre établissement comme "Fermé temporairement", cela n'aura pas d'incidence sur son classement dans les résultats de recherche, et le traitement sera le même que pour les établissements ouverts. Les établissements qui proposent des services de retrait ou de livraison ne doivent pas être marqués comme fermés temporairement, sinon ces services ne s'afficheront pas sur Google.

Important : Vos modifications sont susceptibles d'être examinées avant d'être publiées. Il est donc possible qu'elles ne soient pas immédiatement visibles dans la recherche Google et sur Maps. En savoir plus sur les fonctionnalités limitées de Google My Business en raison de l'épidémie de COVID-19
 

Grow with Google fournit aux entreprises des informations pour les aider à gérer leur activité en période d'incertitude. Pour cela, le programme propose des ressources telles que des cours en ligne, des flux en direct et des conseils concernant d'autres produits Google. 

Pour vous assurer que vos clients disposent des informations les plus récentes :

1. Mettez à jour vos horaires d'ouverture

Si vos horaires d'ouverture ont changé, mettez-les à jour. Ils s'affichent lorsqu'un utilisateur consulte votre profil et lui permettent de savoir exactement quand se rendre sur place. Découvrez comment modifier vos horaires d'ouverture.

Conseil : Si votre établissement n'est pas définitivement fermé, mais que vous ne fournissez plus aucun service pour l'instant, marquez-le comme temporairement fermé. Lorsque votre établissement reprendra complètement ou partiellement son activité, vous pourrez le rouvrir.Si votre établissement est ouvert, mais que ses horaires d'ouverture ont été ajustés pendant cette période, définissez des horaires d'ouverture exceptionnels plutôt que de le marquer comme "Fermé temporairement". Découvrez comment définir des horaires d'ouverture exceptionnels.

2. Ajoutez un post lié au COVID-19 à votre profil
Important : Les posts comportant un numéro de téléphone peuvent être refusés.

Utilisez le nouveau type de post COVID-19 pour partager les dernières informations sur votre établissement de manière détaillée. Vous pouvez ajouter des informations à propos des éléments suivants :

  • Fermetures ou adaptation des horaires d'ouverture
  • Mesures de sécurité et d'hygiène
  • Disponibilité de chèques-cadeaux afin de soutenir votre établissement
  • Cours et visites en ligne

Les informations COVID-19 apparaissent en évidence sur votre profil et sont plus visibles pour vos clients. Découvrez comment ajouter un post lié au COVID-19.

3. Interagissez avec vos clients

Téléchargez l'application Google My Business et activez le chat pour aider vos clients à vous contacter. Ils pourront ainsi obtenir l'aide dont ils ont besoin si vous n'êtes pas joignable par téléphone, ou si votre établissement n'est pas encore ouvert ou déjà fermé. Découvrez comment activer le chat dans l'application Google My Business.

Conseil : Rédigez un message de bienvenue automatique pour informer les clients de la situation de votre établissement.

4. Modifiez la description de votre établissement

Important : Les posts comportant un numéro de téléphone peuvent être refusés.

Utilisez la description de votre établissement pour publier des informations telles que les suivantes :

  • Si vous ne proposez plus que des plats à emporter ou en livraison
  • Services supplémentaires que vous fournissez à la communauté
  • Si les services de votre établissement connaissent des retards

En savoir plus sur la modification de la description de votre établissement

5. Avertissement concernant les horaires et les services

À l'heure actuelle, les établissements peuvent trouver un avertissement sur leur profil signalant aux clients que les informations fournies peuvent ne pas être à jour.

Les établissements validés peuvent supprimer cet avertissement lorsqu'ils publient des horaires d'ouverture exceptionnels. L'avertissement ne s'affiche que si vous avez défini de nouveaux horaires d'ouverture pour votre établissement ou si vous n'avez pas marqué ce dernier comme "Fermé temporairement". Si vous effectuez cette dernière opération, les attributs signalant la disponibilité de plats à emporter ou à livrer ne s'afficheront pas sur votre profil.
6. Utilisez des attributs pour mettre en avant vos offres de restauration et d'achat

Les restaurants et les magasins disposent d'attributs en haut de leur profil d'établissement permettant d'informer les clients sur la disponibilité des services. Ces nouvelles informations seront mises en évidence sur le profil de votre établissement lorsque les clients le trouveront sur Google Maps et dans la recherche Google. Les attributs proposés sont signalés par une coche "✓" et les attributs non proposés par une croix "X". Découvrez comment modifier des attributs.

En savoir plus sur les recommandations spécifiques aux établissements de restauration
En savoir plus sur les recommandations spécifiques aux commerces de détail

Conseil : Si un établissement est marqué comme "Fermé temporairement", ces attributs pour les établissements de restauration et de vente au détail n'apparaîtront pas dans la recherche Google ni dans Maps. Les établissements proposant des plats à emporter ou des livraisons ne doivent pas marquer l'établissement comme "Fermé temporairement".
7. Recommandations pour les prestataires de santé
Les prestataires de santé tels que les médecins, les thérapeutes et d'autres praticiens peuvent utiliser Google My Business pour revendiquer leur cabinet et en gérer les informations. Ils peuvent ajouter des détails sur des services tels que la télémédecine et personnaliser le profil de leur établissement dans la recherche Google et sur Maps.
Un lien vers des informations sur le COVID-19 est également disponible pour permettre aux prestataires de santé de rediriger les utilisateurs vers une page appropriée de leur établissement. Cette page permet de fournir des détails sur le fonctionnement de l'établissement et les mesures mises en place pendant la pandémie. Elle peut, par exemple, offrir des informations sur le dépistage du COVID-19, indiquer des horaires restreints pour l'accueil du public, afficher un numéro d'aide sur le COVID-19, et/ou expliquer si les utilisateurs peuvent venir en personne pour les visites et les rendez-vous.
Important : Le lien vers des informations sur le COVID-19 n'est disponible que sur les mobiles aux États-Unis.
8. Gardez un œil sur les nouvelles tendances à l'aide de Google

Fermetures temporaires

Vous pouvez désormais marquer votre établissement comme "temporairement fermé" sur Google. Google s'appuie également sur des sources de données fiables, lorsqu'elles sont disponibles, pour signaler certains types de lieux comme temporairement fermés dans la recherche Google et sur Google Maps.

Conseil : Si un établissement est indiqué comme "temporairement fermé", les attributs des établissements de restauration et de vente au détail n'apparaîtront pas dans la recherche Google ni dans Maps. Si votre établissement est toujours en activité pour les ventes à emporter ou en livraison, vous ne devez pas le signaler comme "temporairement fermé".

Comment Google obtient-il ces informations ?

Nous comptons sur les autorités pour nous signaler les fermetures dans leur région. Nous utilisons des données provenant de nombreux types de sources de données officielles, y compris des administrations nationales, régionales et locales, des organisations à but non lucratif, des établissements d'enseignement et des entreprises.

Quelles catégories de lieux sont concernées ?

Toutes les catégories de lieux qui, selon des sources officielles, sont temporairement fermés. Les écoles, par exemple, correspondent à un type de lieu pouvant être répertorié comme "Fermé temporairement". Les autres types de lieux que les sources de données officielles peuvent signaler comme étant fermés temporairement incluent les musées, les salles de sport et les magasins.

Comment demander une mise à jour ? Dans quel délai sera-t-elle appliquée ?

Un propriétaire d'établissement disposant d'un compte Google My Business peut directement mettre à jour son état "Fermé temporairement" pour indiquer qu'il est à nouveau ouvert. Cette modification prend effet immédiatement.

Que prévoyez-vous concernant la suppression de l'état de fermeture temporaire ?

Nous supprimerons les états de fermeture temporaire indiqués par Google lorsque les autorités annonceront officiellement la fin de ces mesures. Sinon, vous pouvez supprimer directement la fermeture temporaire de votre établissement via Google My Business si vous avez complètement ou partiellement repris votre activité. Découvrez comment rouvrir votre établissement.

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