Guía para empresas afectadas por la crisis del COVID-19

Fecha de actualización: 4 de junio del 2020

Si tu empresa se ve afectada por el COVID-19, actualiza tu perfil de Google My Business para proporcionar la información más precisa posible a los clientes. Para que los clientes conozcan la información más reciente sobre tu empresa puedes:

  • Indicar el horario de apertura actualizado; por ejemplo, si cierras antes.
  • Añadir un horario completo que describa otras operaciones como servicios de entrega a domicilio, para llevar o sin salir del vehículo.
  • Seleccionar un atributo para mostrar servicios online como clases, citas o presupuestos.
  • Informar de retrasos en servicios específicos de la empresa.
  • Incluir los servicios adicionales que ofreces a la comunidad.
  • Indicar si tu empresa está temporalmente cerrada.

Los cambios se mostrarán en tu perfil de empresa tanto en Maps como en la Búsqueda de Google.

Si marcas tu empresa como cerrada temporalmente, no influirá en su posicionamiento en búsquedas locales y se tratará de forma similar a las empresas abiertas. Aquellas que ofrecen servicios de recogida o entrega no deben marcar las ubicaciones como cerradas temporalmente. Si lo hacen, esos servicios no se mostrarán en Google. 

Importante: Es posible que revisemos los cambios por motivos de calidad antes de publicarlos.

Grow with Google te ofrece recursos, consejos y formación online para ayudarte a gestionar tu empresa, conectar con los clientes y trabajar desde cualquier parte durante la crisis del COVID-19. 

Para asegurarte de que tus clientes tengan la información más reciente, haz lo siguiente:

1. Actualiza el horario de apertura

Para empresas con un horario modificado: si el horario de tu empresa ha cambiado, actualízalo. Tu horario de apertura se mostrará cuando los clientes visiten tu perfil de empresa, y así sabrán cuándo pueden acudir a tu establecimiento. Consulta cómo cambiar el horario.

Para empresas cerradas temporalmente: si tu empresa no está cerrada permanentemente, pero ha dejado de prestar servicios de manera temporal, márcala como cerrada temporalmente. Cuando tu empresa reanude sus operaciones total o parcialmente, podrás volver a abrirla.

Para empresas con horario especial: si tu empresa está abierta, pero ha ajustado el horario de apertura en días específicos, define un horario especial (en lugar de marcarla como cerrada temporalmente). Consulta más información sobre cómo definir un horario especial.

Para empresas con horario completo: si tu empresa proporciona servicios específicos con horarios diferentes (por ejemplo, horario para personas mayores, entrega a domicilio o para llevar), puedes utilizar la opción Ver horario completo, en lugar de añadir horarios especiales. Consulta cómo definir un horario completo.
2.[Empresas de restauración y tiendas] Usa atributos para destacar las opciones de servicio disponibles

En la parte superior de los perfiles de empresas de restauración y tiendas se incluyen atributos para informar a los clientes sobre la disponibilidad de los servicios. Entre ellos se incluyen Comer allí, Para llevar y A domicilio. Esta nueva información se mostrará de forma destacada en tu perfil de empresa cuando los clientes la busquen en Maps y la Búsqueda de Google. Los atributos que están disponibles tienen un símbolo "✓", y los que no, se muestran con una "X".

Consulta más información sobre recomendaciones específicas para empresas de restauración.

Consulta más información sobre recomendaciones específicas para tiendas.

Consejo: Si una empresa está marcada como cerrada temporalmente, estos atributos (destacados con “✓” o "X" en el panel de información) no aparecerán en la Búsqueda de Google ni en Maps. Las empresas que ofrecen opciones de comida para llevar o de entrega a domicilio no deben marcarse como cerradas temporalmente.
3. [Empresas de servicios] Usa atributos para destacar las opciones de servicio online
Hemos añadido un atributo para ayudar a los usuarios a encontrar empresas que ofrezcan servicios para el hogar, educativos y profesionales y que hayan trasladado su actividad a Internet debido al COVID-19.
Importante: Se sigue requiriendo que las empresas tengan presencia física; si no, no podrán verificar sus perfiles de empresa en Google My Business. Estos atributos sirven para ayudar a las empresas físicas que ofrecen servicios online.
Si indicas que tu empresa ofrece servicios online como clases, citas o presupuestos, significa que prestas al menos un servicio de forma totalmente remota (por ejemplo, vídeo online) en tiempo real que puede satisfacer las necesidades de un cliente que busque ese servicio.
  • Se admiten las tutorías online, las clases virtuales y las consultas telefónicas o en directo si se realizan en tiempo real.
  • Los servicios que implican entrega sin contacto o que requieren que visites la ubicación de un cliente no cumplen los requisitos, aunque se reserven online.

Si indicas que prestas un servicio online, tu perfil de empresa mostrará de forma destacada que ofreces clases, citas o presupuestos online con un símbolo "✓".

Nota: Los atributos online no se muestran cuando una empresa está marcada como cerrada temporalmente.

Para definir el atributo de servicio online y añadir un enlace para programar clases, citas o presupuestos online, haz lo siguiente:

  1. En tu ordenador, inicia sesión en Google My Business.
  2. Haz clic en Inicio.
  3. Ve a la tarjeta del panel "Mantén la comunicación mientras dure el COVID-19".
  4. Marca la casilla del servicio online que proporciona tu empresa.
  5. Opcional: Introduce una URL en la que los consumidores puedan programar servicios online con tu empresa.

Para modificar la URL, vuelve a la tarjeta del panel "Mantén la comunicación mientras dure el COVID-19" o ve a la página de información. También puedes editar el atributo desde la página de información de tu perfil de empresa.

Nota: Los administradores del sitio pueden definir los atributos del servicio online, pero no tienen permiso para definir la URL. Solo pueden hacerlo los propietarios y los administradores del perfil.

 Consulta más información sobre cómo editar atributos.

4. Añade una publicación de novedades relacionadas con el COVID-19 a tu perfil
Importante:  Es posible que se rechacen las publicaciones que incluyan un número de teléfono.

Utiliza el nuevo tipo de publicación específico del COVID-19 para compartir datos más detallados y puntuales sobre lo que ocurre en tu empresa. Puedes añadir información sobre lo siguiente:

  • Cierres u horarios reducidos
  • Prácticas de seguridad e higiene
  • Disponibilidad de tarjetas regalo para apoyar a tu empresa 
  • Clases y visitas online

Las publicaciones de novedades relacionadas con el COVID-19 se muestran de forma prominente en tu perfil para llamar más la atención de los clientes. Más información sobre cómo añadir una publicación con novedades relacionadas con el COVID-19

5. Conecta con tus clientes

Descarga la aplicación Google My Business y activa la función de mensajes para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo. Si no puedes atender a los clientes por teléfono o solo puedes hacerlo después del horario de apertura, la función de mensajes puede ayudar a los clientes a obtener la asistencia que necesitan. Consulta cómo activar los mensajes en la aplicación Google My Business.

Nota: Crea un mensaje de bienvenida automático para informar a los clientes de la situación de tu empresa.

6. Edita la descripción de tu empresa

Importante:  Es posible que se rechacen las publicaciones que incluyan un número de teléfono.

Utiliza la descripción de tu empresa para compartir información sobre ella, como la siguiente:

  • Si tu empresa solo sirve pedidos para llevar o a domicilio
  • Servicios adicionales que ofreces a la comunidad
  • Si los servicios de tu empresa están experimentando retrasos

Más información sobre cómo editar la descripción de tu empresa

7. Incluye una renuncia de responsabilidad sobre el horario y los servicios

En este momento, es posible que se muestre una renuncia de responsabilidad en los perfiles de empresa para indicar a los clientes que es posible que la información no esté actualizada.

Las empresas verificadas pueden eliminar esta renuncia de responsabilidad cuando actualizan sus horarios especiales. La renuncia de responsabilidad solo se mostrará si has definido un nuevo horario de apertura en tu empresa o si no la has marcado como cerrada temporalmente. Si marcas la empresa como cerrada temporalmente, no se mostrarán en tu perfil atributos como "Para llevar" o "Servicio a domicilio".
8. Recomendaciones para proveedores de atención sanitaria
Los proveedores de atención sanitaria, como médicos, terapeutas y otros profesionales de la salud, pueden usar Google My Business para reclamar y gestionar la información de sus consultas. Puedes añadir detalles sobre servicios, como la telemedicina, y personalizar tu perfil de empresa en Maps y la Búsqueda de Google.
Ahora, los proveedores de atención sanitaria también pueden enlazar su página de información sobre el COVID-19 para ofrecer detalles sobre el funcionamiento de sus instalaciones y consultas durante la pandemia. Este enlace puede incluir información sobre pruebas de detección de COVID-19, horarios de visita restringidos, una línea de atención telefónica sobre el COVID-19 o información sobre si aún hay visitas y citas presenciales.
Importante: El enlace de información sobre el COVID-19 solo está disponible en dispositivos móviles en Estados Unidos.
9. Recomendaciones para propietarios de hoteles
Si tu hotel se ve afectado por la crisis del COVID-19, actualiza tu perfil de empresa en Google para proporcionar la información más precisa posible a tus clientes.
Puedes mostrar información y servicios específicos en tu perfil de empresa, como alojamiento gratuito o con descuento para el personal de emergencias de COVID-19. Para mostrar esta información, selecciona el atributo que quieras en tu perfil de empresa.
10. Adáptate a la nueva normalidad con la ayuda de Google

Cierres temporales

Ya puedes marcar tu empresa como cerrada temporalmente en Google. Google también utiliza fuentes de datos autorizadas (siempre que sea posible) para marcar determinados tipos de sitios como cerrados temporalmente en la Búsqueda de Google y en Google Maps.

Nota: Si una empresa se ha marcado como cerrada temporalmente, no se mostrarán atributos para restaurantes y tiendas en Maps ni en la Búsqueda de Google. Si tu empresa sigue operando porque ofrece comida para llevar o a domicilio, no debes marcarla como cerrada temporalmente.

¿De dónde obtiene Google esta información?

Nos basamos en los datos que nos proporcionan las autoridades cuando hay cierres en su región. Utilizamos datos de muchos tipos de fuentes autorizadas, entre las que se incluyen gobiernos nacionales, provinciales, estatales y locales; organizaciones sin ánimo de lucro; instituciones educativas, y empresas.

¿Qué categorías de sitios se tratan aquí?

Cualquier categoría que, según fuentes autorizadas, esté cerrada temporalmente. Los centros educativos son un ejemplo común de los tipos de sitios que pueden mostrarse como cerrados temporalmente, como también lo son museos, gimnasios y la mayoría de las tiendas.

¿Cómo se puede solicitar una actualización y con qué rapidez se realizará?

El propietario de una empresa con una cuenta de Google My Business puede cambiar directamente su estado "Cerrado temporalmente" cuando vuelva a abrir. El cambio se aplicará inmediatamente.

¿Cuándo se quitará el estado de cierre temporal?

El estado de cierre temporal se puede quitar de varias formas. Los titulares de cuentas de GMB pueden volver a abrir sus fichas de empresa a través de GMB para que el cambio se haga efectivo de forma inmediata. Además, cualquier persona puede informar de que un sitio se ha vuelto a abrir a través de la opción Sugerir un cambio. De esta manera, sus informes se revisarán antes de marcar el sitio como abierto de nuevo. Google también está utilizando información de los gobiernos para quitar estados de cierre temporal de fichas de forma masiva cuando las autoridades ordenan la reapertura. Consulta más información sobre cómo puedes reabrir tu empresa.

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