Si tu empresa se ve afectada por el COVID-19, actualiza tu perfil de Google My Business para proporcionar la información más precisa posible a los clientes. Para que los clientes conozcan la información más reciente sobre tu empresa puedes:
- Indicar el horario de apertura actualizado; por ejemplo, si cierras antes.
- Añadir un horario completo que describa otras operaciones como servicios de entrega a domicilio, para llevar o sin salir del vehículo.
- Seleccionar un atributo para mostrar servicios online como clases, citas o presupuestos.
- Informar de retrasos en servicios específicos de la empresa.
- Incluir los servicios adicionales que ofreces a la comunidad.
- Indicar si tu empresa está temporalmente cerrada.
Los cambios se mostrarán en tu perfil de empresa tanto en Maps como en la Búsqueda de Google.
Importante: Es posible que revisemos los cambios por motivos de calidad antes de publicarlos.
Grow with Google te ofrece recursos, consejos y formación online para ayudarte a gestionar tu empresa, conectar con los clientes y trabajar desde cualquier parte durante la crisis del COVID-19.
Para asegurarte de que tus clientes tengan la información más reciente, haz lo siguiente:
1. Actualiza el horario de aperturaPara empresas con un horario modificado: si el horario de tu empresa ha cambiado, actualízalo. Tu horario de apertura se mostrará cuando los clientes visiten tu perfil de empresa, y así sabrán cuándo pueden acudir a tu establecimiento. Si tu empresa está abierta y ofrece servicios en las instalaciones, usa tu horario principal para indicar tu horario. Consulta cómo cambiar el horario.
Para empresas cerradas temporalmente: si tu empresa no está cerrada permanentemente, pero ha dejado de prestar servicios de manera temporal, márcala como cerrada temporalmente. Cuando tu empresa reanude sus operaciones total o parcialmente, podrás volver a abrirla.
Para empresas con horario especial: si tu empresa está abierta, pero ha ajustado el horario de apertura en días específicos, define un horario especial (en lugar de marcarla como cerrada temporalmente). Consulta más información sobre cómo definir un horario especial.
En la parte superior de los perfiles de empresas de restauración y tiendas se incluyen atributos para informar a los clientes sobre la disponibilidad de los servicios. Entre ellos se incluyen Comer allí, Para llevar y A domicilio. Esta nueva información se mostrará de forma destacada en tu perfil de empresa cuando los clientes la busquen en Maps y la Búsqueda de Google. Los atributos que están disponibles tienen un símbolo "✓", y los que no, se muestran con una "X".
Consulta más información sobre recomendaciones específicas para empresas de restauración.
Consulta más información sobre recomendaciones específicas para tiendas.
- Se admiten las tutorías online, las clases virtuales y las consultas telefónicas o en directo si se realizan en tiempo real.
- Los servicios que implican entrega sin contacto o que requieren que visites la ubicación de un cliente no cumplen los requisitos, aunque se reserven online.
- No se acepta la opción que permite a los clientes hacer reservas online de citas en persona.
Si indicas que prestas un servicio online, tu perfil de empresa mostrará de forma destacada que ofreces clases, citas o presupuestos online con un símbolo "✓".
Nota: Los atributos online no se muestran cuando una empresa está marcada como cerrada temporalmente.
Para definir el atributo de servicio online y añadir un enlace para programar clases, citas o presupuestos online, haz lo siguiente:
- En tu ordenador, inicia sesión en Google My Business.
- Haz clic en Inicio.
- Ve a la tarjeta del panel "Mantén la comunicación mientras dure el COVID-19" y haz clic en Actualizar disponibilidad del servicio.
- Responde a las preguntas sobre el funcionamiento de tu empresa.
- Opcional: Introduce una URL en la que los consumidores puedan programar servicios online con tu empresa.
Para modificar la URL, vuelve a la tarjeta del panel "Mantén la comunicación mientras dure el COVID-19" o ve a la página de información. También puedes editar el atributo desde la página de información de tu perfil de empresa.
Nota: Los administradores del sitio pueden definir los atributos del servicio online, pero no tienen permiso para definir la URL. Solo pueden hacerlo los propietarios y los administradores del perfil.
Usa los atributos para informar a los clientes de las medidas de seguridad de tu empresa. Estos son algunos de los atributos de salud y seguridad:
Clientes
- Mascarilla obligatoria
- Toma de temperatura obligatoria
- Cita obligatoria
- Reserva obligatoria
- Mamparas de seguridad en las cajas
- Superficies desinfectadas tras cada visita
Empleados
- El personal lleva mascarilla
- Se toma la temperatura al personal
Consulta cómo añadir o editar atributos de empresa.
Utiliza el nuevo tipo de publicación específico del COVID-19 para compartir datos más detallados y puntuales sobre lo que ocurre en tu empresa. Puedes añadir información sobre lo siguiente:
- Cierres u horarios reducidos
- Prácticas de seguridad e higiene
- Disponibilidad de tarjetas regalo para apoyar a tu empresa
- Clases y visitas online
Las publicaciones de novedades relacionadas con el COVID-19 se muestran de forma prominente en tu perfil para llamar más la atención de los clientes. Más información sobre cómo añadir una publicación con novedades relacionadas con el COVID-19
Descarga la aplicación Google My Business y activa la función de mensajes para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo. Si no puedes atender a los clientes por teléfono o solo puedes hacerlo después del horario de apertura, la función de mensajes puede ayudar a los clientes a obtener la asistencia que necesitan. Consulta cómo activar los mensajes en la aplicación Google My Business.
Nota: Crea un mensaje de bienvenida automático para informar a los clientes de la situación de tu empresa.
Importante: Es posible que se rechacen las publicaciones que incluyan un número de teléfono.
Utiliza la descripción de tu empresa para compartir información sobre ella, como la siguiente:
- Si tu empresa solo sirve pedidos para llevar o a domicilio
- Servicios adicionales que ofreces a la comunidad
- Si los servicios de tu empresa están experimentando retrasos
Más información sobre cómo editar la descripción de tu empresa
En este momento, es posible que se muestre una renuncia de responsabilidad en los perfiles de empresa para indicar a los clientes que es posible que la información no esté actualizada.
- Con Google Trends, puedes consultar temas emergentes y las principales preguntas que hacen los usuarios por ubicación.
- Descubre cómo otros líderes de pensamiento abordan retos empresariales similares en Think With Google.
- Trabaja en equipo con tu personal mediante documentos compartidos, videollamadas, listas de correo electrónico o salas de chat.
Cierres temporales
Ya puedes marcar tu empresa como cerrada temporalmente en Google. Google también utiliza fuentes de datos autorizadas (siempre que sea posible) para marcar determinados tipos de sitios como cerrados temporalmente en la Búsqueda de Google y en Google Maps.
Nota: Si una empresa se ha marcado como cerrada temporalmente, no se mostrarán atributos para restaurantes y tiendas en Maps ni en la Búsqueda de Google. Si tu empresa sigue operando porque ofrece comida para llevar o a domicilio, no debes marcarla como cerrada temporalmente.
Marcar una empresa como cerrada temporalmente sirve para garantizar que, cuando los clientes la busquen por su nombre, la encuentren y sepan que solo ha cerrado temporalmente. Esto puede evitar que los usuarios visiten un establecimiento en persona y se lleven el chasco de verlo cerrado.
Es posible que, cuando se hagan consultas amplias, las empresas que están cerradas temporalmente aparezcan por debajo de las empresas abiertas en los resultados de búsqueda. Esto no sucede en consultas más específicas (como las relacionadas con una empresa concreta) ni en consultas que den como resultado muchas empresas cerradas temporalmente.
Nos basamos en los datos que nos proporcionan las autoridades cuando hay cierres en su región. Utilizamos datos de muchos tipos de fuentes autorizadas, entre las que se incluyen gobiernos nacionales, provinciales, estatales y locales; organizaciones sin ánimo de lucro; instituciones educativas, y empresas.
Cualquier categoría que, según fuentes autorizadas, esté cerrada temporalmente. Los centros educativos son un ejemplo común de los tipos de sitios que pueden mostrarse como cerrados temporalmente, como también lo son museos, gimnasios y la mayoría de las tiendas.
El propietario de una empresa con una cuenta de Google My Business puede cambiar directamente su estado "Cerrado temporalmente" cuando vuelva a abrir. El cambio se aplicará inmediatamente.
El estado de cierre temporal se puede quitar de varias formas. Los titulares de cuentas de GMB pueden volver a abrir sus fichas de empresa a través de GMB para que el cambio se haga efectivo de forma inmediata. Además, cualquier persona puede informar de que un sitio se ha vuelto a abrir a través de la opción Sugerir un cambio. De esta manera, sus informes se revisarán antes de marcar el sitio como abierto de nuevo. Google también está utilizando información de los gobiernos para quitar estados de cierre temporal de fichas de forma masiva cuando las autoridades ordenan la reapertura. Consulta más información sobre cómo puedes reabrir tu empresa.
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