Guía para empresas afectadas por la crisis del COVID-19

Para empresas cerradas temporalmente: si tu empresa no está cerrada permanentemente, pero ha dejado de prestar servicios de manera temporal, márcala como cerrada temporalmente. Cuando tu empresa reanude sus operaciones total o parcialmente, podrás volver a abrirla.

Para empresas con horario especial: si tu empresa está abierta, pero ha ajustado el horario de apertura en días específicos, define un horario especial (en lugar de marcarla como cerrada temporalmente). Consulta más información sobre cómo definir un horario especial.

En la parte superior de los perfiles de empresas de restauración y tiendas se incluyen atributos para informar a los clientes sobre la disponibilidad de los servicios. Entre ellos se incluyen Comer allí, Para llevar y A domicilio. Esta nueva información se mostrará de forma destacada en tu perfil de empresa cuando los clientes la busquen en Maps y la Búsqueda de Google. Los atributos que están disponibles tienen un símbolo "✓", y los que no, se muestran con una "X".

Consulta más información sobre recomendaciones específicas para empresas de restauración.

Consulta más información sobre recomendaciones específicas para tiendas.

• Se admiten las tutorías online, las clases virtuales y las consultas telefónicas o en directo si se realizan en tiempo real.
• Los servicios que implican entrega sin contacto o que requieren que visites la ubicación de un cliente no cumplen los requisitos, aunque se reserven online.
• Solo se aceptan citas virtuales a través de vídeos en directo. No se acepta la opción que permite a los clientes hacer reservas online de citas en persona. 

Si indicas que prestas un servicio online, tu perfil de empresa mostrará de forma destacada que ofreces clases, citas o presupuestos online con un símbolo "✓".

Nota: Los atributos online no se muestran cuando una empresa está marcada como cerrada temporalmente.

Para definir el atributo de servicio online y añadir un enlace para programar clases, citas o presupuestos online, haz lo siguiente:

1. En tu ordenador, inicia sesión en Google My Business.
2. Haz clic en Inicio.
3. Ve a la tarjeta del panel "Mantén la comunicación mientras dure el COVID-19" y haz clic en Actualizar disponibilidad del servicio.
4. Responde a las preguntas sobre el funcionamiento de tu empresa.
5. Opcional: Introduce una URL en la que los consumidores puedan programar servicios online con tu empresa.

Para modificar la URL, vuelve a la tarjeta del panel "Mantén la comunicación mientras dure el COVID-19" o ve a la página de información. También puedes editar el atributo desde la página de información de tu perfil de empresa.

Nota: Los administradores del sitio pueden definir los atributos del servicio online, pero no tienen permiso para definir la URL. Solo pueden hacerlo los propietarios y los administradores del perfil.

 Consulta más información sobre cómo editar atributos.

• Uso obligatorio de mascarillas para clientes y empleados
• Medición de temperatura obligatoria para clientes y empleados
• Cita o reserva obligatorias

Utiliza el nuevo tipo de publicación específico del COVID-19 para compartir datos más detallados y puntuales sobre lo que ocurre en tu empresa. Puedes añadir información sobre lo siguiente:

• Cierres u horarios reducidos
• Prácticas de seguridad e higiene
• Disponibilidad de tarjetas regalo para apoyar a tu empresa 
• Clases y visitas online

Las publicaciones de novedades relacionadas con el COVID-19 se muestran de forma prominente en tu perfil para llamar más la atención de los clientes. Más información sobre cómo añadir una publicación con novedades relacionadas con el COVID-19

Utiliza la descripción de tu empresa para compartir información sobre ella, como la siguiente:

• Si tu empresa solo sirve pedidos para llevar o a domicilio
• Servicios adicionales que ofreces a la comunidad
• Si los servicios de tu empresa están experimentando retrasos

Más información sobre cómo editar la descripción de tu empresa

• Con Google Trends, puedes consultar temas emergentes y las principales preguntas que hacen los usuarios por ubicación.
• Descubre cómo otros líderes de pensamiento abordan retos empresariales similares en Think With Google.
• Trabaja en equipo con tu personal mediante documentos compartidos, videollamadas, listas de correo electrónico o salas de chat.

Nos basamos en los datos que nos proporcionan las autoridades cuando hay cierres en su región. Utilizamos datos de muchos tipos de fuentes autorizadas, entre las que se incluyen gobiernos nacionales, provinciales, estatales y locales; organizaciones sin ánimo de lucro; instituciones educativas, y empresas.

Cualquier categoría que, según fuentes autorizadas, esté cerrada temporalmente. Los centros educativos son un ejemplo común de los tipos de sitios que pueden mostrarse como cerrados temporalmente, como también lo son museos, gimnasios y la mayoría de las tiendas.

El propietario de una empresa con una cuenta de Google My Business puede cambiar directamente su estado "Cerrado temporalmente" cuando vuelva a abrir. El cambio se aplicará inmediatamente.

El estado de cierre temporal se puede quitar de varias formas. Los titulares de cuentas de GMB pueden volver a abrir sus fichas de empresa a través de GMB para que el cambio se haga efectivo de forma inmediata. Además, cualquier persona puede informar de que un sitio se ha vuelto a abrir a través de la opción Sugerir un cambio. De esta manera, sus informes se revisarán antes de marcar el sitio como abierto de nuevo. Google también está utilizando información de los gobiernos para quitar estados de cierre temporal de fichas de forma masiva cuando las autoridades ordenan la reapertura. Consulta más información sobre cómo puedes reabrir tu empresa.