Si tu empresa se ve afectada por el COVID-19, actualiza tu Perfil de Empresa para proporcionar la información más precisa posible a los clientes. Para que los clientes conozcan la información más reciente sobre tu empresa puedes:
- Indicar el horario de apertura actualizado; por ejemplo, si cierras antes.
- Añadir un horario completo que describa otras operaciones como servicios de entrega a domicilio, para llevar o sin salir del vehículo.
- Seleccionar un atributo para mostrar servicios online como clases, citas o presupuestos.
- Informar de retrasos en servicios específicos de la empresa.
- Incluir los servicios adicionales que ofreces a la comunidad.
- Indicar si tu empresa está temporalmente cerrada.
Los cambios se mostrarán en tu perfil de empresa tanto en Maps como en la Búsqueda de Google.
Importante: Es posible que revisemos los cambios por motivos de calidad antes de publicarlos.
Grow with Google te ofrece recursos, consejos y formación online para ayudarte a gestionar tu empresa, conectar con los clientes y trabajar desde cualquier parte durante la crisis del COVID-19.
Para asegurarte de que tus clientes tengan la información más reciente, haz lo siguiente:
1. Actualiza el horario de aperturaPara empresas con un horario modificado: si el horario de tu empresa ha cambiado, actualízalo. Tu horario de apertura se mostrará cuando los clientes visiten tu perfil de empresa, y así sabrán cuándo pueden acudir a tu establecimiento. Si tu empresa está abierta y ofrece servicios en las instalaciones, usa tu horario principal para indicar tu horario. Consulta cómo cambiar el horario.
Para empresas cerradas temporalmente: si tu empresa no está cerrada permanentemente, pero ha dejado de prestar servicios de manera temporal, márcala como cerrada temporalmente. Cuando tu empresa reanude sus operaciones total o parcialmente, podrás volver a abrirla.
Para empresas con horario especial: si tu empresa está abierta, pero ha ajustado el horario de apertura en días específicos, define un horario especial (en lugar de marcarla como cerrada temporalmente). Consulta más información sobre cómo definir un horario especial.
- Las tutorías por Internet, las clases virtuales y las consultas telefónicas o en directo se admiten como servicios online si se realizan en tiempo real.
- Los servicios que implican entregas sin contacto o que requieren que visites la ubicación de un cliente no se admiten como servicios online, aunque se reserven online.
- La opción que permite a los clientes hacer reservas por Internet de citas presenciales no se admite como un servicio online.
Si indicas que prestas un servicio online, tu Perfil de Empresa mostrará de forma destacada que ofreces clases, citas o presupuestos online con un símbolo "✓".
Nota: Los atributos online no se muestran cuando una empresa está marcada como cerrada temporalmente.
Para definir el atributo de servicio online y añadir un enlace para programar clases, citas o presupuestos online, haz lo siguiente:
- Ve a tu Perfil de Empresa. Consulta cómo encontrar tu perfil.
- Haz clic en Editar perfil
Información de la empresa.
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Nota: En tu ordenador, ve a la Búsqueda de Google y selecciona Editar perfil.
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- En la parte superior, selecciona la pestaña Más.
- En "Opciones de servicios", puedes editar los atributos.
- Nota: Puedes encontrar diferentes opciones en función de la categoría de tu empresa.
- Haz clic en Guardar.
Información de la empresa.
Para modificar la URL que los consumidores usan para reservar servicios online, vuelve a la tarjeta del panel "Mantén la comunicación durante el COVID-19" o edita "URL de la página para pedir cita" en la página de información. También puedes editar el atributo desde la página de información de tu Perfil de Empresa.
Nota: Los administradores del sitio pueden definir los atributos del servicio online, pero no tienen permiso para definir la URL. Solo pueden hacerlo los propietarios y los administradores del perfil.
También puede editar otros atributos detallados, por ejemplo:
- Restricciones de pacientes
- Cita obligatoria
- Receta obligatoria
- Información adicional sobre la toma de muestras
Para que tu empresa aparezca como punto de toma de muestras de COVID-19, debes indicar si es necesario pedir cita o no, o si hay otras restricciones.
Si quieres dejar de aparecer como centro de detección, desmarca el atributo "Punto de toma de muestras para pruebas de COVID-19".
Activa los mensajes en tu Perfil de Empresa para que los clientes puedan ponerse en contacto contigo. Si no puedes atender a los clientes por teléfono o solo puedes hacerlo después del horario de apertura, la función de mensajes puede ayudar a los clientes a obtener la asistencia que necesitan. Consulta más información sobre cómo activar los mensajes.
Nota: Crea un mensaje de bienvenida automático para informar a los clientes de la situación de tu empresa.
Importante: Es posible que se rechacen las publicaciones que incluyan un número de teléfono.
Utiliza la descripción de tu empresa para compartir información sobre ella, como la siguiente:
- Si tu empresa solo sirve pedidos para llevar o a domicilio
- Servicios adicionales que ofreces a la comunidad
- Si los servicios de tu empresa están experimentando retrasos
- Si tu empresa tiene medidas de salud o de seguridad
-
Si tienes requisitos adicionales en relación con el COVID-19, como llevar mascarilla o tomar la temperatura
Más información sobre cómo editar la descripción de tu empresa
En este momento, es posible que se muestre una renuncia de responsabilidad en los perfiles de empresa para indicar a los clientes que es posible que la información no esté actualizada.
- Con Google Trends, puedes consultar temas emergentes y las principales preguntas que hacen los usuarios por ubicación.
- Descubre cómo otros líderes de pensamiento abordan retos empresariales similares en Think With Google.
- Trabaja en equipo con tu personal mediante documentos compartidos, videollamadas, listas de correo electrónico o salas de chat.
Cierres temporales
Ya puedes marcar tu empresa como cerrada temporalmente en Google. Google también utiliza fuentes de datos autorizadas (siempre que sea posible) para marcar determinados tipos de sitios como cerrados temporalmente en la Búsqueda de Google y en Google Maps.
Nota: Si una empresa se ha marcado como cerrada temporalmente, no se mostrarán atributos para restaurantes y tiendas en Maps ni en la Búsqueda de Google. Si tu empresa sigue operando porque ofrece comida para llevar o a domicilio, no debes marcarla como cerrada temporalmente.
Marcar una empresa como cerrada temporalmente sirve para garantizar que, cuando los clientes la busquen por su nombre, la encuentren y sepan que solo ha cerrado temporalmente. Esto puede evitar que los usuarios visiten un establecimiento en persona y se lleven el chasco de verlo cerrado.
Es posible que, cuando se hagan consultas amplias, las empresas que están cerradas temporalmente aparezcan por debajo de las empresas abiertas en los resultados de búsqueda. Esto no sucede en consultas más específicas (como las relacionadas con una empresa concreta) ni en consultas que den como resultado muchas empresas cerradas temporalmente.
Nos basamos en los datos que nos proporcionan las autoridades cuando hay cierres en su región. Utilizamos datos de muchos tipos de fuentes autorizadas, entre las que se incluyen gobiernos nacionales, provinciales, estatales y locales; organizaciones sin ánimo de lucro; instituciones educativas, y empresas.
Cualquier categoría que, según fuentes autorizadas, esté cerrada temporalmente. Los centros educativos son un ejemplo común de los tipos de sitios que pueden mostrarse como cerrados temporalmente, como también lo son museos, gimnasios y la mayoría de las tiendas.
El propietario de una empresa con un Perfil de Empresa puede cambiar directamente su estado "Cerrado temporalmente" cuando vuelva a abrir. El cambio se aplicará inmediatamente.
El estado de cierre temporal se puede quitar de varias formas. Los titulares de cuentas de GMB pueden volver a abrir sus fichas de empresa a través de GMB para que el cambio se haga efectivo de forma inmediata. Además, cualquier persona puede informar de que un sitio se ha vuelto a abrir a través de la opción Sugerir un cambio. De esta manera, sus informes se revisarán antes de marcar el sitio como abierto de nuevo. Google también está utilizando información de los gobiernos para quitar estados de cierre temporal de fichas de forma masiva cuando las autoridades ordenan la reapertura. Consulta más información sobre cómo puedes reabrir tu empresa.
Recursos relacionados
- Empresas de restauración afectadas por el COVID-19
- Tiendas afectadas por el COVID-19
- Hoteles afectados por el COVID-19
- Empezar a utilizar Perfil de Empresa como proveedor de atención sanitaria
- Qué sucede con los cambios
- Gestionar perfiles de empresa en Google Maps y en la Búsqueda de Google
- Aprovechar al máximo las publicaciones
- Crear el kit de marketing de tu empresa
- Acerca de los enlaces de apoyo
