Tipps und Ressourcen für Unternehmen in Zeiten des Coronavirus

Falls Ihr Unternehmen von der Coronakrise betroffen ist, sollten Sie Ihr Unternehmensprofil aktualisieren. So sind Ihre Informationen für potenzielle Kunden immer auf dem neuesten Stand. Sie können folgende Angaben ergänzen:

• Geänderte Öffnungszeiten, wenn Sie beispielsweise früher schließen
• Weitere Öffnungszeiten für bestimmte Leistungen, die Ihr Unternehmen anbietet, z. B. Lieferservice, Essen zum Mitnehmen oder Drive-in
• Bestimmte Attribute, mit denen Sie den Nutzern mitteilen, dass Sie Kurse, Termine, Kostenvoranschläge usw. online anbieten
• Verzögerungen bei bestimmten Leistungen
• Zusätzliche Dienste, die Sie jetzt anbieten
• Ob Ihr Unternehmen vorübergehend geschlossen ist

Die Änderungen werden in Ihrem Unternehmensprofil in der Google Suche und auf Maps angezeigt.

Wichtig: Unter Umständen werden Ihre Änderungen vor dem Veröffentlichen überprüft.

In der Google Zukunftswerkstatt finden Sie viele weitere Ressourcen, Tipps und Onlineschulungen, mit denen Sie und Ihr Unternehmen gut durch die Coronakrise kommen. Sie erfahren, wie Sie Ihr Geschäft verwalten, mit Kunden in Kontakt bleiben und von überall arbeiten können. 

Damit Ihre Kunden immer aktuell informiert sind:

1. Öffnungszeiten aktualisieren

Für Unternehmen mit geänderten Öffnungszeiten: Wenn Sie im Moment andere Geschäftszeiten haben, können Sie sie entsprechend aktualisieren. Die Öffnungszeiten sind zu sehen, wenn potenzielle Kunden Ihr Unternehmensprofil besuchen. So sind sie immer auf dem neuesten Stand. Wenn Ihr Unternehmen geöffnet ist und Sie Dienstleistungen vor Ort anbieten, sollten Sie sich an den Hauptgeschäftszeiten orientieren. Weitere Informationen zum Ändern der Öffnungszeiten

Für vorübergehend geschlossene Unternehmen: Wenn Ihr Unternehmen nicht dauerhaft geschlossen ist, aber den Betrieb vorübergehend eingestellt hat, sollten Sie es als "Vorübergehend geschlossen" kennzeichnen. Sobald Sie die Geschäfte teilweise oder vollständig wieder aufgenommen haben, können Sie den Standort wieder als "Geöffnet" kennzeichnen.

Für Unternehmen mit speziellen Öffnungszeiten: Wenn Sie geöffnet, die Geschäftszeiten jedoch für bestimmte Tage angepasst haben, legen Sie spezielle Öffnungszeiten fest, anstatt das Unternehmen als "Vorübergehend geschlossen" zu kennzeichnen. Weitere Informationen zu speziellen Öffnungszeiten

Für Unternehmen mit weiteren Öffnungszeiten: Wenn Sie für bestimmte Dienstleistungen abweichende Zeiten anbieten (z. B. Sonderöffnungszeiten für Risikogruppen, Lieferservice oder Essen zum Mitnehmen), sollten Sie sie unter „Weitere Öffnungszeiten“ angeben, nicht unter „Spezielle Öffnungszeiten“. Weitere Informationen

Unternehmen, die Onlinedienste anbieten: Wenn Ihr Unternehmen geöffnet ist, Sie aber keine Dienstleistungen vor Ort anbieten, bei denen Kunden Sie persönlich antreffen, lassen Sie die Hauptgeschäftszeiten leer. Dazu zählen auch Zeiten, in denen Sie nur Onlinedienste anbieten. Wenn Sie gesonderte Zeiten angeben möchten, zu denen diese Dienste verfügbar sind, können Sie das über den Tab "Info" unter "Weitere Öffnungszeiten" tun.

2. [Dienstleistungen] Mit Attributen verfügbare Onlinedienste hervorheben

Mit einem neuen Attribut ist es möglich, Nutzer auf Haushaltsdienstleister, Bildungseinrichtungen und Unternehmen aufmerksam zu machen, die in Zeiten der Coronakrise auf Onlinedienste umgestellt haben.

Wichtig: Unternehmen müssen weiterhin einen physischen Standort haben. Außerdem können Unternehmen, die nur online tätig sind, ihre Unternehmensprofile nicht bestätigen. Mit diesen Attributen sollen Unternehmen mit einem Ladengeschäft unterstützt werden, die auch Leistungen online anbieten. Sie werden möglicherweise aufgefordert, anzugeben, ob Ihr Unternehmen Leistungen vor Ort anbietet. Dazu gehören persönlich erbrachte Dienstleistungen in einem Geschäft oder beim Kunden.

Wenn Sie angeben, dass Ihr Unternehmen Leistungen wie Kurse, Termine oder Schätzungen online anbietet, bedeutet dies, dass Sie mindestens eine Dienstleistung, z. B. Onlinevideos, vollständig per Remotezugriff in Echtzeit anbieten. Dabei muss dieser Service den Anforderungen eines Kunden entsprechen, der danach sucht.

• Onlinenachhilfe, virtuelle Kurse und Beratungen per Live-Video oder Telefon fallen in diese Kategorie, wenn sie in Echtzeit stattfinden.
• Leistungen, bei denen eine Lieferung ohne Personenkontakt oder ein Besuch beim Kunden erforderlich ist, kommen nicht infrage, auch wenn die Leistung online gebucht wurde.
• Auch online vereinbarte Termine für ein persönliches Treffen zählen nicht dazu.

Wenn Sie angeben, dass eine Leistung online angeboten wird, werden in Ihrem Unternehmensprofil die entsprechenden Kurse, Termine oder Kostenvoranschläge mit einem „✓“ hervorgehoben.

Hinweis: Onlineattribute werden nicht angezeigt, wenn ein Unternehmen als „Vorübergehend geschlossen“ gekennzeichnet ist.

So legen Sie das Attribut für einen Onlinedienst fest und fügen einen Link zum Buchen von Kursen, Terminen oder Kostenvoranschlägen hinzu:

1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf. Informieren Sie sich, wie Sie Ihr Profil finden.
2. Klicken Sie auf Profil bearbeiten  Informationen zum Unternehmen.

   • Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google Suche Profil bearbeiten aus.

3. Wählen Sie oben den Tab Mehr aus.
4. Unter „Serviceoptionen“ können Sie Ihre Attribute bearbeiten.
   • Tipp: Je nach Unternehmenskategorie werden verschiedene Optionen angezeigt.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie die URL ändern möchten, mit denen Nutzer Onlinedienste buchen können, kehren Sie zur Dashboard-Karte „COVID-19 – in Verbindung bleiben“ zurück oder bearbeiten Sie die URL für Termine auf der Seite „Info“. Sie können das Attribut auch über die Seite „Info“ in Ihrem Unternehmensprofil bearbeiten.

Hinweis: Site-Manager können die Attribute für Onlinedienste bearbeiten, sind jedoch nicht berechtigt, eine URL für Onlinedienste festzulegen. Nur Profilinhaber und -manager können eine URL für Onlinedienste festlegen.

Weitere Informationen zum Hinzufügen oder Bearbeiten von Attributen

3. Unternehmen als COVID-19-Testzentrum kennzeichnen

Sie können Ihr Unternehmen in Ihrem Profil als COVID-19-Testzentrum kennzeichnen. „COVID-19-Testzentrum“ ist ein Unternehmensattribut, das sich in der üblichen Weise Ihrem Profil hinzufügen lässt.

Sie können auch zusätzliche detaillierte Attribute bearbeiten:

• Einschränkungen für Patienten
• Terminvereinbarung erforderlich
• Rezept erforderlich
• Zusätzliche Informationen zu Tests

Damit Ihr Unternehmen als COVID-19-Testzentrum ausgewiesen werden kann, müssen Sie angeben, ob eine Terminvereinbarung erforderlich ist oder ob es sonstige Einschränkungen gibt.

Wenn es nicht mehr als Testzentrum angezeigt werden soll, entfernen Sie einfach das Häkchen neben „COVID-19-Testzentrum“.

4. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden

Wenn Sie die Nachrichtenfunktion in Ihrem Unternehmensprofil aktivieren, erreichen potenzielle Kunden Sie leichter. Sie erhalten so die gewünschte Unterstützung, auch wenn Ihr Unternehmen telefonisch nicht erreichbar ist oder Sie schon geschlossen haben. Informationen zum Aktivieren der Nachrichtenfunktion

Tipp: Informieren Sie in einer automatischen Willkommensnachricht über den aktuellen Unternehmensstatus.

5. Beschreibung des Unternehmens bearbeiten

Wichtig: Beiträge mit einer Telefonnummer werden unter Umständen abgelehnt.

Sie können Ihrer Unternehmensbeschreibung Informationen hinzufügen, die für Kunden relevant sind. Hier einige Beispiele:

• Ob Ihr Unternehmen Speisen nur zum Mitnehmen oder zum Liefern anbietet
• Zusätzliche Dienstleistungen, die Sie der Community anbieten
• Ob es Verzögerungen bei den angebotenen Dienstleistungen gibt
• Ob Ihr Unternehmen bestimmte Vorkehrungen bezüglich Gesundheit oder Sicherheit trifft

• Ob es zusätzliche COVID-19-Anforderungen wie Masken oder Temperaturmessungen gibt

Weitere Informationen dazu, wie Sie die Beschreibung Ihres Unternehmens bearbeiten

6. Hinweis zu Öffnungszeiten und Dienstleistungen

Derzeit wird im Profil einiger Unternehmen mit einem Haftungsausschluss darauf hingewiesen, dass die Unternehmensinformationen möglicherweise nicht aktuell sind.

Bestätigte Unternehmen können diesen Haftungsausschluss entfernen, wenn sie die speziellen Öffnungszeiten aktualisieren. Er wird nur angezeigt, wenn Sie neue Geschäftszeiten festgelegt oder Ihr Unternehmen nicht als vorübergehend geschlossen gekennzeichnet haben. Wenn Sie Ihr Unternehmen als vorübergehend geschlossen kennzeichnen, werden Attribute wie "Zum Mitnehmen" oder "Lieferservice" nicht in Ihrem Profil angezeigt.

Sie können sich darüber informieren, wie Sie spezielle Öffnungszeiten festlegen und Ihr Unternehmen auf Google als vorübergehend geschlossen kennzeichnen.

7. Empfehlungen für Gesundheitsdienstleister

Gesundheitsdienstleister wie Ärzte, Therapeuten und andere Mediziner können mithilfe des Google Unternehmensprofils Anspruch auf die Informationen zu ihrer Praxis erheben und sie verwalten. Außerdem können sie Details zu den angebotenen Dienstleistungen (z. B. Telemedizin) hinzufügen und das Unternehmensprofil personalisieren, das in der Google-Suche und auf Google Maps zu sehen ist.

Solche Dienstleister haben auch die Möglichkeit, durch einen Link auf ihre COVID-19-Infoseite zu verweisen und dort Details zum Praxisbetrieb während der Pandemie anzugeben: beispielsweise Informationen zu COVID-19-Tests, eingeschränkten Sprechzeiten, einer COVID-19-Hotline und/oder dazu, ob noch persönliche Arztbesuche und ‑termine stattfinden.

Wichtig: Der COVID-19-Informationslink steht nur auf Mobilgeräten in den USA zur Verfügung.

Weitere Informationen zu Empfehlungen speziell für Gesundheitsdienstleister

8. Empfehlungen für Hoteleigentümer

Wenn Ihr Hotel von der Coronakrise betroffen ist, aktualisieren Sie das Unternehmensprofil bei Google, damit Ihre Kunden auf dem Laufenden bleiben.

Sie können bestimmte Ausstattungsmerkmale und Informationen angeben, wenn Sie z. B. kostenlose oder vergünstigte Unterkünfte für Helfer in der Coronakrise anbieten. Wählen Sie dazu das entsprechende Attribut in Ihrem Unternehmensprofil aus.

Weitere Informationen für Hotels, die von der Coronakrise betroffen sind

9. Mit Google Strategien für die neue Normalität entwickeln

• Bei Google Trends erhalten Sie Informationen zu aufkommenden Themen und häufig gestellten Fragen von Nutzern in verschiedenen Regionen.
• Auf Think with Google finden Sie Artikel dazu, wie führende Werbetreibende mit ähnlichen Herausforderungen umgehen.
• Für die Zusammenarbeit mit Ihrem Team gibt es viele Möglichkeiten: Sie können Dateien in Google Drive freigeben, Videokonferenzen in Google Meet abhalten und E-Mail-Listen oder Chatrooms erstellen.

Vorübergehende Schließungen

Sie können Ihr Unternehmen jetzt auf Google als "Vorübergehend geschlossen" kennzeichnen. Google nutzt außerdem verlässliche Datenquellen (falls verfügbar), um bestimmte Ortstypen in der Google-Suche und in Google Maps als vorübergehend geschlossen zu kennzeichnen.

Tipp: Wenn ein Unternehmen als vorübergehend geschlossen gekennzeichnet ist, werden Attribute für Restaurants und Einzelhandelsgeschäfte nicht in der Google-Suche und auf Google Maps angezeigt. Falls Sie Essen zum Mitnehmen oder einen Lieferdienst anbieten, sollten Sie Ihr Unternehmen nicht als vorübergehend geschlossen kennzeichnen.

Wenn Nutzer nach dem Namen eines Unternehmens suchen und sehen, dass es als vorübergehend geschlossen gekennzeichnet wurde, machen sie sich nicht umsonst auf den Weg und stehen dann enttäuscht vor verschlossenen Türen.

Bei allgemeinen Suchanfragen werden vorübergehend geschlossene Unternehmen in den Ergebnissen unter Umständen nach geöffneten Unternehmen angezeigt. Das ist bei spezifischeren Suchanfragen, z. B. nach bestimmten Geschäften, oder bei Suchanfragen mit vielen passenden Unternehmen, die alle vorübergehend geschlossen sind, nicht der Fall.

Woher hat Google diese Informationen?

Unsere Informationen über Schließungen in einer Region können aus verschiedenen vertrauenswürdigen Quellen stammen. Wir nutzen Daten aus einer Vielzahl verlässlicher Datenquellen, darunter Behörden auf nationaler, föderaler oder kommunaler Ebene, gemeinnützige Organisationen, Bildungseinrichtungen und Unternehmen.

Welche Kategorien von Orten sind abgedeckt?

Alle, die laut verlässlichen Quellen vorübergehend geschlossen sind. Schulen sind ein gutes Beispiel für einen solchen Ortstyp. Zu anderen Orten in dieser Kategorie gehören etwa Museen, Fitnessstudios und Geschäfte.

Wie fordert man eine Änderung an und wie schnell wird sie umgesetzt?

Ein Geschäftsinhaber mit einem Unternehmensprofil kann den Status „Vorübergehend geschlossen“ selbst wieder in „Geöffnet“ aktualisieren. Diese Änderung wird sofort wirksam.

Wann wird der Status „Vorübergehend geschlossen“ wieder aufgehoben?

Temporäre Schließungen können auf verschiedene Arten entfernt werden. Inhaber eines Google My Business-Kontos können ihr Geschäft über Google My Business wieder als "Geöffnet" kennzeichnen. Die Änderung tritt sofort in Kraft. Außerdem kann jeder Nutzer über die Option Änderung vorschlagen einen Ort als wieder geöffnet melden. Die Angaben werden überprüft, bevor eine entsprechende Kennzeichnung vorgenommen wird. Google nutzt auch Informationen aus vertrauenswürdigen Behördenquellen, um vorübergehende Schließungen von Einträgen in großem Umfang aufzuheben, wenn die zuständigen Behörden die Wiedereröffnung verfügt haben. Weitere Informationen dazu, wie ein Unternehmen wieder als geöffnet gekennzeichnet wird

Weitere Informationen

• Lebensmittelunternehmen, die von der Coronakrise betroffen sind
• Einzelhandelsunternehmen, die von der Coronakrise betroffen sind
• Hotels, die von der Coronakrise betroffen sind
• Erste Schritte mit dem Unternehmensprofil für Gesundheitsdienstleister
• Was mit Ihren Änderungen passiert
• Unternehmensprofil in Google Maps und in der Google-Suche verwalten
• Beiträge optimieren
• Marketing-Kit für Ihr Unternehmen zusammenstellen
• Geschenkkarten- und Spendenlinks