Pokyny pro firmy dotčené pandemií COVID-19

Pokud je vaše firma zasažena událostmi okolo nemoci COVID-19, upravte váš Firemní profil a sdělte zákazníkům aktuální informace. Může jít například o:

  • upravenou provozní dobu, třeba pokud zavíráte dříve než obvykle,
  • další podrobnosti o provozní době, například kdy funguje doručování, výdej jídla s sebou a nákup z auta,
  • výběr atributu k zobrazení online služeb, které nabízíte, například kurzy, schůzky nebo odhady,
  • zpoždění u konkrétních firemních služeb,
  • doplňkové služby, které poskytujete komunitě,
  • zda je vaše firma dočasně uzavřena.

Úpravy se projeví ve vašem Firemním profilu v Mapách a ve Vyhledávání Google.

Důležité: Než provedené změny publikujeme, můžeme zkontrolovat jejich kvalitu.

Na stránkách Grow with Google najdete zdroje, tipy a online školení, které vám během pandemie COVID-19 pomohou s řízením vaší firmy, komunikací se zákazníky a prací z libovolného místa. 

Chcete-li si být jisti, že zákazníci mají nejaktuálnější informace:

1. Aktualizujte otevírací dobu

Firmy se změněnou otevírací dobou: Pokud se vaše otevírací doba změnila, aktualizujte časy, kdy máte otevřeno nebo zavřeno. Otevírací doba se zákazníkům zobrazí, když navštíví váš firemní profil. Díky tomu budou přesně vědět, kdy se k vám mohou vydat.Pokud má vaše firma otevřeno a nabízí služby na místě, uveďte dobu poskytování těchto služeb jako svou primární otevírací dobu.Podívejte se, jak otevírací dobu změnit.

Dočasně uzavřené firmy: Pokud vaše firma není trvale uzavřená, ale dočasně přestala poskytovat všechny služby, označte ji jako dočasně uzavřenou. Až vaše firma zcela nebo částečně obnoví svůj provoz, můžete ji znovu otevřít.

Firmy se zvláštní otevírací dobou: Pokud je vaše firma otevřená, ale upravila svou otevírací dobu v konkrétní dny, namísto označení firmy jako dočasně uzavřené nastavte zvláštní otevírací dobu.  Přečtěte si, jak nastavit zvláštní otevírací dobu.

Firmy s různou otevírací dobou: Pokud poskytujete zvláštní služby s různou provozní dobou (například když máte speciální otevírací dobu pro seniory nebo pro doručování a vyzvedávání zboží), můžete místo zvláštní otevírací doby nastavit další provozní dobu. Přečtěte si, jak nastavit další provozní dobu.
Pro firmy, které nabízejí online služby: Pokud má vaše firma otevřeno, ale nenabízí služby na místě zahrnující přímý kontakt se zákazníkem, nechte primární otevírací dobu nevyplněnou. To se týká i případu, kdy firma nabízí pouze služby online.Otevírací dobu pro online služby zadejte do pole Online otevírací doba v části Další otevírací doby, kterou najdete na kartě Informace.
2. [Jídlo a prodej] Upozorněte pomocí atributů na dostupné služby

Firmy, které nabízejí jídlo a maloobchodní prodej, mají v horní části svých firemních profilů atributy, které zákazníky informují o dostupnosti služeb. Patří mezi ně jídlo na místě, výdej jídla s sebou a doručování. Pokud zákazníci vaši firmu vyhledají ve Vyhledávání nebo v Mapách, zobrazí se jim tyto nové informace ve firemním profilu obzvlášť výrazně. U podporovaných atributů je uvedena značka ✓ a u nepodporovaných atributů je X.

Přečtěte si další informace o konkrétních doporučeních pro stravovací podniky.

Přečtěte si další informace o konkrétních doporučeních pro maloobchody.

Tip: Pokud je vaše firma označena jako dočasně uzavřená, tyto atributy (označené pomocí značek ✓ nebo X na informačním panelu) se ve Vyhledávání a v Mapách nezobrazí. Firmy, které nabízejí výdej jídla s sebou nebo doručování, by neměly být označeny jako dočasně uzavřené.
3. [Služby] Upozorněte pomocí atributů na dostupné online služby
Přidali jsme atribut, který uživatelům pomůže najít firmy poskytující služby pro domácnosti nebo vzdělávací či odborné služby, které se v důsledku krize COVID-19 přesunuly na internet.
Důležité: Firmy musí mít nadále fyzickou provozovnu. Firmy, které působí pouze na internetu, nemají možnost svůj Firemní profil ověřit. Tyto atributy jsou určeny k podpoře firem s fyzickou provozovnou, které nabízejí také online služby.Můžete být také vyzváni k výběru možnosti, zda vaše firma nabízí služby na místě. Služby na místě označují služby poskytované osobně v provozovně nebo u zákazníka.
Pokud uvedete, že vaše firma nabízí online služby, například kurzy, schůzky nebo odhady, znamená to, že poskytujete v reálném čase minimálně jednu službu plně na dálku (například online video), která vyhovuje požadavkům zákazníka, jenž má o tuto službu zájem.
  • Podmínky splňuje online vyučování, virtuální kurzy nebo telefonické poradenství či videa, pokud se odehrávají v reálném čase.
  • Nesplňují je naopak služby, které nabízejí bezkontaktní doručení nebo vyžadují návštěvu v místě klienta, a to i v případě, že je služba rezervována online.
  • Nepatří sem možnost online rezervace osobní schůzky.

Když uvedete, že nabízíte online službu, ve vašem firemním profilu se výrazně zobrazí online kurzy, schůzky nebo odhady se symbolem zaškrtnutí „✓”.

Tip: Pokud je firma označena jako dočasně uzavřená, online atributy se nezobrazí.

Chcete-li nastavit atribut online služeb a přidat odkaz pro naplánování online kurzů, schůzek nebo odhadů:

  1. V počítači se přihlaste do správce Firemních profilů.
  2. Klikněte na Domů.
  3. Přejděte na hlavním panelu na kartu Buďte ve spojení i během pandemie COVID-19 a klikněte na Aktualizovat dostupnost služeb.
  4. Odpovězte na otázky ohledně způsobu fungování podniku.
  5. Volitelné: Uveďte adresu URL, kde si zákazníci mohou naplánovat online služby vaší firmy.

Chcete-li tuto adresu URL určenou pro plánování online služeb aktualizovat, přejděte na hlavním panelu na kartu Buďte ve spojení i během pandemie COVID-19 nebo upravte adresu URL pro rezervaci schůzky na informační stránce. Atribut můžete také upravit na informační stránce ve firemním profilu.

Tip: Správci místa mohou nastavit atributy online služeb, ale nemají oprávnění nastavit adresu URL online služeb. Tu mohou nastavit pouze vlastníci profilu a správci.

 Přečtěte si, jak upravit atributy.

4. [Jídlo, maloobchod, služby] Zvýrazněte pomocí atributů bezpečnostní opatření a povinnosti zákazníků

Informujte zákazníky pomocí atributů o bezpečnostních opatřeních, která jste ve firmě zavedli. K atributům týkajícím se ochrany zdraví a bezpečnosti patří tyto:

Zákazníci

  • Je požadována rouška
  • Požadována kontrola teploty
  • Musíte být objednáni
  • Nutná rezervace
  • Bezpečnostní zástěny u pokladen
  • Dezinfekce povrchů mezi návštěvami

Personál

  • Personál nosí roušky
  • Personálu se kontroluje teplota

Přečtěte si, jak přidat nebo upravit atributy firmy.

5. Označení firmy jako místa, kde probíhá testování na COVID-19
Svou firmu můžete ve Firemním profilu označit jako místo, kde probíhá testování na COVID-19. „Místo, kde probíhá testování na COVID-19“ je atribut, který do profilu přidáte jako jakýkoli jiný atribut.

Můžete upravovat i další detailní atributy, jako jsou:

  • Omezení pro pacienty
  • Je nutné se objednat
  • Je vyžadován předpis
  • Další informace o testování

Pokud se firma má zobrazovat jako místo, kde probíhá testování na COVID-19, musíte uvést, zda je nutné se objednat, případně zda platí další omezení.

Pokud nechcete, aby se firma zobrazovala jako místo, kde probíhá testování na COVID-19, zrušte zaškrtnutí příslušného atributu.

6. Vytvořte v profilu příspěvek s aktualizací ohledně onemocnění COVID-19
Důležité: Příspěvky obsahující telefonní číslo mohou být zamítnuty.

Pomocí nového typu příspěvku COVID-19 můžete sdílet podrobnější a aktuální informace o své firmě, například:

  • uzavření nebo omezení provozní doby,
  • bezpečnostní a hygienické postupy,
  • dostupnost dárkových karet, kterými lidé mohou vaši firmu podpořit,
  • online kurzy a návštěvy.

Příspěvky s informacemi týkajícími se pandemie COVID-19 jsou ve vašem profilu uvedeny nápadně, aby si jich zákazníci snáze všimli. Přečtěte si, jak přidat příspěvek s aktualizací ohledně onemocnění COVID-19.

7. Buďte v kontaktu se zákazníky

Zapněte funkci odesílání zpráv ve Firemním profilu a usnadněte tak zákazníkům komunikaci s vaší firmou. Prostřednictvím zpráv vás zákazníci mohou kontaktovat i mimo otevírací dobu nebo v případě, že nejste dostupní telefonicky. Přečtěte si, jak zapnout posílání zpráv.

Tip: Napište automatickou uvítací zprávu, z níž se zákazníci dozví o situaci ve vaší firmě.

8. Upravte popis firmy

Důležité: Příspěvky obsahující telefonní číslo mohou být zamítnuty.

V popisu své firmy můžete uvést informace o ní, například že:

  • nabízíte pouze vyzvednutí nebo doručení zboží,
  • zajišťujete zvláštní služby pro komunitu,
  • dochází ve vámi poskytovaných službách ke zpožděním.

Další informace o úpravách popisu firmy.

9. Upozornění na aktuálnost provozní doby a služeb

V současné době se může na firemních profilech objevovat upozornění, že uvedené informace o firmě nemusí být aktuální.

Ověřené firmy mohou toto upozornění odstranit, když uvedou aktuální zvláštní otevírací dobu. Upozornění se nezobrazí, pokud nemáte otevírací dobu zadanou nebo když svou firmu označíte za dočasně uzavřenou. Označíte-li firmu za dočasně uzavřenou, nebudou se v profilu zobrazovat atributy jako Vyzvednutí či Doručení.
10. Doporučení pro poskytovatele zdravotní péče
Poskytovatelé zdravotní péče, jako jsou lékaři, terapeuti a další zdravotničtí pracovníci, si mohou ve Firemním profilu na Googlu nárokovat svou praxi a spravovat její informace. Do profilu lze přidat podrobnosti o službách – například telemedicínu – a personalizovat profil ve Vyhledávání a v Mapách Google.
Pro poskytovatele zdravotní péče je také k dispozici odkaz na informace v souvislosti s pandemií COVID-19. Může vést na stránku s údaji o aktuálním provozu praxe nebo postupech, které zařízení za pandemie uplatňuje. Uvést je možné například informace o testování na COVID-19, omezené ordinační hodiny, infolinku z důvodu COVID-19, popř. zda mají pacienti ordinaci stále navštěvovat osobně, či nikoli.
Důležité:  Odkaz na informace o COVID-19 je k dispozici v USA a zobrazuje se pouze na mobilních zařízeních.
11. Doporučení pro vlastníky hotelů
Pokud je váš hotel dotčen situací kolem onemocnění COVID-19, aktualizujte svůj Firemní profil na Googlu, abyste svým zákazníkům poskytovali co nejpřesnější informace.
Ve svém Firemním profilu můžete zdůraznit konkrétní vybavení a informace, jako je například ubytování za 0 Kč nebo se slevou pro bojovníky s nemocí COVID-19. Tyto informace zdůrazníte výběrem příslušného atributu ve svém Firemním profilu.
12. Přizpůsobte se nové realitě. Google vám pomůže

Dočasné uzavření

Svou firmu teď na Googlu můžete označit jako dočasně uzavřenou. Některé typy míst ve Vyhledávání a Mapách Google sami označujeme jako dočasně uzavřené. Informace čerpáme z oficiálních zdrojů.

Tip: Je-li firma označena jako dočasně uzavřená, atributy se u stravovacích podniků a prodejen ve Vyhledávání ani v Mapách Google nezobrazí. Pokud tedy vaše firma nyní funguje prostřednictvím vyzvedávání nebo doručování, jako dočasně uzavřenou ji neoznačujte.

Pokud firmu označíte jako dočasně uzavřenou, lidé, kteří ji budou hledat podle názvu, ji najdou a zjistí, že je uzavřena pouze dočasně. Zabráníte tím zklamání zákazníků, kteří by do vaší firmy přišli osobně a zjistili, že je zavřená.

V široce formulovaných vyhledáváních se dočasně uzavřené firmy mohou v hodnocení umísťovat za otevřenými. U konkrétnějších vyhledávání, hledání určité firmy nebo u dotazů, jimž odpovídá velký počet dočasně uzavřených firem, tomu tak není.

Odkud Google tyto informace získává?

O omezení provozu subjektů v regionech se informujeme na úřadech. Využíváme data z řady oficiálních zdrojů, například od státní správy, místních a regionálních samospráv, neziskových organizací, vzdělávacích institucí a firem.

Jakých kategorií míst se to týká?

Všech míst, u nichž oficiální zdroje uvádějí, že jsou dočasně uzavřena. Běžným příkladem jsou například školy. Dále mohou úřady informovat o uzavření muzeí, sportovišť nebo obchodů.

Jak požádat o aktualizace a jak rychle bude provedena?

Pokud je jako dočasně uzavřená označena firma, jejíž vlastník má Firemní profil, může stav „dočasně uzavřeno“ změnit na „otevřeno“ přímo vlastník. Tato úprava se projeví okamžitě.

Kdy u firem dočasná uzavření zrušíte?

Dočasné uzavření lze odstranit různými způsoby. Majitelé účtů ve službě Moje firma na Googlu mohou své firemní zápisy s okamžitou platností znovu otevřít přímo v této službě. Také může znovuotevření místa kdokoli nahlásit prostřednictvím možnosti návrhu úpravy. Tato hlášení se před potvrzením opětovného otevření sledují a kontrolují. Google dočasná uzavření zápisů také odstraňuje hromadně na základě oficiálních informací od státních správ v případech, kdy země opětovné otevření vynucují. Přečtěte si další informace o tom, jak svou firmu na Googlu znovu otevřít.

Související články

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
99729
false