Pokyny pro podniky dotčené pandemií COVID-19

Aktualizováno: 4. června 2020

Je-li vaše firma zasažena událostmi okolo nemoci COVID-19, upravte svůj profil ve službě Moje firma na Googlu a sdělte zákazníkům aktuální informace. Může jít například o:

  • upravenou provozní dobu, třeba pokud zavíráte dříve než obvykle,
  • další podrobnosti o provozní době, například kdy funguje doručování, výdej jídla s sebou a nákup z auta,
  • výběr atributu k zobrazení online služeb, které nabízíte, například kurzy, schůzky nebo odhady,
  • zpoždění u konkrétních firemních služeb,
  • doplňkové služby, které poskytujete komunitě,
  • zda je vaše firma dočasně uzavřena.

Úpravy se projeví ve vašem firemním profilu v Mapách a ve Vyhledávání Google.

Dočasné uzavření firmy neovlivní její hodnocení v lokálním vyhledávání. Budeme s ní nakládat podobně jako s otevřenými firmami. Firmy nabízející vyzvednutí nebo doručení jako dočasně uzavřené neoznačujte. V opačném případě se tyto služby na Googlu nezobrazí. 

Důležité: Než provedené změny publikujeme, můžeme zkontrolovat jejich kvalitu.

Na stránkách Grow with Google najdete zdroje, tipy a online školení, které vám během pandemie COVID-19 pomohou s řízením vaší firmy, komunikací se zákazníky a prací z libovolného místa. 

Chcete-li si být jisti, že zákazníci mají nejaktuálnější informace:

1. Aktualizujte otevírací dobu

Firmy se změněnou otevírací dobou: Pokud se vaše otevírací doba změnila, aktualizujte časy, kdy máte otevřeno nebo zavřeno. Když zákazník navštíví váš firemní profil, zobrazí se mu otevírací doba a on tak přesně uvidí, kdy se může u vás zastavit. Podívejte se, jak změnit otevírací dobu.

Dočasně uzavřené firmy: Pokud vaše firma není trvale uzavřená, ale dočasně přestala poskytovat všechny služby, označte ji jako dočasně uzavřenou. Až vaše firma zcela nebo částečně obnoví svůj provoz, můžete ji znovu otevřít.

Firmy se zvláštní otevírací dobou: Pokud je vaše firma otevřená, ale upravila svou otevírací dobu v konkrétní dny, namísto označení firmy jako dočasně uzavřené nastavte zvláštní otevírací dobu.  Přečtěte si, jak nastavit zvláštní otevírací dobu.

Firmy s různou otevírací dobou: Pokud vaše firma poskytuje konkrétní služby s různou otevírací dobou (např. otevírací doba pro seniory, doručování, výdej s sebou), můžete namísto zvláštní otevírací doby nastavit další podrobnosti o otevírací době. Přečtěte si, jak nastavit další otevírací dobu.
2. [Jídlo a prodej] Upozorněte pomocí atributů na dostupné služby

Firmy, které nabízejí jídlo a maloobchodní prodej, mají v horní části svých firemních profilů atributy, které zákazníky informují o dostupnosti služeb. Patří mezi ně jídlo na místě, výdej jídla s sebou a doručování. Pokud zákazníci vaši firmu vyhledají ve Vyhledávání nebo v Mapách, zobrazí se jim tyto nové informace ve firemním profilu obzvlášť výrazně. U podporovaných atributů je uvedena značka ✓ a u nepodporovaných atributů je X.

Přečtěte si další informace o konkrétních doporučeních pro stravovací podniky.

Přečtěte si další informace o konkrétních doporučeních pro maloobchody.

Tip: Pokud je vaše firma označena jako dočasně uzavřená, tyto atributy (označené pomocí značek ✓ nebo X na informačním panelu) se ve Vyhledávání a v Mapách nezobrazí. Firmy, které nabízejí výdej jídla s sebou nebo doručování, by neměly být označeny jako dočasně uzavřené.
3. [Služby] Upozorněte pomocí atributů na dostupné online služby
Přidali jsme atribut, který uživatelům pomůže najít firmy poskytující služby v domácnosti, vzdělávací a odborné služby, které se v důsledku krize COVID-19 přesunuly na internet.
Důležité: Firmy musí mít nadále funkční provozovnu. Firmy, které působí pouze na internetu, nemohou ověřit svůj firemní profil ve službě Moje firma na Googlu. Tyto atributy jsou určeny k podpoře firem s fyzickým sídlem, které nabízejí online služby.
Pokud uvedete, že vaše firma nabízí online služby, například kurzy, schůzky nebo odhady, znamená to, že poskytujete v reálném časeminimálně jednu službu na dálku a v plném rozsahu (např. online video), která vyhovuje požadavkům zákazníka, jenž má o tuto službu zájem.
  • Podmínky splňuje online vyučování, virtuální přednášky nebo telefonické poradenství či videa, pokud se odehrávají v reálném čase.
  • Nesplňují je naopak služby, které nabízejí bezkontaktní doručení nebo vyžadují návštěvu v místě klienta, a to i v případě, že je služba rezervována online.

Když uvedete, že nabízíte online službu, ve vašem firemním profilu se výrazně zobrazí online kurzy, schůzky nebo odhady se symbolem zaškrtnutí „✓”.

Tip: Pokud je firma označena jako dočasně uzavřená, online atributy se nezobrazí.

Chcete-li nastavit atribut online služeb a přidat odkaz pro naplánování online kurzů, schůzek nebo odhadů:

  1. V počítači se přihlaste do služby Moje firma na Googlu.
  2. Klikněte na Domů.
  3. Přejděte na kartu Buďte ve spojení i během pandemie COVID-19, kterou najdete na hlavním panelu.
  4. Zaškrtněte políčko u online služby, kterou vaše firma poskytuje.
  5. Volitelné: Uveďte adresu URL, kde si zákazníci mohou naplánovat online služby vaší firmy.

Chcete-li tuto adresu URL určenou pro plánování online služeb aktualizovat, přejděte na hlavním panelu na kartu Buďte ve spojení i během pandemie COVID-19 nebo upravte adresu URL pro rezervaci schůzky na informační stránce. Atribut můžete také upravit na informační stránce ve firemním profilu.

Tip: Správci místa mohou nastavit atributy online služeb, ale nemají oprávnění nastavit adresu URL online služeb. Tu mohou nastavit pouze vlastníci profilu a správci.

 Přečtěte si, jak upravit atributy.

4. Vytvořte v profilu příspěvek s aktualizací ohledně onemocnění COVID-19
Důležité: Příspěvky obsahující telefonní číslo mohou být zamítnuty.

Pomocí nového typu příspěvku COVID-19 můžete sdílet podrobnější a aktuální informace o své firmě, například:

  • uzavření nebo omezení provozní doby,
  • bezpečnostní a hygienické postupy,
  • dostupnost dárkových karet, kterými lidé mohou vaši firmu podpořit,
  • online kurzy a návštěvy.

Příspěvky s informacemi týkajícími se pandemie COVID-19 jsou ve vašem profilu uvedeny nápadně, aby si jich zákazníci snáze všimli. Přečtěte si, jak přidat příspěvek s aktualizací ohledně onemocnění COVID-19.

5. Buďte v kontaktu se zákazníky

Stáhněte si aplikaci Moje firma na Googlu a aktivujte zasílání zpráv, aby se na vás mohli zákazníci obracet. Prostřednictvím zpráv vás zákazníci mohou kontaktovat i mimo otevírací dobu nebo v případě, že nejste dostupní telefonicky. Přečtěte si, jak v aplikaci Moje firma na Googlu zapnout zasílání zpráv.

Tip: Napište automatickou uvítací zprávu, z níž se zákazníci dozví o situaci ve vaší firmě.

6. Upravte popis firmy

Důležité: Příspěvky obsahující telefonní číslo mohou být zamítnuty.

V popisu své firmy můžete uvést informace o ní, například že:

  • nabízíte pouze vyzvednutí nebo doručení zboží,
  • zajišťujete zvláštní služby pro komunitu,
  • dochází ve vámi poskytovaných službách ke zpožděním.

Další informace o úpravách popisu firmy.

7. Upozornění na aktuálnost provozní doby a služeb

V současné době se může na firemních profilech objevovat upozornění, že uvedené informace o firmě nemusí být aktuální.

Ověřené firmy mohou toto upozornění odstranit, když uvedou aktuální zvláštní otevírací dobu. Upozornění se nezobrazí, pokud nemáte otevírací dobu zadanou nebo když svou firmu označíte za dočasně uzavřenou. Označíte-li firmu za dočasně uzavřenou, nebudou se v profilu zobrazovat atributy jako Vyzvednutí či Doručení.
8. Doporučení pro poskytovatele zdravotní péče
Poskytovatelé zdravotní péče, jako jsou lékaři, terapeuti a další zdravotničtí pracovníci, si mohou ve službě Moje firma na Googlu nárokovat svou praxi a spravovat její informace. Do profilu lze přidat podrobnosti o službách – například telemedicínu – a personalizovat profil ve Vyhledávání a v Mapách Google.
Pro poskytovatele zdravotní péče je také k dispozici odkaz na informace v souvislosti s pandemií COVID-19. Může vést na stránku s údaji o aktuálním provozu praxe nebo postupech, které zařízení za pandemie uplatňuje. Uvést je možné například informace o testování na COVID-19, omezené ordinační hodiny, infolinku z důvodu COVID-19, popř. zda mají pacienti ordinaci stále navštěvovat osobně, či nikoli.
Důležité:  Odkaz na informace o COVID-19 je k dispozici v USA a zobrazuje se pouze na mobilních zařízeních.
9. Doporučení pro vlastníky hotelů
Pokud je váš hotel dotčen situací kolem onemocnění COVID-19, aktualizujte svůj firemní profil na Googlu, abyste svým zákazníkům poskytli co nejpřesnější informace.
Ve svém firemním profilu můžete zdůraznit konkrétní vybavení a informace, jako je například bezplatné nebo zlevněné ubytování pro bojovníky s nemocí COVID-19. Tyto informace zdůrazníte výběrem příslušného atributu ve svém firemním profilu.
10. Přizpůsobte se nové realitě. Google vám pomůže

Dočasné uzavření

Svou firmu teď na Googlu můžete označit jako dočasně uzavřenou. Některé typy míst ve Vyhledávání a Mapách Google sami označujeme jako dočasně uzavřené. Informace čerpáme z oficiálních zdrojů.

Tip: Je-li firma označena jako dočasně uzavřená, atributy se u stravovacích podniků a prodejen ve Vyhledávání ani v Mapách Google nezobrazí. Pokud tedy vaše firma nyní funguje prostřednictvím vyzvedávání nebo doručování, jako dočasně uzavřenou ji neoznačujte.

Odkud Google tyto informace získává?

O omezení provozu subjektů v regionech se informujeme na úřadech. Využíváme data z řady oficiálních zdrojů, například od státní správy, místních a regionálních samospráv, neziskových organizací, vzdělávacích institucí a firem.

Jakých kategorií míst se to týká?

Všech míst, u nichž oficiální zdroje uvádějí, že jsou dočasně uzavřena. Běžným příkladem jsou například školy. Dále mohou úřady informovat o uzavření muzeí, sportovišť nebo obchodů.

Jak požádat o úpravu údajů a jak rychle bude provedena?

Je-li jako dočasně uzavřená označena firma, jejíž vlastník má účet služby Moje firma na Googlu, může stav „dočasně uzavřeno“ změnit na „otevřeno“ přímo vlastník. Tato úprava se projeví okamžitě.

Kdy u firem dočasná uzavření zrušíte?

Dočasné uzavření lze odstranit různými způsoby. Majitelé účtů ve službě Moje firma na Googlu mohou své firemní zápisy s okamžitou platností znovu otevřít přímo v této službě. Také může znovuotevření místa kdokoli nahlásit prostřednictvím možnosti návrhu úpravy. Tato hlášení se před potvrzením opětovného otevření sledují a kontrolují. Google dočasná uzavření zápisů také odstraňuje hromadně na základě oficiálních informací od státních správ v případech, kdy země opětovné otevření vynucují. Přečtěte si další informace o tom, jak svou firmu na Googlu znovu otevřít.

Související články

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory