إرشادات للأنشطة التجارية المتأثرة بانتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)

تاريخ التحديث: 25 آب (أغسطس) 2020

إذا كان نشاطك التجاري متأثرًا بأزمة انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، يمكنك تعديل ملفك التجاري في "نشاطي التجاري على Google" لتوفير أدق المعلومات لعملائك. يمكنك إطلاع العملاء على أحدث المعلومات عن نشاطك التجاري مثل:

  • ساعات العمل المعدَّلة، مثلاً في حال إغلاق نشاطك التجاري في وقت مبكر
  • إدراج "ساعات عمل إضافية" تصف عمليات النشاط التجاري الأخرى مثل التوصيل وطلب الوجبات الجاهزة لتناولها خارج المطعم والطلب أثناء القيادة
  • اختيار سمة لتبيّن أنك تقدّم خدمات على الإنترنت مثل الدروس أو المواعيد أو التقديرات
  • التأخيرات في خدمات معينة للأنشطة التجارية
  • الخدمات الإضافية التي تقدّمها للعملاء
  • إذا كان نشاطك التجاري "مغلقًا مؤقتًا".

ستظهر التعديلات في ملفك التجاري على "بحث Google" و"خرائط Google".

إن وضع علامة "مغلق مؤقتًا" على نشاطك التجاري لن يؤثّر في ترتيب البحث المحلي وسيُعامَل نشاطك مثل الأنشطة التجارية المفتوحة. يجب ألا تضع الأنشطة التجارية التي تقدّم خدمات استلام الطلب أو التوصيل علامة "مغلق مؤقتًا" على ملفاتها التجارية، وإلا لن تظهر هذه الخدمات على Google. 

ملاحظة مهمّة: يمكن أن نراجع التغييرات التي تجريها لأسباب تتعلق بالجودة قبل نشرها.

يوفّر برنامج Grow with Google مراجع ونصائح وتدريبًا عبر الإنترنت لمساعدتك على إدارة نشاطك التجاري والتواصل مع العملاء ومزاولة العمل من أي مكان خلال فترة تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). 

للتأكّد من حصول عملائك على أحدث المعلومات:

1- تعديل ساعات عمل نشاطك التجاري

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي تم تغيير ساعات العمل الخاصة بها: إذا تغيّرت ساعات عمل نشاطك التجاري، يمكنك تعديل الأوقات التي سيكون فيها نشاطك التجاري مفتوحًا أو مغلقًا. تظهر ساعات العمل عندما يزور العميل ملفك التجاري، وسيعرف بالضبط الوقت المناسب لزيارة موقعك الجغرافي. إذا كان نشاطك التجاري مفتوحًا ويقدّم خدمات في الموقع، استخدِم ساعات العمل الأساسية للإشارة إلى الساعات التي تقدّم فيها الخدمات في الموقع. مزيد من المعلومات عن كيفية تغيير ساعات العمل

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية المغلقة مؤقتًا: إذا لم يكن نشاطك التجاري مغلقًا نهائيًا، ولكنه توقف مؤقتًا عن تقديم كافة الخدمات، يمكنك وضع علامة "مغلق مؤقتًا" على نشاطك التجاري. وعندما يستأنف نشاطك التجاري عملياته كليًا أو جزئيًا، يمكنكإعادة فتح نشاطك التجاري.

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية بساعات عمل خاصة: إذا كان نشاطك التجاري مفتوحًا ولكن تم تعديل ساعات العمل خلال أيام محددّة، يمكنك تحديد ساعات عمل خاصة (بدلاً من وضع علامة "مغلق مؤقتًا" على نشاطك التجاري).  التعرُّف على كيفية تحديد ساعات العمل الخاصة.

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي تحدّد "ساعات عمل إضافية": في حال كان نشاطك التجاري يقدّم خدمات محدّدة بأوقات مختلفة (مثل ساعات الذروة وخدمات التوصيل والوجبات الجاهزة لتناولها خارج المطعم)، يمكنك تحديد ساعات إضافية بدلاً من ساعات العمل الخاصة. التعرُّف على كيفية تحديد "ساعات عمل إضافية"
بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي تقدّم خدمات على الإنترنت: إذا كان نشاطك التجاري مفتوحًا، ولكن لا يقدّم خدمات في الموقع الذي تقابل فيه العملاء، اترك ساعات العمل الأساسية فارغة. ويشمل هذا الحالات التي لا يقدّم فيها نشاطك التجاري سوى الخدمات على الإنترنت. يمكنك ضبط ساعات العمل للخدمات على الإنترنت باستخدام حقل "ساعات العمل على الإنترنت" ضمن "المزيد من ساعات العمل" في علامة التبويب "المعلومات".
2- [الأغذية والبيع بالتجزئة] استخدام السمات لإبراز خيارات الخدمة المتاحة

تظهر السمات للأنشطة التجارية المعنية بالأغذية والبيع بالتجزئة في أعلى الملفات التجارية لإعلام العملاء بمدى توفّر الخدمات. ويشمل ذلك خدمة تناول الطعام داخل المطعم وخدمة طلب الوجبات الجاهزة لتناولها خارج المطعم وخدمة التوصيل. ستظهر هذه المعلومات الجديدة بشكل بارز في ملفك التجاري عندما يبحث العملاء عن نشاطك التجاري على "خرائط Google" و"بحث Google". يُوضَع بجوار السمات المتوافقة علامة "✓" وبجوار السمات غير المتوافقة علامة "X".

مزيد من المعلومات عن اقتراحات خاصة للأنشطة التجارية المعنيّة بالأغذية

الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن الاقتراحات المخصّصة للأنشطة التجارية المعنيّة بالبيع بالتجزئة

نصيحة: إذا تم وضع علامة "مغلق مؤقتًا" على نشاط تجاري، لن تظهر هذه السمات، التي يتم وضع علامة “✓” أو “X" عليها في بطاقة المعلومات، على "بحث Google" و"خرائط Google". ويجب ألا تضع الأنشطة التجارية التي تقدّم خدمات التوصيل أو طلب الوجبات الجاهزة لتناولها خارج المطعم علامة "مغلق مؤقتًا" على أنشطتها التجارية.
3- [الخدمات] استخدام السمات لإبراز خيارات الخدمة على الإنترنت
لقد أضفنا سمةً لمساعدة المستخدمين في التعرّف على الأنشطة التجارية التي تقدّم خدمات منزلية وتعليمية ومهنية والتي أصبحت تعمل على الإنترنت بسبب انتشار فيروس كورونا.
ملاحظة مهمة: يجب أن يكون لدى الأنشطة التجارية وجود تشغيلي فعلي، ولا تكون الأنشطة التجارية التي تعمل على الإنترنت فقط مؤهَّلة لإثبات ملكية ملفاتها التجارية على "نشاطي التجاري على Google". وتهدف هذه السمات إلى مساعدة الأنشطة التجارية الفعلية التي تقدّم خدمات على الإنترنت. قد يُطلب منك أيضًا اختيار ما إذا كان نشاطك التجاري يقدّم خدمات في الموقع أم لا. تشير الخدمات في الموقع إلى الخدمات التي يتم تقديمها شخصيًا في واجهة المحل أو في الموقع الجغرافي للعميل.
في حال أشرت إلى أن نشاطك التجاري يقدّم خدمةً على الإنترنت مثل الدروس أو المواعيد أو التقديرات، هذا يعني أنك تقدّم خدمةً واحدة على الأقل عن بُعد بشكل كامل، مثل فيديو على الإنترنت، في الوقت الفعلي يمكن أن تلبّي احتياجات العميل الذي يبحث عن تلك الخدمة.
  • تكون خدمات التعليم على الإنترنت والدروس الافتراضية والاستشارات عبر الفيديو المباشر أو الهاتف مؤهّلةً في حال حدوثها في الوقت الفعلي.
  • لا تكون الخدمات التي تشمل التوصيل بدون تلامس أو تتطلّب زيارة موقع العميل مؤهلةً، حتى إذا تم حجز الخدمة على الإنترنت.
  • خيار إجراء العملاء الحجز على الإنترنت للمواعيد الشخصية غير مؤهل. 

عندما تشير إلى أنه يتم تقديم خدمة على الإنترنت، ستظهر الدروس أو المواعيد أو التقديرات على الإنترنت بشكل بارز في ملفك التجاري على أنها متاحة مع علامة ”✓".

ملاحظة: لا تظهر السمات على الإنترنت عندما يتم وضع علامة على النشاط التجاري تشير إلى أنه "مغلق مؤقتًا".

لضبط سمة الخدمة على الإنترنت وإضافة رابط لجدولة الدروس أو المواعيد أو التقديرات على الإنترنت:

  1. سجّل الدخول إلى نشاطي التجاري على Google على جهاز الكمبيوتر.
  2. انقر على الصفحة الرئيسية.
  3. انتقِل إلى بطاقة لوحة التحكم "الحفاظ على التواصل خلال فترة تفشّي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)" وانقر على تعديل مدى توفّر الخدمة.
  4. أجِب عن الأسئلة بشأن طريقة عمل نشاطك التجاري.
  5. اختياري: أدخِل عنوان URL الذي يمكن للمستهلكين زيارته لجدولة الخدمات على الإنترنت مع نشاطك التجاري.

لتعديل عنوان URL الذي يستخدمه المستهلكون لجدولة الخدمات على الإنترنت، ارجع إلى بطاقة لوحة البيانات "البقاء على تواصل خلال فترة تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)"، أو عدِّل عنوان URL لتحديد المواعيد في صفحة المعلومات. ويمكنك أيضًا تعديل السمة من صفحة المعلومات في ملفك التجاري.

ملاحظة: يمكن لمديري المواقع الجغرافية ضبط سمات الخدمات على الإنترنت، ولكن ليس لديهم أذونات لتحديد عنوان URL للخدمات على الإنترنت. ويمكن لمالكي الملفات التجارية ومدرائها فقط تحديد عنوان URL للخدمات على الإنترنت.

 الاطّلاع على مزيد من المعلومات بشأن كيفية تعديل السمات

4- [الطعام والتجزئة والخدمات] تمييز إجراءات الأمان ومتطلبات العملاء باستخدام السمات

استخدم السمات لإعلام العملاء بإجراءات الأمان المطبَّقة في نشاطك التجاري. تتضمن سمات الصحة والسلامة:

العملاء

  • القناع مطلوب
  • مطلوب فحص درجة الحرارة
  • مطلوب تحديد موعد
  • الحجوزات مطلوبة
  • تتوفّر فواصل أمان عند نقاط الدفع.
  • يتم تطهير الأسطح بين الزيارات.

الموظفون

  • الموظفون يرتدون أقنعة.
  • يخضع الموظفون لفحص درجة الحرارة.

اطّلِع على كيفية إضافة سمات نشاطك التجاري أو تعديلها.

5- إضافة مشاركة متعلقة بتطورات ناتجة عن انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) إلى ملفك التجاري
ملاحظة مهمّة: يمكن أن يتم رفض المشاركات التي تتضمّن رقم هاتف.

استخدِم نوع المشاركة الجديد المتعلّق بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) لمشاركة أحدث المعلومات عن نشاطك التجاري بشكل أكثر تفصيلاً وفي الوقت الفعلي. يمكنك إضافة معلومات عما يلي:

  • أوقات الإغلاق أو ساعات العمل المُخفَّضة
  • ممارسات السلامة والنظافة
  • مدى توفّر بطاقات الهدايا لدعم نشاطك التجاري 
  • دروس وزيارات على الإنترنت

ستظهر المشاركات المتعلقة بالتطورات الناتجة عن انتشار فيروس كورونا بشكل بارز في ملفك التجاري وستكون أكثر وضوحًا لعملائك. تعرَّف على كيفية إضافة مشاركة متعلقة بتطورات ناتجة عن تفشي فيروس كورونا.

6- التواصل مع عملائك

يمكنك تنزيل تطبيق "نشاطي التجاري على Google" وتفعيل ميزة المراسلة كطريقة لمساعدة عملائك على التواصل معك. وفي حال تعذّر على العملاء التواصل معك عبر الهاتف، أو إذا أرادوا التواصل معك بعد ساعات العمل، يمكن توفير المساعدة اللازمة لهم عبر ميزة المراسلة. يمكنك التعرُّف على كيفية تفعيل ميزة المراسلة في تطبيق "نشاطي التجاري على Google".

نصيحة: يمكنك كتابة رسالة ترحيب تلقائية لإخبار العملاء بحالة نشاطك التجاري.

7- تعديل وصف نشاطك التجاري

ملاحظة مهمّة: يمكن أن يتم رفض المشاركات التي تتضمّن رقم هاتف.

يمكنك استخدام وصف نشاطك التجاري لمشاركة معلومات عن نشاطك التجاري، مثل:

  • إذا كان نشاطك التجاري يوفّر خدمة التوصيل أو طلب الوجبات الجاهزة لتناولها خارج المطعم فقط
  • الخدمات الإضافية التي تقدمها للمجتمع
  • إذا كان هناك تأخير في تقديم خدمات نشاطك التجاري

يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن تعديل وصف نشاطك التجاري.

8- بيان إخلاء المسؤولية عن ساعات العمل والخدمات

في الوقت الحالي، يمكن أن يتضمّن الملف التجاري بيان إخلاء مسؤولية، وذلك للسماح للعملاء بمعرفة أن معلومات النشاط التجاري قد تكون غير معدّلة بما يتوافق مع الأوضاع الراهنة.

يمكن للأنشطة التجارية التي تمّ إثبات ملكيتها إزالة بيان إخلاء المسؤولية هذا عند تعديل ساعات العمل الخاصة بالشكل اللازم. لن يظهر بيان إخلاء المسؤولية إلا في حال عدم تحديد ساعات عمل جديدة لنشاطك التجاري أو عدم وضع علامة "مغلق مؤقتًا". أمّا في حال وضع علامة "مغلق مؤقتًا" على نشاطك التجاري، فلن يتم عرض بعض السمات في ملفك التجاري، مثل خدمة التوصيل أو طلب الوجبات الجاهزة لتناولها خارج المطعم.
9- مقترحات لمقدّمي الرعاية الصحية
يمكن لمقدّمي الرعاية الصحية، مثل الأطباء والمعالجين وغيرهم من العاملين في المجال الطبي، استخدام "نشاطي التجاري على Google" للمطالبة ببيانات منشأتهم الصحية وإدارتها. ويمكن إضافة تفاصيل عن الخدمات مثل التطبيب عن بُعد وتخصيص الملفات التجارية على "بحث Google" و"خرائط Google".
يتوفر أيضًا رابط صفحة المعلومات المتعلقة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) لمقدّمي الرعاية الصحية حتى يتمكّنوا من ربطه بصفحة المعلومات الخاصة بمنشأتهم في ما يتعلق بفيروس كورونا، كطريقة لتوفير أي تفاصيل بشأن عمليات المنشأة وممارساتها في ظل أزمة انتشار هذا الوباء. وقد يتضمن ذلك معلومات عن اختبار فيروس كورونا و/أو ساعات الزيارات المحدودة و/أو الخط الساخن الخاص بفيروس كورونا و/أو ما إذا كانت الزيارات والمواعيد لا تزال تحدث شخصيًا.
ملاحظة مهمة: إن رابط صفحة المعلومات المتعلقة بفيروس كورونا متوفّر في الولايات المتحدة ولا يمكن عرضه إلا على الأجهزة الجوّالة.
10- مقترحات لمالكي الفنادق
إذا كان فندقك متأثرًا بأزمة انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، يمكنك تعديل ملفك التجاري في "نشاطي التجاري على Google" لتوفير أدقّ المعلومات لعملائك.
يمكنك عرض وسائل راحة ونشر معلومات محدّدة في ملفك التجاري مثل أماكن إقامة مجانية أو مخفَّضة لفرق الاستجابة لفيروس كورونا. لعرض هذه المعلومات، اختَر السمة في ملفك التجاري.
11- الاطّلاع على آخر الأحداث في ظل الأوضاع الجديدة بمساعدة من Google

الإغلاق المؤقت

يمكنك الآن وضع علامة "مغلق مؤقتًا" على نشاطك التجاري في Google. وتعتمد Google أيضًا على مصادر البيانات الموثوقة متى توفَّرت، وذلك لوضع علامة "مغلق مؤقتًا" على أنواع معيّنة من الأماكن على "بحث Google" و"خرائط Google".

نصيحة: إذا تم وضع علامة "مغلق مؤقتًا" على نشاط تجاري، لن تظهر سمات لكلٍّ من المؤسسات المعنيّة بالبيع بالتجزئة وتناول الطعام على "بحث Google" و"خرائط Google". إذا كان نشاطك التجاري لا يزال يعمل من خلال خدمة طلب وجبات جاهزة لتناولها خارج المطعم أو خدمة التوصيل، يجب ألا تضع عليه علامة "مغلق مؤقتًا".

من أين تحصل Google على هذه المعلومات؟

إننا نعتمد على السُلطات لإعلامنا بحالات الإغلاق في المناطق التابعة لها. ونحن نستخدم بيانات مُستمدَّة من عدة مصادر موثوقة، وتشمل الحكومات الوطنية وحكومات الولايات/المقاطعات والحكومات المحلية والمؤسسات التي لا تستهدف الربح والمؤسسات التعليمية والشركات.

ما فئات الأماكن التي تشملها تلك المعلومات؟

أي فئات أماكن تعلِن مصادر موثوقة عن إغلاقها مؤقتًا. على سبيل المثال، تُعتبَر المؤسسات التعليمية من الأمثلة الشائعة لنوع مكان يمكن إدراجه على أنه "مغلق مؤقتًا". وقد تندرج المتاحف وصالات الألعاب الرياضية والمتاجر ضمن أنواع الأماكن الأخرى المحتملة التي يمكن لمصدر بيانات موثوق وضع علامة "مغلق مؤقتًا" عليها.

كيف يمكن لمستخدم طلب إجراء تعديل ومتى سيظهر التعديل؟

يمكن لمالك النشاط التجاري الذي يمتلك حسابًا في "نشاطي التجاري على Google" تعديل حالة النشاط التجاري مباشرة من "مغلق مؤقتًا" إلى "أُعيد فتحه"، وسيظهر هذا التعديل على الفور.

كيف تخطط لإزالة حالة الإغلاق المؤقت؟

يمكن إزالة حالات الإغلاق المؤقت بعدة طرق. يمكن لأصحاب الحسابات على "نشاطي التجاري على Google" إعادة فتح بيانات أنشطتهم التجارية من خلال الخدمة، ويسري التغيير على الفور. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن لأي شخص الإشارة إلى مكان باعتباره تمّت إعادة فتحه من خلال الخيار "اقتراح تعديل"، مع خضوع المعلومات التي تم إرسالها للمراجعة قبل تطبيق عملية إعادة الفتح. وتستخدم Google كذلك معلومات موثوقة من الحكومات لإزالة قوائم الإغلاق المؤقت بشكل جماعي حيث سمحت السلطات الحكومية بإعادة فتح الأنشطة التجارية. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن كيفية إعادة فتح نشاطك التجاري.

مقالات ذات صلة

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة