История на обажданията в Google Business Profile

Можете да проследявате телефонните обаждания от клиентите си в Google Търсене и Карти с „История на обажданията“. За да ви помогнем да отговаряте на пропуснати обаждания и да не губите връзка с клиентите си, „История на обажданията“ запазва обажданията ви на едно място. Тези обаждания може да ви улеснят да се свързвате с клиенти, които са намерили бизнеса ви чрез Google. Обажданията, които осъществявате чрез Business Profile, започват с кратко съобщение, което ви уведомява, че са от Google.

Условия за участие

Понастоящем функцията „История на обажданията“ в Google My Business е експериментална и е налице само за избрана група бизнеси в САЩ.

Начин на работа на „История на обажданията“

Когато клиент използва бутона „Обаждане“ в Business Profile, обаждането се показва в раздела „Обаждания“ в потребителския ви профил. В този раздел можете да намерите скорошни обаждания, пропуснати обаждания и др.

Когато историята на обажданията е включена, клиентите се свързват с вас чрез пренасочващ номер, а не през номера в потребителския ви профил. Научете повече за пренасочващия номер.

Важно: Ако бизнес профилът ви в Google Business Profile се свърже с профил в Google Ads и включите историята на обажданията, обажданията с продължителност, по-дълга от конкретно време, които включват и кликване върху рекламата, се показват в свързания профил в Google Ads в реализацията „Обаждания от реклами“. Ако използвате „Интелигентно офериране“ и имате реализации от обаждания в стратегията си, можете да видите промяна в разходите си за реклама. Научете повече за „Интелигентно офериране“.

Включване или изключване на историята на обажданията

Преминете към бизнес профила си. Научете как да го намерите.
За да управлявате историята на обажданията си:
- В Google Търсене кликнете върху Обаждания.
- В Google Карти кликнете върху Управление на бизнес профила ви Обаждания.
Кликнете върху менюто Настройки за обажданията.
Включете или изключете историята на обажданията.

Всичко за пренасочващия номер от Google

В бизнес профила ви клиентите могат да намират телефонния номер на бизнеса ви. Когато използват бутона „Обаждане“ в потребителския ви профил, обаждането им се пренасочва към уникален номер, с който се свързват с вас. Този номер е различен от този в потребителския ви профил.

Пренасочващият номер от Google варира в зависимост от местоположението, от което се извършва, което включва регионалния код или префикса му. По възможност номерът на пренасочващия номер има същия регионален код или префикс като този на бизнеса ви. В противен случай се използва местен номер в географския ви регион. Ако не са налични такива номера, се използва пренасочващ номер от Google без парично заплащане.

Съвет: Клиентите рядко се нуждаят от номер без парично заплащане.

Допълнителна информация

Обажданията се съхраняват в продължение на 45 дни в раздела „Обаждания“.
Когато бизнесът ви използва история на обажданията в потребителския ви профил, свързването с клиента става чрез уникален препращащ номер вместо директния номер на бизнеса ви.
Телефонните номера, които се показват в историята на обажданията, са директните номера на клиентите.
Не можете да изключите автоматичното съобщение от Google в началото на разговорите с клиенти. За да изключите автоматичното съобщение, трябва да изключите напълно историята на обажданията.
Не можете да проследявате SMS съобщения в „История на обажданията“. „История на обажданията“ проследява само телефонните обаждания. За да изпращате съобщения до клиенти, използвайте функцията за съобщения в приложението Google Карти.
Ако клиент се обади на гласовата ви поща, тя се категоризира като „Приети обаждания“ в раздела „Обаждания“.