連鎖店適用的 Google 我的商家指南

連鎖店可使用 Google 我的商家管理自己的商家資訊,並視自身需求打造要在 Google 搜尋和地圖上顯示的商家檔案。

連鎖店業者可透過已完成驗證的 Google 我的商家帳戶,使用 Google 我的商家功能與現有的客戶維繫感情,並吸引潛在客戶登門消費。

進一步瞭解如何註冊 Google 我的商家

建議做法

您可以選擇要在商家檔案中向潛在客戶顯示哪些相關資訊。以下列舉商家檔案提供的幾項功能:

  • 管理商家資訊 (您可使用試算表大量更新營業時間和電話號碼等商家資訊)。
  • 與客戶交流互動 (回覆評論及回答常見問題)。
  • 張貼高畫質相片,讓客戶在親臨現場之前先一睹商家的環境或產品/服務。
  • 使用營業地點群組,決定哪些人有權存取您的商家檔案。
  • 製作廣告以提升您商家的線上形象。

客戶如何查看您的資訊

客戶在 Google 上搜尋商家時,可能會在搜尋結果中看到您的商家檔案。至於 Google 是否會帶出您的連鎖店資訊,則取決於搜尋關聯性、購物者所在位置距離及連鎖店顯著性等因素。

商家檔案顯示的連鎖店資訊包括:

  • 網站
  • 路線
  • 電話號碼
  • 客戶評論
  • 相片
  • 商家摘要

通過驗證的 Google 我的商家帳戶有助系統判斷,方便系統在搜尋結果帶出您的商家時,控管顯示的重複商家檔案數目。雖然大部份的重複項目都會在大量驗證程序中排除,但您也可以直接標記需要移除的商家檔案

管理您的商家檔案

驗證您的商家,並聲明帳戶存取擁有權
以下說明如何聲明商家資訊擁有權,並管理您的帳戶:
與客戶互動
以下列舉一些有助提高您的商家品牌意識,並與客戶交流互動的方法:
  • 建立貼文:想讓客戶知道您的連鎖店即將舉辦的銷售活動,以及最新或熱銷產品/服務的相關資訊,不妨考慮建立貼文。此外,您也可以在貼文中公告優惠訊息,吸引潛在客戶登門消費。
  • 回覆客戶評論:想要贏得現有客戶的信任,並開發新客源?回覆客戶評論就是一帖良方。
  • 展示您的產品:您可以使用本地庫存廣告展示您的產品,在高流量平台上一舉打響知名度。從商家銷售的產品類型,到店面環境是否符合客戶的需求,都能在本地庫存廣告中一覽無遺。
  • 回答客戶問題:Android 版 Google 地圖的使用者可針對您的商家進行提問與回答,您也可以直接回覆這些提問。
  • 直接傳訊息給客戶:透過 Google 我的商家應用程式,您可以和找到您商家檔案的客戶即時通訊,並回答他們的問題。此外,與客戶即時通訊也有助於留住現有客戶,同時吸引潛在客群。
  • 檢舉可能不當的評論:發現違反 Google 地圖政策規範的評論時,您可將評論標記為需要移除
  • 新增營業地點管理員:需要其他人協助管理您的商家檔案時,您可以新增營業地點管理員。營業地點管理員的權限包括:編輯商家資訊和詳細資料、管理貼文、回覆評論、發布相片、發布問與答,以及下載深入分析資料。
管理連鎖店資訊
管理連鎖店資訊的方法如下:
  • 撰寫商家摘要:Google 地圖可能會用一小段摘要文字,簡短說明您的連鎖店產品/服務。如果您發現這些資訊與事實不符,請與我們聯絡,我們將為您進行修改。
  • 輸入商家相關資訊:簡短介紹您的商家,例如自家提供的產品或服務、與眾不同的特色、過去的事蹟,或任何對客戶來說實用的資訊。
  • 設定特殊營業時間:如果您的商家在某些日子 (例如假日或有特殊活動時) 的營業時段與平常不同,可事先登錄特殊營業時間。排定特殊營業時間後,其他日子仍會沿用一般營業時間。
  • 建立預訂連結:如果想為客戶提供直接預訂的功能,可註冊與排程供應商合作
  • 加入線上訂購和預訂等動作:您可以在商家檔案中提供特定操作的連結,例如線上訂購或預訂等。
管理連鎖店屬性
Google 會透過各種不同的來源,收集連鎖店產品/服務的相關資訊。如果您發現自己的連鎖店屬性描述有誤,請與支援小組聯絡以解決問題。
部分屬性 (例如「提供 Wi-Fi」和「設有戶外雅座」) 可由商家擁有者自行編輯。進一步瞭解您可自行編輯哪些屬性,以及如何編輯
商家在綜合大樓內部營業時,應設定商家地點資訊
如果您有連鎖分店開在綜合大樓內 (例如已在「Google 我的商家」中列出的購物中心),則您可要求在商家檔案中顯示此地點資訊。如果您的連鎖店無法在建築物外部裝設招牌,這麼做將有助使用者順利找到您的商家。
注意:Google 無法保證使用者在搜尋您的商家時,一定會帶出此資訊。
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