Начало работы с сервисом "Google Мой бизнес" для торговых сетей

С помощью сервиса "Google Мой бизнес" торговые сети могут управлять своими профилями в Google Поиске и Картах.

Подтвердив аккаунт в сервисе "Google Мой бизнес", вы сможете использовать все возможности сервиса, удерживать имеющихся клиентов и привлекать новых.

Подробнее о регистрации в сервисе "Google Мой бизнес"

Какие возможности доступны пользователям сервиса

Вы можете редактировать свой профиль и взаимодействовать с клиентами, например:

  • Добавлять и менять информацию о своей компании. Если у вас много филиалов, вы можете загрузить таблицу с данными о каждом из них.
  • Отвечать на отзывы и вопросы клиентов.
  • Публиковать фотографии, чтобы клиенты могли заранее оценивать ваше предложение.
  • Создавать группы адресов и добавлять для них владельцев и администраторов.
  • Создавать рекламные объявления для продвижения в Интернете.

Как информация о вас показывается клиентам

Когда пользователи ищут компанию в Google, информация из профиля вашей компании может появляться в результатах поиска. На это влияют такие факторы, как релевантность запроса, расстояние от пользователя, популярность торговой сети.

Профиль вашей компании может содержать следующую информацию:

  • сайт;
  • маршруты;
  • номер телефона;
  • отзывы клиентов;
  • фото;
  • краткое описание компании.

Иногда данные о компании в наших сервисах дублируются (например, один и тот же филиал может отображаться в разных местах). Обычно проблема автоматически решается при подтверждении аккаунта, но при необходимости вы можете и сами удалить неактуальные адреса.

Как управлять профилем компании

Развернуть все Свернуть все
Подтвердите данные и получите доступ к аккаунту.
Вот что вы можете сделать:
  • Подтвердить право собственности на профиль компании, если он уже существует на Google Картах. В случаях, когда страница компании принадлежит другому человеку или вы хотите передать права собственности на страницу, можно создать запрос на перенос данных. Вы также можете добавить владельцев, менеджеров и администраторов профиля своей компании. 
  • Заранее создать профиль компании, даже если она ещё не начала работу. Сделать это можно не ранее чем за 90 дней до планируемой даты открытия. Подробнее…
  • Добавить несколько адресов одновременно. Если у вас более 10 филиалов, вы можете загрузить таблицу с данными и запросить их подтверждение. Дополнительную информацию можно найти здесь
  • Провести ребрендинг. Если название вашей торговой сети поменялось, можно изменить сведения в ее профиле. Обратите внимание на то, что ребрендинг возможен не во всех случаях. Если ваша компания претерпела значительные преобразования, отметьте существующие филиалы как закрытые и создайте новые.
  • Подтвердить право собственности на профиль компании, обслуживающей определенную территорию, со статусом "Нет доступа". Для этого обратитесь в службу поддержки.
Общайтесь с клиентами
Вы можете:
  • Публиковать записи, чтобы сообщать клиентам о новостях, специальных предложениях или просто об интересных товарах и услугах. О том, как это делать, рассказывается здесь.
  • Отвечать на отзывы клиентов, чтобы завоевывать их доверие и привлекать потенциальных покупателей.
  • Продвигать свои товары. Используйте рекламу местного ассортимента, чтобы ваши предложения были видны максимальному количеству пользователей. Реклама местного ассортимента показывает клиентам, какие продукты вы продаете и есть ли они в наличии. 
  • Отвечать на вопросы клиентов о вашей компании. В Google Картах на Android клиенты могут задавать вопросы и отвечать на них. И вы тоже можете участвовать в таких обсуждениях.
  • Общаться с клиентами напрямую. Google Мой бизнес позволяет общаться с клиентами, которые находят профиль вашей компании, и отвечать на их вопросы. Такое общение помогает удерживать имеющихся клиентов и привлекать новых.
  • Сообщать о недопустимых отзывах. Вы можете пожаловаться на отзыв, если он не соответствует рекомендациям по соблюдению правил Google Карт
  • Добавлять менеджеров адресов, которые будут помогать вам управлять информацией о компании. Они смогут, например, редактировать информацию о компании, управлять записями, отвечать на отзывы и вопросы, публиковать фотографии и скачивать статистику.
Управляйте информацией о своей торговой сети
Вот что вы можете сделать:
  • Опубликовать краткое описание компании, которое будет отображаться на Google Картах. Например, в нем можно сообщить потенциальным клиентам, какие товары вы продаете. Если в отображаемых сведениях есть ошибка, свяжитесь с нами, и мы внесем изменения.
  • Более подробно рассказать о своей компании. В разделе Информация от компании можно указать ее историю, особенности, перечень товаров и услуг, а также другие полезные для клиентов сведения.
  • Сообщать об изменении часов работы. Например, вы можете создать особый график перед новогодними праздниками. Для остальных дней будет использоваться стандартное расписание.
  • Настроить онлайн-бронирование своих услуг непосредственно из профиля компании. 
  • Добавить прямые ссылки на свои услуги, например на заказ через Интернет или бронирование.
Управляйте атрибутами торговой сети
Google использует различные источники для сбора информации о предложениях торговой сети. Если вы нашли ошибку в атрибутах своей компании, обратитесь в службу поддержки, чтобы ее исправить.
Некоторые атрибуты, такие как "Есть Wi-Fi" или "Есть открытая веранда", может редактировать сам владелец. Подробнее о том, какие атрибуты вы можете редактировать и как это сделать… 
Указывайте точные местоположения филиалов, которые находятся в торговых комплексах
Если ваш филиал расположен внутри торгового комплекса, уже добавленного в сервис "Google Мой бизнес", вы можете отправить запрос на отображение этой информации в профиле вашей компании. Это может быть полезно торговым сетям, если их вывески нет на здании, в котором они расположены.
Примечание. Google не может гарантировать, что эта информация будет отображаться при поиске вашей компании. 
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?