Sieci mogą używać Profilu Firmy w Google do zarządzania informacjami o firmie i personalizowania swoich profili w wyszukiwarce i Mapach Google.
Zweryfikowane konto Profilu Firmy pozwala właścicielom sieci korzystać z funkcji tej usługi, aby przyciągać potencjalnych klientów i utrzymać obecnych.
Dowiedz się więcej o rejestrowaniu profilu firmy.
Co możesz zrobić
W profilu firmy możesz wybrać, które informacje na jej temat zobaczą potencjalni klienci. Oto kilka czynności, które możesz wykonać w profilu firmy:
- Zarządzaj informacjami. Za pomocą arkusza kalkulacyjnego możesz zbiorczo aktualizować informacje, takie jak godziny pracy i numery telefonów.
- Zwiększaj zaangażowanie klientów. Odpowiadaj na opinie i najczęstsze pytania.
- Publikuj zdjęcia o wysokiej jakości. Informuj klientów, czego mogą się spodziewać.
- Przydzielaj dostęp do swoich profili firmy, korzystając z grup lokalizacji.
- Twórz reklamy, które zwiększą widoczność Twojej firmy w internecie.
Jak klienci znajdują informacje o Twojej firmie
Gdy klienci szukają firmy w Google, profil Twojej firmy może się im pojawiać w wynikach wyszukiwania. O tym, czy dane Twojej sieci pojawią się w wyszukiwaniu klienta, decydują czynniki takie jak trafność wyszukiwania, odległość kupujących i wyeksponowanie sieci.
Informacje wyświetlane w profilu Twojej firmy mogą obejmować:
- stronę,
- wskazówki dojazdu,
- numer telefonu,
- opinie klientów,
- zdjęcia,
- krótkie omówienie Twojej placówki.
Zweryfikowany profil firmy pomaga ograniczać liczbę wyświetlanych zduplikowanych profili Twojej firmy. Chociaż większość duplikatów zostanie usunięta podczas weryfikacji zbiorczej, możesz też oznaczać profile firmy do usunięcia.
Zarządzanie profilem firmy
Zgłaszanie firmy do weryfikacji i przejmowanie prawa własności do konta
Aby zgłosić prawo własności do informacji o firmie i zarządzać kontem:
- Zgłaszanie prawa własności do profilu firmy, który jest już w Mapach Google: jeśli ktoś inny jest właścicielem Twojej firmy lub chcesz przenieść prawo własności do profilu, możesz poprosić o przeniesienie uprawnień. Możesz też dodawać nowych członków, którzy będą zarządzać profilem Twojej firmy.
- Tworzenie profili sieci z datami otwarcia w przyszłości: firmy, które mają zostać otwarte w ciągu 90 dni, mogą tworzyć profile firm i zgłaszać je do weryfikacji. Dowiedz się więcej o dodawaniu firmy przed jej otwarciem.
- Zbiorcze zgłaszanie lokalizacji do zweryfikowania: sieci mające więcej niż 10 lokalizacji mogą błyskawicznie aktualizować i zgłaszać do weryfikacji wszystkie profile firm, przesyłając jeden arkusz kalkulacyjny.
- Zmiana marki sieci: jeśli nazwa sieci uległa zmianie, możesz zmienić informacje w profilu firmy. Dowiedz się więcej o tym, czy Twoja firma kwalifikuje się do zmiany marki. Jeśli tożsamość Twojej firmy znacznie się zmieniła, oznacz obecne lokalizacje jako zamknięte i utwórz nowe.
- Rozwiązywanie sporów o prawo własności (firmy działające na określonym obszarze): aby zgłaszać prawo własności do profili firm działających na określonym obszarze, które na koncie są oznaczone jako „Potrzebny dostęp”, lub poddawać je weryfikacji, skontaktuj się z zespołem pomocy.
Nawiązywanie kontaktów z klientami
Poniżej przedstawiamy kilka sposobów na zwiększanie świadomości marki i zaangażowania klientów:
- Twórz wpisy: możesz tworzyć wpisy, za pomocą których będziesz na bieżąco informować klientów o wydarzeniach sprzedażowych w Twojej sieci albo nowych, popularnych produktach i usługach. Wpisy mogą też zawierać oferty przyciągające potencjalnych klientów.
- Odpowiadaj na opinie klientów: rób to, aby budować zaufanie obecnych klientów i zdobywać nowych.
- Zaprezentuj swoje produkty: skorzystaj z reklam lokalnego asortymentu produktów, aby prezentować swoje produkty i budować wizerunek w usługach o dużym natężeniu ruchu. Reklamy lokalnego asortymentu produktów pokazują klientom, jakiego rodzaju produkty sprzedaje firma i czy jej oferta odpowiada ich potrzebom.
- Odpowiadaj na pytania klientów: w Mapach Google na Androida klienci mogą zadawać pytania na temat Twojej firmy i odpowiadać na nie. Możesz też bezpośrednio udzielać odpowiedzi.
- Przesyłaj wiadomości bezpośrednio do klientów: aplikacja Mapy Google umożliwia czatowanie z klientami, którzy znaleźli profil Twojej firmy, oraz odpowiadanie na ich pytania. Komunikacja z klientami pomaga przyciągać nowych kupujących i utrzymać obecnych.
- Zgłaszaj potencjalnie nieodpowiednie opinie: możesz zgłosić opinię do usunięcia, jeśli narusza ona wytyczne dotyczące zasad Map Google.
Zarządzanie informacjami o sieci
Poniżej przedstawiamy sposoby zarządzania informacjami o sieci:
- Sprawdź podsumowanie działalności: Mapy Google mogą wyświetlać podsumowanie oferty Twojej sieci w postaci krótkiego tekstu. Jeśli któraś z tych informacji okaże się nieprawidłowa, skontaktuj się z nami, a wprowadzimy odpowiednie zmiany.
- Podaj informacje o firmie: zamieść krótki opis swojej firmy – przedstaw jej ofertę, podkreśl, co ją wyróżnia, opowiedz o historii działalności i uwzględnij inne informacje przydatne dla klientów.
- Ustaw niestandardowe godziny otwarcia swojej firmy: w przypadku dni, w których funkcjonuje ona inaczej niż zwykle, np. podczas świąt lub wydarzeń specjalnych, możesz wcześniej wpisać niestandardowe godziny otwarcia. Wpisanie takich godzin na dany dzień nie spowoduje zastąpienia zwykłych godzin otwarcia w pozostałe dni.
- Utwórz linki do rezerwacji: zaoferuj klientom możliwość bezpośredniego dokonywania rezerwacji, rejestrując się w celu podjęcia współpracy z dostawcą oprogramowania do zarządzania.
- Uwzględnij działania takie jak zamówienia i rezerwacje online: profil firmy może zawierać linki do konkretnych działań, np. zamówień lub rezerwacji online.
Zarządzanie atrybutami sieci
Podczas zbierania informacji o ofercie sieci Google korzysta z wielu różnych źródeł. Jeśli stwierdzisz, że atrybuty Twojej sieci są nieprawidłowe, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby rozwiązać ten problem.
Właściciel firmy może edytować niektóre atrybuty, np. „dostęp do Wi-Fi” czy „stoliki na świeżym powietrzu". Dowiedz się więcej o atrybutach, które możesz edytować, oraz o tym, jak możesz to zrobić.
Ustawianie informacji o lokalizacji firm znajdujących się w innym kompleksie
Jeśli oddział Twojej firmy znajduje się w innym kompleksie, np. w centrum handlowym, które ma już swój profil firmy, możesz poprosić o wyświetlanie tych informacji w profilu swojej firmy. Może to być przydatne w przypadku sieci, które nie są oznaczone na zewnątrz budynków.
Wskazówka: Google nie gwarantuje, że te informacje wyświetlą się podczas wyszukiwania Twojej firmy.