修正已暂停或已停用的商家资料

我们可能会暂停或停用不符合准则的商家资料。如果您认为我们应恢复您的商家资料，可以提交申诉。

提交申诉前的准备工作

请确保您的商家资料符合所有准则。详细了解我们的准则。

提交申诉

准备好证据

重要提示：打开证据表单后，您必须在 60 分钟内提交，否则该表单不会附加到申诉中。

系统可能会提示您在关联的表单中添加可选证据，为申诉提供依据。可以为您的申诉提供强大支持的证据包括：

• 正式的工商登记证明
• 营业执照
• 纳税证明
• 商家的公共事业缴费单，例如：
  • 电费
  • 电话费
  • 水费
  • 上网费

提示：对于您作为证据提交的任何文件，请检查商家名称和地址是否与您要提出申诉的商家资料一致。

提交申诉

1. 打开 Google 商家资料申诉工具。
   • 确保您登录的是与商家资料相关的 Google 账号。
2. 选择您要恢复的商家资料。
3. Google 商家资料申诉工具会显示以下内容：
   • 受限的商家资料
   • 审核操作的原因
   • 指向所违反的相关政策的链接
4. 选择右下角的提交申诉。
5. 系统可能会提示您添加可选证据来提供申诉依据。
   • 如需添加证据，请附加可为申诉提供明确依据的文件，然后选择提交。
6. 我们会审核您的申诉，并在做出判定后给您发送电子邮件。

提交申诉

针对 10 份以上的商家资料提出申诉

如需针对 10 份以上的商家资料提交申诉，请执行以下操作：

1. 在 Google 商家资料申诉工具中，选择您要针对其提出申诉的商家资料。
   • 确保您登录的是与商家资料相关的 Google 账号。
2. 提交申诉后，您可以选择附上证据。
   • 系统会询问您是否针对 10 份以上的商家资料提出申诉，请点击是。
3. 请附加一个电子表格，并在其中添加每份商家资料对应的证据和商家资料 ID。详细了解证据类型。
4. 点击提交。

提示：在 Google 商家资料申诉工具中，只有您选择的商家资料的状态会发生变化。该工具不会更新您针对其提出申诉的其他商家资料的状态。对于您在该工具中选择的商家资料，您只会收到一则包含申诉判定的电子邮件通知。

在申诉工具中查看申诉状态

1. 打开 Google 商家资料申诉工具。
   • 确保您登录的是与商家资料相关的 Google 账号。
2. 选择您已针对其提交了申诉的商家资料。
3. 在右侧，您会看到申诉状态：
   • 已提交
   • 已批准
   • 未获批准
   • 无法申诉
   • 符合申诉条件

请求对遭拒申请进行额外审核

只有在您的恢复请求遭拒的情况下，我们才能进行额外的审核来证明您是否符合条件。您可以针对遭拒申请提交额外审核请求。您可以提供原始申诉中未包含的其他证据。查看可强化申诉流程的证据类型。

如果您位于欧洲经济区 (EEA) 成员国或地区，您或许可以选择其他法律补救途径。详细了解这些可能的途径。

解决恢复商家资料方面的问题

如果您在恢复商家资料方面遇到问题，请通过恢复请求表单向我们反映。大多数请求会在 3 个工作日内经过审核、调查，并得到处理。如果您发送请求的时间已超过 3 个工作日，请与我们联系。

关于已暂停或已停用的商家资料的常见问题

申诉流程需要多长时间？

对于大多数请求，我们都会在 3 到 5 天内完成审核、调查和处理。

移除商家资料后会出现什么情况？

如果我们移除以下内容，则会出现其下方列出的情况：

• 商家资料：
  • 公众无法访问该商家资料。
  • 相应所有者和管理员无法对该商家资料执行任何操作。
  • 相应所有者和管理员可以要求我们恢复该商家资料。我们会恢复商家资料及所有者和管理员的访问权限。
• 所有者的 Google 账号：
  • 我们会移除该用户拥有的所有营业地点。
  • 如果我们恢复该所有者的 Google 账号，该所有者拥有的营业地点也会随之恢复。
• 管理员的 Google 账号：
  • 我们会暂停该管理员的账号管理权限。这不会影响营业地点。
  • 如果我们恢复管理员的 Google 账号，他们就会重新获得对这些营业地点的访问权限。