停止または無効化されたプロフィールを修正する

ガイドラインに従っていないビジネス プロフィールは、停止または無効化される場合があります。プロフィールの回復が妥当であるとお考えの場合は、再審査請求を送信できます。

再審査請求を送信する前に

プロフィールがガイドラインに従っていることを確認します。ガイドラインの詳細

再審査請求ツールを使って、対象となる再審査請求の裏付けとなる証拠書類を任意で追加できます。再審査請求を裏付けるのに役立つ証拠書類は次のとおりです。

• 正式な事業登録証
• 営業許可証
• 納税証明書
• 事業用の公共料金の請求書。以下はその例です。
  • 電気
  • 電話
  • 水道
  • インターネット

ヒント: 提出する証拠書類に記載されているビジネスの名前と住所が、再審査を請求するプロフィールと一致していることをご確認ください。

再審査請求を送信する

重要: 同じビジネスの新しいビジネス プロフィールを作成しないでください。

1. Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールを開きます。
2. 再審査請求を行うプロフィールに関連付けられている Google アカウントにログインしている場合は、[確認] を選択します。
   • 別のアカウントを選択するには、[アカウントを切り替え] を選択します。
3. 再審査を請求するビジネス プロフィール [次へ進む] を選択します。
4. 再審査を請求する決定 [続行] を選択します。このツールには、次のような決定に関する詳細が表示されます。
   • 最初の決定が下された日付
   • 決定の理由
   • 違反したポリシーへのリンク
   • 再審査請求の可否
   • 決定のステータス
5. 必要に応じて、再審査請求の裏付けとなる情報を提供することもできます。
   • 裏付けとなる証拠をアップロードするには、[ ファイルを選択してください] を選択します。再審査請求には、複数のファイルを添付できます。
   • テキスト ボックスに、プロフィールを回復する必要がある理由を入力して説明できます。
   • 注: 再審査請求は 1 回のみ送信できます。
6. 再審査請求を送信する準備ができたら、[この再審査請求を送信する準備ができました。任意で提出する証拠書類はすべて添付されています。] のチェックボックスをオン [再審査請求を送信] を選択します。
   • 再審査請求の内容が Google で確認され、結果を記載したメールが送信されます。

アカウントが制限された場合に再審査を請求する

ポリシーに違反した場合、アカウントが制限されることがあります。アカウントが制限されると、お客様が管理されているビジネス プロフィールは掲載が停止され、新しいプロフィールの作成および他のプロフィールの登録もできなくなります。Google ビジネス プロフィールの制限に関するポリシー

制限を解除するには、[マイ アカウント] ページで理由を入力して再審査請求を送信します。このページでは、再審査請求のステータスも確認できます。

アカウントの制限が解除されたら、ビジネス プロフィールの停止を解除するために、ビジネス プロフィールの再審査請求を送信することができます。

10 件を超えるビジネス プロフィールの再審査を請求する

10 件を超えるプロフィールの再審査を請求するには:

1. Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールで、再審査を請求するビジネス プロフィールを選択します。
   • ビジネス プロフィールに関連する Google アカウントにログインしていることを確認します。
2. 再審査を請求するビジネス プロフィール [次へ進む] を選択します。
   • 10 件以上のビジネス プロフィールを管理している場合は、[一括復元をリクエストする、強制停止されているビジネス プロフィールの数は 10 件以上ですか？] という質問が表示されます。
3. [はい] [続行] を選択します。
4. 強制停止されている各プロフィールのビジネス プロフィール ID を記載したスプレッドシートと、証拠書類（事業登録証、営業許可証、納税証明書、公共料金の請求書など）を添付してください。
   • 裏付けとなる証拠をアップロードするには、[ ファイルを選択してください] を選択します。再審査請求には、複数のファイルを添付できます。
   • 各書類に記載されているビジネス名と住所が、登録内容と完全に一致していることを確認してください。
   • 注: 再審査請求は 1 回のみ送信できます。
5. 再審査請求を送信する準備ができたら、[この再審査請求を送信する準備ができました。任意で提出する証拠書類はすべて添付されています。] のチェックボックスをオン [再審査請求を送信] を選択します。
   • 再審査請求の内容が Google で確認され、結果を記載したメールが送信されます。

注:

• Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールでは、選択したプロフィールのステータスのみが変更され、再審査請求を行った他のプロフィールのステータスは更新されません。
• ツールで選択したプロフィールに対する再審査請求の結果が記載されたメール通知が 1 通だけ届きます。

再審査請求ツールで再審査請求のステータスを確認する

1. Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールを開きます。
   • ビジネス プロフィールに関連する Google アカウントにログインしていることを確認します。
2. 再審査を請求したビジネス プロフィールを選択します。
3. 右側に再審査請求のステータスが表示されます。
   • 送信済み
   • 承認済み
   • 不承認
   • 再審査を請求できません
   • 再審査請求可能

拒否されたリクエストについて追加審査を請求する

回復資格の追加審査の対象となるのは、回復リクエストが却下された場合のみです。拒否されたリクエストについて追加の審査を請求できます。元の再審査請求では提出していなかった証拠を追加することができます。再審査請求の論拠を強化するために提出できる証拠書類の種類をご確認ください。

欧州経済領域（EEA）の加盟国または地域に拠点を置くお客様は、追加の救済手段を利用できる場合があります。選択可能な追加オプション

プロフィールが削除されるとどうなりますか？

削除された場合:

• プロフィール:
  • プロフィールは公開されなくなります。
  • オーナーと管理者はプロフィールを操作することができなくなります。
  • オーナーと管理者は、プロフィールの回復を求めることができます。プロフィールが回復すると、そのオーナーおよび管理者の権限も回復します。
• オーナーの Google アカウント:
  • そのユーザーがオーナーになっているビジネス情報がすべて削除されます。
  • オーナーの Google アカウントが回復すると、ビジネス情報も元に戻ります。
• 管理者の Google アカウント:
  • その管理者がそのアカウントを管理する権限は停止されますが、ビジネス情報が影響を受けることはありません。
  • 管理者の Google アカウントが回復すると、ビジネス情報へのアクセス権限も元に戻ります。

回復したプロフィールに関する問題を解決する

回復後のプロフィールで問題が発生している場合は、Google ビジネス プロフィール ヘルプからお問い合わせください。