Podemos suspender o inhabilitar los Perfiles de Empresa que no cumplan nuestras directrices. Si crees que tu perfil debería restaurarse, puedes enviar una apelación.
Antes de enviar una apelación
Comprueba que tu perfil cumple todas las directrices. Más información sobre nuestras directrices
Enviar una apelación
Preparar las pruebas
Importante: Una vez que abras el formulario de pruebas, tendrás 60 minutos para enviarlo. De lo contrario, no se adjuntará a la apelación.
Podremos pedirte que añadas pruebas opcionales a un formulario enlazado para respaldar tu apelación. Estas son algunas pruebas que podrían respaldar tu apelación:
- Prueba de alta de empresa/autónomo oficial
- Una licencia comercial
- Certificados tributarios
- Facturas de suministros de la empresa, como:
- Electricidad
- Teléfono
- Agua
- Internet
Nota: En los documentos que envíes como prueba, el nombre y la dirección de la empresa deben coincidir con los que aparecen en el perfil para el que quieres enviar la apelación.
Enviar la apelación
- Abre la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google.
- Si has iniciado sesión en la cuenta de Google asociada al perfil que quieres apelar, selecciona Confirmar.
- Para elegir otra cuenta, selecciona Cambiar de cuenta.
- Selecciona el Perfil de Empresa que quieras apelar
Continuar.
- En la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google se mostrará lo siguiente:
- El perfil restringido
- El motivo de la acción de moderación
- Un enlace a la política infringida
- En la parte inferior derecha, selecciona Enviar apelación.
- Opcional: Es posible que se te pida que envíes pruebas. Para respaldar tu apelación, te recomendamos que envíes pruebas.
- Selecciona Enviar.
- Revisaremos tu apelación y te enviaremos un correo con la decisión.
Continuar.Enviar pruebas
Importante: Si decides enviar pruebas junto con tu apelación, asegúrate de hacerlo en un plazo de 60 minutos.
- Para abrir el formulario de pruebas, después de enviar la apelación, selecciona Añadir pruebas.
- Revisa los detalles de tu empresa.
- En la sección "Subir documentos", selecciona Elegir archivo.
- Puedes proporcionar más contexto sobre por qué crees que debería restaurarse tu perfil.
- Selecciona Enviar.
Enviar una apelación cuando se ha restringido tu cuenta
Tu cuenta puede restringirse si infringes nuestra política. Como resultado de la restricción de la cuenta, se suspenden los Perfiles de Empresa que gestionas y no puedes crear ni reclamar otros perfiles. Más información sobre la restricción por infracción de las políticas de Perfil de Empresa en Google
Para levantar la restricción, puedes indicar un motivo y enviar una apelación para tu cuenta en la página Mis cuentas. También puedes consultar y hacer un seguimiento del estado de tu apelación.
Cuando se haya levantado la restricción de la cuenta, puedes enviar una apelación en relación con tu Perfil de Empresa para retirar la suspensión del mismo.
Apelar más de 10 Perfiles de Empresa
Para enviar apelaciones de más de 10 perfiles, sigue estos pasos:
- En la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google, selecciona el Perfil de Empresa que quieras apelar.
- Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google relacionada con tu Perfil de Empresa.
- Después de enviar la apelación, tienes la opción de incluir pruebas.
- Se te preguntará si la apelación es para más de 10 perfiles. Haz clic en Sí.
- Adjunta una hoja de cálculo que incluya las pruebas y el ID de Perfil de Empresa de cada perfil. Más información sobre los tipos de pruebas
- Haz clic en Enviar.
Nota: En la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google, solo cambiará el estado del perfil seleccionado. El estado de los demás perfiles incluidos en la apelación no se actualizará en la herramienta. Solo recibirás una notificación por correo electrónico con la decisión sobre la apelación del perfil que hayas seleccionado en la herramienta.
Consultar el estado de una apelación en la herramienta de apelaciones
- Abre la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google.
- Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google relacionada con tu Perfil de Empresa.
- Selecciona el Perfil de Empresa por el que hayas enviado la apelación.
- A la derecha verás el estado de la apelación:
- Enviada
- Aprobada
- No aprobada
- No se puede apelar
- Se puede apelar
Pedir otra revisión cuando se rechaza una solicitud
Solo si rechazamos tu solicitud de restauración, podremos llevar a cabo una revisión adicional para comprobar que cumples los requisitos. Puedes pedir otra revisión de una solicitud rechazada. Tendrás la oportunidad de aportar otras pruebas que no incluiste en tu apelación original. Consulta los tipos de pruebas que pueden ayudarte en tu proceso de apelación.
Si te encuentras en un Estado o territorio miembro del Espacio Económico Europeo (EEE), podría haber otras opciones de resolución. Más información sobre estas posibles opciones
Solucionar problemas con un perfil restaurado
Si tienes problemas con tu perfil restaurado, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Perfil de Empresa en Google.
Preguntas frecuentes sobre los perfiles suspendidos o inhabilitados
¿Cuánto dura el proceso de apelación?Si retiramos:
- Un perfil:
- El público no podrá acceder a él.
- El propietario y los administradores no podrán usarlo.
- El propietario y los administradores podrán pedirnos que lo restauremos. Restauraremos tanto el perfil como a su propietario y a sus administradores.
- La cuenta de Google del propietario:
- Retiraremos todas las ubicaciones que sean propiedad de ese usuario.
- Si restauramos la cuenta de Google del propietario, también restauraremos las ubicaciones.
- La cuenta de Google de un administrador:
- Suspenderemos al administrador para que no pueda gestionar las cuentas. Esto no afecta a las ubicaciones.
- Si restauramos la cuenta de Google de un administrador, podrá volver a acceder a las ubicaciones.