Il s'agit de la deuxième étape du processus de configuration des fiches d'établissement pour les hôtels.Suscitez l'engagement de vos clients pour les fidéliser et améliorer la reconnaissance de votre marque. Nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes pour renforcer la relation que vous entretenez avec vos clients :
- Répondez aux avis laissés par les clients.
- Ajoutez des photos et des vidéos pour présenter vos services.
- Répondez aux questions sur votre hôtel via une section Questions/Réponses.
- Créez des posts pour les hôtels.
- Discutez directement avec vos clients.
Remarque : Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans tous les pays.
Consignes sur l'engagement auprès des clients
Bien qu'il soit important de créer un lien avec vos clients, gardez à l'esprit les consignes suivantes pour vous assurer, à vous et à vos clients, la meilleure expérience possible.
Signaler les avis inappropriés
Pour connaître les contenus interdits et soumis à des restrictions, consultez les consignes relatives aux règles applicables. Si un avis ne respecte pas les règles, suivez ces étapes afin de le signaler pour demander sa suppression.
Supprimer les photos obsolètes
Si vous remarquez que des photos anciennes, inappropriées ou sans rapport avec votre établissement ont été postées par d'autres utilisateurs, signalez-les pour demander leur suppression.
Consignes concernant les posts
Pour en savoir plus sur les types de posts mis à la disposition des clients, veuillez consulter notre Règlement relatif au contenu des posts figurant dans les fiches d'établissement.
