Hoe het werkt
Nadat u de chatfunctie heeft aangezet, zien klanten de knop Chatten in uw bedrijfsprofiel en kunnen ze u een bericht sturen.
- Berichten zijn zichtbaar in uw bedrijfsprofiel op Google. U krijgt meldingen over inkomende berichten.
- U kunt het automatische welkomstbericht dat klanten krijgen als ze u een bericht sturen, aanpassen.
- U kunt in de chat foto's met uw klanten delen.
- Als uw bedrijfsprofiel meerdere eigenaren of beheerders heeft, kan elk van hen chatten met uw klanten.
- Klanten zien uw bedrijfsnaam in het chatdialoogvenster staan.
Als u interesse heeft in de chat-API, gaat u naar de site voor Business Messages-ontwikkelaars.
Opgeslagen berichten
Voor bedrijven die de chatfunctie aanzetten, worden de berichten opgeslagen in het account waarmee ze hun bedrijfsprofiel beheren:
- Als u een bericht van een van uw apparaten verwijdert, wordt het definitief van al uw gekoppelde apparaten verwijderd. U heeft dan geen toegang meer tot het bericht.
- Belangrijk: Het bericht wordt alleen van uw apparaten verwijderd. De ontvanger kan het gesprek nog steeds vinden op zijn of haar apparaat.
- U kunt berichten exporteren en downloaden als u ze voor uw administratie wilt bewaren of in andere Google-producten wilt gebruiken.
De chatfunctie beheren op Google Maps
De chatfunctie in Google Maps aan- of uitzettenBelangrijk: Chatgeschiedenis is niet beschikbaar voor bedrijven die de chatfunctie voor het eerst instellen. Daaropvolgende berichten van en naar het bedrijf worden vastgelegd zodra de functie is ingesteld.
Berichten aan- of uitzetten:
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik op Updates
Berichten
Bedrijf
Instellingen
.
Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten. - Zet Berichten aan of uit.
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik op Updates
Berichten
Bedrijf.
- Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
- U kunt afzonderlijke inboxen beheren voor elk bedrijf waarvan u eigenaar bent.
Als een ontvanger een nieuw bericht opent, wordt bij de afzender de status Gelezen weergegeven onder het bericht. Deze status is zichtbaar voor degene die een bericht in het gesprek heeft verstuurd.Als leesbevestigingen zijn uitgezet voor uw bedrijf, zien uw klanten de status Gelezen niet.
Als u de berichtenfunctie activeert, worden leesbevestigingen automatisch aangezet. U kunt leesbevestigingen aan- of uitzetten in de Google Maps-app.
Als u de status Gelezen wilt uitzetten via de Google Maps-app, doet u het volgende:
- Open de Google Maps-app
op uw Android-telefoon of -tablet.
- Tik op het tabblad Updates op Meer
Berichten beheren
Berichten.
- Als u meerdere profielen heeft, opent u het profiel dat u wilt beheren.
- Zet Leesbevestigingen uit.
-
Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
-
Tik op Updates
Berichten
Bedrijf.
-
Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
-
Bedrijven kunnen afzonderlijke inboxen beheren voor elk bedrijf waarvan ze eigenaar zijn.
-
-
Open het gesprek dat u wilt verwijderen.
-
Tik op Meer
Verwijderen.
- Open de Google Maps-app
op uw Android-telefoon of -tablet.
- Tik op 'Accountkring'
Instellingen
Meldingen.
- Selecteer 'Uw bedrijf'.
- Een melding inschakelen: zet de schakelaar naast de melding aan.
- Een melding uitschakelen: zet de schakelaar naast de melding uit.
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik op Updates
Berichten
Bedrijf.
- Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
- U kunt afzonderlijke inboxen beheren voor elk bedrijf waarvan u eigenaar bent.
- Open het gesprek dat u wilt blokkeren.
- Tik op Meer
Blokkeren/spam melden.
U kunt foto's delen van elk formaat en van elke indeling. Er is geen limiet voor het aantal foto's dat u tegelijkertijd kunt delen.
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik op Updates
Berichten
Bedrijf.
- Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
- U kunt afzonderlijke inboxen beheren voor elk bedrijf waarvan u eigenaar bent.
- Open het gesprek waarin u foto's wilt delen.
- Tik op Foto
.
- Selecteer een foto of maak een nieuwe foto.
- Tik op Delen
.
Welkomstberichten in Google Maps
Welkomstberichten worden automatisch verstuurd nadat een klant contact opneemt met uw bedrijf. Via deze begroetingen kunnen klanten informatie krijgen over wanneer ze een reactie van u kunnen verwachten.
Zo voegt u een welkomstbericht toe:
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik op Updates
Berichten
Bedrijf.
Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten. - Tik op Instellingen
Berichten toestaan.
- Tik naast Welkomstbericht op Bewerken
.
- Bewerk het welkomstbericht en tik op Opslaan.
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik op Updates
Berichten
Bedrijf.
Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten. - Tik op Instellingen
Veelgestelde vragen beheren.
De chatfunctie beheren op Google Zoeken
De chatfunctie aan- of uitzetten in ZoekenBelangrijk: Chatgeschiedenis is niet beschikbaar voor bedrijven die de chatfunctie voor het eerst instellen. Daaropvolgende berichten van en naar het bedrijf worden vastgelegd zodra de functie is ingesteld.
- Zoek in Google Zoeken naar
mijn bedrijf
. - Tik op Klanten
Berichten.
Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten. - Tik op Menu
Berichtinstellingen.
- Zet Chatten aan of uit.
Bedrijven die de chatfunctie aanzetten, kunnen de chatfunctie beheren via Zoeken.
- Zoek in Google Zoeken naar
mijn bedrijf
. - Tik op Klanten
Berichten.
- Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
- Bedrijven kunnen afzonderlijke inboxen beheren voor elk bedrijf waarvan ze eigenaar zijn.
Als een ontvanger een nieuw bericht opent, krijgt de afzender de status Gelezen. Als u leesbevestigingen uitzet, krijgen uw klanten geen status Gelezen.
Als u de berichtenfunctie activeert, worden leesbevestigingen automatisch aangezet.
Zo zet u leesbevestigingen uit in Google Zoeken:
- Zoek in Google Zoeken naar
mijn bedrijf
. - Tik op Klanten
Berichten.
Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten. - Tik op Meer
Berichtinstellingen.
- Zet Leesbevestigingen uit.
- Zoek in Google Zoeken naar
mijn bedrijf
. - Tik op Klanten
Berichten.
Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten. - Open het gesprek dat u wilt verwijderen.
- Tik op Verwijderen
.
- Zoek in Google Zoeken naar
mijn bedrijf
. - Tik op
Meldingen.
- Zet Berichten van klanten aan of uit.
Belangrijk: Als het gesprek is geblokkeerd, krijgt u geen berichten meer van de klant.
- Zoek in Google Zoeken naar
mijn bedrijf
. - Tik op Klanten
Berichten.
Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten. - Open het gesprek dat u wilt blokkeren.
Tip: Vink het vakje aan als u een bericht wilt melden als spam. - Tik op Blokkeren
.
- Zoek in Google Zoeken naar
mijn bedrijf
. - Tik op Klanten
Berichten.
Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten. - Open het gesprek dat u wilt melden als spam.
- Vink het vakje aan.
- Tik op Blokkeren
.
U kunt foto's delen van elk formaat en van elke indeling. Er is geen limiet voor het aantal foto's dat u tegelijkertijd kunt delen.
- Zoek in Google Zoeken naar
mijn bedrijf
. - Tik op Klanten
Berichten.
Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten. - Open het gesprek waarin u foto's wilt delen.
- Tik op Foto
.
- Kies een foto.
- Tik op Delen
.
Tip: U kunt foto's verwijderen via het thumbnailmenu.
- Zoek in Google Zoeken naar
mijn bedrijf
. - Tik op Klanten
Berichten.
Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten. - Tik op Menu
Chatinstellingen
Veelgestelde vragen toevoegen.
- Tik op Een vraag toevoegen.
Reageer snel (tijdvereiste)
Het volgende geldt voor alle bedrijven die de chatfunctie in een bedrijfsprofiel gebruiken.
U moet berichten binnen 24 uur te beantwoorden. Dit kan het vertrouwen vergroten en betrokkenheid stimuleren. Als u niet binnen de gestelde termijn reageert, wordt chat voor uw bedrijf gedeactiveerd.
De gemiddelde reactietijd zoekenBedrijven kunnen hun gemiddelde reactietijd in de app vinden en bijhouden. U kunt inzichten bekijken als u de chatfunctie in de Google Maps-app heeft aangezet.
Deze inzichten tonen de gemiddelde reactietijd op basis van de gegevens die in de afgelopen 28 dagen zijn verzameld. U kunt een langere periode kiezen en de wachttijden voor vergelijkbare bedrijven in de buurt vergelijken.
Als klanten naar uw bedrijf zoeken, kunnen ze een statusupdate over uw reactietijd krijgen:
- Reageert meestal binnen een paar minuten
- Reageert meestal binnen een paar uur
- Reageert meestal binnen een dag
- Reageert meestal binnen een paar dagen
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als de chatfunctie is aangezet?- U krijgt in Google-bedrijfsprofiel meldingen voor inkomende berichten.
- U kunt het automatische welkomstbericht aanpassen dat klanten zien als ze u een bericht sturen.
- Als uw bedrijfsprofiel meerdere eigenaren of beheerders heeft, kan elk van hen berichten uitwisselen met uw klanten.
- Klanten zien uw bedrijfsnaam in het chatdialoogvenster staan.
- Als u in de periode van 28 dagen minder dan 10 berichten heeft gekregen, worden uw laatste 10 berichten gebruikt om de reactietijd te berekenen.
- Als u minder dan 10 berichten heeft gekregen sinds uw aanmelding voor de chatfunctie, worden alle berichten die u ooit heeft gekregen gebruikt om de reactietijd te berekenen.
- Een reactie telt alleen als het een antwoord op het eerste bericht van een gesprek is (dat wil zeggen, het eerste bericht dat u ontvangt nadat u ten minste 7 dagen niet met een bepaalde klant heeft gecommuniceerd).
- Een reactie telt alleen als u deze binnen 24 uur verstuurt.
- Als u in de periode van 28 dagen minder dan 10 berichten heeft gekregen, worden uw laatste 10 berichten gebruikt om het reactiepercentage te berekenen.
- Als u sinds uw aanmelding voor de chatfunctie minder dan 10 berichten heeft gekregen, worden alle berichten die u ooit heeft gekregen, gebruikt om het reactiepercentage te berekenen.
- U kunt 10 berichten instellen.
- Vragen mogen maximaal 60 tekens lang zijn.
- Antwoorden mogen maximaal 500 tekens lang zijn en kunnen links bevatten.