Hoe het werkt
Nadat u de chatfunctie heeft aangezet, zien klanten de knop Chatten in uw bedrijfsprofiel en kunnen ze u een bericht sturen.
- Berichten zijn zichtbaar in uw bedrijfsprofiel op Google. U krijgt meldingen over inkomende berichten.
- U kunt het automatische welkomstbericht dat klanten krijgen als ze u een bericht sturen, aanpassen.
- U kunt in de chat foto's met uw klanten delen.
- Als uw bedrijfsprofiel meerdere eigenaren of beheerders heeft, kan elk van hen chatten met uw klanten.
- Klanten zien uw bedrijfsnaam in het chatdialoogvenster staan.
Als u interesse heeft in de chat-API, gaat u naar de site voor Business Messages-ontwikkelaars.
Opgeslagen berichten
Voor bedrijven die de chatfunctie aanzetten, worden de berichten opgeslagen in het account waarmee ze hun bedrijfsprofiel beheren:
- Als u een bericht van een van uw apparaten verwijdert, wordt het definitief van al uw gekoppelde apparaten verwijderd. U heeft dan geen toegang meer tot het bericht.
- Belangrijk: Het bericht wordt alleen van uw apparaten verwijderd. De ontvanger kan het gesprek nog steeds vinden op zijn of haar apparaat.
- U kunt berichten exporteren en downloaden als u ze voor uw administratie wilt bewaren of in andere Google-producten wilt gebruiken.
De chatfunctie beheren op Google Maps
De chatfunctie in Google Maps aan- of uitzettenBelangrijk: Chatgeschiedenis is niet beschikbaar voor bedrijven die de chatfunctie voor het eerst instellen. Daaropvolgende berichten van en naar het bedrijf worden geregistreerd zodra de functie is ingesteld.
Dat doet u zo:
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik rechtsonder in Maps op Bedrijf
Berichten.
- Tik op Meer
Berichtinstellingen.
- Zet Chatten aan of uit.
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik rechtsonder op Bedrijf
Berichten.
Als een ontvanger een nieuw bericht opent, wordt bij de afzender de status Gelezen weergegeven onder het bericht. Deze status is zichtbaar voor degene die een bericht in het gesprek heeft verstuurd.Als leesbevestigingen zijn uitgezet voor uw bedrijf, zien uw klanten de status Gelezen niet.
Als u de berichtenfunctie activeert, worden leesbevestigingen automatisch aangezet. U kunt leesbevestigingen aan- of uitzetten in de Google Maps-app.
Als u de leesbevestigingen wilt uitzetten via de Google Maps-app, doet u het volgende:
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik rechtsonder in Maps op Bedrijf
Berichten.
- Tik op Meer
Chatinstellingen.
- Zet Leesbevestigingen sturen uit.
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik rechtsonder in Maps op Bedrijf
Berichten.
- Selecteer het gesprek dat u wilt verwijderen.
- Tik op Verwijderen
.
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik rechtsonder in Maps op Bedrijf.
- Tik rechtsboven op Meldingen
.
Tip: Sommige bedrijven kunnen meldingen krijgen via tekstberichten. Voeg uw telefoonnummer toe als u tekstberichten wilt krijgen.
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik rechtsonder in Maps op Bedrijf
Berichten.
- Selecteer het gesprek dat u wilt blokkeren.
- Tik rechtsboven op Meer
Blokkeren/spam melden.
- Tik op Blokkeren
.
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik rechtsonder in Maps op Bedrijf
Berichten.
- Selecteer het gesprek dat u als spam wilt melden.
- Tik rechtsboven op Meer
Blokkeren/spam melden.
- Tik op Blokkeren
.
U kunt foto's delen van elk formaat en van elke indeling. Er is geen limiet voor het aantal foto's dat u tegelijkertijd kunt delen.
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik rechtsonder in Maps op Bedrijf
Berichten.
- Selecteer het gesprek waarin u foto's wilt delen.
- Tik op Foto
.
- Selecteer de foto die u wilt delen.
- Tik op Delen
.
Welkomstberichten in Google Maps
Welkomstberichten worden automatisch gestuurd als een klant contact opneemt met uw bedrijf. Via deze begroetingen krijgen klanten informatie over wanneer ze een reactie van u kunnen verwachten.
Zo voegt u een welkomstbericht toe:
- Tik rechtsonder in Google Maps op Bedrijf
Berichten.
- Tik op Meer
Chatinstellingen.
- Tik naast Welkomstbericht op Bewerken
.
- Typ een welkomstbericht.
- Tik op Opslaan.
Veelgestelde vragen is een functie die automatische antwoorden maakt op veelgestelde vragen van gebruikers over uw bedrijf. Er zijn 2 typen veelgestelde vragen die u kunt gebruiken:
Veelgestelde vragen op maat
- Dit zijn vragen en antwoorden die specifiek voor uw bedrijf zijn.
Geautomatiseerde veelgestelde vragen
- Dit zijn vragen en antwoorden van Google op basis van informatie in uw bedrijfsprofiel. Geautomatiseerde veelgestelde vragen kunnen momenteel vragen beantwoorden over de volgende functies:
- Openingstijden
- Afspraken
- Contactgegevens
- Leveringsinformatie
- Locatie of adres
- Geaccepteerde betaalmethoden
- URL naar uw website
Tip: U kunt Veelgestelde vragen op maat, Geautomatiseerde veelgestelde vragen of beide gebruiken. U krijgt een melding voor alle geautomatiseerde antwoorden die worden gestuurd met de profielfoto van de gebruiker en een kopie van het geautomatiseerde antwoord.
Zo voegt u Veelgestelde vragen op maat toe:
- Open de Google Maps-app
op uw Android-apparaat.
- Tik rechtsonder in Maps op Bedrijf
Berichten.
- Tik op Menu
Chatinstellingen.
- Tik op Veelgestelde vragen toevoegen
Veelgestelde vragen op maat.
- Voeg de vraag en het automatische antwoord toe.
- Tik op Opslaan.
Zo zet u Geautomatiseerde veelgestelde vragen aan:
- Open de Google Maps-app op uw Android-apparaat.
- Tik rechtsonder in Maps op Bedrijf
Berichten.
- Tik op Menu
Chatinstellingen.
- Tik op Veelgestelde vragen toevoegen
Geautomatiseerde veelgestelde vragen.
- Zet Geautomatiseerde veelgestelde vragen aan.
Tip: Als geautomatiseerde veelgestelde vragen gebruikers onjuiste antwoorden geven, checkt u of de informatie in uw bedrijfsprofiel up-to-date en consistent is.
Reageer snel (tijdvereiste)
Het volgende geldt voor alle bedrijven die de chatfunctie in een bedrijfsprofiel gebruiken.
Beantwoord berichten binnen 24 uur. Dit kan het vertrouwen vergroten en betrokkenheid stimuleren. Als u niet binnen de gestelde termijn reageert, wordt chat voor uw bedrijf gedeactiveerd.
De gemiddelde reactietijd zoekenBedrijven kunnen hun gemiddelde reactietijd in de app vinden en bijhouden. U kunt inzichten bekijken als u de chatfunctie in de Google Maps-app heeft aangezet.
Deze inzichten tonen de gemiddelde reactietijd op basis van de gegevens die in de afgelopen 28 dagen zijn verzameld. U kunt een langere periode kiezen en de wachttijden voor vergelijkbare bedrijven in de buurt vergelijken.
Als klanten naar uw bedrijf zoeken, kunnen ze een statusupdate over uw reactietijd krijgen:
- Reageert meestal binnen een paar minuten
- Reageert meestal binnen een paar uur
- Reageert meestal binnen een dag
- Reageert meestal binnen een paar dagen
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als de chatfunctie is aangezet?- U krijgt in Google-bedrijfsprofiel meldingen voor inkomende berichten.
- U kunt het automatische welkomstbericht aanpassen dat klanten zien als ze u een bericht sturen.
- Als uw bedrijfsprofiel meerdere eigenaren of beheerders heeft, kan elk van hen berichten uitwisselen met uw klanten.
- Klanten zien uw bedrijfsnaam in het chatdialoogvenster staan.
- Als u in de periode van 28 dagen minder dan 10 berichten heeft gekregen, worden uw laatste 10 berichten gebruikt om de reactietijd te berekenen.
- Als u minder dan 10 berichten heeft gekregen sinds uw aanmelding voor de chatfunctie, worden alle berichten die u ooit heeft gekregen gebruikt om de reactietijd te berekenen.
- Een reactie telt alleen als het een antwoord op het eerste bericht van een gesprek is (dat wil zeggen, het eerste bericht dat u ontvangt nadat u ten minste 7 dagen niet met een bepaalde klant heeft gecommuniceerd).
- Een reactie telt alleen als u deze binnen 24 uur verstuurt.
- Als u in de periode van 28 dagen minder dan 10 berichten heeft gekregen, worden uw laatste 10 berichten gebruikt om het reactiepercentage te berekenen.
- Als u sinds uw aanmelding voor de chatfunctie minder dan 10 berichten heeft gekregen, worden alle berichten die u ooit heeft gekregen, gebruikt om het reactiepercentage te berekenen.
- U kunt 10 berichten instellen.
- Vragen mogen maximaal 60 tekens bevatten.
- Antwoorden mogen maximaal 500 tekens lang zijn en kunnen links bevatten.