Berichten in uw bedrijfsprofiel lezen en beantwoorden

 

Uw klanten kunnen in realtime contact met u opnemen via uw bedrijfsprofiel op Google. U kunt vragen beantwoorden, uw verhaal vertellen en meer klanten voor uw bedrijf aantrekken. De chatfunctie werkt het best als een gesprek tussen uw bedrijf en uw klanten. Volg de richtlijnen voor chatten om ervoor te zorgen dat het contact met uw klanten zo goed mogelijk verloopt.

 

Hoe het werkt

Nadat u de chatfunctie heeft aangezet, zien klanten de knop Chatten in uw bedrijfsprofiel en kunnen ze u een bericht sturen.

• Berichten zijn zichtbaar in uw bedrijfsprofiel op Google. U krijgt meldingen over inkomende berichten.
• U kunt het automatische welkomstbericht dat klanten krijgen als ze u een bericht sturen, aanpassen.
• U kunt in de chat foto's met uw klanten delen.
• Als uw bedrijfsprofiel meerdere eigenaren of beheerders heeft, kan elk van hen chatten met uw klanten.
• Klanten zien uw bedrijfsnaam in het chatdialoogvenster staan.

Als u interesse heeft in de chat-API, gaat u naar de site voor Business Messages-ontwikkelaars.

Opgeslagen berichten

Voor bedrijven die de chatfunctie aanzetten, worden de berichten opgeslagen in het account waarmee ze hun bedrijfsprofiel beheren:

• Als u een bericht van een van uw apparaten verwijdert, wordt het definitief van al uw gekoppelde apparaten verwijderd. U heeft dan geen toegang meer tot het bericht.
  • Belangrijk: Het bericht wordt alleen van uw apparaten verwijderd. De ontvanger kan het gesprek nog steeds vinden op zijn of haar apparaat.
• U kunt berichten exporteren en downloaden als u ze voor uw administratie wilt bewaren of in andere Google-producten wilt gebruiken.

De chatfunctie beheren op Google Maps

De chatfunctie in Google Maps aan- of uitzetten

Belangrijk: Chatgeschiedenis is niet beschikbaar voor bedrijven die de chatfunctie voor het eerst instellen. Daaropvolgende berichten van en naar het bedrijf worden vastgelegd zodra de functie is ingesteld.

Berichten aan- of uitzetten:

1. Open de Google Maps-app op uw Android-apparaat.
2. Tik op Updates  Berichten Bedrijf Instellingen .
   Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
3. Zet Berichten aan of uit.
    

Naar uw berichten zoeken in Google Maps

Bedrijven kunnen de berichtenfunctie beheren via de Google Maps-app als ze berichten aanzetten.
 

1. Open de Google Maps-app  op uw Android-apparaat.
2. Tik op Updates  Berichten Bedrijf.
   • Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
   • U kunt afzonderlijke inboxen beheren voor elk bedrijf waarvan u eigenaar bent.

Leesbevestigingen voor berichten aan- of uitzetten

Als een ontvanger een nieuw bericht opent, wordt bij de afzender de status Gelezen weergegeven onder het bericht. Deze status is zichtbaar voor degene die een bericht in het gesprek heeft verstuurd.Als leesbevestigingen zijn uitgezet voor uw bedrijf, zien uw klanten de status Gelezen niet.

Als u de berichtenfunctie activeert, worden leesbevestigingen automatisch aangezet. U kunt leesbevestigingen aan- of uitzetten in de Google Maps-app.

Als u de status Gelezen wilt uitzetten via de Google Maps-app, doet u het volgende:

1. Open de Google Maps-app  op uw Android-telefoon of -tablet.
2. Tik op het tabblad Updates op Meer  Berichten beheren Berichten.
   • Als u meerdere profielen heeft, opent u het profiel dat u wilt beheren.
3. Zet Leesbevestigingen uit.

Uw berichten verwijderen in Google Maps

1. Open de Google Maps-app op uw Android-apparaat.

2. Tik op Updates Berichten Bedrijf.

   • Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.

   • Bedrijven kunnen afzonderlijke inboxen beheren voor elk bedrijf waarvan ze eigenaar zijn.

3. Open het gesprek dat u wilt verwijderen.

4. Tik op Meer Verwijderen.

Meldingen beheren in Google Maps

1. Open de Google Maps-app op uw Android-telefoon of -tablet.
2. Tik op 'Accountkring'   Instellingen  Meldingen.
3. Selecteer 'Uw bedrijf'.
   • Een melding inschakelen: zet de schakelaar naast de melding aan.
   • Een melding uitschakelen: zet de schakelaar naast de melding uit.

Een gesprek blokkeren in Google Maps

 

1. Open de Google Maps-app op uw Android-apparaat.
2. Tik op Updates  Berichten Bedrijf.
   • Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
   • U kunt afzonderlijke inboxen beheren voor elk bedrijf waarvan u eigenaar bent.
3. Open het gesprek dat u wilt blokkeren.
4. Tik op Meer  Blokkeren/spam melden.

Foto's delen in Google Maps

U kunt foto's delen van elk formaat en van elke indeling. Er is geen limiet voor het aantal foto's dat u tegelijkertijd kunt delen.

1. Open de Google Maps-app op uw Android-apparaat.
2. Tik op Updates  Berichten Bedrijf.
   • Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
   • U kunt afzonderlijke inboxen beheren voor elk bedrijf waarvan u eigenaar bent.
3. Open het gesprek waarin u foto's wilt delen.
4. Tik op Foto .
5. Selecteer een foto of maak een nieuwe foto.
6. Tik op Delen .

Tip: U kunt foto's verwijderen via het menu voor miniaturen.

Welkomstberichten in Google Maps

Welkomstberichten worden automatisch verstuurd nadat een klant contact opneemt met uw bedrijf. Via deze begroetingen kunnen klanten informatie krijgen over wanneer ze een reactie van u kunnen verwachten.

Zo voegt u een welkomstbericht toe:

1. Open de Google Maps-app  op uw Android-apparaat.
2. Tik op Updates  Berichten Bedrijf. 
   Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
3. Tik op Instellingen  Berichten toestaan.
4. Tik naast Welkomstbericht op Bewerken .
5. Bewerk het welkomstbericht en tik op Opslaan.

Veelgestelde vragen instellen

Zo stelt u veelgestelde vragen in:

1. Open de Google Maps-app op uw Android-apparaat.
2. Tik op Updates  Berichten Bedrijf.
   Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
3. Tik op Instellingen  Veelgestelde vragen beheren.

De chatfunctie beheren op Google Zoeken

De chatfunctie aan- of uitzetten in Zoeken

Belangrijk: Chatgeschiedenis is niet beschikbaar voor bedrijven die de chatfunctie voor het eerst instellen. Daaropvolgende berichten van en naar het bedrijf worden vastgelegd zodra de functie is ingesteld.

1. Zoek in Google Zoeken naar mijn bedrijf.
2. Tik op Klanten Berichten.
   Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
3. Tik op Menu  Berichtinstellingen.
4. Zet Chatten aan of uit.

Uw berichten vinden in Zoeken

Bedrijven die de chatfunctie aanzetten, kunnen de chatfunctie beheren via Zoeken.

1. Zoek in Google Zoeken naar mijn bedrijf.
2. Tik op Klanten Berichten.
   • Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
   • Bedrijven kunnen afzonderlijke inboxen beheren voor elk bedrijf waarvan ze eigenaar zijn.

Leesbevestigingen voor berichten aan- of uitzetten

Als een ontvanger een nieuw bericht opent, krijgt de afzender de status Gelezen. Als u leesbevestigingen uitzet, krijgen uw klanten geen status Gelezen.

Als u de berichtenfunctie activeert, worden leesbevestigingen automatisch aangezet.

Zo zet u leesbevestigingen uit in Google Zoeken:

1. Zoek in Google Zoeken naar mijn bedrijf.
2. Tik op Klanten Berichten.
   Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
3. Tik op Meer Berichtinstellingen.
4. Zet Leesbevestigingen uit.

Uw berichten verwijderen uit Zoeken

1. Zoek in Google Zoeken naar mijn bedrijf.
2. Tik op Klanten Berichten.
   Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
3. Open het gesprek dat u wilt verwijderen.
4. Tik op Verwijderen .

Meldingen beheren in Zoeken

1. Zoek in Google Zoeken naar mijn bedrijf.
2. Tik op  Meldingen.
3. Zet Berichten van klanten aan of uit.

Een gesprek blokkeren in Zoeken

Belangrijk: Als het gesprek is geblokkeerd, krijgt u geen berichten meer van de klant.

1. Zoek in Google Zoeken naar mijn bedrijf.
2. Tik op Klanten Berichten.
   Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
3. Open het gesprek dat u wilt blokkeren.
   Tip: Vink het vakje aan als u een bericht wilt melden als spam.
4. Tik op Blokkeren .

Spam rapporteren

1. Zoek in Google Zoeken naar mijn bedrijf.
2. Tik op Klanten Berichten.
   Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
3. Open het gesprek dat u wilt melden als spam.
4. Vink het vakje aan.
5. Tik op Blokkeren .

Foto's delen in Google Zoeken

U kunt foto's delen van elk formaat en van elke indeling. Er is geen limiet voor het aantal foto's dat u tegelijkertijd kunt delen.

1. Zoek in Google Zoeken naar mijn bedrijf.
2. Tik op Klanten Berichten.
   Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
3. Open het gesprek waarin u foto's wilt delen.
4. Tik op Foto .
5. Kies een foto.
6. Tik op Delen .

Tip: U kunt foto's verwijderen via het thumbnailmenu.

Veelgestelde vragen instellen

Zo stelt u veelgestelde vragen in:

1. Zoek in Google Zoeken naar mijn bedrijf.
2. Tik op Klanten Berichten.
   Tip: Ga op uw computer naar Google Zoeken en selecteer Berichten.
3. Tik op Menu Chatinstellingen Veelgestelde vragen toevoegen.
4. Tik op Een vraag toevoegen.

Reageer snel (tijdvereiste)

Het volgende geldt voor alle bedrijven die de chatfunctie in een bedrijfsprofiel gebruiken.

U moet berichten binnen 24 uur te beantwoorden. Dit kan het vertrouwen vergroten en betrokkenheid stimuleren. Als u niet binnen de gestelde termijn reageert, wordt chat voor uw bedrijf gedeactiveerd.

De gemiddelde reactietijd zoeken

Bedrijven kunnen hun gemiddelde reactietijd in de app vinden en bijhouden. U kunt inzichten bekijken als u de chatfunctie in de Google Maps-app heeft aangezet.

Deze inzichten tonen de gemiddelde reactietijd op basis van de gegevens die in de afgelopen 28 dagen zijn verzameld. U kunt een langere periode kiezen en de wachttijden voor vergelijkbare bedrijven in de buurt vergelijken.

Als klanten naar uw bedrijf zoeken, kunnen ze een statusupdate over uw reactietijd krijgen:

• Reageert meestal binnen een paar minuten
• Reageert meestal binnen een paar uur
• Reageert meestal binnen een dag 
• Reageert meestal binnen een paar dagen

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als de chatfunctie is aangezet?

Als u de chatfunctie heeft aangezet, kunnen klanten u op elk gewenst moment een bericht sturen via de chatknop in uw bedrijfsprofiel op Google. Als u de chatfunctie voor uw bedrijf aanzet, ziet u misschien ook de knop Offerte aanvragen of Een boeking aanvragen in uw bedrijfsprofiel op Google Zoeken. Dit geldt alleen voor bepaalde bedrijfscategorieën.

• U krijgt in Google-bedrijfsprofiel meldingen voor inkomende berichten.
• U kunt het automatische welkomstbericht aanpassen dat klanten zien als ze u een bericht sturen.
• Als uw bedrijfsprofiel meerdere eigenaren of beheerders heeft, kan elk van hen berichten uitwisselen met uw klanten.
• Klanten zien uw bedrijfsnaam in het chatdialoogvenster staan.

Hoe houd ik de chatknop actief op Google?

Alle chatgebruikers in het bedrijfsprofiel moeten berichten binnen 24 uur na ontvangst beantwoorden. Als u niet binnen een dag op berichten reageert, kunnen we de chatknop uit uw bedrijfsprofiel verwijderen om ontevreden klanten te voorkomen. Als u een spambericht of een bericht van slechte kwaliteit krijgt, markeert u het als spam.

Hoe wordt de reactietijd berekend?

Uw reactietijd is de gemiddelde tijd die uw bedrijf nodig heeft om te reageren op nieuwe berichten van klanten. Deze wordt berekend op basis van de berichten die u in de afgelopen 28 dagen heeft gekregen.

• Als u in de periode van 28 dagen minder dan 10 berichten heeft gekregen, worden uw laatste 10 berichten gebruikt om de reactietijd te berekenen.
• Als u minder dan 10 berichten heeft gekregen sinds uw aanmelding voor de chatfunctie, worden alle berichten die u ooit heeft gekregen gebruikt om de reactietijd te berekenen.

Hoe wordt het reactiepercentage berekend?

Uw reactiepercentage is het percentage van de nieuwe berichten waarop u de afgelopen 28 dagen heeft gereageerd.

• Een reactie telt alleen als het een antwoord op het eerste bericht van een gesprek is (dat wil zeggen, het eerste bericht dat u ontvangt nadat u ten minste 7 dagen niet met een bepaalde klant heeft gecommuniceerd).
• Een reactie telt alleen als u deze binnen 24 uur verstuurt.
• Als u in de periode van 28 dagen minder dan 10 berichten heeft gekregen, worden uw laatste 10 berichten gebruikt om het reactiepercentage te berekenen.
• Als u sinds uw aanmelding voor de chatfunctie minder dan 10 berichten heeft gekregen, worden alle berichten die u ooit heeft gekregen, gebruikt om het reactiepercentage te berekenen.

Mijn chatfunctie is gedeactiveerd. Hoe kan ik deze weer activeren?

U kunt de chatfunctie weer aanzetten als u de toegang tot de chatknop bent kwijtgeraakt. Als u de chatknop actief wilt houden, moet u binnen 24 uur op elk nieuw bericht reageren.

Zijn er berichten die niet worden gebruikt om de reactietijd en het reactiepercentage te berekenen?

Ja. Welkomstberichten en berichten die u als spam heeft gemarkeerd, worden niet gebruikt voor de berekening van de reactietijd en het reactiepercentage.

Zijn er beperkingen bij het instellen van berichten voor veelgestelde vragen?

• U kunt 10 berichten instellen.
• Vragen mogen maximaal 60 tekens lang zijn.
• Antwoorden mogen maximaal 500 tekens lang zijn en kunnen links bevatten.