Come funziona
Dopo che avrai attivato la chat, i clienti troveranno il pulsante "Chatta" nel profilo della tua attività e potranno inviarti messaggi in qualsiasi momento.
- I messaggi verranno visualizzati nel profilo della tua attività su Google. Riceverai notifiche per i messaggi in arrivo.
- Puoi personalizzare il messaggio di benvenuto automatico che i clienti vedranno quando ti inviano un messaggio.
- Puoi condividere foto con i tuoi clienti tramite la chat.
- Tutti i proprietari o i gestori del profilo della tua attività possono chattare con i clienti.
- I clienti vedranno il nome della tua attività nella finestra di dialogo della chat.
Se ti interessa l'API di chat, consulta il sito per sviluppatori Business Messages.
Messaggi archiviati
I messaggi ricevuti dalle attività che hanno attivato la chat verranno salvati nell'account utilizzato per gestire il profilo dell'attività:
- Se elimini un messaggio da un dispositivo, il messaggio viene rimosso definitivamente da tutti i dispositivi collegati e non potrai più accedervi.
- Importante: il messaggio viene eliminato solo dai tuoi dispositivi. Il destinatario può comunque visualizzare la conversazione dai propri dispositivi.
- Puoi esportare e scaricare i messaggi per tenerne traccia o utilizzarli in altri prodotti Google.
Gestire la chat su Google Maps
Attivare o disattivare la chat in Google MapsImportante: se configuri la chat in Google Maps per la prima volta, non puoi trovare la cronologia chat della tua attività. La chat registra i tuoi messaggi dopo la configurazione iniziale.
- Apri l'app Google Maps sul tuo iPhone o iPad.
- In Maps, tocca Attività Messaggi in basso a destra.
- Tocca Altro Impostazioni messaggio.
- Attiva o disattiva Chat.
- Apri l'app Google Maps sul tuo iPhone o iPad.
- In Maps, tocca Attività Messaggi in basso a destra.
Quando un destinatario apre un nuovo messaggio, il mittente vede lo stato "Letto" sotto il messaggio. Questo stato viene mostrato a chiunque abbia inviato il messaggio in una conversazione, che sia tu o il tuo cliente. Se le conferme di lettura sono disattivate per la tua attività, i tuoi clienti non vedranno lo stato "Letto".
Se hai abilitato la messaggistica, le conferme di lettura si attiveranno automaticamente. Puoi attivare o disattivare le conferme di lettura con l'app Google Maps.
Per disattivare lo stato "Letti" con l'app Google Maps:
- Apri l'app Google Maps sul tuo iPhone o iPad.
- In Maps, tocca Attività Messaggi in basso a destra.
- Tocca Altro Impostazioni chat.
- Disattiva l'opzione Invia conferme di lettura.
- Apri l'app Google Maps sul tuo iPhone o iPad.
- In Maps, tocca Attività Messaggi in basso a destra.
- Seleziona la conversazione da eliminare.
- Tocca Elimina .
- Apri l'app Google Maps sul tuo iPhone o iPad.
- In Maps, tocca Attività Messaggi in basso a destra.
- In "Notifiche email", attiva o disattiva Messaggi dei clienti.
Suggerimento: alcune attività potrebbero essere idonee a ricevere notifiche tramite SMS. Per ricevere SMS, devi includere il tuo numero di telefono.
- Apri l'app Google Maps sul tuo iPhone o iPad.
- In Maps, tocca Attività Messaggi in basso a destra.
- Seleziona la conversazione da bloccare.
- In alto a destra, tocca Altro Blocca/Segnala come spam.
- Tocca Blocca .
- Apri l'app Google Maps sul tuo iPhone o iPad.
- In Maps, tocca Attività Messaggi in basso a destra.
- Seleziona la conversazione che vuoi segnalare come spam.
- In alto a destra, tocca Altro Blocca/Segnala come spam.
- Seleziona la casella accanto a "Segnala come spam".
- Tocca Blocca .
Puoi condividere foto di qualsiasi dimensione o formato. Non c'è limite al numero di foto che puoi condividere contemporaneamente.
- Apri l'app Google Maps sul tuo iPhone o iPad.
- In Maps, tocca Attività Messaggi in basso a destra.
- Seleziona la conversazione in cui vuoi condividere le foto.
- Tocca Foto .
- Seleziona la foto da condividere.
- Tocca Condividi .
Messaggi di benvenuto in Google Maps
- In Google Maps, tocca Attività Messaggi in basso a destra.
- Tocca Altro Impostazioni chat.
- Tocca Modifica accanto a "Messaggio di benvenuto".
- Scrivi un messaggio di benvenuto.
- Tocca Salva.
Le domande frequenti sono una funzionalità che consente di creare risposte automatiche alle domande più comuni poste dagli utenti in merito alla tua attività. Puoi utilizzare due tipi di domande frequenti:
Domande frequenti personalizzate
- Queste sono le domande e le risposte create da te, che possono essere specifiche per la tua attività.
Domande frequenti automatiche
- Queste sono le domande e le risposte generate da Google in base alle informazioni presenti nel profilo della tua attività. Al momento, le domande frequenti automatiche possono rispondere alle domande su queste funzionalità:
- Orario di apertura
- Appuntamenti
- Dati di contatto
- Informazioni di consegna
- Sede o indirizzo
- Forme di pagamento accettate
- URL del sito web
Suggerimento: puoi scegliere di utilizzare le domande frequenti personalizzate e/o quelle automatiche. Riceverai una notifica per tutte le risposte automatiche. La notifica include la foto del profilo dell'utente e una copia della risposta automatica.
Per aggiungere domande frequenti personalizzate:
- Apri l'app Google Maps sul tuo iPhone o iPad.
- In Maps, tocca Attività Messaggi in basso a destra.
- Tocca Menu Impostazioni chat.
- Tocca Aggiungi domande frequenti Domande frequenti personalizzate.
- Aggiungi la domanda e la risposta automatica.
- Tocca Salva.
Per attivare le domande frequenti automatiche:
- Apri l'app Google Maps sul tuo iPhone o iPad.
- In Maps, tocca Attività Messaggi in basso a destra.
- Tocca Menu Impostazioni chat.
- Tocca Aggiungi domande frequenti Domande frequenti automatiche.
- Attiva l'opzione Domande frequenti automatiche.
Suggerimento: se le domande frequenti automatiche forniscono risposte errate agli utenti, controlla che le informazioni nel profilo della tua attività siano aggiornate e coerenti.
Rispondi tempestivamente (requisito di servizio)
Il seguente requisito è valido per qualsiasi attività che utilizza la chat nel profilo dell'attività.
Nell'app puoi trovare e tenere traccia del tuo tempo medio di risposta. Puoi visualizzare queste informazioni se hai attivato la chat nell'app Google Maps.
Viene riportato il tempo medio di attesa per la risposta a una chat in base ai dati degli ultimi 28 giorni. Puoi anche scegliere un periodo di tempo più lungo e confrontare i tempi di risposta medi delle attività simili nelle vicinanze.
Quando i clienti cercano la tua attività nella Ricerca Google e su Maps, possono ricevere un aggiornamento dello stato dei tempi di risposta alla chat:
- Di solito risponde entro pochi minuti
- Di solito risponde entro poche ore
- Di solito risponde entro un giorno
- Di solito risponde entro pochi giorni
Domande frequenti
Cosa succede quando la chat è attivata?- Riceverai notifiche per i messaggi in arrivo in Profilo dell'attività su Google.
- Puoi personalizzare il messaggio di benvenuto automatico visualizzato dai clienti quando ti inviano un messaggio.
- Tutti i proprietari o i gestori del profilo della tua attività possono scambiare messaggi con i clienti.
- I clienti vedranno il nome della tua attività nella finestra di dialogo della chat.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi nell'arco di 28 giorni, il tempo di risposta viene calcolato sulla base dei tuoi ultimi dieci messaggi.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi da quando hai attivato la chat, il tempo di risposta viene calcolato in base a tutti i messaggi che hai ricevuto.
- Una risposta viene conteggiata solo quando è in risposta al primo messaggio di una conversazione (ovvero il primo messaggio che ricevi dopo almeno sette giorni senza che ci sia stata alcuna comunicazione con un determinato cliente).
- Una risposta viene conteggiata solo se la invii entro 24 ore.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi nell'arco di 28 giorni, il tasso di risposta viene calcolato sulla base dei tuoi ultimi dieci messaggi.
- Se hai ricevuto meno di dieci messaggi da quando hai attivato la chat, il tasso di risposta viene calcolato in base a tutti i messaggi che hai ricevuto.
- Puoi configurare 10 messaggi.
- Le domande possono contenere al massimo 60 caratteri.
- Le risposte possono contenere fino a 500 caratteri e includere link.